1. Gestión de Imagen Corporativa
para Centros de Documentación
Expositor:
Eduardo Ciotola Mosnich

2. Gestión de Imagen
Aspectos preliminares

3. Ubicación: el escenario
• Nuevos paradigmas del Mercado y del
Consumidor.
• Desmaterialización de los Valores
Institucionales.
• La Gestión de Mercados es conquista
de emociones antes que colocación de
productos.

4. Escenario contemporáneo de
la Gestión
• El Mercado actual es un mercado hiper
comunicado.
• El éxito de la Gestión se basa en la
Capacidad de respuesta.
• El Mercado actual es un mercado de
Imágenes.

5. La Imagen y la Gestión
• Las Instituciones ya no son
organizaciones: son organismos.

6. ¿Organización u Organismo?
Espíritu
Conciencia
Cuerpo álmico
Sociocultura
Cuerpo físico

7. ¿Organización u Organismo?
Axiología o
Filosofía
Empresarial
Conciencia
Recurso
Humano
Sociocultura
Infraestructura

8. ¿Qué proyectamos?
Personalidad

9. ¿Qué somos?
Individualidad
Personalidad

10. ¿Qué somos?
Un Córpore.
Es decir:
Personalidad más Individualidad.

11. Entonces:
¿Qué es la Imagen
Corporativa?

12. La Imagen Corporativa
¿Dónde se origina?

13. La Imagen Corporativa
Imagen Natural e
Imagen Controlada

14. Gestión de Imagen
La Imagen y el Posicionamiento

15. El Posicionamiento
La Posición viene a ser todo lugar con
validez estratégica que ocupamos o
deseamos ocupar.

16. El Posicionamiento
El Posicionamiento se entiende como la
acción y el resultado de vincularnos con
dicha posición.

17. El Posicionamiento
Nuestro Posicionamiento, por tanto, se
construye por la unión de atributos que
nos son característicos y propios.
Estos atributos impactan sensorial o
extrasensorialmente y por tanto se
convierten en Percepciones.

18. El Posicionamiento
Estas Percepciones se “grafican”
mentalmente en la Sique y conforman
un tipo de visualización a la que
llamamos Imagen.

19. El Posicionamiento y la
Imagen
El Posicionamiento perceptual

20. El Posicionamiento perceptual
Es la situación relativa de la institución,
respecto de las instituciones
competidoras y respecto del rubro en el
cual opera.

21. Gestión de Imagen
La Imagen y la Calidad del
Servicio

22. Proceso de Implantación de la
Calidad del Servicio
CALIDAD CALIDAD CALIDAD
ESPERADA RECIBIDA PERCIBIDA

23. Proceso de Implantación de la
Calidad del Servicio
CALIDAD CALIDAD CALIDAD
ESPERADA RECIBIDA PERCIBIDA
Imagen
Comunicación
de Marketing
Opinión de
terceros

24. Proceso de Implantación de la
Calidad del Servicio
CALIDAD CALIDAD CALIDAD
ESPERADA RECIBIDA PERCIBIDA
Imagen Pre – juicio
Comunicación
de Marketing
Proceso
Opinión de Resultado
terceros

25. Proceso de Implantación de la
Calidad del Servicio
CALIDAD CALIDAD CALIDAD
ESPERADA RECIBIDA PERCIBIDA
Imagen Pre – juicio Sensación
Comunicación de
Marketing
Proceso Percepción
Opinión de Resultado Idea
terceros
Opinión

26. Proceso de Implantación de la
Calidad del Servicio
CALIDAD CALIDAD CALIDAD
ESPERADA RECIBIDA PERCIBIDA
Imagen Pre – juicio Sensación
Comunicación de
Marketing
Proceso Percepción
Opinión de Resultado Idea
terceros
Opinión

27. Gestión de Imagen
Plan Estratégico de Imagen

28. Plan estratégico de Imagen
Definición de Objetivo de
Misión la institución
• Se apoya fundamentalmente en la axiología y
el cuerpo filosófico de la institución.
• ¿De dónde venimos? ¿Dónde estamos?
¿Hacia dónde vamos?

29. Plan estratégico de Imagen
Definir los Objetivos Corporativos
Pero también definir los Objetivos funcionales
de cada área dentro la organización.

30. Plan estratégico de Imagen
Seleccionar los atributos de Identidad
que deseamos tener y podemos
defender.

31. Plan estratégico de Imagen
Identificación de públicos – objetivo, tanto
internos como externos.

32. Plan estratégico de Imagen
Análisis diferenciado de
Posicionamientos.

33. Plan estratégico de Imagen
Establecer ratios
objetivos – atributos – público objetivo

34. Plan estratégico de Imagen
Determinación de ejes o factores básicos
según segmentos (o tipos de público)

35. Plan estratégico de Imagen
Análisis de preferencias por públicos.

36. Plan estratégico de Imagen
Integración atributos - posicionamiento

37. Plan estratégico de Imagen
Proyección de atributos

38. Plan estratégico de Imagen
Establecer correspondencia entre
Identidad a proyectar e imagen a
conseguir.

39. Plan estratégico de Imagen
Diseñar Estrategia comunicacional:
creatividad, mensaje y medios.

40. Plan estratégico de Imagen
Definir criterios de evaluación
presupuestaria.

41. Plan estratégico de Imagen
Establecer Cronograma de acciones.

42. Plan estratégico de Imagen
Evaluación ex post

43. Finalmente …
Muchas gracias y buena
fortuna.