EverSuite Case Management - Votre logiciel de dematerialisation des dossiers et des processus métiers associés

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Philippe KERREST – Consultant EverSuite
Juin 2013
EverSuite Case Management
Votre logiciel de dématérialisation des dossiers
et des processus métier associés
Juin 2013Philippe Kerrest - Consultant ECM

La problématique du Case Management
 Vous avez besoin de prendre en
compte les différents canaux
d’arrivée des demandes Client,
Fournisseur, Collaborateur…?
(Courrier, Fax, E-mails, Portail, Plateforme
téléphonique …)
 Vous ne voulez perdre aucun
document ?
 Vous voulez réduire les temps de
circulation et traitement des
documents?
 Vous souhaitez mieux lisser les
charges de travail indépendamment
des sites géographiques ?

 Vous aimeriez construire un
Référentiel Documentaire ( Dossier
Client 360° ) pour le mettre au
service DES applications métiers ?
 Vous voulez obtenir des
indicateurs statistiques pour mieux
piloter ?
 Mais surtout vous souhaitez
améliorer la productivité et être
conforme aux obligations
réglementaires?
La problématique du Case Management

Les fonctionnalités clés d’EverSuite Case Management
 Capture des demandes clients (adhésions, réclamations, …)
 Quel que soit le canal d’ arrivée – courrier , fax, mail, formulaire…
 Avec contrôles automatiques sur Bases Métiers
 Distribution automatique des demandes dans les Corbeilles de traitement
des gestionnaires en tenant compte :
 Des règles organisationnelles de distribution aux gestionnaires (priorités…)
 De la compétence du gestionnaire pour ce type de demande
 De la charge de travail du gestionnaire
 Classement des documents dans le Référentiel documentaire
 Statistiques de pilotage à chaud avec des indicateurs de productivité
 Traçabilité assurée de bout en bout

La couverture fonctionnelle d’EverSuite Case Management
 Acquisition & Production
 Gestion de documents multi-formats : Office, eMail, …
 Acquisition des flux entrants : numérisation (LAD/RAD),
flux dématérialisés, …
 Acquisition & accès depuis l’explorateur Windows ou la messagerie
 Processus de traitement des tâches
 Répartition des tâches dans des corbeilles de traitement
 Processus collaboratifs de traitement « ad hoc »
 Supervision à chaud, à froid.
 Gestion du référentiel
 Gestion de dossiers dans un plan de classement personnalisé (modèles)
 Classement automatique ou manuel (règles)
 Non-duplication : un même document présent dans plusieurs
dossiers
 Gestion de la sécurité au niveau des dossiers & documents

 Publication
 Génération automatisée des documents sortants
 Publication multi-formats et multi-canaux
 Accès en mode déconnecté.
 Recherche & Navigation
 Recherche simple et rapide (type « Google »)
 Recherche sur la structure et le contenu des documents et dossiers
 Formulaires de recherche paramétrables
 Rebonds d'un document vers un dossier
 Feuilletage d'un dossier

 Archivage et obligations légales
 Traçabilité complète des documents et des opérations
 Signature électronique des documents
 Stockage distribué et multi-support
 Format de stockage & d’archivage conforme aux normes et
standards
SOX, NFZ 42-013, …
 Intégration à l’existant
 Accès depuis le bureau windows et la messagerie
 Accès aux informations du Système d’Information (ERP, CRM, …)
 Accès depuis les applications du SI (ERP, CRM, …)
 Authentification intégrée (LDAP).

EverSuite Case Management

Acquisition
multi sources
1
Injection par typologie de
documents
2
Référentiel de
classement métier
3
Maitrise des
processus métiers
4
Sécurisation
du stockage
5
Gestion de corbeilles de
tâches pour action
6
Recherche et accès facilité
aux documents
7
Module
d’archivage dédié
8
Traçabilité
des actions
9
Souplesse d’un
progiciel intégré
10
Les fonctions à retenir

Une application 100% Web
• Authentifier les accès en se basant sur LDAP
• Mécanismes de SSO (« Single Sign On ») disponible
Toutes les interfaces sont 100% Web :
• Déploiement rapide

EverSuite Case Management - En synthèse
 Solution packagée pour le traitement du courrier (papier, fax, mails, web…)
 Qui s’adapte à votre organisation et à ses changements
 Ventilation par Priorités / Compétences / Charges
 Qui assure une traçabilité complète
 Qui construit automatiquement le Dossier Client 360°
 Qui permet un pilotage à chaud pour une meilleure productivité
 Qui offre des statistiques de temps de traitement
 Sans déploiement sur le poste et rapide à prendre en main
 Scalabilité pour prise en compte des montées en charge
 Facilement intégrable avec les applications du SI

Expert de l’ECM
+ 20 ans d’expertise en gestion de Documents et
de Contenu
Des centaines de clients en EMEA
10% de croissance en France en 2012

La gamme EverSuite
Des solutions packagées, paramétrables & évolutives
Un spectre ECM complet :
acquérir, produire, gérer, traiter, archiver, rechercher,
valoriser
Disponibles sous J2EE ou SharePoint

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