1. INTRODUCTION À ECHO RESEARCH
ET ECHO SONAR
Sylvie Testard-Ramirez
Directrice générale France
Sébastien Turpain
Chargé de clientèle et d’études

2. ECHO RESEARCH EN BREF
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3. ECHO RESEARCH
23 ans d’expertise dans les études de la
communication et de la réputation
200 consultants/analystes/enquêteurs
Bureaux à Paris, Londres,
New York, Singapour
Membre du Pacte Mondial des Nations
Unies
Certification ISO 9001-2008
Plus de 90 récompenses
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4. UNE EXPERTISE RECONNUE
• x
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5. NOTRE MISSION
Aider nos clients à…
• Démontrer le rôle stratégique de la communication
• Evaluer la réputation dans les médias et auprès des parties prenantes
(journalistes, blogueurs, analystes, collaborateurs, élus, grand public...)
• Identifier les perceptions, les attentes et déterminer si les parties prenantes
adhèrent à la stratégie de l’entreprise pour limiter les éventuelles
incompréhensions et anticiper les risques d’opinion
• Cerner les forces et faiblesses perçues vs.celles des concurrents
• Fournir une intelligence économique pour engager un dialogue fondé sur des
bases solides en décryptant les acteurs influents, les signaux faibles, les
sujets sensibles
... Une démarche à 360° rigoureuse, innovante et adaptée..
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6. NOTRE RÔLE
Accompagner les décideurs avec des solutions sur-mesure et un conseil
stratégique pour répondre aux intérêts spécifiques de nos clients.
Comportements
Perceptions
Relais • Entretiens individuels parties
prenantes
• Entretiens individuels • Enquêtes grand public
• Focus groups • Enquête auprès des
• Omnibus collaborateurs
• Enquêtes Internet/voie
• Analyse des retombées postale/sur site
médiatiques
• Mesure d’impact des
campagnes publicitaires
• Desk Research
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7. NOS DOMAINES D’INTERVENTION (I³)
Identité Image Influence
• Perception de • Image perçue • Impact de la
l’ADN de par les parties communicati
l’entreprise par prenantes on sur les
le management perceptions
• Etude du et les
contexte et comporteme
cartographie nts des
des parties parties
prenantes prenantes
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8. ECHOSONAR pour la e-réputation & la veille sur Internet
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9. E-REPUTATION / VEILLE INTERNET
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10. E-REPUTATION / VEILLE INTERNET
Les objectifs de la veille sur internet
 Repérer et mesurer la présence d’une organisation dans les médias en ligne et
les médias sociaux (première phase, audit)
 Sonder l’opinion des internautes et des médias à propos de l’organisation, de
ses produits, de son positionnement, de son image.
 Comparer, si nécessaire, la réputation de l’organisation avec celle de ses
concurrents.
 Dresser une cartographie des vecteurs de réputation sur Internet, à travers les
profils des internautes, les types de médias privilégiés, les sources fréquemment
mentionnées, etc.
 Identifier les thèmes récurrents et les thèmes émergents, afin d’élaborer un
suivi de l’opinion dans le temps, d’anticiper les risques ou de déceler les
éventuelles opportunités en termes d’image.
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11. E-REPUTATION / VEILLE INTERNET
La méthodologie
 Déterminer les thèmes / sujets à surveiller.
 Dresser la liste des organisations concurrentes à surveiller (Benchmark)
 Définir l’étendue de la veille :
 Quels pays/régions, quelles langues ?
 Quels médias ? Médias en ligne (news online)? Médias sociaux? Médias spécifiques
(liste fermées) ? Tous les médias ? Twitter ?
 Etablir la liste des mots-clés à rechercher pour chaque thème / sujet.
 Concevoir une grille d’analyse en fonction des résultats recherchés.
 Elaborer un rapport type adapté à la restitution souhaitée et en définir la périodicité.
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12. E-REPUTATION / VEILLE INTERNET
Nos équipes
 Un directeur d’étude, garant de la bonne conduite du projet, en accord avec
les attentes du client.
 Un consultant dédié, contact privilégié du client, et expert de la veille sur
Internet.
 Des analystes expérimentés (et multilingues).
 Une équipe informatique hautement qualifiée et spécialisée dans la gestion
des logiciels de veille.
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13. E-REPUTATION / VEILLE INTERNET
Nos outils
 La plate-forme de veille Echosonar pour :
 Collecter les données (capture des articles, des posts, des commentaires
et fils de discussions);
 Trier les données en fonction des paramètres de l’analyse
(thèmes, sujets, médias, pays, etc.);
 Analyser les données (volumétrie, classement des thèmes, des
médias, des concurrents, repérage des contenus, etc.).
 Une base médias répertoriant plusieurs dizaines de milliers de médias en
ligne, et plusieurs millions de canaux sociaux, dans plusieurs langues.
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14. EN BREF
• Service d’analyse automatisée des médias en ligne et des médias
sociaux
• Suivi d’une entreprise/institution et de son environnement concurrentiel
• Critères de recherche établis de concert avec le client
• Détection la couverture médiatique dans plus de 60 000 sources en
ligne, plus de 3 millions de canaux pour les réseaux sociaux, et dans 35
langues
• Analyse comparative de la présence d’une organisation, de ses
concurrents ou encore de ses marques, produits, filiales …
• Résultats disponibles en ligne sous la forme de baromètres interactifs
• Données accessibles 24/7 grâce à un accès personnalisé et sécurisé via le
portail MonSonar
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15. E-REPUTATION
BASE MEDIA
Echo Sonar surveille tous les médias sociaux ….
*Blogs *Réseaux sociaux
*Forums & moteurs d’avis *Micro-blogging
*Vidéos & Images *Médias citoyens
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16. E-REPUTATION
BASE MEDIA
…. mais aussi les tous les médias en ligne
Médias traditionnels Agrégateurs d’informations
Nouveaux médias en ligne Agences de presse / Newswires
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17. E-REPUTATION
PLATEFORME DE VEILLE
Des baromètres interactifs pour mesurer :
• Volume total de la couverture • Taux de pénétration des sujets
clés
• Part de voix
• Top 5 des médias
• Nombre de visiteurs potentiels
• Mentions dans les titres des
• Répartition par famille de médias articles (pour les médias en ligne)
• Taux de pénétration des • Tendances globales
messages
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18. Accès à l’analyse de la
présence médiatique des
médias en ligne et des
réseaux sociaux – et la
possibilité de visualiser
les tendances sur un
même baromètre
Filtrage par date, pays,
pour une recherche
plus précise
Instantanément
Liens directs à tous les
articles analysés
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19. Surveillance en temps réél
de l’univers concurrentiel
par marché et par date
mis à jour instantanément
Suivi et analyse du taux de
reprise des messages, des
sujets ou des marques/
produits et des porte-
parole
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20. Suivi des
tendances dans le
temps et filtrage
en fonction des
besoins par date
et/ou marché
Identification des
pics
médiatiques, avec
accès aux articles
associés.
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21. Surveillance de la
réputation dans
les médias
sociaux
Qui dit quoi ?
A quelle
fréquence ?
Quels sont les Quels sont les
leviers réseaux les plus
possibles ? actifs ?
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22. Accès aux vidéos et aux
images de votre univers.
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23. Sélection possible
par type de médias
sociaux pour accéder
aux posts associés
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24. Pour une vue d’ensemble de votre profil médiatique, optez pour le baromètre combinant la
presse en ligne ET les médias sociaux.
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25. 72, rue du Faubourg Saint-Honoré, 75 008 Paris
T + 33 (0) 1 40 07 86 46 E sylviet@echoresearch.com