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EDELMAN MARKENSTUDIE BRANDSHARE 2014: Bindungswilliger Konsument sucht Marke, die ihn wertschätzt

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Die Konsumenten in Deutschland wünschen sich, dass ihnen von Marken mehr Wertschätzung entgegengebracht wird. Das ist das zentrale Ergebnis der zweiten Auflage der Markenstudie brandshare der PR-Agentur Edelman. Für die Studie wurden 15.000 Menschen in zwölf Ländern, darunter 1.010 in Deutschland, zu ihrer Beziehung zu Marken befragt. Neun von zehn Konsumenten wünschen sich eine wertschätzende Beziehung mit Marken – nur einer von zehn findet, dass er sich in einer solchen befindet. Laut der Studie erwarten 80 Prozent, dass ihnen Marken genau zuhören – nur 13 Prozent finden, dass Marken das aktuell tun. 58 Prozent findet es wichtig, dass Marken eine Mission haben und danach handeln – nur jeder Fünfte sieht das aktuell als gegeben an. Werden Konsumentenbedürfnisse erfüllt, belohnen Kunden Marken durch eine höhere Kaufbereitschaft oder Weiterempfehlungen.

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EDELMAN MARKENSTUDIE BRANDSHARE 2014: Bindungswilliger Konsument sucht Marke, die ihn wertschätzt

  1. 1. brandshareTM 2014 © Daniel J. Edelman, Inc . MARKENSTUDIE BRANDSHARE 2014: BINDUNGSWILLIGER KONSUMENT SUCHT MARKE, DIE IHN WERTSCHÄTZT
  2. 2. EDELMAN BRANDSHARE – DIE KERNFRAGEN 2 brandshareTM 2014 © Daniel J. Edelman, Inc . WAS ERWARTEN KONSUMENTEN HEUTE VON MARKEN? WELCHE MARKETINGAKTIVITÄTEN HABEN DIE HÖCHSTE RELEVANZ? WELCHEN EINFLUSS HABEN DIESE AUF DEN WIRTSCHAFTLICHEN ERFOLG DER MARKE?
  3. 3. MENSCHEN 15.000 IN 12 LÄNDERN AUSTRALIEN BRASILIEN NIEDERLANDE FRANKREICH DEUTSCHLAND UK CHINA KANADA INDIEN JAPAN MEXIKO USA TECHNIK + ELEKTRONIK TELEKOMMUNIKATION LEBENSMITTEL CONSUMER HEALTH SOFT DRINKS + KAFFEE BIER + SPIRITUOSEN CPG/FMCG EINZEL- HANDEL FINANZSERVICE ENERGIE AUTOMOBIL INDUSTRIEN 30 MINUTEN MARKEN48 multinationale Marken, plus 15 “lokale” Marken in Deutschland 199 weltweit ÜBER 11 ONLINE BEFRAGUNG 3 EDELMAN BRANDSHARE – STUDIENDESIGN brandshareTM 2014 © Daniel J. Edelman, Inc . DEUTSCHLAND 1.010 Menschen In
  4. 4. KONSUMENTEN MÖCHTEN SICH GERN AN MARKEN BINDEN brandshareTM 2014 © Daniel J. Edelman, Inc . …der Konsumenten in Deutschland wünschen sich eine gleichberechtigte Beziehung mit Marken 90% 14% …finden, dass sie sich in einer solchen befinden
  5. 5. 73 Prozent der Konsumenten in Deutschland empfinden die Beziehung zu Marken als einseitig 80 Prozent sagen, dass sich Marken allein aus Profitgründen für sie interessieren 5 brandshareTM 2014 © Daniel J. Edelman, Inc . KONSUMENTEN GEBEN, MARKEN NEHMEN – EINE UNGLEICHE BEZIEHUNG!
  6. 6. RATIONAL EMOTIONAL GESELL- SCHAFTLICH+ + NEUE ANFORDERUNGEN AN DIE MARKENPOSITIONIERUNG brandshareTM 2014 © Daniel J. Edelman, Inc .
  7. 7. KONSUMENTEN ERWARTEN VON MARKEN WERTSCHÄTZUNG UND SINNSTIFTUNG 7 brandshareTM 2014 © Daniel J. Edelman, Inc .
  8. 8. WERTSCHÄTZUNG FÄNGT BEIM ZUHÖREN AN brandshareTM 2014 © Daniel J. Edelman, Inc .
  9. 9. KONSUMENTEN WOLLEN ERNST GENOMMEN WERDEN 80% 13% REALITÄT GAP -67 ERWARTUNG 15% Bietet vielfältige Möglichkeiten, Fragen zu stellen und Meinungen zu äußern Reagiert schnell auf Beschwerden und Fragen brandshareTM 2014 © Daniel J. Edelman, Inc . 59% -44 GAP ERWARTUNG REALITÄT
  10. 10. KONSUMENTEN WOLLEN DIALOGE FÜHREN – UND DAS IN ECHTZEIT …finden, dass Echtzeitkommunikation heutzutage möglich sein muss 83% 86% 80% brandshareTM 2014 © Daniel J. Edelman, Inc .
  11. 11. SINNSTIFTUNG IST MEHR ALS KONSUM MIT GUTEM GEWISSEN brandshareTM 2014 © Daniel J. Edelman, Inc .
  12. 12. 2013 43% 692014 % ...finden es wichtig, dass Marken offen und transparent über die Herstellung und Ressourcen ihrer Produkte kommunizieren brandshareTM 2014 © Daniel J. Edelman, Inc . 66% 73% KONSUMENTEN FORDERN HOHE TRANSPARENZ ÜBER PRODUKTHERKUNFT
  13. 13. MARKEN MÜSSEN EINE KLARE POSITION BEZIEHEN – UND SICH DARAN MESSEN LASSEN -40 Hat eine eindeutige Mission und handelt danach GAP brandshareTM 2014 © Daniel J. Edelman, Inc . 18% Bezieht Position zu den Themen, die Konsumenten am Herzen liegen -44 GAP 11% REALITÄT ERWARTUNG REALITÄT ERWARTUNG 55% 58%
  14. 14. KONSUMENTEN SIND BEREIT POSITIVES VERHALTEN ZU BELOHNEN brandshareTM 2014 © Daniel J. Edelman, Inc .
  15. 15. TEILEN VON MARKEN- INHALTEN KAUFEN SCHÜTZENEMPFEHLEN TEILEN PERSÖNLICHER INFORMA- TIONEN DEFINITIV NICHT DIE ERFÜLLUNG VON EMOTIONALEN UND RATIONALEN BEDÜRFNISSEN ERHÖHT DIE KAUFBEREITSCHAFT EMOTIONAL + RATIONAL EMOTIONAL RATIONAL DEFINITIV 4 5 6 7 8 9 10 3 2 1 +13%- P. +17%- P. +10%- P. brandshareTM 2014 © Daniel J. Edelman, Inc .
  16. 16. SINNSTIFTUNG ABER FÖRDERT ZUSÄTZLICH DIE BEREITSCHAFT ZU TEILEN RATIONAL EMOTIONAL GESELL- SCHAFTLICH brandshareTM 2014 © Daniel J. Edelman, Inc . + + KAUFEN SCHÜTZEN+10 %-P. +7%-P. EMPFEHLEN+11 %-P. TEILEN PERSÖNLICHER INFORMATIONEN +12 %-P. TEILEN VON MARKENINHALTEN +12%-P.
  17. 17. brandshareTM 2014 © Daniel J. Edelman, Inc . ZUSAMMENGEFASST: DIE ANFORDERUNGEN AN MARKEN EMOTIONALRATIONAL GESELL- SCHAFTLICH SINNSTIFTUNGWERTSCHÄTZUNG
  18. 18. Copyright ©2014 Daniel J. Edelman, Inc. All rights reserved. All information contained herein is confidential and proprietary to Daniel J. Edelman, inc. (“Edelman”). Kontakt für Rückfragen und vertiefende Daten: Uta Behnke Managing Director und Practice Lead Brand Marketing Edelman GmbH Medienpark Kampnagel Barmbeker Straße 4 22303 Hamburg uta.behnke@edelman.com Telefon: +49 (0)40 37 47 98-32

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