Conceitos básicos sobre processos (sensibilização)

1. Capacitar, sin. Mas, construindo relacionamentos.

2. PalestraIniciação a Processos Consultor: Edvaldo Corrêa

4. Maior agilidade nas tomadas de decisões;

5. Qualidade é obrigação (não é diferenciação);

6. Atualização tecnológica;

7. Redução do ciclo de vida dos produtos e serviços;

8. Reestruturação do nível/estrutura de poder;

9. Desperdício “zero”;

10. Ser maior não é melhor!

11. Empresas globais e preocupadas com o meio ambiente;

13. Maior preocupação em estruturar os processos;

14. Maior interação com fornecedores e clientes;

15. Quem não participa da solução, faz parte do problema!;

16. As vantagens competitivas são cada vez menos percebidas pelos clientes;

17. Trabalho em “time”;

18. Flexibilidade e buscar “benchmark”;

20. Analisar os PROCESSOS DE NEGÓCIO

22. Eliminação da Burocracia

23. Eliminação da Duplicidade

24. Avaliação do Valor Agregado

25. Simplificação

26. Redução do tempo de Ciclo

27. Minimizar erros

28. Linguagem Simples e objetiva

29. Padronização

33. Diferenças entre estruturas

34. Por que fazer Gestão por Processos? 1º “ POR LIVRE E ESPONTÂNEA VONTADE “ “ POR LIVRE E ESPONTÂNEA PRESSÃO “ “ OU NOS ENQUADRAMOS OU QUEBRAMOS “ TEMOS QUE DANÇAR CONFORME A MÚSICA” 2º 3º 4º

36. Podem haver custos adicionais e retrabalho neste caso, quando existem erros nas tarefas antecessoras;

37. A utilização de tecnologia de informação pode não ser plena, com vários controles manuais envolvidos;

38. As funções e departamentos podem ter suas próprias regras e controles, não relacionadas à satisfação do cliente (externo e interno).3

39. Algumas Vantagens Maximização do resultado do trabalho, pela especialização; Análise de custos mais apurada; Economia de escala em recursos utilizados; Controle e coordenação centralizados; Carreira profissional bem definida para os profissionais. 1º 2º 3º 4º 5º

40. Quem é o “dono” do processo? Todo processo precisa ter um responsável, para garantir sua eficiência e a eficácia. Um processo sem um responsável caminha solto e, portanto não tem condições de ser analisado, quantificado e melhorado. O “dono” do processo deve ser uma pessoa reconhecida por suas habilidades em lidar com atividades que o compõem. Todo processo começa e termina no cliente. É o cliente que aciona o início do processo ao manifestar suas insatisfações e, no final, é exatamente para ele que são construídos e ou redesenhados os processos.

41. Transformação Entradas Saídas Insumos Clientes Banco de Conhecimentos Feedback Feedback Exemplo de Macroprocesso

42. Exemplo PROCESSO Venda de Imóveis NORMA/REGULAMENTO PROCESSO INTERFACES Imobiliária encaminha documentação do cliente Atend. ao cliente Gestão de Contratos Pré-aprovação de propostas Aprovação das Propostas Recebimento de Sinal de negócio Emissão de Contrato Assinatura do contrato

43. Matriz de Funcionamento

44. “Tudo deve ser feito da forma mais simples possível, mas não mais simples que isso.” EINSTEIN edvaldopirescorrêa linkedin.com/edvaldocorrea edvaldo_correa@yahoo.com.br Edvaldocorreablog.blogspot.com twitter.com/edvaldocorrea