Innholdsstrategi handler om organisasjonsutvikling, ikke skriveguider

1. Slik lager du en digital
innholdsstrategi ...
… eller hvordan hindre at kunden
ødelegger alt du har laget
Eirik Hafver Rønjum
9. april 2013
tirsdag 9. april 13

2. tirsdag 9. april 13

3. tirsdag 9. april 13

4. tirsdag 9. april 13

5. tirsdag 9. april 13

6. tirsdag 9. april 13

7. tirsdag 9. april 13

8. ... the dark
side of the
web
tirsdag 9. april 13

9. !Innholdsstrategi: " !Den altomfattende "
345 viktige punkter! redaktørhåndboken!
Laget av Boring Consulting! Laget av Tiger Woods Consulting!
SIDE 1 av 322 ! SIDE 1 av 357 !
tirsdag 9. april 13

10. tirsdag 9. april 13

11. Innholdsstrategi
=
Hvordan få
organisasjonen til å
forvalte innholdet på
en måte som funker
tirsdag 9. april 13

12. #1 - Erkjennelsen
tirsdag 9. april 13

13. Here’s the deal.
The moment you
launch a
website,
you’re a
publisher.
tirsdag 9. april 13

14. tirsdag 9. april 13

15. tirsdag 9. april 13

16. tirsdag 9. april 13

17. tirsdag 9. april 13

18. – As soon as you’ve decided that
your website needs a piece of
content, prepare for how to
create, improve, and delete it.
Paraphrasing Kristina Halvorson
tirsdag 9. april 13

19. tirsdag 9. april 13

20. – The theory was: buy the tool,
train people to use it, and
watch them go.
– If ever there was a disastrous
non-strategy, it is distributed
publishing.
Gerry McGovern
tirsdag 9. april 13

21. tirsdag 9. april 13

22. #2 - Selvransakelsen
tirsdag 9. april 13

23. Kaos-bilde
tirsdag 9. april 13

24. tirsdag 9. april 13

25. tirsdag 9. april 13

26. tirsdag 9. april 13

27. tirsdag 9. april 13

28. tirsdag 9. april 13

29. tirsdag 9. april 13

30. tirsdag 9. april 13

31. 40000
30000
20000
10000
0
1 7 13 19 25 31 37 43 49 55 61 67 73 79 85 91 97 103 109 115 121 127 133 139 145 151 157 1
tirsdag 9. april 13

32. tirsdag 9. april 13

33. tirsdag 9. april 13

34. tirsdag 9. april 13

35. tirsdag 9. april 13

36. tirsdag 9. april 13

37. #3 - Skap verdi for virksomheten
tirsdag 9. april 13

38. Innholds- ✓ Teksten er forståelig
kvalitet ✓ Skannbar
✓ Unike salgsargumenter
(USP)
✓ Prioritert
✓ Har handlingsdrivere
tirsdag 9. april 13

39. – Hey Gordon, we need a website
– Make sure it has lots of scannable
content and bulleted lists, Bud!
tirsdag 9. april 13

40. – This website idea of yours
better make us a shitload of
money, or I'm gonna tear your
eyeballs out and I'm gonna
suck your f***** skull!
tirsdag 9. april 13

41. Bruker-
Forretnings-
oppgaver
mål
tirsdag 9. april 13

42. Hvis innholdet ikke
støtter både et
forretningsmål OG en
bruksoppgave, er det
VERDILØST!
tirsdag 9. april 13

43. Velskrevet
Verdiløst Verdifullt
Irrelevant Relevant
Veldig verdiløst Verdiløst
Ikke velskrevet
tirsdag 9. april 13

44. Average salary 450,000
Work hours in a year 1,900
Average hourly wage 308
Employees Time saved Hours saved / year Cost reduction
Human resources 2 15 % 570 175,500
Finance 2 3 % 114 35,100
Helpdesk 3 1 % 57 17,550
Management 50 1 % 950 292,500
Sum 520,650
tirsdag 9. april 13

45. ✓87 % færre sider
✓4 000 sider ble redusert til 500 sider
✓Konvertering økte med 100 %
✓E-post til kundeservice sank med 35 %
✓Brukertilfredshet økte
tirsdag 9. april 13

46. tirsdag 9. april 13

47. ✓Redesignet forsiden for de viktigste
bruksoppgavene
✓Slettet nesten alt innhold som ikke var
relevant produktinformasjon
✓Bruken av lånekalkulator økte med 236 %
✓Trafikken til den viktigste produkt- og
serviceinformasjonen økte med 520 %
tirsdag 9. april 13

48. #4 - Bli (en del av) virksomheten
tirsdag 9. april 13

49. Tre konseptretninger for
kreftforeningen.no
tirsdag 9. april 13

50. Mål
✓ Avlaste kundeservice
✓ Øke salg på nett
✓ Hindre churn
tirsdag 9. april 13

51. 4. Styrke
3. Flere Kreforeningens
2. Øke kunnskapen henvendelser på posisjon og
om kre og nett omdømme
1. En bedre hverdag for
forebygging
krepasienter og pårørende
1. Pasienter 3. Møter 4.
2. Pårørende 5.
krerammede Befolkningen
gjennom jobb Forskere
tirsdag 9. april 13

52. Hva er konseptretninger
for noe da?
tirsdag 9. april 13

53. Retning #1
tirsdag 9. april 13

54. Retning #1
Hypotese:
• Nesten alle nordmenn møter kreft en gang ila livet og selv om
slutten kan være god er opplevelsen rystende. Derfor er det en
stor vilje til å bidra, hjelpe, dele og snakke med folk som opplever
det samme.
Forslag:
• Kreftforeningen er en kanal for medmenneskelighet. Det er lett å
finne noen med samme opplevelser. Ingen trenger å være alene.
tirsdag 9. april 13

55. Retning #1:
Fellesskapet
tirsdag 9. april 13

56. Retning #2
tirsdag 9. april 13

57. Retning #2
Hypotese:
• Brukerne spør Google og ikke alle svarene er til å stole på. Hva
innebærer diagnosen? Hva er sjansene? Hva betyr det legen sier?
Hvordan unngår jeg å få samme sykdom som mor?
Forslag:
• Kunnskap dreper frykt. Kreftforeningen.no oppleves som en
naturlig autoritet på feltet. Her får du verifiserte og forståelige
svar.
tirsdag 9. april 13

58. Retning #2:
Oppslagsverket
tirsdag 9. april 13

59. Retning #3
tirsdag 9. april 13

60. Retning #3
Hypotese:
• Helsevesenet kan være stort og byråkratisk, men bak statistikken,
legefrakkene og tiltakene er det medmennesker med engasjement.
Forslag:
• På kreftforeningen.no ser du hvem som sier hva og møter ikke en
ansiktsløs institusjon. Og du blir sett som den du er. Her fremstår
fagfolkene med navn og bilde.
tirsdag 9. april 13

61. Retning #3:
Et menneskelig ansikt
tirsdag 9. april 13

62. tirsdag 9. april 13

63. !Webstrategi: 345 !Den altomfattende
viktige punkter! redaktørhåndboken!
Laget av Boring Consulting! Laget av Tiger Woods Consulting!
SIDE 1 av 322 ! SIDE 1 av 357 !
tirsdag 9. april 13

64. Oppslagsverket
tirsdag 9. april 13

65. ✓Antall donasjoner økte med 140 %
✓Antall henvendelser til Krelinjen økte
med 20 %
tirsdag 9. april 13

66. En bedre hverdag for
krepasienter og pårørende?
tirsdag 9. april 13

67. tirsdag 9. april 13

68. Takk!
eirik@netliferesearch.com
+ 47 92 40 31 65
@eirikhafver
tirsdag 9. april 13

69. tirsdag 9. april 13