VDR-HotelzertifizierungDie VDR-Hotelzertifizierung –Das Kundenzertifikatvom Geschäftsreiseverband VDRHolger Leisewitz23.08...
Vorteile für Nutzer und Hotels Verschlankung der Prozesse bei der Recherche, Planung & Durchführung hohes, professionell...
Kundenzertifikat Initiative ausgehend von VDR-Mitgliedern VDR-zertifiziertes Geschäftsreise-Hotel Kriterien entstanden ...
Certified Business Hotel®             304 zertifizierte Hotels             10 Muss-Kriterien             45 von 50 Kann-Kr...
10 Muss- Kriterien1.    Mobilfunkerreichbarkeit2.    WLAN verfügbar3.    Kreditkartenakzeptanz4.    Check-in ab 15 Uhr5.  ...
Kann - Kriterien Ganzjährig geöffnet (außer Jahreswechsel) Ladestationen für Telefone Verpflegung zwischen 11 und 23 Uh...
Certified Conference Hotel®             271 zertifizierte Hotels             7 Pflichtanforderungen             73 Muss-Kr...
7 Pflichtanforderungen1. Eigener, professioneller TagungsbereichTagungsraum laut Kriterien „Tagungshotel“ (VDR, GCB, DGVM)...
Weitere Pflichtanforderungen2. Standardisiertes Informationsmaterial     Fotos     Detailangaben je Tagungsraum     Gru...
Weitere Pflichtanforderungen4.Tagungsspezifische F&B-Leistungen5. Professionelle Veranstaltungsbetreuung6. Einhaltung vorg...
Certified Green Hotel®             36 zertifizierte Hotels             8 Kategorien             70 Kriterien             O...
PunktverteilungKategorie                                           max. Punkte   GewichtungEnergie (Strom + Heizung)      ...
Certified Green Hotel® Zusatzmodul zu den bestehenden Zertifikaten Nachhaltigkeit: Ökologie, Ökonomie, Soziales Einbezi...
Certified Conference Ship®             2 zertifizierte Schiffe             Color Fantasy + Color Magic (Kiel-Oslo)        ...
AussagekraftEin VDR-zertifiziertes Hotel stellt unter Beweis: dass es die Bedürfnisse der Kunden kennt dass es die Anfor...
UnabhängigkeitDie Prüfer sind erfahrene Praktiker aus den Bereichen Travel Managementoder Veranstaltungsorganisation. Sie ...
EntwicklungZahl der gesamten zertifizierten Hotels am 1.7.2011: 302Zahl der gesamten zertifizierten Hotels am 1.7.2012: 34...
Vorteile und Nutzen für Kunden Empfehlungscharakter (ein Praktiker hat getestet) Geprüfte Qualität (durch einen „Kollege...
Vorteile für das Hotel Kennzeichnung in Buchungsportalen (z.B. aloom, HRS, hotel.de etc.) Listung auf der Website von VD...
Neue Informations-und Vermarktungswege via BTME Eigene Website www.certified.de Eigene Facebook- und Twitter-Auftritte ...
FazitDie VDR-Hotelzertifizierung ist weltweit das einzige Kundenzertifikat berücksichtigt die Interessen von Geschäftsre...
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Bedeutung der Hotelzertifizierung im MICE Markt

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Bedeutung der Hotelzertifizierung im MICE Markt

  1. 1. VDR-HotelzertifizierungDie VDR-Hotelzertifizierung –Das Kundenzertifikatvom Geschäftsreiseverband VDRHolger Leisewitz23.08.2012, SUISSE EMEX www.certified.de
  2. 2. Vorteile für Nutzer und Hotels Verschlankung der Prozesse bei der Recherche, Planung & Durchführung hohes, professionelles Qualitätsniveau von Fachleuten – für Fachleute standardisierte Abläufe und Verfahren hohe fachliche Aussagekraft Minimierung von Fehlerquellen auf beiden Seiten Enorme Zeitersparnis auf beiden Seiten leichte internationale Adaption Prüfungen durch speziell ausgebildete Fachleute aus der Praxis Vermarktung über professionelle Plattformen und ToolsSeite 2 www.certified.de23.08.2012
  3. 3. Kundenzertifikat Initiative ausgehend von VDR-Mitgliedern VDR-zertifiziertes Geschäftsreise-Hotel Kriterien entstanden aus Umfrage bei Travel Managern Bedürfnisse von Viel- und Geschäftsreisenden Travel und Event Manager sind PrüferSeite 3 www.certified.de23.08.2012
  4. 4. Certified Business Hotel® 304 zertifizierte Hotels 10 Muss-Kriterien 45 von 50 Kann-Kriterien Vor-Ort-Prüfung alle 3 JahreSeite 4 www.certified.de23.08.2012
  5. 5. 10 Muss- Kriterien1. Mobilfunkerreichbarkeit2. WLAN verfügbar3. Kreditkartenakzeptanz4. Check-in ab 15 Uhr5. Farb-TV mit Nachrichtenkanal6. Parkplätze7. Arbeitsbereich mit 500 Lux Helligkeit + freier Steckdose8. Mini-Frühstück9. Rechnung nach Firmenreisepolitik10. Matratzenhygiene und –alter: maximal 8 JahreSeite 5 www.certified.de23.08.2012
  6. 6. Kann - Kriterien Ganzjährig geöffnet (außer Jahreswechsel) Ladestationen für Telefone Verpflegung zwischen 11 und 23 Uhr, Roomservice 7-23 Uhr Letzte Softrenovierung vor max. 8 Jahren Zimmergröße min.14 m², Bettenbreite 1,20 Meter Kleidersack-Haken, Bügel mit Rock- sowie Hosenspanner Rasier-/Schminkspiegel, Fön, 300 LuxSeite 6 www.certified.de23.08.2012
  7. 7. Certified Conference Hotel® 271 zertifizierte Hotels 7 Pflichtanforderungen 73 Muss-Kriterien Vor-Ort-Prüfung alle 3 JahreSeite 7 www.certified.de23.08.2012
  8. 8. 7 Pflichtanforderungen1. Eigener, professioneller TagungsbereichTagungsraum laut Kriterien „Tagungshotel“ (VDR, GCB, DGVM):  Mindest-Deckenhöhe  Schalldämmmaß > 45 dB  Direktes Tageslicht (bis 300 m²)  300 Lux, verdunkelbar, dimmbar  Stromanschlüsse, Internet/WLANBei Nichterfüllen: Multifunktionsraum oder GruppenarbeitsraumSeite 8 www.certified.de23.08.2012
  9. 9. Weitere Pflichtanforderungen2. Standardisiertes Informationsmaterial  Fotos  Detailangaben je Tagungsraum  Grundrissplan je Tagungsraum3. Standardisiertes Angebotsprocedere  Angebot analog des RFP  Ansprechpartner mit Vertreter  Angebot in 24 StundenSeite 9 www.certified.de23.08.2012
  10. 10. Weitere Pflichtanforderungen4.Tagungsspezifische F&B-Leistungen5. Professionelle Veranstaltungsbetreuung6. Einhaltung vorgegebener Abrechnungsprozesse und –formen7. Geschäftsreise geeignetSeite 10 www.certified.de23.08.2012
  11. 11. Certified Green Hotel® 36 zertifizierte Hotels 8 Kategorien 70 Kriterien Offsite – und Onsite-Prüfungen alle 3 Jahre Mindestens 385 von 765 Punkten notwendigSeite 11 www.certified.de23.08.2012
  12. 12. PunktverteilungKategorie max. Punkte GewichtungEnergie (Strom + Heizung) 150 20%Wasser/Abwasser 125 16%Müll (Vermeidung, Recycling) 130 17%Food & Beverage 100 13%Anreise/Verkehr 50 6,5%Corporate Social Responsibility CSR 60 8%Information & Management 100 13%Andere Umweltsiegel 50 6,5% 765 100%Seite 12 www.certified.de23.08.2012
  13. 13. Certified Green Hotel® Zusatzmodul zu den bestehenden Zertifikaten Nachhaltigkeit: Ökologie, Ökonomie, Soziales Einbeziehung von Mitarbeitern, Gästen und Lieferanten Entwicklungsprozess: informieren, integrieren, motivieren Bewusstsein schaffen -> Verhalten ändern Grund für Punkte-SystemSeite 13 www.certified.de23.08.2012
  14. 14. Certified Conference Ship® 2 zertifizierte Schiffe Color Fantasy + Color Magic (Kiel-Oslo) Eigenes Siegel, adaptiert auf Schiffseigenheiten Kriterien analog Certified Conference Hotel®Seite 14 www.certified.de23.08.2012
  15. 15. AussagekraftEin VDR-zertifiziertes Hotel stellt unter Beweis: dass es die Bedürfnisse der Kunden kennt dass es die Anforderungen der Kunden erfüllt dass es sich regelmäßig von den Kunden (VDR Prüfer) nach objektiven Kriterien überprüfen lässt.Seite 15 www.certified.de23.08.2012
  16. 16. UnabhängigkeitDie Prüfer sind erfahrene Praktiker aus den Bereichen Travel Managementoder Veranstaltungsorganisation. Sie erhalten einen Prüfauftrag undbegutachten das Hotel anhand der Prüfkriterien-Kataloge.Es gibt keine Vorgaben für die Prüfer, sie entscheiden autark undunabhägig.Das Urteil des Prüfers ist maßgeblich für Bestehen oder Entzug desZertifikats.Die Prüfer werden regelmäßig geschult und weitergebildet.Seite 16 www.certified.de23.08.2012
  17. 17. EntwicklungZahl der gesamten zertifizierten Hotels am 1.7.2011: 302Zahl der gesamten zertifizierten Hotels am 1.7.2012: 346 (plus 15%)Überarbeitung/Aktualisierung der PrüfkriterienEntwicklung des Zusatzmoduls Certified Green Hotel®Aufnahme weiterer Prüfer (Siemens, Ernst & Young, Randstad, Telekom…)Seite 17 www.certified.de23.08.2012
  18. 18. Vorteile und Nutzen für Kunden Empfehlungscharakter (ein Praktiker hat getestet) Geprüfte Qualität (durch einen „Kollegen“) Zeitersparnis Auswahlhilfe Planungssicherheit ProzessoptimierungSeite 18 www.certified.de23.08.2012
  19. 19. Vorteile für das Hotel Kennzeichnung in Buchungsportalen (z.B. aloom, HRS, hotel.de etc.) Listung auf der Website von VDR & veranstaltungsplaner.de Imagefördernd (für Kunden und Mitarbeiter) Prozesse werden optimiert (Kostenersparnis) Steigerung der Qualität Erhöhte Wahrnehmung in Presse und MedienSeite 19 www.certified.de23.08.2012
  20. 20. Neue Informations-und Vermarktungswege via BTME Eigene Website www.certified.de Eigene Facebook- und Twitter-Auftritte Hotelbeschreibungen der Prüfer Hotel-Guide „Go certified!“ 2 x jährlich als App und gedruckt (Ersterscheinung September 2012) Certified Hotel Star-Award Bevorzugte Listung und Kennzeichnung in Hotelbuchungsportalen wie z.B hotel.deSeite 20 www.certified.de23.08.2012
  21. 21. FazitDie VDR-Hotelzertifizierung ist weltweit das einzige Kundenzertifikat berücksichtigt die Interessen von Geschäftsreisenden und Tagungsteilnehmern ein Qualitäts- und Gütesiegel unabhängig und nicht käuflich eine Empfehlung von Kollege zu KollegeSeite 21 www.certified.de23.08.2012

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