Matkapuhelin kaksisuuntaisena markkinointikanavana - esitys pidetty Markkinointiliiton ASA-tilaisuudessa 11.10.2011. Mobile phone as a two-way marketing - channel (I will made and publish an abstract in English later on)

1. Tj. Tapani Ranta / EdapCO Oy

2.  Taustaa itsestäni ja yrityksestäni, EdapCO:sta
 Kännykkämarkkinoinnin ja -mainonnan muotoja
 Push/Pull ja Push+Pull
 tekstiviesti (SMS)
 kuvaviesti (MMS)
 bannerit web-sivuilla
 mobiilihaku
 audio/video
 mobiili – TV
 ’mobiili’ sosiaalinen media, Face Book, Twitter, LinkedIn, Kaiku, Talent.me
 applikaatioihin liitetyt viestit ja mainokset
 applikaatioilla haettava tieto / haettavat mainokset
Copyright EdapCO Oy 2011 2

3.  Googlen, Applen, Microsoftin ja Nokian toimet
 Suomalaisia toimijoita
 Trendit
 Mobiilikupongit ja –liput, Mobiilit kilpailut/kyselyt
 Mobiilimaksaminen
 Nykytilanne, mikä on nyt mahdollista
 Puhelimet, käyttöjärjestelmät, verkot, säännökset
 Visiota tulevaisuudesta
 Dedikoidut sovellukset asiakassuhteeseen
 Vuorovaikutus asiakkaan kanssa
 Kontekstiin perustuvat applikaatiot ja markkinointi
 Toteutuneita caseja
Copyright EdapCO Oy 2011 3

4.  Tapani Ranta
 koulutus DI, Koneosasto
 Ajautunut tietotekniikka-alalle vuonna 1983
 Yrittäjänä vuodesta 1995
 Toiminut projektipäällikkönä, kouluttajana, johdon PTS-konsulttina, PDM-
konsulttina, määrittänyt ja ohjelmoinut erilaisia isojakin tietojärjestelmiä
 Yrityksiä Imatran Voima, KOP/Kansallistieto, Modultek, Metso, Nordberg-
Lokomo, Metsä-Serla, Fidenta, Tieto, OP-Pohjola, Nokia, Elisa, Norwegian
jne.
 EdapCO Oy
 perustettu 1995 (1995-1997 ja 5/2011, välissä omistajana toisessa ICT-alan
yrityksessä vuosina 1998-4/2011)
 päätoimiala ICT-konsultointi ja mobiilit B2B ja B2C sovellukset. Näistä
viimeisin Lahden Seudun kehitysyhtiön (LAKES) Liiketreffien mobiililuettelo
 IBM:n partner
Copyright EdapCO Oy 2011 4

5.  Hyvin paljon ’kirjallisuudessa/netissä’ puhutaan mobiilista
mainonnasta
 Unohtaen sen, että myös markkinointia voidaan tehdä ja
asiakassuhdetta voidaan hoitaa mobiilisti ja luontevammin
kännykällä
 En käsittele muita mobiileja laitteita (Tablet, PDA,
navigaattori, Laptop) kuin matkapuhelinta
 mobiililaite Gorlenkon ja Merrickin (2003) määritelmän mukaan on
laite, jota voidaan käyttää liikkuessa. Eli tämä määritelmä poissulkee
esim. miniläppärit.
Copyright EdapCO Oy 2011 5

6.  Ja kuriositeettina Wikipedian toinen määritelmä
mobiilimarkkinoinnille on Road Show tai liikkuva
mainostaulu
...”marketing with a mobile device such as a cell phone using SMS... Or
marketing in a moving fashion – for example – technology road shows or
moving billboards”
 Mistä nämä määritelmät kertovat?
 Ennenkaikkea alan nopeasta kehityksestä, joka on
vaikuttanut ja vaikuttaa siihen, että eri tahot ymmärtävät
mobiili-markkinoinnin ja etenkin kännykkämarkkinoinnin eri
tavoin
Copyright EdapCO Oy 2011 6

7.  Push/Pull ja näiden yhdistelmä Push+Pull
 Push = asiakkaan puhelimeen jollakin tavalla ja jossakin
muodossa lähetty asia
 Bluetooth, NFC, tai verkon yli lähetetty
 SMS, MMS
 Pull = asiakkaan itsensä tekemä/käynnistämä toimenpide
 Web – bannerin klikkaus, puhelimen selaimella tehty haku,
applikaatiosta tehty haku
 Push + Pull = asiakkaan puhelimeen jollakin tavalla ja
jossakin muodossa lähetty asia (linkki/puhelinnumero), jonka
perusteella asiakas reagoi ja menee jollekin web-sivulle tai
soittaa lähettäjälle
Copyright EdapCO Oy 2011 7

8.  SMS (Push-muoto)
 tunnetuin ja yleisin
 rajoitettu pituus ja merkistö, ei grafikkaa
 voi olla kaksisuuntaista, esim. hammaslääkäriajan tms. tiedotus ja varaus
 ”vanhanaikainen”, ei käyttöliittymää
 saatetaan kokea häiritsevänä
 MMS (myös Push-muoto)
 Teknisiä rajoitteita (edelleen) puhelimissa ja verkoissa, hyvin useasti max 300 kb
 Kaksisuuntaisena kömpelömpi kuin SMS
 Saatetaan kokea häiritsevänä
 Kalliimpi kuin SMS
Copyright EdapCO Oy 2011 8

9.  Bannerit
 Riippuen toteutuksesta saattavat olla hitaita
 Asiakkaan reagoidessa Pull-muoto
 Puhelinten selaimet eri tasoisia ja näytöt eri kokoisia
 Mobiilihaku
 Enemmän mainontaa kuin markkinointia
 Puhelinten selaimet eri tasoisia ja näytöt eri kokoisia
 Audio/video
 Ei toimi yksinään, vaan vaatii aina jonkun toisen, kuten SMS, MMS,
Banner, applikaatio
 Videon osalta rajoituksia puhelimissa
Copyright EdapCO Oy 2011 9

10.  Mobiili-TV
 Jäi lupaukseksi Suomessa, vain Etelä-Koreassa suosittu
 Rajoituksia laitekannassa
 TV-mainonnan toistaminen sellaisenaan ei toimi
 Applikaatioihin liitetyt markkinointi-viestit/mainokset
 Voivat olla kuvia, animoituja kuvia, audiota ja videota
 Riippuen tilanteesta, jossa asiakas on, voivat olla ärsyttäviä
 Muutkin kuin iPhone ja Android kelpaavat
 Applikaatioilla haettava tieto ja mainokset
 Tieto voi olla yhteystietoja, aukio-oloaikaa, aikataulu, tietoa jostakin
poikkeuksesta
 Muutkin kuin iPhone ja Android kelpaavat
Copyright EdapCO Oy 2011 10

11.  Aloitan Nokiasta
 Paljon ’teoreettista’ tutkimusta ja kokeilua
 Vaikka mukana isoja yrityksiä ja tunnettuja nimiä, niin ei Hypeä ja
ilmeisesti ei merkittävää liiketoimintaa
 Edelläkävijä, joka hukkasi etulyöntiasemansa
 Toivottavasti uusi tuleminen Navteqin ja Microsoft-liiton myötä
(vastaava palvelu kuin Googlen Street View on Nokialla ja Microsoftilla nimeltään
StreetSide)
 Muutama otsikko ja lehtileike-kuva edellisen väitteen ’todisteeksi’
Copyright EdapCO Oy 2011 11

12. Copyright EdapCO Oy 2011 12

13.  Google
 Google:sta tullut myös kännyköillä
tehtävän web-haun ykkönen
 Osti oman mainostoimijan,
adMobin, yli kaksi vuotta Nokiaa
myöhemmin, $ 750 milj.
 Onnistunut Nokiaa paremmin
(suurin mobiilimainonnan
markkina on Yhdysvallat.)
▪ Koko, $1,24 miljardia
▪ 49 miljoonaa ’käyttäjää’, joista joka
neljäs klikkasi mainosta ja osti tuotteen
 Kehittää voimaakkaasti Google
Mapsin ja StreetView:n päälle
mainontaa ja mobiilia mainontaa
Copyright EdapCO Oy 2011 13

14.  Apple
 Myös Apple osti oman
’mainostoimijan (Quatro Wireless) Vuosi 2010
suhteellisen myöhään, 01/2010
 Hinta oli edullisempi kuin
Googlella, $275 milj.
 iPhonen suosion myötä
saavuttanut merkittävän aseman
mobiilissa markkinoinnissa ja
mainonnassa (=hallinnut yhdessä
’Android-leirin kanssa’)
(iPhonen omistajia pidetään
edelläkävijöinä ja maksuvoimaisena
kohderyhmänä.)
Copyright EdapCO Oy 2011 14

15.  Microsoft
 Tuli myöhään mukaan
 Microsoftin palvelu on nimeltään adCenter
 Suuria odotuksia ladattu Microsoftin ja Nokian yhteistyöhön,
kontekstiin perustuvaan markkinointiin ja mainontaan
 vastaava palvelu kuin Googlen Street View on Nokialla ja Microsoftilla
nimeltään StreetSide)
 Jo ennen Nokia yhteistyötä Microsoft liittoutui Yahoon, kuten myös
Nokia 05/2010 (Yahoo, 12/2009: ”Mobiilimainonta on nyt ensisijainen tavoitteemme”) kanssa
 Huhujen (6.10.2011) mukaan Microsoft harkitsee ostotarjouksen
tekemistä Yahoo:sta
Copyright EdapCO Oy 2011 15

16.  Steam Communications (SMS, MMS)
 Labyrintti (SMS, MMS)
 Foreca (banner)
 Klikki.com (SMS, banner)
 Bonwal (applikaatiolla haettavat, karttapohjainen,
navigointi, vuorovaikutus)
 EdapCO (applikaatiolla haettavat, kartalla esitettävissä oleva
sijainti, mobiilin ja web:n yhdistelmä, dynaamiset
mainokset, vuorovaikutus)
 Operaattorit (Elisa, Sonera, DNA)
 Lukematon joukko muita SMS-palvelutarjoajia ja pieniä ICT-
yrityksiä yksin tai yhdessä mainostoimistojen kanssa
Copyright EdapCO Oy 2011 16

17.  Toimijoita on siis paljon
 Monet niistä mikroyrityksiä
(toisaalta paras tietämys ja osaaminen,
ainakin tekninen on usein pienissä yrityksissä)
 Joitakin hyviä toteutuksia on, palaan näihin
myöhemmin
Copyright EdapCO Oy 2011 17

18.  Kännykkäkupongit ja Kännykkäliput
 Kännykkä kyselyt ja kilpailut
 Kännykkämaksaminen
 QR-koodi tai yleisesti 2D-koodi
 Kännykkäapplikaatioiden yleistyminen
 Kännykkäapplikaatioiden ja web-sivujen integraatio
 Kartat, karttamainonta, paikannus
 Kontekstiin perustuva kännykkämarkkinointi
 Sosiaalinen media
 Yleisesti näiden kaikkien yhteiskäyttö ja
yhteenliittyminen,
asiakas ei tiedä mitä käyttää tai ei juurikaan välitä
tekniikasta (eikä kuulukaan tietää ja välittää)
Copyright EdapCO Oy 2011 18

19.  Joko SMS, MMS, web tai applikaatiopohjaisia
 Tekstiviestiin perustuvina useimmiten
numerokoodi tai viesti, joka toimii kuponkina
 kömpelö ja hidas käyttää, mikäli luennassa ei
tekstintunnistusta, OCR
 Kaksisuuntaisuus on kertaluonteinen, ei dialogia
 Kuvaviestiin perustuvana useimmiten 2D-koodi
 Ongelmana se, että lähetettäessä ei tiedätä asiakkaan
puhelimen näytön kokoa ja resoluutiota koodin skaalaus
näytölle ongelmana
 Luku mahdollista 2D-lukijalla
 Kaksisuuntaisuus on kertaluonteinen, ei dialogia
Copyright EdapCO Oy 2011 19

20.  Web-pohjaisena vaatii jonkun impulssin,
kehotteen
 Kupongin tai lipun avaus vaatii siihen sopivan puhelimen ja
datayhteyden käyttöhetkellä
 Voidaan myös periaatteessa tallettaa (download) puhelimeen, mutta
minne?
 Hyvänä puolena se, että tuote tai asia voidaan näyttää selaimessa
 Selaimella voi olla myös lomake/kysely (joka voi olla hankala käyttää,
jos tehty huonosti)
 Kaksisuuntainen ja melko hyvä dialogi(-mahdollisuus)
Copyright EdapCO Oy 2011 20

21.  Applikaatiopohjaisena vaatii myös jonkun
impulssin
 Ensiksi applikaation asentamisen. Kertaluonteinen asia, mutta
asentaa täytyy, johon liittyy ennakkoasenteita
 Toiseksi applikaatio pitää käynnistää  asiakkaalla pitää olla joku syy
käynnistää/käyttää applikaatiota (kehote tekstiviestillä, mainos
lehdessä, asiakkaan muu palvelu jollakin asiakkaalle merkittävällä
tiedolla)
 Kuponki/lippu voidaan muodostaa puhelimen applikaatiolla, jolloin
2D-koodi voidaan skaalata optimaalisesti puhelimen näytölle ja lukea
luotettavasti 2D-lukijalla
 Mikäli asiakkaalle muodostuu syy/tarve käyttää applikaatiota, niin
hyvä mahdollisuus kaksisuuntaisuuteen ja dialogiin
Copyright EdapCO Oy 2011 21

22.  Tehty aika paljon tekstiviesti tai banner-
pohjaisesti
 Myös liittämällä paperilla (lehdessä tai
ulkomainoksessa) olevaan mainokseen QR-
koodi (2D-koodi), jonka asiakas kuvaa
kamerakännykällään
 2D-koodissa on web-linkki, joka avataan automaattisesti
asiakkaan puhelimen selaimessa (siis mikäli asiakas antaa siihen
luvan)
 Eli asiakas saadaan osallistumaan, mutta ”what’s the point?” –
linkkiä ei tarvitse itse kirjoittaa
Copyright EdapCO Oy 2011 22

23.  Kännykkäkukkaro (rahan siirto verkkopankista kännykän/SIM:in muistiin)
floppasi Suomessa
 Puhelinsoitolla maksaminen (tekstiviestimaksaminen korvannut tämän)
 Tekstiviestimaksaminen, ei ole saavuttanut suosiota, koska tuote
maksoi/maksaa enemmän tekstiviestillä kuin rahalla (syy operaattorien
tai muiden palveluntarjoajien maksut)
 NFC, tehnyt tuloaan monta vuotta
 Nokialla oli jo joissakin puhelimissa yli kuusi vuotta sitten
 Googlen ja Applen myötä tuloillaan (Mastercard ja Visa)
 Ongelmana se, että ei ole kuin harvassa puhelimessa eli penetraatio on pieni
 Teknisesti pirstaloitunut, toimiiko yhtä epävarmasti kuin Bluetooth?
 Koska on radiotaajuustekniikka, niin ainakin teoriassa voidaan etälukea,
maksutapahtuma pitää suojata
 2D-koodi, sen mahdollisuuksia ei ole oikein ymmärretty (Suomessa). Koska
mahdollistaisi turvallisen maksamisen applikaatiolla (Japanissa yksi onnistunut
esimerkki ja Yhdysvalloissa ainakin Starbucks-kahvila)
Copyright EdapCO Oy 2011 23

24.  Ovat viivakoodin kehittyneempiä muotoja
 Mahdollistavat maksimissaan noin 600 merkin
esittämisen
 Luku onnistuu luotettavasti kameratekniikkaan
perustuvaan lukijalla, joiden hintaluokka alkaa noin
150 €:sta. Hyvän ja toimivan saa 200 €:lla
 Voidaan käyttää paperilla ja lukea kännykän
kameralla ja kännykässä olevalla tai siihen
asennettavalla ohjelmalla
 Tai esittää kännykän näytöllä ja käyttää kuponkina,
lippuna, Boarding Pass:ina
Copyright EdapCO Oy 2011 24

25.  Applen iPhonen ja Androidin myötä applikaatiot
yleistyneet merkittävästi ja asiakkaat tottuneet niihin
 Hyvin suuri osa on viihde- ja peliapplikaatioita, osa
toteutetuista markkinointikampanjoista on ollut
brändättyjä pelejä
 Enenevässä määrin vertikaaleja jonkun tietolähteen
kanssa keskustelevia applikaatioita esim. pankkien
kännykkä-pankki-applikaatiot
 Ne mitä on olemassa ovat pääosin yhden asian
applikaatioita, markkinointi- ja mainosaspekti puuttuu
ja ei varsinaista dialogia asiakkaan kanssa, vaikka se olisi
mahdollista
Copyright EdapCO Oy 2011 25

26.  Applikaatiot ja web-sivut liittyvät enemmän yhteen
 Asiakkaan ei kuulu välittää tekniikasta, vaan
palvelun pitäisi toimia nopeasti ja saumattomasti
 Web-sivulta paluun pitää tapahtua samalle näytölle,
jolta lähdettiin
 Jotta integraatio toimii hyvin, niin web-sivut pitää
tehdä hyvin (ei mammuttikuvia ja erikoista
tekniikkaa, vaan automaattinen päätelaitteen
tunnistaminen ja sivun sovitus sen mukaan)
Copyright EdapCO Oy 2011 26

27.  Yleistyvä trendi kännyköiden karttaominaisuuksien
parantuessa
 Nokian Navteq-kartat ja Googlen Maps
 Ideana on, että asiakas saa automaattisesti tai voi itse hakea
kulloisenkin sijaintinsa lähellä olevat erilaiset
palveluntarjoajat eli kartta-applikaatio hakee jostakin
tietolähteestä palveluntarjoajien tiedon
 Ongelmana se, että palveluntarjoajien määrän kasvaessa
karttapisteitä tulee niin paljon, että ne eivät erotu  käyttäjän pitää
kertoa omassa profiilissaan kiinnostuksen kohteensa, jolloin
karttapisteitä voidaan karsia
 Toinen asia (ongelma ?) on se, haluammeko itseämme paikannettavan
koko ajan?
 Joka tapauksessa pelkästään näin toimivana ei kovin kaksisuuntainen,
missä on dialogi?
Copyright EdapCO Oy 2011 27

28.  Tulee yleistymään, sijaintimme on eräs konteksti
(asiayhteys)
 Muita tälläisia ovat puhelimen profiilitieto, kellonaika,
puhelimen tyyppi (käytämme hiihtolenkillä, pyöräillessä
tai vapaa-ajalla eri puhelinta kuin töissä) tai se, mitä
olemme tekemässä (esim. kuuntelemme musiikkia) tai
millä web-sivulla olemme
 Puhuessaan äskettäin Automaatio- ja Elektroniikkamessuilla Stephen
Elop totesi mm. seuraavaa: ”Matkapuhelin on tulevaisuudessa kuin uusi
aisti, eräänalainen lisäaistinalusta, omistajansa opas ja neuvonantaja. Se
voi neuvoa, voitko ajaa autoa otettuasi muutaman lasillisen viiniä...” Siis
alkometri ? – Tätä ehdotettiin jo ainakin kymmenen vuotta sitten Nokian
puhelimeen. – Mielenkiintoisia mahdollisuuksia, ehkä myös vähemmän
mukavia tai tarpeellisia?
Copyright EdapCO Oy 2011 28

29.  Tullut jäädäkseen (ymmärsi sitä tai ei)
 Useita sosiaalisen median sovelluksia voi käyttää myös
mobiilisti (Face Book, Twitter, Linked-In, Corduro, Four-
square), mutta toiminnallisuuteen ja ulkonäköön vaikuttaa
puhelimen ominaisuudet (sekä käytettäessä selaimella että
ao. palvelun aplikaatiolla, osa applikaatioista huonoja
 Ainakin Yhdysvalloissa lounasravintolat käyttävät Twitter:ä
mainostaessaan lounaitaan
 Foursquare:ssa, jossa kaverit kertovat toisilleen sen, missä
ovat, on mahdollista mainostaa käyttäjille
 Toimii vain älypuhelimissa
 Corduro on taas kännyköissä toimiva hyväntekeväisyys-applikaatio
(pay2give). Sopinee vain ao. yhteyteen kuuluvien asioiden markkinointiin
Copyright EdapCO Oy 2011 29

30. Puhelimet
 Älypuhelinten yleistyminen nopeutuu (ja
’tavallisessa’ puhelimessa on lähes samat ominaisuudet kuin
2-3 vuotta vanhassa sen ajan hienoimmassa älypuhelimessa)
 Kartat ja isot näytöt yleistyvät, pelkän kosketusnäytön trendi
saattaa olla kääntymässä kosketusnäytön ja näppäimistön
yhdistelmään
 Tekniset ominaisuudet paranevat
 Eri kokoisten näyttöjen ongelma säilyy
 Erilailla toimivien asioiden, olivat ne sitten teknisiä tai
käyttöliittymään liittyviä, ongelma säilyy tai kasvaa
Copyright EdapCO Oy 2011 30

31. Käyttöjärjestelmät
 Määrä kasvaa, joka vaikeuttaa
applikaatioiden tekoa
 Patentteihin liittyvät asiat vaikuttavat ja
saattavat vaikuttaa siihen, että jokin tiettyä
käyttöjärjestelmää käyttävä puhelin toimii eri
tavoin eri markkina-alueilla
Copyright EdapCO Oy 2011 31

32. Verkot
 Pullonkaula riippuen asiakkaan sijainnista
 Suomessa on toki kokeiltu 4G-verkkoja, mutta toimiva ja kattava 3G
pitäisi saada ensin (verkot toimivat paremmin monessa muussa
maassa)
 Kännykkämarkkinointia ja –mainontaa
suunniteltaessa tämä on syytä pitää mielessä
 Kannattaa miettiä kumpi on parempi vaihtoehto;
hieno ja näyttävä kampanja vai varma, helppo,
nopea ja kaikissa kännyköissä ja verkoissa toimiva
kampanja
Copyright EdapCO Oy 2011 32

33. Säännöt ja ohjeet
 muutama asia, kattavasti esim. Suomen
Asiakkuusmarkkinointiliiton (ASML)
ohjeistuksesta ”Mobiilin pelisäännöt” ja Mobile
Marketing Association:in ”Mobile Advertising
Guidelines”
 Push vaatii etukäteisluvan. Markkinoija ei voi ilman lupaa
lähettää viestiä ”...sopiiko, että lähetämme sinulle hyvän
tarjouksen/etukupongin/applikaation latauslinkin?” Ei edes
tervehdystä
 Asiakkaan edun kasvattaminen siten, että sen määrä riippuisi
siitä, monelleko kaverille hän viestin lähettää, ei ole sallittua.
Copyright EdapCO Oy 2011 33

34.  Aiemmin viittasin Stephen Elop:n puheeseen
äskettäisillä Automaatio- ja elektroniikka-messuilla,
jossa hän totesi: ”...Tulossa on paljon uusia
ennennäkemättömiä sovelluksia ja valtavia
innovaatioita”
 Nämä ovat varmastikin erilaisia kontekstiin liittyviä
asioita.
 Puhelinten näyttöjen kokorajoitukset poistuvat,
puhelimiin tulee sisäiset videoprojektorit (näitä on jo)
 Tietoja rakennuksista ja asioista haetaan osoittamalla
niitä puhelimilla (näyttääköhän tämä hassulta,
’höpisemme itseksemme’ korvanappiin ja sohimme
puhelimella ilmaan, kun haemme tietoa)
Copyright EdapCO Oy 2011 34

35.  Kaiken ei tarvitse olla näin hienoa
 Kannattaa muistaa, että monesti
yksinkertainen on kaunista eli Keep It Simple
Stupid (KISS)-sääntö
Copyright EdapCO Oy 2011 35

36.  Mitä jos applikaatiolla olisi oikeasti merkitystä ja siitä olisi
todella apua asiakkaalle?
 Aikataulut, aukioloajat, poikkeamista tiedottaminen,
mielenkiintoinen lyhyt tuotetieto, ruokareseptejä,
viinitietoutta tai omia tärkeitä muistiinpanoja, kuten
 tulostimen musteen tyyppinumero
 meneillään olevan neuletyön langan värikoodi ja eränumero
 auton valojen/vilkkujen tyyppitieto
 maalin värikoodi ja yleisesti kaikki kotona käytettävien värien värikoodit jne.
 Eli sellaisia asioita, joita tarvitsemme arki-elämässä ja
ihmettelemme, kun olemme kaupassa ”että mikä se nyt
olikaan”.
Tietoa, joka meillä on kotona muistikirjassa, jota haemme
netistä, tai joka on siellä parkkipaikalla olevan auton
hansikaslokerossa, mutta ei mukana kaupassa.
Copyright EdapCO Oy 2011 36

37.  Tulostinvalmistaja tarjoaa asiakkaalle pienen applikaation,
jossa on tuotteen musteen tyyppitiedot-osio, kysely-ja
kilpailu-osio, tarjous-osio ja jotakin kivaa mielenkiintoista
asiaa sisältävä osio (esim. sosiaalinen media, uutisia
asiakkaan profiilin mukaan tms.)
 Valmistaja ’opettaa’ hyvillä tarjouksilla asiakkaan
kurkkaamaan sovellusta säännöllisesti tai lähettää aika-ajoin
tekstiviestimuistutuksen
 Asiakas on tyytyväinen, kun tarvitessaan löytää musteen
tyyppitiedon, tarjous-osiossa voidaan markkinoida valokuva-
paperia jne.
Copyright EdapCO Oy 2011 37

38. Kun tähän lisätään kontekstia ja vuorovaikutusta saadaan
seuraavanlainen mahdollisuus
 Tulostin, joka yleensä jo nyt on yhdistetty web:iin kertoo
valmistajan tietokantaan, että asiakkaan muste on
loppumassa
 Kauppa, joka myy valmistajan tuotteita tunnistaa asiakkaan
hänen astuessaan kauppaan
 Valmistaja lähettää asiakkaalle tekstiviestin ja kehottaa
ostamaan musteen. Viestissä voi olla jo valmiiksi musteen
tyyppinumero, mutta yhtä hyvin kehotus käynnistämään
applikaatio ja tieto jostain hyvästä asiakkaalle kohdistetusta
tarjouksesta
 Valmistaja voi aika-ajoin järjestää kyselyjä ja kilpailuja
applikaation kysely-osiolla
Copyright EdapCO Oy 2011 38

39. Google
 Useita, mm. Volvo, Samsung, IHG (InterContinental
Hotels Group) jne.
IHG
 Seitsemän hotelli-brändiä, mm. InterContinental, CrownPlaza,
HolidayInn
 Applikaatioiden (iPhone ja Android) sekä kännykälle
optimoitujen web-sivujen yhdistelmä
 Vapaan majoituksen haku ja varaus myöhään saapuville
matkailijoille
 myynti lisääntynyt merkittävästi, matkailijat ohjautuvat heille,
koska heillä on tarjota ao. palvelu ”Book a room. Whenever,
Whereever
Copyright EdapCO Oy 2011 39

40. Starbucks-kahvilaketju
 Maksaminen kännykällä helposti, 2D-
koodin perustuvalla kännykkäkukkarolla
ja 2D lukijalla kahvilan tiskillä
 Palvelu julkistettu tammikuussa 2011,
noin neljässä kuukaudessa yli 3
miljoonaa maksutapahtumaa
 Myynti lisääntynyt, koska asiakkaat
saavat helposti ja nopeasti ostettua
kahvinsa
Copyright EdapCO Oy 2011 40

41. Diesel, Nike, Adidas, Lenovo
 Erilaisia QR-koodiin ja web-bannereihin sekä
tekstiviesteihin perustuvia tunnettuvuus-
kampanjoita, mm Lenovolla 487% brandin
tunnettuvuuden parantuminen
HP, Teboil,Microsoft
 Ficomin mobiilimarkkinointipilotissa bannereiden
klikkausprosentit neljä-viisinkertaiset web-
bannereihin nähden
Copyright EdapCO Oy 2011 41

42. Tattarisuon autokatsastus
 Tattarisuon autokatsastus, katsastettavien autojen
katsastusaikaehdotus tekstiviestin, sähköpostin ja
kirjepostin yhdistelmänä
 Toimiva ja ’yksinkertainen’ MS Office ohjelmaan
liitetty lisäohjelma (FastMail), jossa valmiit
Templatetit sekä monikanava-viestit että yhteys
painotaloon, ja oma tietokanta
 Otettu käyttöön vajaa puoli vuotta sitten, alkukokemukset
lupaavia, katsastusaikavaraukset lisääntyneet
 Tavoitteena oman asiakasrekisterin muodostaminen,
koska ostettava rekisteri maksaa noin 90 c/tieto.
Copyright EdapCO Oy 2011 42

43. Tapani Ranta
Email: edapco@gmail.com
Puh: 0500 713222
Copyright EdapCO Oy 2011 43