Presentación en español del Barómetro de Confianza de Edelman en 2012.

1. 2012
BARÓMETRO DE CONFIANZA DE
EDELMAN
RESULTADOS EN ESPAÑA
1 © Edelman, 2012. All rights reserved.

2. Barómetro de Confianza de Edelman 2012 - Conclusiones EMEA
VISIÓN GENERAL DE LA METODOLOGÍA
PÚBLICO PÚBLICO PÚBLICO
GENERAL INFORMAD INFORMAD
O O
25-64 35-64
Duodécimo estudio anual
Indica datos globales
Encuesta online en 25 países
Indica datos de la Unión
Más de 30.000 encuestados
Europea
1.000 encuestados entre la población general por país
Mayores de 18 años
Sobremuestreo de públicos informados*
500 encuestados en EE.UU. y China y 200 en
todos los demás países
De 25 a 64 años de edad
(Datos de evolución entre encuestados de 35 y 64 años de edad)
Con estudios universitarios
En el 25% de la población con mayor renta familiar por grupo de edad en
cada país
Declaran un significativo consumo de medios y conocimiento de
noticias empresariales y políticas públicas
Países seleccionados de EMEA:
Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Países Bajos, Suecia,
Irlanda, Polonia, Rusia** y Emiratos Árabes Unidos**
* Este año los Públicos informados fueron encuestados a través de metodología online en lugar de teléfono
**Rusia y los Emiratos Árabes Unidos no se incluyen en la Región total de la Unión Europea
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3. El Barómetro de Confianza de Edelman desde el punto de vista retrospectivo
2011 Crecimiento de las figuras de autoridad
2010 La confianza es ahora una línea básica del negocio
2009 Las empresas deben asociarse con el gobierno para recuperar la confianza
2008 Los jóvenes que ejercen influencia confían más en las empresas
2007 Se confía más en las empresas que en el gobierno y los medios
2006 ‘Alguien como yo’ surge como un interlocutor creíble
2005 La confianza cambia de ‘autoridades’ a homólogos
Las compañías estadounidenses en Europa sufren una reducción de la
2004
confianza
2003 Cobertura en los medios más creíble que la publicidad
2002 Caída de los reconocidos Directores Generales
2001 Creciente influencia de las ONG
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4. 4 © Edelman, 2012. All rights reserved.

5. Crece el escepticismo; casi el doble de países son ahora escépticos
La mayoría de países de EMEA son ‘Escépticos’ en 2012
2011 2012
GLOBAL 55 GLOBAL 51
Brasil 80 > China 76
EAU 78 EAU 68
Indonesia 74 Singapur 67
China 73 OPTIMISTAS
India 65
Países Bajos 73 Indonesia 63
México 69 México 63
Singapur 67 Países Bajos 61
Argentina 62 Canadá 58
India 56 Italia 56
Italia 56 Argentina 54 NEUTRALES
Canadá 55 Australia 53
Corea del Sur 53 < Brasil 51
Suecia 52 Suecia 49
Japón 51 > EE.UU. 49
Australia 51 Corea del Sur 44
España 51 > Polonia 44
Francia 50 > Reino Unido 41
Polonia 49 Irlanda 41 ESCÉPTICOS
Alemania 44 < Francia 40
EE.UU. 42 Alemania 39
Reino Unido 40 < España 37
Rusia 40 < Japón 34
Irlanda 39 Rusia 32
El resultado combinado es el promedio de confianza de un país en las cuatro instituciones. Públicos informados de 25 a 64 años de edad en un total global de 20 países (no
incluye Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y Emiratos Árabes Unidos) y en 23 países.
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6. A nivel mundial, las ONG y los negocios bajan al nivel de confianza de 2009 –
récord en la disminución de la confianza en el gobierno
CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES– TOTAL GLOBAL EN 18 PAÍSES
ONGs
Medios
Negocios
Países
80%
70%
59%
60% 57%
53% 54% 54%
52% 53%
53%
52% 49%
50% 51% 47%
46% 49%
47%
48% 46% BUSINESS
44% 46%
44% 45%
40% 43%
40% 38%
GOVERNMENT
30%
20%
2007 2008 2009 2010 2011 2012
Q11-14. [SEGUIMIENTO] A continuación se indica una lista de instituciones. Indique, en relación a cada una de ellas, cuánto confía en que esa institución hará lo correcto,
empleando una escala de 9 puntos, donde 1 significa que usted “no confía en absoluto” y nueve significa que usted “confía en gran medida”. (Casilla 4 mejores, confianza)
Públicos informados de 35 a 64 años de edad en un total global de 18 países (no incluye Argentina, Australia, Hong Kong, Indonesia, Malasia, Singapur y Emiratos Árabes
Unidos).
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7. La confianza en el Gobierno, Empresas y ONG disminuye en España
CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES - ESPAÑA
ONGs
Medios
Negocios
Gobierno
80%
70%
63%
59%
60% 57% 56%
51% 51% 51% 51%
49%
50% 49% 54%
45%
49% 45%
48%
46%
40% 43%
42%
40% 40%
NEGOCIO
37% 30%
30% 34%
20%
GOBIERNO 17%
10%
2007 2008 2009 2010 2011 2012
Q11-14. [SEGUIMIENTO] A continuación se indica una lista de instituciones. Indique, en relación a cada una de ellas, cuánto confía en que esa institución haga lo correcto,
empleando una escala de 9 puntos, donde uno significa que usted “no confía en absoluto” y nueve significa que usted “confía en gran medida”. (Casilla 4 mejores,
confianza) Públicos informados de 35 a 64 años de edad en España
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8. A nivel mundial, se reduce la confianza en tres de las cuatro
instituciones; solo aumenta la confianza en los medios
CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES
2011
Público informado 56%
2012 52% 53%
Público informado
2012
47%
Público general 43%
38%
Gobierno Negocios
61%
58%
49% 52%
50%
46%
Medios ONGs
Q11-14. [SEGUIMIENTO] A continuación se indica una lista de instituciones. Indique, en relación a cada una de ellas, cuánto confía en que esa institución haga lo correcto, empleando una
escala de 9 puntos, donde uno significa que usted “no confía en absoluto” y nueve significa que usted “confía en gran medida”. (Casilla 4 mejores, Confianza) Públicos informados de 25 a
64 años de edad en un total global de 20 países (no se incluye Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y Emiratos Árabes Unidos) Y la población general en un total global de 25 países.
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9. En España, la confianza en los gobiernos y los negocios cae drásticamente
CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES - ESPAÑA
2011
Público informado
2012
Público informado
2012 53%
Público general
43%
35%
32%
20% 19%
Gobierno Negocios
60%
51%
46% 46% 47%
43%
Medios
ONGs
Q11-14. [SEGUIMIENTO] A continuación se indica una lista de instituciones. Indique, en relación a cada una de ellas, cuánto confía en que esa institución hará lo correcto,
empleando una escala de 9 puntos, donde uno significa que usted “no confía en absoluto” y nueve significa que usted “confía en gran medida”. (Casilla 4 mejores, confianza)
Población general Y públicos informados de 25 a 64 años de edad en la Región de la Unión Europea (no se incluye Rusia)
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10. Diversas economías maduras, entre las que se incluyen Alemania,
Francia y España, experimentan caídas de dos dígitos en la confianza en
las empresas
CONFIANZA EN LOS NEGOCIOS
2011
Público informado
2012
Público informado
Trust Trust Steady Trust
81% 81%
78%
77%
74%
71% 70% 69%
67%
64% 65% 63%
61% 62%
56% 56% 57%
54% 54% 53% 53%
53% 52% 52%
50% 50%
47% 48%
50% 46% 46% 46%
44% 43% 44%
41% 41%
38%
34% 32%
28%
N/A N/A
Q11-14. [Negocios en general SEGUIMIENTO] A continuación se indica una lista de instituciones. Indique, en relación a cada una de ellas, cuánto confía en que esa
institución hará lo correcto, empleando una escala de 9 puntos, donde uno significa que usted “no confía en absoluto” y nueve significa que usted “confía en gran
medida”. (Casilla 4 mejores, confianza) Públicos informados de 25 a 64 años de edad en un total global de 20 países (no se incluye Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y
Emiratos Árabes Unidos) y a través de 25 países
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11. La confianza en las dos principales industrias se mantiene constante entre
2011 y 2012, mientras que la confianza en los bancos y servicios financieros
permanece en niveles bajos
CONFIANZA EN LAS INDUSTRIAS– ESPAÑA
2011 2012
Tecnología 78% Tecnología 72%
Bebidas y alimentos 72% Bebidas y alimentos 67%
Bienes de consumo
Telecomunicaciones 72% empaquetados
58%
Empresas farmacéuticas 66% Automoción 54% - 10
Automoción 64% Telecomunicaciones 51% - 21
Bienes de consumo
empaquetados
64% Empresas farmacéuticas 44% - 22
Cerveza y bebidas
Medios 63% alcohólicas
41% - 17
Energía 62% Energía 39% - 23
Cerveza y bebidas
alcohólicas
58% Medios 38% - 25
Servicios financieros 45% Servicios financieros 19% - 26
Bancos 35% Bancos 17% - 18
Q16-26. [SEGUIMIENTO] Indique cuánto confía en que los negocios de cada una de las siguientes industrias hagan lo correcto. De nuevo, emplee la misma escala de 9
puntos, donde uno significa que usted “no confía en absoluto” y nueve significa que usted “confía en gran medida”. (Casilla 4 mejores, confianza) Públicos informados de 25 a
64 años de edad en España
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12. La confianza en los bancos cae drásticamente a lo largo de 2011 en España y
CONFIANZA EN LOS BANCOS
en los Emiratos Árabes Unidos
Irlanda
Países Bajos
Polonia
España
Suecia
100%
90%
84%
80%
72%
70%
70% 63%
59%
60% 56%
51% 56%
57% 47%
50% 51% 47%
45% 46%
43% 45% 40%
40% 45% 40%
33% 34% 37%
39% 39% 36%
30% 35% 32% 31%
20% 15%
23% 23%
10%
7% 9%
0%
2007 2008 2009 2010 2011 2012
Q16-26. [Bancos SEGUIMIENTO] Indique cuánto confía en que los negocios de cada una de las siguientes industrias hagan lo correcto. De
nuevo, emplee una escala de 9 puntos, donde uno significa que usted “no confía en absoluto” y nueve significa que usted “confía en gran
medida”. (Casilla 4 mejores, confianza) Públicos informados de 35 a 64 años de edad en Irlanda, Países Bajos, España, Suecia y Emiratos Árabes
Unidos.
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13. La confianza en la tecnología permanece en alza en países de EMEA
CONFIANZA EN LA TECNOLOGÍA (continuación)
Irlanda
Países Bajos
Polonia
España
Suecia
100% 93%
91% 91%
90% 85% 86%
81% 82% 82% 83% 83% 78%
80% 79% 81%
75% 71% 73% 74%
77%
73% 72%
70% 69% 73% 74% 70%
72% 71%
65% 70% 68%
60% 65% 64% 65%
50% 56%
40%
30%
20%
10%
0%
2007 2008 2009 2010 2011 2012
Q16-26. [Tecnología SEGUIMIENTO] Indique cuánto confía en que los negocios de cada una de las siguientes industrias hagan lo correcto. De nuevo, emplee una escala de
9 puntos, donde uno significa que usted “no confía en absoluto” y nueve significa que “usted confía en gran medida”. (Casilla 4 mejores, confianza) Públicos informados
de 35 a 64 años de edad en Irlanda, Países Bajos, Polonia, España, Suecia y Emiratos Árabes Unidos.
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14. La mayoría de países no confía en el Gobierno, con caídas en algunos
países de EMEA; pequeños aumentos en Irlanda, aunque el nivel de
confianza sigue siendo bajo
CONFIANZA EN EL GOBIERNO
2011
Público informado
2012
Público informado
Trust Trust Steady Trust
88% 88%
85%
78%
75% 75%
64%
62% 61%
56%
52% 53% 52% 52% 51%
49%
50% 47%
45%
43% 44% 43% 43% 43%
42% 42%
40%
38% 39%
35%
33% 33% 35%
31% 31% 32%
28%
26% 25%
20% 20%
N/A N/A
Q11-14. [Gobierno en general SEGUIMIENTO] A continuación se indica una lista de instituciones. Indique, en relación a cada una, cuánto confía en que esa institución hará lo
correcto, empleando una escala de 9 puntos, donde uno significa que usted “no confía en absoluto” y nueve significa que usted “confía en gran medida”. (Casilla 4 mejores,
confianza) Públicos informados de 25 a 64 años de edad en un total global de 20 países (no se incluye Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y Emiratos Árabes Unidos) y a través
de 25 países
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15. Los medios de comunicación son la única institución que ha
experimentado un aumento de la confianza, aunque se mantiene
estable en la mayoría de países de EMEA
CONFIANZA EN LOS MEDIOS
2011
Público informado
2012
Público informado
Trust Trust Steady Trust
80% 79%
72% 73%
70% 69%
67%
65%
61% 61% 61%
57%
54%
52% 53%
49% 50%
50% 46% 46% 48% 48%
45%
45% 45% 43% 45% 42%
41%
37% 37% 37%38% 38% 37%
35% 36%
32% 33%
27%
22%
N/A N/A
Q11-14. [Medios en general SEGUIMEINTO] A continuación se indica una lista de instituciones. Indique, en relación a cada una, cuánto confía en que esa
institución hará lo correcto, empleando una escala de 9 puntos, donde uno significa que usted “no confía en absoluto” y nueve significa que usted “confía
en gran medida”. (Casilla 4 mejores, confianza) Públicos informados de 25 a 64 años de edad en un total global de 20 países (no se incluye Argentina, Hong
Kong, Malasia, Singapur y Emiratos Árabes Unidos) y a través de 25 países
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16. Confianza en fuentes de información - España
2011
Público informado
2012
Público informado
34% +7
31% 30% 29%
19% 18%
12% 12%
TRADICIONAL MÚLTIPLES FUENTES MEDIOS SOCIALES CORPORATIVAS
ONLINE
Q149-160. [SEGUIMIENTO] A continuación se indica una lista de lugares de los que podría obtener información de una empresa. Indique qué grado de credibilidad otorga a cada una
de ellas como fuente de información sobre la empresa (sumamente creíble, parcialmente creíble, no muy creíble o no creíble en absoluto). (Casilla mejores - % sumamente creíble)
Públicos informados de entre 25 y 64 años de edad en España
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17. Las ONG siguen siendo la institución más creíble, pese a algunas caídas;
Suecia, Países Bajos y Rusia, entre los países que impulsan la
disminución
CONFIANZA EN ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES (ONG)
2011
Público informado
2012
Público informado
Trust Trust Steady Trust
85%
79% 80%
78%
74%
72% 72% 72%
70%
67% 66% 66%
65%65%
63%
61% 61% 60% 60%
58% 58% 58% 59%
55%
55% 56% 55%
54% 53% 53% 53%
51% 51% 51%
50% 48% 49%
42%
41%
28% 30%
N/A N/A
Q11-14. [Organizaciones no gubernamentales (ONGs) SEGUIMIENTO] A continuación se indica una lista de instituciones. Indique, en relación a
cada una de ellas, cuánto confía en que esa institución hará lo correcto, empleando una escala de 9 puntos, donde uno significa que usted
“no confía en absoluto” y nueve que usted “confía en gran medida”. (Casilla 4 mejores, Confianza) Públicos informados de 25 a 64 años de
edad en un total global de 20 países (no se incluye Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y Emiratos Árabes Unidos) y a través de 25 países
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18. 18 © Edelman, 2012. All rights reserved.

19. Los países de EMEA no confían en que los líderes gubernamentales digan la
verdad, más que otras regiones
Líderes
empresariales
Líderes
gubernamentales
% QUIÉN NO CONFÍA EN ABSOLUTO EN QUE DICEN LA VERDAD
73%
69% 69%
66% 66% 65%
60%
51% 53%
50% 51% 50%
50% 48%
46% 47% 46% 46%
44% 43% 43%
42%
40% 40%
38%
36% 34% 36% 34% 34%
29%
27%
26%
23% 24%
17%
13% 14%
10% 10% 11%
Q126A. [MUESTRA DIVIDIDA] ¿En qué medida confía en que los líderes empresariales dicen la verdad, independientemente de lo complejo o impopular
que resulte? (% que afirman que no confían en absoluto) Población general en un total global de 25 países y en 25 países; Q126B. [MUESTRA DIVIDIDA] ¿En
qué medida confía en que los líderes gubernamentales dicen la verdad, independientemente de lo complejo o impopular que resulte? (% que afirman que
no confían en absoluto) Población general en un total global de 25 países y a través de 25 países
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20. El Gobierno no cumple con las expectativas del público en España
IMPORTANCIA DEL GOBIERNO EN RELACIÓN A LOS RESULTADOS
– ESPAÑA
Importancia del
gobierno
Resultados del
gobierno
Diferencia
61% -53
ESCUCHA LAS NECESIDADES E IDEAS DE LOS CIUDADANOS
8%
59% -51
TIENE PRÁCTICAS TRANSPARENTES Y ABIERTAS
8%
GESTIONA DE FORMA EFICAZ LOS ASUNTOS FINANCIEROS 58% -50
DEL PAÍS 8%
54% -46
SE COMUNICA CON FRECUENCIA Y DE MANERA HONESTA
8%
PROPORCIONA PROGRAMAS NACIONALES DE FORMACIÓN 52% -43
PARA CREAR OPORTUNIDADES LABORALES 9%
44% -36
TRABAJA PARA PROTEGER Y MEJORAR EL MEDIO AMBIENTE
8%
CREA PROGRAMAS INNOVADORES QUE AFECTAN DE 44% -37
MANERA POSITIVA A LAS COMUNIDADES 7%
SE ASOCIA CON ONG DE NEGOCIOS Y CON TERCEROS PARA 25%
TRATAR ASUNTOS SOCIALES -19
6%
Q132-139. ¿En qué medida es importante cada una de las siguientes acciones para crear confianza en el gobierno? Emplee una escala de nueve puntos donde uno significa que esa acción “no es en
absoluto importante para crear confianza” y nueve significa que es 'extremadamente importante para crear confianza'. (Casilla 2 mejores , muy/extremadamente importante) Población general en
España; Q140-147. Califique su gobierno en lo bien que realizan las siguientes acciones, empleando una escala de nueve puntos, donde uno significa que realizan sus acciones de “forma
extremadamente deficiente” y nueve significa que las realizan "extremadamente bien". (Casilla 2 mejores,, muy bien/extremadamente bien) Población general en España
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21. En la Unión Europea, las empresas no cumplen con las expectativas del público
REGIÓN UNIÓN EUROPEA Diferencia
ESCUCHA LAS NECESIDADES E IDEAS DE LOS CLIENTES 64% -37
Importancia 27%
empresarial
Importancia de la OFRECE PRODUCTOS O SERVICIOS DE ALTA CALIDAD 64% -22
compañía 42%
TRATA BIEN A LOS EMPLEADOS 64%
20% -44
ANTEPONE LOS CLIENTES A LOS BENEFICIOS 61% -42
19%
DESEMPEÑA ACCIONES RESPONSABLES PARA ABORDAR UN PROBLEMA 59% -39
O UNA CRISIS 20%
POSEE PRÁCTICAS EMPRESARIALES ABIERTAS Y TRANSPARENTES 57% -37
20%
POSEE PRÁCTICAS EMPRESARIALES ÉTICAS 57% -36
21%
COMUNICA CON FRECUENCIA Y DE FORMA HONESTA LA SITUACIÓN DEL 53% -34
NEGOCIO 19%
TRABAJA PARA PROTEGER Y MEJORAR EL MEDIO AMBIENTE 52% -31
21%
ABORDA NECESIDADES SOCIALES EN SU NEGOCIO DIARIO 45% -23
22%
CREA PROGRAMAS QUE AFECTAN POSITIVAMENTE A LAS 45% -26
COMUNIDADES LOCALES EN LAS QUE TRABAJA 19%
41% -8
ES INNOVADORA EN NUEVOS PRODUCTOS, IDEAS Y SERVICIOS
33%
POSEE UN LIDERAZGO ALTAMENTE RECONOCIDO Y AMPLIAMENTE 34% -16 Acortando la
ADMIRADO 18% distancia con
SE ASOCIA CON ONGS, GOBIERNO Y TERCEROS PARA TRATAR ASUNTOS 33% las
-20
SOCIALES 13% expectativas
SE SITÚA EN UNA LISTA GLOBAL DE LAS PRINCIPALES COMPAÑÍAS, TALES 31%
COMO 'LAS MEJORES COMPAÑÍAS CON LAS QUE TRABAJAR' O 'LAS… 21% -10
DEVUELVE RENDIMIENTOS FINANCIEROS CONSTANTES A LOS 29%
INVERSORES 16% -13
Q52-69. ¿En qué medida es importante cada una de las siguientes acciones para crear CONFIANZA en una compañía? Emplee una escala de nueve puntos, donde uno significa que
esa acción “no es en absoluto importante para crear confianza” y nueve significa que es “extremadamente importante para crear confianza” en una compañía. (Casilla 2 mejores,
muy/ extremadamente importante) Población general en la Región de la Unión Europea(no se incluye Rusia) (no se incluyen respuestas de tipo ‘No lo sé’ );Q103-118. Califique
[INSERTAR COMPAÑÍA] en lo bien que cree que están realizando cada una de las siguientes acciones. Emplee una escala de nueve puntos, donde uno significa que lo están
llevando a cabo “de forma extremadamente deficiente” y nueve significa que lo están llevando a cabo extremadamente bien”. (Casilla 2 mejores, bien/ extremadamente bien)
Población general en la región de la Unión Europea (no se incluye Rusia)
21 © Edelman, 2012. All rights reserved.

22. Las empresas no cumplen con las expectativas del público en España
ESPAÑA
Gap
Importancia TRATA BIEN A LOS EMPLEADOS 62% - 45
empresarial 17%
Desempeño de la
compañía ANTEPONE LOS CLIENTES A LOS BENEFICIOS 61% - 45
16%
OFRECE PRODUCTOS O SERVICIOS DE ALTA CALIDAD 61%
39% - 22
ESCUCHA LAS NECESIDADES E IDEAS DE LOS CLIENTES 60% - 37
23%
POSEE PRÁCTICAS EMPRESARIALES ABIERTAS Y TRANSPARENTES 59% - 42
17%
POSEE PRÁCTICAS EMPRESARIALES ÉTICAS 58% - 37
21%
DESEMPEÑA ACCIONES RESPONSABLES PARA TRATAR UN PROBLEMA O UNA CRISIS 56% - 40
16%
ABORDA NECESIDADES SOCIALES EN SU NEGOCIO DIARIO 52% - 28
24%
TRABAJA PARA PROTEGER Y MEJORAR EL MEDIO AMBIENTE 51% - 31
20%
SE COMUNICA CON FRECUENCIA Y DE FORMA HONESTA SOBRE LA SITUACIÓN DE SU 50% - 34
NEGOCIO 16%
ES INNOVADORA EN NUEVOS PRODUCTOS, SERVICIOS O IDEAS 49% - 14
35%
CREA PROGRAMAS QUE AFECTAN POSITIVAMENTE A LAS COMUNIDADES EN LAS QUE 46% - 28
TRABAJA 18%
SE SITÚA EN UNA LISTA GLOBAL DE LAS PRINCIPALES COMPAÑÍAS, TALES COMO 'LAS 36% - 12
MEJORES COMPAÑÍAS CON LAS QUE TRABAJAR' Y 'LAS COMPAÑÍAS MÁS ADMIRADAS' 24%
SE ASOCIA CON ONGS, GOBIERNO Y TERCEROS PARA TRATAR ASUNTOS SOCIALES 31% - 21
10%
DEVUELVE RENDIMIENTOS FINANCIEROS CONSTANTES A LOS INVERSORES 29% - 19
10%
POSEE UN LIDERAZGO ALTAMENTE RECONOCIDO Y AMPLIAMENTE ADMIRADO 25%
12% - 13
Q52-69. ¿En qué medida es importante cada una de las siguientes acciones para crear CONFIANZA en una compañía? Emplee una escala de nueve puntos, donde
uno significa que esa acción “no es en absoluto importante para crear confianza” y nueve significa que es “extremadamente importante para crear confianza”
en una compañía. (Casilla 2 mejores, muy/ extremadamente importante) Población general en España (no se incluyen respuestas de tipo ‘No lo sé’ );Q103-118.
Califique [INSERTAR COMPAÑÍA] en lo bien que cree que están realizando cada una de las siguientes acciones. Emplee una escala de nueve puntos, donde uno
significa que lo están llevando a cabo “de forma extremadamente deficiente” y nueve significa que lo están llevando a cabo “extremadamente bien”. (Casilla 2
mejores, bien/ extremadamente bien) Población general en España
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23. Pese a la falta de confianza en el Gobierno, se exige un aumento de las
normativas
% QUE CREEN QUE EL GOBIERNO NO REGULA SUFICIENTEMENTE LAS EMPRESAS
77%
70%
68%
64%
58%
54% 54% 53%
51% 48%
50% 49% 48%
40%
40%
38% 36% 35% 34%
30% 30%
Q130. Cuando se trata de la normativa del gobierno en materia de negocios, ¿cree que su gobierno regula demasiado, insuficientemente o en la medida justa los negocios? (% que
seleccionaron ‘insuficiente’) Públicos informados de entre 25 y 64 años de edad en un total global de 25 países y a través de 25 países
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24. Se exige una mayor normativa y una actitud responsable
¿CUÁL DE LOS SIGUIENTES ROLES ES EL MÁS IMPORTANTE Y QUÉ PAPEL DEBERÍA DESEMPEÑAR EL GOBIERNO EN LAS EMPRESAS?
ESPAÑA
34% REGULAR ACTIVIDADES EMPRESARIALES para garantizar que las compañías se
comportan de forma responsable
26%
PROTEGER A LOS CONSUMIDORES de prácticas empresariales irresponsables
18%
CREAR UNA INFRAESTRUCTURA que fomente las oportunidades empresariales
14% Trabajar para garantizar UN ACCESO AL MERCADO LIBRE Y UNA COMPETENCIA
ABIERTA dentro de las industrias
5%
DAR O PRESTAR DINERO A LAS EMPRESAS cuando atraviesen crisis financieras
4%
El gobierno NO DEBERÍA DESEMPEÑAR NINGÚN ROL en los negocios
Q131. ¿Cuál de los siguientes roles es el más importante y que el gobierno debería desempeñar en los negocios? Públicos informados de entre 25 y 64 años de edad en
España
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25. 25 © Edelman, 2012. All rights reserved.

26. LAS EMPRESAS
PUEDEN GANAR LA
2008-2009
AUTORIDAD PARA
DIRIGIR Poca confianza en
EMPRESAS y gerentes
Empresas con más
flexibilidad y
velocidad
LA DINÁMICA DE
CONFIANZA Se exige un
aumento de la
ENTRE NEGOCIOS normativa
Se confía más en los Y GOBIERNO Se busca la protección
frente a actitudes
líderes irresponsables
empresariales que
en los del gobierno
Los negocios toman
ventaja en
24 de los 25 mercados
2011
El Gobierno
responde
Confianza
menguante en el
Gobierno
Parálisis política
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27. Negocios: El camino a seguir
ESPAÑA
Societaria
Operativa
CONFIANZA ACTUAL CREAR CONFIANZA FUTURA
35% CONFÍAN EN LOS NEGOCIOS 1) Trata bien a los empleados
1) Proporciona unos rendimientos financieros constantes 2) Productos o servicios de alta calidad
2) Liderazo altamente considerado 3) Antepone los clientes a los beneficios
4) Escucha las necesidades e ideas de los clientes
3) Se sitúa en una lista global
5) Posee un negocio abierto y transparente
6) Posee prácticas empresariales éticas
7) Lleva a cabo acciones para abordar un problema o una crisis
8) Trata las necesidades de la sociedad
9) Trabaja para proteger/mejorar el medio ambiente
10) Se comunica con frecuencia y de forma honesta
11) Innovadora en nuevos productos
12) Afecta positivamente a la comunidad local
13) Se sitúa en una lista global
14) Se asocia con terceros
15) Proporciona unos rendimientos financieros constantes
16) Mejor liderazgo, altamente considerado
Q11-14. [SEGUIMIENTO] [A continuación se indica una lista de instituciones. Indique, en relación a cada una de ellas, cuánto confía en que esa institución hará lo correcto, empleando una escala de 9 puntos, donde uno
significa que usted “no confía en absoluto” y nueve significa que usted “confía en gran medida”. (Casilla 4 mejores, confianza) Población general en España Q52-69. ¿En qué medida es importante cada una de las siguientes
acciones para crear CONFIANZA en una compañía? Emplee una escala de nueve puntos, donde uno significa que esa acción “no es en absoluto importante para crear confianza” y nueve significa que es “extremadamente
importante para crear confianza” en una compañía. ((Casilla 2 mejores, muy/extremadamente importante)
Población general en España (no se incluyen las respuestas de tipo ‘No lo sé’ )* ‘Resultados de la confianza actual basados en análisis de regresión de la población general
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28. Trust in
Spokespeople
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29. Nace en España la credibilidad de los empleados y de ‘alguien como yo’
INTERLOCUTORES CREÍBLES – ESPAÑA
2011 2012
Técnico experto en la compañía 77% Académico o experto 83% + 11
Académico o experto 72% Alguien como usted 77% + 24
Analista financiero o industrial 69% Experto técnico en la compañía 74%
Director General 56% Empleado regular 72% + 24
Representante de ONG 54% Representante de ONG 57%
Alguien como usted 53% Analista financiero o industrial 52% - 17
Empleado regular 48% Director General 38% - 18
Funcionario o autoridad Funcionario o autoridad - 15
reguladora del gobierno
47% 32%
reguladora del gobierno
Q119-126. [SEGUIMIENTO] A continuación se indica una lista de personas. Por lo general, a la hora de formar una opinión sobre una compañía, si ha oído información de dicha
persona sobre una compañía, ¿cómo sería de creíble la información? (¿Sumamente creíble, muy creíble, parcialmente creíble o no creíble en absoluto? (Casilla 2 mejores, creíble:
Muy + extremadamente creíble) Públicos informados de entre 25 y 64 años de edad en España
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30. A lo largo del último año, la credibilidad de los CEO cae en picado en algunos
países de EMEA
CREDIBILIDAD DE LOS DIRECTORES GENERALES
Irlanda
Países Bajos
Polonia
España
1
0.9
79% 83%
0.8
0.7 72%
0.6
50%
46% 53%
0.5 45% 45%
48%
47%
0.4 37%
32% 33% 37%
33% 33% 33%
30%
0.3 29% 32%
29%
24% 29% 29% 27% 31%
21% 27%
23% 26% 27%
0.2 20% 20%
0.1 15%
0
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Q119-126. [Un gerente de una compañía SEGUIMIENTO] A continuación se indica una lista de personas. Por lo general, a la hora de formar una opinión sobre una compañía, si ha
oído información de dicha persona sobre una compañía, ¿cómo sería de creíble la información? (¿Sumamente creíble, muy creíble, parcialmente creíble o no creíble en absoluto?
(Casilla 2 mejores, Creíble: muy + extremadamente creíble) Públicos informados de entre 25 y 64 años de edad en Irlanda, Países Bajos, España, Suecia y Emiratos Árabes Unidos
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31. El escepticismo exige repetición
LA MAYORÍA TIENE QUE OIR LA INFORMACIÓN ENTRE 3 Y CINCO VECES PARA CREÉRSELA
NÚMERO DE VECES NECESARIO PARA OÍR LA INFORMACIÓN - ESPAÑA
Diez veces o más
Una vez (1), 7%
(10+), 10%
Entre seis y nueve veces
(6-9), 4%
Dos veces (2), 19%
Entre cuatro y cinco veces
(4- 5), 24%
Tres veces (3), 37%
Entre tres y cinco veces
61%
Q148. [SEGUIMIENTO] Piense en todo lo que ve u oye cada día de las compañías, tanto si es positivo como negativo. En general, ¿cuántas veces tiene que estar en contacto
con algo de una determinada compañía para creer que esa información sea probablemente verdadera? Indique seguidamente el número de veces. (No se incluyen las
respuestas de tipo ‘No lo sé’ ) Públicos informados de entre 25 y 64 años de edad en España
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32. Ganarse la autoridad para dirigir
Ejercer un liderazgo basado en principios, no en reglas basadas en el desempeño
Reconocer que los factores operativos responsables de la confianza actual no
crearán confianza futura, pero sí las actitudes sociales y de compromiso
Practicar transparencia radical: hablar primero con los empleados; informar de los objetivos
Dar forma al discurso público en asuntos importantes para los negocios
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