Sesión realizada el pasado 20 de marzo, con el objetivo de analizar la evolución de los sistemas móviles y como los nuevos servicios están cambiado nuestros hábitos.
1. Escola Universitària Tomas Cerdà
www.eug.es
Sistemas y Soluciones móviles
Evolución de los sistemas móviles y como los nuevos servicios
están cambiado nuestros hábitos
2. Agenda
Escola Universitaria Tomas Cerdà
¿Qué es un smartphone?
Historia y evolución de los sistemas operativos
Estado actual del mercado
Convergencia de servicios alrededor del cliente
Blackberry y su red
Icloud de Apple
Social Hub de Samsung
Servicios google
Comparativa mensajería instantánea
Geolocalización
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3. Agenda
Escola Universitaria Tomas Cerdà
Estrategias de futuro
Próximas versiones S.O.
Servicio Drive Google
Markets como fuentes de ingresos
Apps vs WebApps
Pagos mediante tecnología NFC
Casos de éxito
De la TEB a la FEB en United Airlines
Automatización fuerza de ventas en Adidas América
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5. ¿Qué es un Smartphone?
Escola Universitaria Tomas Cerdà
Los primeros smartphone nacieron por la combinación de un
asistente digital personal (PDA) y un teléfono móvil
Los actuales smartphone combinan funciones de reproductores
multimedia portátiles, cámaras digitales compactas, cámaras de
video de bolsillo, GPS, pantallas táctiles de alta resolución, alta
velocidad de acceso a datos.
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6. ¿Qué es un Smartphone?
Escola Universitaria Tomas Cerdà
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8. Historia y evolución de los sistemas operativos
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
QNX
Windows
Phone
MeeGo
BaDa
WebOS
Android
Bert Nordberg presidente y CEO de Sony Ericsson opinó iOS
que todas las empresas tenían que haber tomado con
Maemo
más seriedad la llegada del iPhone en 2007, ya que
parece que les pilló a todos con el pie cambiado.
Blackberry OS
(Entrevistado por el Wall Street Journal, Octubre 2011)
Symbian
Windows Mobile
PalmOS
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
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9. Orientación al cliente
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IOS Android Windows Blackberry
Phone
MultiTouch
Reconocimiento Siri Majel (*) Comandos Comandos
de Voz
Multitarea Hibernación Pura Hibernación Pura
Accesibilidad
integrada
Blackberry
Actualizaciones S.O. iTunes Operador Zune Desktop
Manager
Compra Aplicaciones iTunes Google Play MarketPlace Blackberry
& Música APP Word
Ciclo de vida Íntegro Disgregado Disgregado Íntegro
Servicios Cloud (**) (Office 365)
9/76 * Disponible en 2012
** Sincronización con todos los dispositivos Apple automáticamente
11. Estado actual del mercado
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Worldwide Mobile Device Sales to End Users by Vendor in 3Q11
Others
Sony Ericsson
Huawei Device
Motorola
HTC
Research In Motion 3Q10 Market Share (%)
3Q11 Market Share (%)
ZTE
Apple
LG Electronics
Samsung
Nokia
11/76 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
12. Estado actual del mercado
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Worldwide Smartphone Sales to End Users by Operating System in 3Q11
Others
Microsoft
Bada
Research In Motion 3Q10 Market Share (%)
3Q11 Market Share (%)
iOS
Symbian
Android
12/76 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
13. Estado actual del mercado
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Worldwide Mobile Communications Device Open OS Sales to End Users by OS
Other S.O. Market Share (%)
Microsoft Market Share (%)
iOS Market Share (%)
2015
2012
2011
RIM Market Share (%) 2010
Android Market Share (%)
Symbian Market Share (%)
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
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14. Microsoft: 2 líneas de negocio
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15. Convergencia de servicios
alrededor del cliente
Blackberry y su red
Icloud de Apple
Social Hub de Samsung
Servicios google
Comparativa mensajería instantánea
Geolocalización
16. Convergencia de servicios alrededor del cliente (Blackberry)
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17. Convergencia de servicios alrededor del cliente (Blackberry)
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Dos modalidades de servicio:
• BES (Blackberry Enterprise Server) destinado a empresas
• BIS (Blackberry Internet Service) destinado a operadores
BES
NOC
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NOC: Network Operation Center
18. Convergencia de servicios alrededor del cliente (Blackberry)
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World Network Operation Centers (NOC)
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19. Convergencia de servicios alrededor del cliente (Blackberry)
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Principales características del BES
• Controla el buzón identificar los correos entrantes
• Gestiona los filtros de Usuario
• Comprime, encripta y redirecciona los correos a los terminales
BlackBerrry.
• Descomprime y desencripta los correos generados por los
dispositivos Blackberry los dirige luego al buzón de salida del
servidor de correo.
• Además, los administradores tienen herramientas que les permite
controlar y gestionar los terminales de la compañía en cualquier
parte del mundo.
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20. Convergencia de servicios alrededor del cliente (Blackberry)
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BIS
El terminal BlackBerry se registra en el servidor del operador, que es el que le
da acceso a los diferentes servicios a través de la infraestrucura de RIM.
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21. Convergencia de servicios alrededor del cliente (Blackberry)
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Principales características del BIS
• Orientado a usuarios domésticos a través del operador de telefonía
• Permite el uso de hasta 10 cuentas de correo POP3, IMAP, AOL
Mail, Gmail, Hotmal, Yahoo, Microsoft
• Push de notificaciones: Google Talk, Messenger, Facebook, Twitter
• El nivel de cifrado y seguridad de esta opción es menor que los del
servicio BES
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22. Convergencia de servicios alrededor del cliente (Blackberry)
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Apagón red Blackberry
Incidente: Debido a un fallo en un switch central en el NOC de
Europa ubicado en Slough (Londres) los servicios Blackberry “caen”.
Consecuencias
• Millones de usuarios de Europa, Oriente Medio, África, India,
Brasil, Chile y Argentina tienen mal funcionamiento del correo
y la navegación web.
• Blackberry tarda entre 3 y 4 días en restablecer los servicios
completamente.
• Saturación de los NOC de Canadá y EEUU
• Los correos empiezan a llegar días después.
• Blackberry para compensar ofrece aplicaciones premium de la
Blackberry APP World por valor de 100$.
• Analistas calculan unos 100 millones $ de costes derivados
por el fallo de los servicios y un deterioro de imagen de
22/76 empresa.
23. Convergencia de servicios alrededor del cliente (iCloud)
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24. Convergencia de servicios alrededor del cliente (iCloud)
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
iTunes en la nube
• Actualización automática de tus compras musicales en todos tus
dispositivos Apple.
Fotos en streaming
• Envío automático de las fotos a tus dispositivos IOS, Mac o PC
Documentos en la nube
• Transferencia automática de documentos a tu espacio iCloud (sólo
app’s compatibles con iCloud; iWork, Pages, Keynote, Numbers)
App’s, libros y copias de seguridad
• Mismas App’s en todos los dispositivos independientemente de
donde la hayas descargado
• Envío automáticos de iBooks comprados en la iBookStore a todos tus
dispositivos
• Copias de seguridad y Restauración automatizadas (WIFI) de tus
24/76 dispositivos iPhone, iPad e iPod
25. Convergencia de servicios alrededor del cliente (iCloud)
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Calendario, Mail, y contactos
• Actualización de calendarios en tus dispositivos así como
compartirlos con otros usuarios
• Disponibilidad y sincronización de tú correo actualizado en cualquier
dispositivo
• Agenda de contactos actualizada y disponible. Compatible con
Outlook
• Favoritos, notas, y recordatorios accesibles desde cualquier
dispositivo
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26. Convergencia de servicios alrededor del cliente (iCloud)
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27. Convergencia de servicios alrededor del cliente (Social Hub Samsung)
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28. Convergencia de servicios alrededor del cliente (Social Hub Samsung)
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Centraliza y sincroniza todos tus contactos, cuentas de correo y
redes sociales en una sola aplicación.
Contactos
• Sincroniza contactos de una cuenta de gmail y muestra de
cada contacto sus últimos post de Facebook y Twitter.
• Historial de SMS y mensajes de Windows Live Messenger
Email
• Permite sincronizar cuentas de Gmail, Yahoo o Hotmail y
protocolos de IMAP y POP3. Compatible con Microsoft
Exchange.
Instant Messaging
• Soporta Windows Messenger, Yahoo o gTalk
Redes sociales
• Inbox unificado para redes sociales como Twitter, Facebook,
28/76 MySpace y Linkedin
29. Convergencia de servicios alrededor del cliente (Google)
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30. Convergencia de servicios alrededor del cliente (Google)
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Herramienta colaborativa en tiempo real
• Permite compartir y editar ficheros con otros usuarios
Acceso a los documentos
• Mediante las APP’s de google se puede acceder desde cualquier
teléfono inteligente o desde cualquier PC mediante navegador
Tipos de documentos soportados
• Documentos de texto
• Hojas de cálculo
• Presentaciones
• Dibujos
• Formularios
Compatibilidades
• Office 2007
• Pages (iWork)
• AutoCad
30/76 • Photoshop
31. Convergencia de servicios alrededor del cliente (Google)
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Organiza, edita y comparte tus fotos desde cualquier teléfono
inteligente (APP) o PC (navegador)
En dispositivos Android viene integrado de serie (galería), resto de
sistemas operativos APP desarrollada por terceros.
Integrado con Google + (próximamente)
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32. Convergencia de servicios alrededor del cliente (Google)
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Gestiona tu correo desde tu teléfono como si estuvieras en el
navegador de tu PC.
• Buscador de correo
• Vista de conversación
• Estrellas y etiquetas
• Organizar el correo de tu bandeja de entrada
• Contactos vinculados a tu cuenta de mail y agenda telefónica
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33. Convergencia de servicios alrededor del cliente (Google)
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Modelo servicios Google
• Servicios disgregados
• Más complejo para el usuario al tener que instalar otras APP’s
para acceder a la información en dispositivos Android.
• Servicio compatible con otros dispositivos móviles a través de
Google APP’s
• Servicios gratuitos y de pago
Modelo servicios Apple
• Servicios unificados a través de iCloud en todos sus
dispositivos. Compatible con PC
• Más facilidad y transparencia para el usuario. De forma
automática dispone de toda la información en sus dispositivos
• Servicio exclusivo dispositivos móviles Apple
• Servicios gratuitos y de pago
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35. Convergencia de servicios alrededor del cliente (mensajería instantánea)
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IOS Android Blackberry Windows Symbian Tiene coste
Phone
WhatsApp
Blackberry
Messenger
Skype
Viber
Gtalk
Windows Live
Messenger
Joyn
Facebook
Messenger
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36. Convergencia de servicios alrededor del cliente (mensajería instantánea)
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Texto Videos Fotos Audio Posición Sincroniza ¿APP Llamadas
Contactos segura? 3G/WIFI
WhatsApp
Blackberry
Messenger
Skype
Viber
Gtalk
Windows Live
Messenger
Joyn
Facebook
Messenger
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38. Convergencia de servicios alrededor del cliente (Geolocalización)
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Entendemos por geolocalización a la ubicación de un lugar, objeto o
persona dentro de algún lugar del mundo usando satélites o
triangulación de la señal por las antenas de las operadoras
Servicios geolocalización:
• Mapas y servicios de navegación (Caso de éxito United)
• Realidad aumentada
• Localización de personas
• Publicidad basada en la localización
La tecnología de geolocalización puede atentar contra la
privacidad de los usuarios, ya que permite la monitorización
constante de los datos de localización
La UE ha decidido prohibir la activación por defecto de cualquier
servicio de geolocalización en smartphones y tablets, según el
dictamen aprobado por el denominado “Grupo de Trabajo del
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Artículo 29”.
39. Convergencia de servicios alrededor del cliente (Geolocalización)
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• Campañas de marketing de comercios locales
• Google Shopper (disponible en EEUU y UK)
• Foursquare
• Comparte tu localización y ver donde están tus amigos
• Foursquare
• Google Latitude
• Realidad aumentada
• Layar
• Deportivo
• Adidas miCoach
• Garmin Fit
• Nike + GPS
• Mapas
• Google Earth / Google Maps (street view)
• Navegación GPS (TomTom, Google Navigation)
39/76 • Guías de viaje
40. Estrategias de futuro
Próximas versiones S.O.
Servicio Drive Google
Markets como fuentes de ingresos
Apps vs WebApps
Pagos mediante tecnología NFC
41. Estrategias de futuro (Versiones S.O.)
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Versión actual Próxima versión
IOS 5.1 6.0 (3er trimestre 2012)
Android 4.0.3 (Ice Cream 5.0 (Jelly Bean) 3er trimestre
Sandwich) 2012
Windows 7.5 (Mango) 7.5 (Refresh ó Tango) (Nokia)
Phone 8 (Apollo) 3er trimestre 2012
Blackberry OS 7 OS 10 (4º trimestre 2012)
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43. Estrategias de futuro (Servicio Drive Google)
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• Salida prevista al mercado en 2012
• Almacenamiento en la nube de todo tipo de archivos (documentos,
fotos, videos, música etc..)
• Integrado con dispositivos Android. Disponibilidad de la información
en cualquier lugar y en cualquier dispositivo
• Competencia: DropBox, SkyDrive e iCloud.
• Servicio gratuito con opción de pago para ampliar la capacidad
inicial.
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45. Estrategias de futuro (Markets como fuente de ingresos)
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Lanzamiento Número de Número descargas
APP’s
Google Play Agosto 2008 400.000 10.000 millones (Dic 2011)
App Store Junio 2007 585.000 24.000 millones (Feb 2012)
MarketPlace Octubre 2010 70.000 ----------------
BB App World Abril 2009 60.000 2.000 millones (Feb 2012)
App Store es la que genera más ingresos 5.000 millones $
en 2011
Blackberry App World tiene más aplicaciones de pago en
términos relativos y segunda en nivel de ingresos
Google Play dispone del mayor número de aplicaciones
gratuitas (2/3) con unos ingresos en 2011 de 340 millones $.
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47. Estrategias de futuro (App’s VS WebApps)
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Ventajas Inconvenientes
Mejor rendimiento
Una implementación por cada
Interfaces más intuitivas plataforma
Modo offline Implementación más costosa
Apps Permiten explotar al máximo las Personal más cualificado
prestaciones integradas en los
Nativas dispositivos (Multitouch)
Revisión de aplicaciones y demora
en la publicación de la App
Push de notificaciones e ingresos
Instalaciones y actualizaciones a
por publicidad
través del market (empresarial)
Presencia en los markets con más
Comisión del precio de la App
posibilidades de marketing
Implementación multiplataforma
Interfaces pobres
Tecnología más sencilla HTML5, JS
Limitación de uso de las prestaciones
y CSS
del dispositivo
Un desarrollador web puede
WebApps realizar la implementación
Modo offline más complejo a través
de HTML5
No hay revisión de versiones.
No ingresos por publicidad y
Actualizaciones rápidas y
mayores esfuerzos de marketing
automáticas
Libertad en la política de precios
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48. Estrategias de futuro (App’s VS WebApps)
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No es mejor una App nativa que una Web App. Lo que importa es
valorar el proyecto y sus objetivos para dar con la mejor opción.
Modelo híbrido coge lo mejor de cada uno y es cada vez más
usado.
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50. Estrategias de futuro (Pagos mediante NFC)
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51. Estrategias de futuro (Pagos mediante NFC)
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Tecnología de comunicación inalámbrica, de corto alcance y alta
frecuencia, que permite el intercambio de datos entre dispositivos a
menos de 10 cms.
Similar al RFID, se comunica mediante un campo magnético de dos
modos posibles:
• Activo
• Pasivo
Velocidades de transferencia 106 / 212 / 424 / 848 Kbits/s
Se puede integrar tanto en teléfonos móviles como en las tarjetas
SIM para facilitar el pago
Analistas creen que en 2015 las transacciones serán de 74.000
51/76
millones $
52. Estrategias de futuro (Pagos mediante NFC)
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54. Sustitución de las tradicionales bolsas de vuelo por bolsas electrónicas
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Compañía aérea más grande del mundo (Chicago)
• 376 rutas (228 domésticas / 148 internacionales)
• 5.656 salidas diarias
• 148 millones de pasajeros transportados al año
Número de empleados
• 86.803
Resultados financieros (2011)
• Ingresos de 23.229 millones $
• Beneficio de 840 millones $
• Activos de 39.598 millones $
Flota aérea
• Principal 701 (Boeing / Airbus) (125 entregas a partir de
2012)
• Regional 555 (Canadair / Embraer / Bombardier)
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55. Sustitución de las tradicionales bolsas de vuelo por bolsas electrónicas
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Objetivos del proyecto
Reemplazar los tradicionales manuales y cartas de vuelo (TFB 17,2 kg)
por bolsas de vuelo electrónicas EFB (600 grs).
Número de dispositivos a desplegar 11.000 iPads
Ahorros a la compañía
Bolsa de viaje tradicional por piloto 12.000 hojas
• 16 millones de hojas al año
• 1900 árboles
• 326.000 galones combustible
• 3.208 toneladas CO2
Actualizaciones de software y contenido automático
66/76 Ahorro de personal en la distribución de bolsas tradicionales (TFB)
56. Sustitución de las tradicionales bolsas de vuelo por bolsas electrónicas
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
Restricciones del proyecto
Aprobación de los dispositivos a utilizar (iPad 2) por la Federal
Aviation Administration (FAA) en todas las fases de vuelo incluidos
los casos de emergencia.
Software especializado: Jeppesen Mobile FliteDeck
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57. Sustitución de las tradicionales bolsas de vuelo por bolsas electrónicas
Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà
http://ir.unitedcontinentalholdings.com/phoenix.zhtml?c=83680&p=irol-newsArticle&ID=1599253&highlight=
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59. Automatización de la fuerza de ventas
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Adidas América
• Ubicación Portland (Oregon)
• Número de empleados +1000 empleados
• Equipo de ventas 200 comerciales
Objetivos del proyecto
• Tener acceso al stock de productos en tiempo real desde cualquier
parte.
• Reducir el número de llamadas a personal del backoffice.
• Mejorar el servicio al cliente.
•Dar una imagen de empresa moderna no sólo en ropa deportiva sino
en aplicación de nuevas tecnologías
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60. Automatización de la fuerza de ventas
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Tecnología aplicada
• Software Atlas2Go Desarrollo interno
• Dispositivos móviles Blackberry’s del equipo comercial
• Integrado con SAP a través del Mobile Data Services (MDS)
funcionalidad de Blackberry Enterprise Server
• Proveedor de servicios red inalámbrica AT&T
Algunos números del proyecto
• 120 consultas diarias equipo de backoffice
• Coste de desarrollo de la solución 10.000 $
71/76 • 0 $ en equipo. Ya disponían de la infraestructura (MDS)
61. Automatización de la fuerza de ventas
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Resultados del proyecto
• Aceptación por parte del equipo comercial de la nueva herramienta.
• Acceso al stock de productos en tiempo real.
• Los pedidos son precisos y no contienen errores por lo que se tramitan
con mayor rapidez dando un mejor servicio al cliente al disponer de lo
productos comprados con mayor antelación.
• Personal de backoffice recibe menos llamadas, por lo que su
productividad se incrementa.
• Incremento de ventas por la mayor eficiencia del equipo comercial.
• Ventaja competitiva con respecto la competencia.
• Al disponer antes de la información de ventas, se puede analizar la
72/76 demanda y como resultado responder antes a las necesidades del
cliente.
62. Automatización de la fuerza de ventas
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63. Automatización de la fuerza de ventas
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Planes de futuro
• Modificación de pedidos una vez hayan entrado dentro del
workflow de gestión
• Dotar de un catálogo de productos con referencias y fotos para
mostrar a los clientes o enviarlo por mail
• Catálogos de productos a medida de los clientes
• Comprobación del estado del pedido y envío de correo
electrónico con la información de la tramitación del pedido al cliente
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http://www.wireless.att.com/businesscenter/en_US/pdf/case-study-adidas.pdf
64. Referencias
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http://es.blackberry.com/
http://www.xatakamovil.com/
http://es.wikipedia.org/wiki/BlackBerry
http://www.gartner.com
http://www.samsung.com
http://ww1.jeppesen.com/index.jsp
http://www.unitedcontinentalholdings.com
http://www.aviaciondigitalglobal.com/
75/76 http://www.apple.com