Wie könnte die Zukunft des Wissensmanagements in Unternehmen aussehen? Die gegenwärtigen Standards im Wissensmanagement stoßen bei der Abbildung aller relevanter Informationen für ein Unternehmen schnell an ihre Grenzen. Die Frage ist: Wie lässt sich das vielleicht wertvollste Wissen eines Unternehmen, das in den Köpfen der Mitarbeiter, langfristig sichern. IT-gestütztes Wissensmanagement benötigt als Fundament eine leistungsfähige, systemübergreifende Indexierung. Allein aus der Vielfalt der in ein Wissensmanagementkonzept einzubeziehenden Inhaltsquellen wird deutlich, dass nicht ein einzelnes, isoliertes Softwaresystem die Lösung sein kann. Es ist nicht damit getan, Wissen in einer Datenbank oder einem Wiki zu dokumentieren, sondern alle in den Geschäftsprozessen etablierten Systeme müssen mit einbezogen werden.

1. intergator:ENTERPRISE
SEARCH
© Kristian Hermsdorf
Die Zukunft des Wissensmanagements!
Eduard Daoud , MBA
Agenda:
 Wer bin ich?
 Was beschäftigt mich?
 Definition
(Wissensmanagement
& Information Retrieval)
 KM ist Zustand
 KM Zukunft: Thesen
 Einblicke in die Praxis

2. Wer bin ich?
2
Gründungsmitglied des Fördervereins Unternehmensführung @ DIU http://www.foerderverein-uf-diu.de/

3. Big Data
NoSQL
BI/DWH
Informationsmanagement
ECM
E-Discovery
Cloud
Was beschäftigt mich?
3 interface projects GmbH © 2015

4. Definition
Wissensmanagement und Information Retrieval

5. Definitionen
5
• Sicherstellung und Unterstützung von
Beschaffung,
Entwicklung,
Transfer,
Aneignung und Weiterentwicklung von Wissen. (North, 2005 S. 3).
Wissens-
management
(KM)
• Information Retrieval ist die Wissenschaft, die Technik und der
Praxisbereich des Suchens und Findens von Informationen. (G. Stock,
2006 S. 2).
Information
Retrieval
(IR)

6. KM 2.0
6 interface projects GmbH © 2015
Wissensmanagement + Web 2.0 = Wissensmanagement 2.0
Stimmt das?
Fact: Web 2.0 Technologien sind ein Erfolgsfaktor für einen effektiven IT-basierenden Prozess und dadurch
ein Erfolgsfaktor für das Wissensmanagement im Unternehmen. *
*Quelle: Hausarbeit: Wissensmanagement 2.0 auf Basis von Information Retrieval Systemen und Web 2.0 Technologien, Eduard Daoud (18. März
2013)

7. Herausforderung
Wissensmanagement
Informationen erstellen, sammeln, verwalten,
wiederfinden & entsorgen

8. Ist-Zustand KM Lösung
interface projects GmbH © 20158
Internes Netzwerk
A
B
D
Wo finde ich,
was ich
brauche?
Mitarbeiter braucht Informationen, um bestimmte
Entscheidungen zu treffen / Aufgaben zu lösen.
Fragt nach Zusammenhängen!
CSoftware
A
Software
B
Software
C
Mit-
arbeiter
N
IntranetExtranet
Mitarbeiter schreibt sein explizites Wissen in
verschiedene Systeme.
Software
D

9. Problem#1: Zu viele Informationen…

10. Problem#2: Informationen selektieren
© Das Erste
interface projects GmbH © 201510

11. Problem#2: Strukturierte & unstrukturierte Informationen
 DMS
 Datenbanken
 ERP
 Dateiserver?
 E-Mail?
 Webserver?
Zuordnung über
gemeinsame Kriterien
Mehrere OrdnungskriterienAnzeige von Veritas (jetzt Symantec)
interface projects GmbH © 201511

12. Dateiserver
Daten-
banken
Webseiten
Microsoft
SharePoint
ECM
ERP
CRM
KM Portal
1. abc
2. def
3. qrt
4. xyz
E-Mail
Lösungsansatz: Konsolidierung von Wissen
interface projects GmbH © 201512

13. KM Entwicklung
Personalized
Dashboard
KM Portal
Global heterogene
Systemlandschaft und
Authentifizierungsmethoden
!
Einfache Zugriffsmöglichkeiten
!
Datenschutzvertretung intern
!
Vordefinierte Wissensversorgung
interface projects GmbH © 201513

14. KM-Zukunft: Thesen
Die Bedeutung des Wissensmanagements wird noch weiter zunehmen
nicht triviale Hypothese: Schon heute sind Informationen und Wissen die zentralen Werttreiber in Unternehmen.
Die Grenzen der Transparenz in Unternehmen werden sich noch weiter verschieben und umfänglicher öffnen
Es ist bereits heute klar zu erkennen, dass das Teilen von Informationen mit möglichst vielen Menschen außerordentliche Vorteile bietet. Während in
vielen Unternehmen noch undurchlässige Barrieren innerhalb der einzelnen Abteilungen bestehen, sind für andere Unternehmen diese Barrieren
längst beseitigt.
Nutzer-Profile werden im Wissensmanagement eine zentrale Rolle einnehmen
Die Profilfunktionen sind heutzutage zu schwach ausgeprägt. Dies wird sich schon sehr bald ändern. Die Funktionen des Social Webs werden Einzug
in das Wissensmanagement halten.
Die personalisierte Informationsbeschaffung in und durch Wissensmanagementsysteme wird in Unternehmen zunehmend an Bedeutung gewinnen
Die semantisch Suche könnte mit Hilfe einer Mischform zwischen Algorithmen und nutzergesteuerten Suchverfahren das Optimum darstellen.
Die Einbindung ALLER (externer & interner) Daten in die Wissensmanagementsysteme wird sich stark ausweiten
Der Enterprise Search-Ansatz wird eine zentrale Rolle spielen.

15. Diskussion der Thesen anhand
von Praxisbeispielen
Auf Basis des Produkts intergator Enterprise Search
Quelle: www.intergator.de

16. Motivation
► Stetig wachsendes Volumen an digitalen Daten (z.B. E-Mails, Protokolle,
Bestellungen, Normen, Zeichnungen, etc.) innerhalb von Unternehmen.
Folgen:
 Zeitverlust durch Suchen
 Nicht-Wiederfinden von wesentlichen Informationen (z.B. bei Rechtsstreit)
 Nicht-Wissen von bereits produzierten Daten (z.B. Versuchsprotokolle)
 Frustration/Resignation des Mitarbeiters
„Der Untersuchung des Marktforschungsunternehmens zufolge erwarten die IT-
Verantwortlichen in den kommenden zwei Jahren einen starken Anstieg des
Datenvolumens“…“über 20 Prozent in diesem Zeitraum.“
(IDC-Studie "Storage in Deutschland 2013“)
Die angesammelten Daten lassen sich oft nicht gezielt und
zuverlässig wiederfinden.
Problem:
Wachsende Informationsflut und deren Ablage

17. intergator@Reifenhäuser Gruppe
Meldungen & Adressen
Personalstamm
Keine .pst-Dateien!
Seiten & Anhänge

18. Hilfreiches Eingrenzen
Facetten grenzen die Ergebnisse ein

19. Hilfreiches Eingrenzen
Mit dem Navigator
in den Daten stöbern

20. Bundesministerium des Innern
Hausinterne ES Lösung & Informationsplattform
interface projects GmbH © 201520

21. Integration & Konsolidierung
Dateisystem Datenbank Datenquelle X SharePoint …
Systemübergreifender Index
PS-
Explorer
Microsoft
Sharepoint QDOC
Medici
2.0
edoc
(CPS)
SAPCBW
Tool-
manager
Cancellation
Letters &
Complaints
Informationen effizient erschließen und wertschöpfend einsetzen. (Single Point of Access )

22. Bitburger Braugruppe GmbH
KM Plattform
interface projects GmbH © 201522

23. T-Systems Multimedia Solutions
Social Intranet
(search-based)
interface projects GmbH © 201523

24. Blick in die Zukunft

25. KM 2020
Knowledge
Delivery and
Services!
Knowledge
Management † 11. November 2005
Quelle: http://blog.timesunion.com/holistichealth/peter-drucker-a-man-with-a-plan/6758/ (Aufgerufen am 04.06.2015)

26. intergator:ENTERPRISE
SEARCH
Vielen Dank!
© Kristian Hermsdorf