4. Hvor lett er det for brukerne å få utført sine oppgaver? Identifiser de viktigste bruksoppgavene Finn ut hvor enkelt (eller vanskelig) det er for brukerne å utføre disse oppgavene Basert på undersøkelsene - optimaliser nettstedet og bygg opp under kjerneoppgavene Kontinuerlig forbedring av nettstedet
6. Trinn 1: Finn oppgavene Finn de 10 (ellerflere) mestetterspurtebruksoppgavene: Customer Carewords Mestbesøktesider I søkeloggen Brukerintervjuer Personas/brukerprofiler Sunnfornuft
8. Trinn 3: Utfør målingene Be deltakerneutføreoppgavene - en etter en - så fort sommulig Måltidendet tar for brukerenåutførehveroppgave Observer utfordringerog positive funnunderveis Hvermåling tar 30 til 90 minutter Målingenutføres med én person omgangen Liknertradisjonellbrukertest, men vi tenkerikkehøytogdiskutererikkeunderveis
9. Trinn 4: Beregn og rapporter Tremuligeutfallavmålingene: Suksess Mislykket Katastrofe
10. Trinn 4: Beregn og rapporter Resultat: Suksess Brukerenklarte å løseoppgaven. Vi registrertehvorlangtiddettok.
12. Trinn 4: Beregn og rapporter Resultat: Katastrofe Brukergjennomføreroppgaven,men resultateterfeil. Eksempel: En student finnerut via nettsidennårhanskalopptileksamen, men datoenerfeil.
14. Trinn 4: Beregn og rapporter Task PerformanceIndicator(TPI) er et ”totaltall” som indikerer hvor bra eller dårlig nettstedet ditt ligger an Dette trenger du for å regne ut TPI: Suksessrate: Prosentandel vellykkede forsøk på å løse oppgaven. Det ideelle tallet er 100%. Optimal tid: Estimert tid til å fullføre oppgaven. Gjennomsnittstid: Den tiden brukerne faktisk brukte til å gjennomføre oppgaven.
15. Trinn 4: Beregn og rapporter Slik regner du ut: TPI = suksessrate x Optimal tidgjennomsnittlig tid
16. Trinn 4: Beregn og rapporter Eksempel: Optimal tid: 40 sekunder Gjennomsnittlig tid: 100 sekunder Optimal tid / gjennomsnittlig tid = 40% 9 av 15 gjennomførte oppgaven = suksessrate 60% TPI = 0,6 x 0,4 = 0,24 = 24%