1. Le mini guide
de la veille
d’informations
sur Internet
1ère Partie
2. Le mini guide de la veille d’informations sur Internet
Le mini guide de la veille d’informations sur Internet a été conçu dans le but d’initier
les personnes non averties aux notions clés de la veille automatique et de les aider à
se familiariser avec quelques outils grand public disponibles sur la toile.
Pour servir les fins d’information et de formation auxquelles nous le destinons, il nous
a paru nécessaire de réviser et de modifier légèrement les articles qui le composent.
Vous pouvez néanmoins retrouver les versions originales de tous les textes présentés
ci-dessous sur le blog Tic-Sud.
N’hésitez pas à nous contacter à cette adresse Tic-Sud pour des commentaires et des
suggestions. Ils nous serons très utiles pour l’amélioration de nos prochaines
publications.
Bonne lecture.
Jérémie AGBODJAVOU
Manager de la culture et des médias
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3. Le mini guide de la veille d’informations sur Internet
SOMMAIRE
Introduction à la veille ....................................................................................... 3
Généralités sur la veille ................................................................................... 3
Quelques outils simples pour débuter votre veille sur Internet .............................. 4
Les fils RSS pour la veille : tirez l’information vers vous ......................................... 6
Définitions, fonctionnalités et avantages des fils RSS .......................................... 6
Modalités d’abonnement et de collecte des flux RSS ............................................ 6
La collecte de flux RSS grâce à Google Reader ................................................... 7
La veille thématique globale ou la veille par mots clés .......................................... 11
La veille thématique par Google Alertes ........................................................... 11
L’optimisation des termes de recherche ........................................................... 13
Quand commence réellement votre veille automatique sur Internet ?..................... 16
L’utilité des marques-pages pour la recherche d’informations et la veille .............. 16
A propos de l’auteur de ce guide ....................................................................... 20
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4. Le mini guide de la veille d’informations sur Internet
INTRODUCTION À LA VEILLE
GÉNÉRALITÉS SUR LA VEILLE
La veille d’informations consiste à surveiller des sources d’informations de manière à
pouvoir collecter, analyser et exploiter les informations émises dès leur publication.
Elle est souvent qualifiée de stratégique lorsqu’elle sert de base à la prise de décisions
dans les organisations. Elle peut être informatisée ou non.
La veille non informatisée, c’est à dire celle qui a moins recours aux outils de
recherche informatique, peut être comparée à toute démarche de collecte et d’analyse
de données par le moyen d’une recherche en bibliothèque ou par l’abonnement à des
publications scientifiques ou à des revues spécialisées. Cette forme classique de veille
peut
être
également
mise
en
œuvre
grâce
au
développement
de
relations
personnelles solides au sein des réseaux socioprofessionnels influents.
Dans le cadre de ce manuel, nous n’aborderons que la veille automatique
d’informations,
c'est-à-dire
celle
qui
repose
sur
l’utilisation
de
programmes
informatiques pour la collecte, le traitement et l’exploitation des informations émises
par des sources externes.
On distingue généralement 5 phases principales dans un processus de veille :
l’identification des sources, la mise sous surveillance, la collecte des informations, le
traitement, et l’exploitation des informations.
Les programmes ou logiciels informatiques qui servent de base à ce travail, peuvent
être soit installés sur l’ordinateur de l’utilisateur, soit hébergés en ligne et accessibles
sous forme de services gratuits ou payants.
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5. Le mini guide de la veille d’informations sur Internet
QUELQUES OUTILS SIMPLES POUR DÉBUTER VOTRE VEILLE SUR INTERNET
1. Les newsletters électroniques
Les lettres d’informations électroniques sont des bulletins périodiques qui permettent
aux organisations d’informer leurs publics sur leurs actualités, leurs activités en cours
et leurs projets à venir. Si vous désirez être informé de manière automatique sur
l’actualité d’une organisation de votre secteur d’activité, il vous suffit de rechercher
sur son site web, le lien qui donne accès à sa newsletter. Ce lien est souvent indiqué
de différentes manières : recevoir notre newsletter, s’abonner à notre newsletter,
inscription à notre newsletter, etc.
Il se trouve généralement dans le menu horizontal supérieur. Plus du coté droit que
du coté gauche. Si ce lien n’apparaît pas clairement dans la barre des menus, alors
cherchez plutôt dans le menu ressources ou publications. Il est très probable que
vous tombiez même sur des archives qui vous informeront sur les activités moins
récentes de l’organisation.
2. Les fils d’actualité
Encore appelés flux RSS, ils vous permettent également de suivre l’actualité d’une
institution en recevant directement dans un lecteur spécial, les mises à jour des
informations publiées sur leur site web.
Parce que les fils RSS sont édités dans un format particulier (XML), vous ne pourrez
les recevoir dans votre boîte électronique que si vous utilisez un compte Yahoo ou
Gmail, ou encore si vous utilisez un gestionnaire de courriers électroniques comme
Thunderbird ou Outlook.
Sur les sites web, les fils d’actualité sont souvent identifiables grâce à une icône de
couleur orangée. La procédure pour recevoir les flux RSS est assez simple. Si vous
disposez déjà d’un compte Gmail ou Yahoo, cliquez sur l’icône orange ; le reste de la
procédure d’abonnement est assez intuitif.
Nous reviendrons plus tard dans le manuel sur l’abonnement aux fils RSS grâce à
Google Reader, l’agrégateur de flux de Google.
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6. Le mini guide de la veille d’informations sur Internet
Les services Internet tels que Netvibes et Newsgator vous permettent également de
créer et de recevoir dans un compte personnel, les fils d’actualité auxquels vous vous
abonnez.
3. Google Alertes
C’est le service de Google dédié à la veille automatique par mot clé. C'est-à-dire que
cette fois-ci, vous ne serez pas obligé de découvrir le site web qui vous intéresse
avant de pouvoir suivre son actualité. Google fait le travail à votre place et vous
envoie des alertes chaque fois qu’il trouve sur une page le mot clé que vous avez
préalablement défini. Pour obtenir des résultats exhaustifs et pertinents, vos mots
clés doivent bien couvrir le champ du sujet sur lequel vous recherchez des
informations.
La mise en œuvre des alertes Google est très simple. Il vous faut d’abord créer un
compte Gmail si vous n’en n’avez pas ; ensuite rendez-vous sur la page du service et
paramétrez vos alertes après que vous aurez eu accès à votre compte.
Nous reviendrons plus en détail sur ces deux derniers outils de veille automatique
dans le chapitre suivant.
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7. Le mini guide de la veille d’informations sur Internet
LES FILS RSS POUR LA VEILLE : TIREZ L’INFORMATION VERS VOUS
Les flux RSS, encore appelés fils d’actualité, sont des fichiers de données en langage
XML. Ils vous permettent de suivre automatiquement les informations ou les contenus
publiés sur les plateformes de communication Internet tels que les sites web, les
blogs, les réseaux sociaux, etc.
DÉFINITIONS, FONCTIONNALITÉS ET AVANTAGES DES FILS RSS
Le terme RSS (Really Simple Syndication ou Rich Site Summary) résume de
manière très simple les avantages qu’offrent les flux RSS pour la veille
d’informations sur Internet. En effet, ils permettent dans un premier temps
aux sites web de mettre à la disposition des internautes, des résumés de leurs
nouvelles publications. Dans un second temps, les internautes abonnés peuvent
republier les mêmes contenus sur d’autres plateformes web. C’est ce qui s’appelle la
syndication de contenus.
De manière simple, les flux RSS permettent aux internautes d’avoir accès, via des
lecteurs
spéciaux
(ou
agrégateurs
de
flux),
à
la
synthèse
des
contenus
informationnels des sites web (auteur, titre de la parution, date …). Cela les dispense
de la visite fréquente du site web pour vérifier (manuellement) la publication de
nouvelles informations.
La disponibilité de fils d’actualité sur un site web présente donc un avantage certain
pour les gestionnaires de l’information et les veilleurs dans la mesure où elle leur
permet de réaliser un gain de temps énorme. Les résumés succincts (que constituent
les flux) facilitent un tri plus aisé et un choix plus rapide des informations à consulter.
En effet, l’un des plus grands défis de la veille demeure la gestion et le traitement
efficace du flot incessant des informations disponibles sur la toile.
MODALITÉS D’ABONNEMENT ET DE COLLECTE DES FLUX RSS
Il existe 3 principales modalités pour le suivi automatique de l’actualité d’un site web
par les flux RSS.
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8. Le mini guide de la veille d’informations sur Internet
La première consiste à avoir recours à des services en ligne comme Google
, Yahoo
, ou Netvibes
. Ils vous permettent
grâce à la création d’un compte, de collecter automatiquement tous les flux auxquels
vous vous abonnez.
La seconde modalité consiste à installer un logiciel de collecte de flux sur votre
ordinateur. Les options de ce genre sont nombreuses. Alert Info, RSS Owl sont des
logiciels gratuits qui vous permettent de collecter et de stocker automatiquement vos
flux RSS sur votre propre ordinateur.
La troisième possibilité consiste à recueillir vos fils d’actualité grâce à votre navigateur
(Internet Explorer, Mozilla Firefox) ou votre gestionnaire de messagerie électronique
Microsoft Outlook ou Mozilla Thunderbird.
LA COLLECTE DE FLUX RSS GRÂCE À GOOGLE READER
Voici en 5 étapes, l’une des manières dont vous pouvez vous abonner à des fils
d’actualité identifiés sur un site web.
Avant tout, il vous faut disposer d’un compte Gmail pour avoir accès à ce service.
Nous vous conseillons vue la quantité d’informations que vous aurez à gérer, de créer
un compte mail strictement dédié à la veille.
Étape 1
Une fois que vous avez crée votre compte Gmail-Veille, rendez-vous sur le site dont
vous voulez collecter les flux et cliquez sur l’icône orangée dans le coin supérieur droit
de votre écran (colonne latérale droite sur la capture).
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9. Le mini guide de la veille d’informations sur Internet
Étape 2
Une liste de lecteurs ou d’agrégateurs de flux vous est alors proposée. Choisissez
Google Reader ou Google selon le cas.
Étape 3
Une page s’affiche vous proposant de recueillir le flux soit sur votre page d’accueil
iGoogle ou soit dans Google Reader. Cliquez sur Google Reader.
Étape 4
Vous êtes alors soit une page vous demandant de confirmer votre abonnement, soit
sur la page d’accueil de Gmail.
Selon le cas, valider votre abonnement en cliquant sur s’abonner maintenant.
Puis sur la page d’accueil de Gmail saissisez l’identifiant et le mot de passe du compte
que vous venez de créer.
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10. Le mini guide de la veille d’informations sur Internet
Étape 5
Finalement, vous vous retrouverez dans votre boîte de réception Google Reader. La
liste de tous vos flux est accessible dans le menu latéral gauche sous le titre
Abonnements.
Dernière remarque
Si votre navigateur (Internet Explorer, Mozilla Firefox) est équipé d’un lecteur de flux
interne, il se pourrait que vous ayez des difficultés à suivre notre méthode
d’abonnement
via
Google
Reader.
En
effet,
le
lecteur
risque
de
s’activer
automatiquement pour collecter le flux dès que vous appuyez sur l’icône orangée.
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11. Le mini guide de la veille d’informations sur Internet
Vous avez alors deux options. Soit vous laissez votre navigateur collecter par défaut
tous les flux auxquels vous vous abonnez ; soit vous désactivez cette fonction dans
les paramètres de votre navigateur.
Nous vous conseillons la deuxième option si vous avez un nombre important de
sources à surveiller. Les options d’organisation et de gestion des flux RSS sont assez
limitées dans les lecteurs intégrés aux navigateurs. Raison pour laquelle il vaut mieux
utiliser un outil entièrement dédié à la collecte et à la lecture de vos flux. Que se soit
un service en ligne comme Google Reader et Netvibes, ou que ce soit un logiciel
(agrégateur) de flux que vous installez vous-mêmes sur votre ordinateur.
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12. Le mini guide de la veille d’informations sur Internet
LA VEILLE THÉMATIQUE GLOBALE OU LA VEILLE PAR MOTS CLÉS
LA VEILLE THÉMATIQUE PAR GOOGLE ALERTES
Google Alertes est le service en ligne de Google qui vous permet de surveiller
l’actualité Internet sur un thème donné.
Le principe est assez simple. Le moteur de recherche surveille Internet à votre place
et vous avertit par une alerte mail chaque fois qu’il rencontre votre terme de veille sur
une page web récemment publiée.
Pour rappel, vous savez que Google dispose de robots indexeurs qui parcourent
24h/24 la toile et indexent les pages qui s’y trouvent.
Pour mettre en œuvre ce type de veille, il vous faut disposer d’un compte Gmail pour
recevoir les messages d’alerte à chaque nouvelle apparition de votre terme de veille.
Après avoir créé votre compte Gmail, rendez-vous sur la page d’accueil du service à
l’adresse http://www.google.tg/alerts?hl=fr
Dans la case Termes recherchés : saisissez les termes sur lesquels vous voulez
effectuer la veille.
Ici, à titre d’exemple nous avons choisi d’effectuer notre veille sur les termes
« ordinateur portable ».
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13. Le mini guide de la veille d’informations sur Internet
Il est conseillé de mettre vos termes de veille entre guillemets lorsqu’il s’agit
d’expressions ou de mots composés (cela a été omis sur la capture d’écran).
Autrement, vous risqueriez de recevoir des alertes pour chacun des mots que vous
avez saisis pour votre requête.
Paramétrez ensuite votre veille grâce aux options Type, Fréquence et Volume
Saisissez ensuite l’adresse de votre compte G-mail et cliquez sur créer l’alerte.
Après la création de l’alerte, vous recevrez un message de confirmation si tout s’est
bien passé.
Il ne vous restera plus qu’à vous rendre dans votre boîte électronique pour lire les
messages d’alerte que Google vous enverra.
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14. Le mini guide de la veille d’informations sur Internet
L’OPTIMISATION DES TERMES DE RECHERCHE
Dans la partie précédente, nous vous avons montré comment mettre en œuvre une
veille thématique grâce à Google Alertes. Et comme nous l’avons déjà expliqué, c’est
un service qui repose essentiellement sur les mots clés, c’est à dire les termes
spécifiques sur lesquels vous désirez être alerté. Ce qui veut dire que vous ne
recevrez dans votre boîte électronique Gmail, que les alertes concernant les termes
que vous avez préalablement saisis dans la case Termes Recherchés.
La qualité et l’exhaustivité des résultats que vous recevrez dans votre boîte
dépendent donc de la pertinence et de la précision des termes sur lesquels vous avez
décidé de bâtir votre veille. Les questions que vous devez alors vous poser avant la
mise en œuvre des alertes Google sont les suivantes :
D’un point de vue technique, avez-vous choisi des termes normalisés ? Estce que les mots que vous avez retenus sont les termes techniques exacts
(consacrés) pour désigner ce sur quoi vous voulez être alerté ?
Du point de vue sémantique, est-ce que ce sont les seuls termes qui
traduisent les concepts sur lesquels vous recherchez des informations ? Ou il y
a-t-il d’autres termes, par exemple des synonymes ou des nuances qui
désignent les mêmes notions ?
Du point de vue de la pratique ou des usages, est-ce que les termes que
vous avez choisis sont les mêmes que les professionnels du domaine utilisent
habituellement pour désigner les objets auxquels vous faites référence ?
Toutes ces questions doivent trouver des réponses claires et précises en amont de la
mise en œuvre de vos alertes, si vous ne désirez pas passer à côté d’informations très
précieuses pour les activités dans le cadre desquelles vous voulez surveiller la toile.
Quelle
doit
donc
être
votre
démarche
pour
l’obtention
d’alertes
d’informations à haute valeur ajoutée ?
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porteuses
15. Le mini guide de la veille d’informations sur Internet
1. Identifiez tous les termes ou thèmes concernant votre sujet de veille.
2. Ciblez les termes les plus utilisés, en faisant par exemple des recherches sur
les termes les plus requis dans les moteurs de recherche en relation avec votre
sujet de veille.
3. Testez votre première sélection de termes recherchés sur une période dont la
durée peut varier en fonction de la popularité de vos termes. Car plus votre
terme est populaire, plus Google vous enverra des alertes.
4. Mesurez la performance de vos termes en prenant en compte différents
critères : quantité de résultats retournés (exhaustivité), qualité des
informations reçues (pertinence).
S’il y a trop de bruit (retour d’informations superflues), raffinez vos termes
d’alerte, ou diminuez simplement leur nombre en éliminant les mots à l’origine
du bruit.
5. Améliorez globalement tous vos termes et étendez au fur et à mesure le
champ couvert par votre veille. Tenez compte des nuances, des synonymes et
autres variations régionales de la même langue.
Pour ne parler que du français, vous savez que le français suisse est différent
du français belge, canadien, etc. Donc à chaque fois que vous choisissez un
terme de recherche, prenez le soin de vérifier s’il est utilisé partout dans la
même acception. Recherchez systématiquement les termes utilisés dans les
autres pays locuteurs de la même langue. Cela vous évitera de passer à côté de
ressources très utiles. Faites attention aux variations du français canadien, il
est très américanisé. Les termes utilisés sur le continent européen peuvent
parfois être très différents de ceux utilisés au Canada au sein d’un même
secteur d’activité.
Une manière très simple de procéder consiste par exemple à demander à vos
collègues des autres régions francophones les termes qu’ils utilisent pour
désigner
telle
ou
telle
chose,
autrement
consultez
un
dictionnaire
de
synonymes.
Une autre façon d’améliorer globalement votre veille par Google Alertes
consiste à traduire tous vos termes de recherche.
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16. Le mini guide de la veille d’informations sur Internet
Si vous parlez plusieurs langues, pourquoi ne pas exploiter cet atout pour avoir
accès à des informations non accessibles autrement.
En
résumé,
inscrivez
votre
veille
par
Google
Alertes
dans
une
démarche
d’amélioration constante car de nouvelles sources d’informations apparaissent chaque
jour sur la toile.
Au départ, limitez vous à quelques termes importants, progressez ensuite en testant
et en mesurant constamment leur performance.
Éliminez s’il le faut les mots non productifs. Affinez ou remplacez ceux qui génèrent
trop de bruits. Ajoutez à chaque fois de nouveaux termes si vous n’obtenez pas
suffisamment de résultats.
Le mot d’ordre peut être le suivant : Identifier Cibler Tester Mesurer Améliorer
Identifier
Améliorer
Mesurer
Cibler
Tester
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17. Le mini guide de la veille d’informations sur Internet
QUAND COMMENCE RÉELLEMENT VOTRE VEILLE AUTOMATIQUE SUR INTERNET ?
La veille automatique d’Internet commence par la constitution d’une liste de sources
d’informations à surveiller et par la mise en œuvre de cette surveillance via des
logiciels dédiés.
L’hébergement en ligne de votre système de veille peut soulever des questions quant
à la protection du caractère privé de votre activité de veille. De plus, les risques de
pannes techniques, ou simplement de faillite des entreprises qui offrent ces services
de veille, peut quant à lui poser des interrogations par rapport à la perte de vos
données, ou par rapport à leur transfert à de nouveaux acquéreurs.
Qu’elle soit d’ordre personnel, professionnel ou autre, la veille est par nature une
activité stratégique. Pour cette raison, nous pensons que l’autonomie dans sa gestion
et organisation est indispensable pour en tirer les meilleurs bénéfices.
Même si pour des raisons de coûts, il est possible de s’appuyer au départ sur des
outils gratuits, une veille de qualité ne s’aurait s’inscrire dans la durée sur ce modèle.
Les options des logiciels de veille gratuits sont généralement très limitées : nombre de
sources à surveiller, fonctions d’alerte, traitement des informations dupliquées, etc.
Mais avant d’en arriver au choix de vos outils de veille, il est important que vous
commenciez d’abord par constituer vous-mêmes la liste des sources d’informations
que vous comptez mettre sous surveillance. C’est ce point que nous abordons dans la
partie suivante.
L’UTILITÉ DES MARQUES-PAGES POUR LA RECHERCHE D’INFORMATIONS ET LA VEILLE
Tout comme l’historique de navigation, les marques-pages encore appelés bookmarks,
sont à l’origine, des outils d’aide à la navigation intégrés à votre navigateur. Ils vous
permettent lors de la visite d’une page web, de la « marquer », c’est à dire
d’enregistrer son adresse Internet dans un dossier de votre navigateur. Généralement
pour une consultation ultérieure. On peut facilement imaginer que le but assigné à
cette fonctionnalité est de faciliter le retour de l’internaute sur un site qu’il déjà visité
et qui l’a intéressé.
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18. Le mini guide de la veille d’informations sur Internet
Dans Internet Explorer 8.0, cette fonction est accessible via le menu Favoris. Ce qui
suggère d’ailleurs que là se trouve l’adresse des sites web que vous aimez
particulièrement par-dessus le lot de tous les sites web que vous visitez.
Les développeurs (fabricants) de navigateurs y incluent généralement de manière très
intelligente, les adresses de leurs propres sites web ou celles de sites web affiliés.
Certainement pour inciter les utilisateurs à les visiter régulièrement.
Pour toute personne qui souhaite suivre de manière automatique l’actualité d’un site
web, la fonction marque page des navigateurs présente plusieurs intérêts. Elle vous
permet de:
1. Enregistrer directement dans un dossier, l’adresse de la page web que
vous visitez
Ceci présente l’avantage de vous dispenser d’avoir recours plus tard à l’historique de
navigation, qui ne devient pas pour autant inutile. Deux précautions valent mieux
qu’une. Vous pourrez toujours y récupérer l’adresse du site web que vous souhaitez
revisiter au cas où vous auriez oublié de le marquer pendant votre première
navigation.
2. Constituer progressivement votre liste personnelle de sites web à
surveiller
En effet, la plupart des services de surveillance automatique en ligne, ainsi que la
majorité des logiciels de veille vous permettent d’importer directement votre liste de
sites web à surveiller. En réalité, cette fonction d’import d’adresses de sites web
(liens, URLs), bien que synonyme de gain de temps non négligeable, n’est vraiment
utile que lorsque vous disposez déjà d’une liste bien organisée et bien structurée.
Autrement, lorsque vous avez recours à des outils de veille, il vous faudra
obligatoirement rentrer (saisir) vos adresses Internet de manière manuelle (une à
une) dans la base de données de l’outil. Ce qui peut se révéler une activité laborieuse
en fonction de la taille de votre liste.
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19. Le mini guide de la veille d’informations sur Internet
3. Partager avec d’autres la liste des ressources utiles que vous identifiez
pendant votre navigation
Presque tous les marques-pages disposent de l’option export. C’est une fonction très
utile lorsque vous travaillez dans le cadre d’une activité professionnelle d’équipe ou
dans le cadre d’une recherche collaborative ; situations où le partage de l’information
au même titre que la non rétention de l’information, peuvent être considérés comme
des principes normaux de fonctionnement en équipe.
Pour marquer une page web et l’inclure dans votre liste de favoris faites :
Pour Firefox 4.0 : Menu Marque-pages > Marquer cette page ou Cliquez
directement sur l’étoile présent dans la barre d’adresse du navigateur.
Pour Internet Explorer 8.0 : Menu favoris > Ajouter à mes favoris
Pour afficher la liste de toutes les pages que vous avez marquées faites
Pour Firefox 4.0 : Menu Marque-pages > Afficher tous les marques-page
Pour Internet Explorer 8.0 : Menu Affichage > Barre d’Explorer > Favoris
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20. Le mini guide de la veille d’informations sur Internet
Vous vous retrouverez alors sur une interface identique à celle de l’historique de
navigation où vous pourrez éditer et organiser à votre guise la liste de vos sites web
préférés.
Pour le reste des fonctions comme l’export et la recherche interne, vous pouvez
consulter notre article : Historique de navigation : quelle utilité pour votre recherche
personnelle d’informations sur Internet ?
Nous voilà arrivés à la fin de la première partie de notre mini guide sur la veille
d’informations sur Internet. Nous espérons qu’il vous sera utile dans la mise en œuvre
de votre propre système de veille informationnelle.
N’hésitez pas à nous contacter à Tic-Sud pour toutes suggestions ou informations
complémentaires.
A bientôt.
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21. Le mini guide de la veille d’informations sur Internet
A PROPOS DE L’AUTEUR DE CE GUIDE
Jérémie Agbodjavou est Ingénieur Culturel et Consultant en Communication.
Il est diplômé de l’Université Senghor d’Alexandrie, Université Internationale de
Langue Française au service du Développement Africain.
Il est actuellement chargé du cours de Communication Politique à l’Institut Africain
d’Administration et d’Études Commerciales (IAEC).
Il est également le Directeur Exécutif de la Couveuse des
Entreprises Culturelles et Médiatiques (CECM), une association
professionnelle des acteurs de la culture et des médias basée au
Togo.
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