CRM & Loyalty Programme von Swiss Post Solutions

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CRM & Loyalty Programme von Swiss Post Solutions

  1. 1. Swiss Post Solutions CRM & Loyalty Programme München, den 10. November 2010
  2. 2. Swiss Post Solutions Seite 2CRM & Loyalty Programme Inhaltsverzeichnis Vorstellung CRM & Loyalty Programme Vorteile und Nutzen Vorstellung Swiss Post Solutions Referenzen
  3. 3. Swiss Post Solutions Seite 3CRM & Loyalty Programme Swiss Post Der starker Partner mit breiten Leistungsangebot Organisation Swiss Post öffentlich-rechtliches Unternehmen im Eigentum des Staats zweitgrößter Arbeitgeber in der Schweiz mit ca. 61.000 Mitarbeitern Bilanzsumme 84.676 Mio. Franken Betriebsertrag (Umsatz): 8.709 Mio. Franken Konzerngewinn: 721 Mio. Franken wert- steigernd nach- haltig zuverlässig Werte der Swiss PostZahlen und Fakten (2009)
  4. 4. Swiss Post Solutions Seite 4CRM & Loyalty Programme Swiss Post Solutions Innovativer Konzernbereich mit internationaler Verankerung Rund 7.100 Mitarbeitende in 16 Ländern 696 Mio. Franken Umsatz international anerkannte Zertifikate in verschie- denen Geschäftsbereichen (u.a. ISO 9001, ISO 27001, PCI, DSS, ZertES, Finma, SAS70) Dynamik ) Flexibilität Innovation Unsere Werte Swiss Post Solutions – Ihr globaler Partner Zahlen und Fakten (2009) USA 1‘252 Mitarbeitende (MA) Europa Schweiz: 870 MA (12%) Übriges Europa: 4‘516 MA Asien 473 MA
  5. 5. Swiss Post Solutions Seite 5CRM & Loyalty Programme Swiss Post Solutions Innovative Kompetenzen für Ihren Erfolg Dokumenten- Ausgangsverarbeitung Marketinglösungen & Kampagnenmanagement Wert- und Sicherheitskarten CRM & Loyalty Programme E-Commerce Billing & Payment Solutions Sicherheitsprodukte Mailroom Services Dokumenten- Eingangsverarbeitung Dialogue Solutions E-Business Solutions Document Solutions Swiss Post Solutions
  6. 6. Swiss Post Solutions Seite 6CRM & Loyalty Programme Inhaltsverzeichnis Vorstellung CRM & Loyalty Programme Vorteile und Nutzen Vorstellung Swiss Post Solutions Referenzen
  7. 7. Swiss Post Solutions Seite 7CRM & Loyalty Programme E-Business Solutions Mit Erfahrung und Innovation zum Ziel E-Business Solutions realisiert und betreibt kundenindividuelle Lösungen für den Aufbau erfolgreicher E-Commerce Kanäle, Steigerung der Kundenbindung über innovative Loyalty Programme die sichere Abwicklung von Billing & Payment Prozessen CRM & Loyalty Programme E- Commerce Billing & Payment Customer Relations
  8. 8. Swiss Post Solutions Seite 8CRM & Loyalty Programme Aktuelle Herausforderungen Finden auch Sie sich wieder? Schaffen emotionaler, positiver und überraschender Kundenerlebnisse Gezielte Einbindung der besten Kunden als Botschafter und Multiplikatoren Differenzierung vom Wettbewerb über das “Mehr” und “Anders” Kontinuierlicher Ausbau des Kundenwertes über gezielte Kundenbearbeitung Kunden identifizieren, beobachten und belohnen Loyalität und Vertrauen für eine langfristige Kundenbeziehung aufbauen
  9. 9. Swiss Post Solutions Seite 9CRM & Loyalty Programme CRM & Loyalty Programme Wir helfen Ihnen Ihre Kunde nachhaltig zu managen Clubs & CommunitiesGiftcards & Couponing Customer Dialogue Bonus & Rewards CRM Plattform
  10. 10. Swiss Post Solutions Seite 10CRM & Loyalty Programme CRM & Loyalty Programme Leistungsübersicht Programm- & Prozessmanagement IT-Plattform und Betrieb Solution Consulting Zahlkarten & CouponingBonus & Rewards Clubs & CommunitiesCustomer Dialogue Credit Check Zahl- und Kreditkarte Couponing Dialogue Management Customer Care Fulfillment Daten- management Prämien- management Partner- management ID-Medium Customer & Business Intelligence Giftcards Clearing Billing Inkasso Agentur- leistungen
  11. 11. Swiss Post Solutions Seite 11CRM & Loyalty Programme CRM & Loyalty Programme Leistungsübersicht Programm- & Prozessmanagement IT-Plattform und Betrieb Solution Consulting Zahlkarten & CouponingBonus & Rewards Clubs & CommunitiesCustomer Dialogue Credit Check Zahl- und Kreditkarte Couponing Dialogue Management Customer Care Fulfillment Daten- management Prämien- management Partner- management ID-Medium Billing Inkasso Agentur- leistungen Customer & Business Intelligence Giftcards Clearing
  12. 12. Swiss Post Solutions Seite 12CRM & Loyalty Programme Customer Dialogue Für einen gezielten Dialog mit Ihren Kunden Gezielter Dialog für effektive Kundenansprache mit geringen Streuverlusten Individualisierung der Kommunikation zur Optimierung der Responsequoten Aufbau von Kundenwissen durch kontinuierlichen direkten Kontakt Unser Angebot Konzeption integrierter Dialogkonzepte über alle Kanäle Aufbau innovativer Dialogplattformen für die Steuerung von Multi-Kanal Kampagnen Effiziente Abwicklung der physischen und elektronischen Kommunikation Ihr Nutzen Gewinnung Bindung & Weiterentwicklung Rück- & Wiedergewinnung Neukundengewinnung Aktionsgesteuerte Dialoge Wiedergewinnung Kundeninitiierter Dialog Regelkommunikation Churn Prevention Kundenbefragung Up & Cross Selling
  13. 13. Swiss Post Solutions Seite 13CRM & Loyalty Programme Bonus & Rewards Loyalitätssteigerung und strategische Mehrwerte Konzeption, Betrieb und Weiterentwicklung von Bonus & Reward Programmen (mit oder ohne Partner-Allianzen, Multi-Partner) Implementierung und Steuerung erfolgreicher Promotionen On- und Offline-Redemption (betrugs- und revisionssicher) Alternative, innovative Trägermedien bspw. über RFID, Mobile Erfolgsorientierte Steuerung und Belohnung des Kundenverhaltens Systematische Gewinnung wertvoller Kundendaten und Identifikation relevanter Kunden-(gruppen) Ausnutzen von Cross & Up Selling Potentialen und Erhöhung des Kaufanreizes auch für Neukunden Steigerung des Durchschnittsbons und der Einkaufsfrequenz Unser Angebot Ihr Nutzen
  14. 14. Swiss Post Solutions Seite 14CRM & Loyalty Programme Zahlkarten & Couponing Management der Finanzprozesse Ihres Loyalitätsprogramms Vollständige Abwicklung verschiedenster Zahlungsarten und -ziele (Monatsrechnung, Raten- zahlungsmodelle und / oder Revolvingkredit) Konzeption und Betrieb von Giftcard Programmen Un- oder personalisierte Coupon-Lösungen über vielfältige Kanäle (Online / Offline / Inpack / Onpack / Mobile) Unser Angebot Gewinnung von Neukunden und Stärkung der Kundenbindung Nutzung einer der ältesten Formen von Kundenbindung: Kredit Gezielte Incentivierung bestimmter Produkte möglich Ihr Nutzen
  15. 15. Swiss Post Solutions Seite 15CRM & Loyalty Programme Clubs & Communities Positives Markenerlebnis und Kundendialog Schaffen von positiven Markenerlebnissen und intensiven Dialogen Generieren von marketingrelevanten Informationen für eine gezielte und effiziente Kundenansprache Aktive Markenführung und Verbesserung des Images durch emotionale Aufladung der Marke / des Produkts Ganzheitliche Planung, Aufbau und Betrieb von Kundenclubs mit exklusivem Zugang für ausgewählte Kunden (Produkt-Interessen-Club, VIP- / Lifestyle-Club, Prämien- oder Fan-Club) Abwicklung von kostenpflichtigen Leistungen (Abonnemente, digitaler Content, Produkte…) Integration von zusätzlichen Funktionalitäten wie Foren und Blogs sowie Anbindung von Social Networks Unser Angebot Ihr Nutzen
  16. 16. Swiss Post Solutions Seite 16CRM & Loyalty Programme CRM & Loyalty Programme Leistungsübersicht Programm- & Prozessmanagement IT-Plattform und Betrieb Solution Consulting Zahlkarten & CouponingBonus & Rewards Clubs & CommunitiesCustomer Dialogue Customer & Business Intelligence Credit Check Zahl- und Kreditkarte Couponing Dialogue Management Customer Care Fulfillment Daten- management Prämien- management Partner- management ID-Medium Billing Inkasso Agentur- leistungen Giftcards Clearing
  17. 17. Swiss Post Solutions Seite 17CRM & Loyalty Programme Solution Consulting Gesamte Konzeption Ihres Loyalty Programms, d.h. Programm Consulting Analyse der Ausgangssituation und Anforderungsaufnahme Programmstrategie Zielgruppen-, Mehrwert-, Marketing-, Dialog- und Reportingkonzept IT-Consulting Finanzielle Aspekte (Rückstellungen, Clearing) Mit Hilfe unserer Beratungsleistung erstellen wir unter Berücksichtigung Ihrer unternehmensspezifischen Ziele, Herausforderungen und Besonderheiten ein für Sie maßgeschneidertes Kundenbindungsprogramm für eine echte Differenzierung vom Wettbewerb. Im Betrieb Weiterentwicklung Ihres bestehenden Loyalty Programms, z.B. strategische Betreuung durch das Programm-Management CRM & Loyalty Programme Mit Consulting den richtigen Weg zum Kunden definierenProjektphase Betriebs- phase
  18. 18. Swiss Post Solutions Seite 18CRM & Loyalty Programme Ein Ansprechpartner für alle operativen Belange rund um das Kundenbindungsprogramm. Prozessmanagement CRM & Loyalty Programme Kontinuierlicher Betrieb des Programms Ansprechpartner E-Store Loyalty System POS Manager Ansprechpartner FiBu & Controlling Ansprechpartner Fulfillment KUNDE Programmverantwortlicher Prozess Manager Ansprechpartner Call Center Ansprechpartner Agentur Ansprechpartner Lettershop Marketing-/ Eventmanager Kommunikation/ Anforderungen/ Reporting Steuerung / Planung / Umsetzung Koordination Koordination
  19. 19. Swiss Post Solutions Seite 19CRM & Loyalty Programme CRM & Loyalty Programme Kontinuierliche Weiterentwicklung des Programms Das Programm-Management unterstützt Sie sowohl in der Steuerung des Programms z.B. durch Ableitung von Handlungsempfehlungen als auch in der strategischen Weiterentwicklung Ihres Loyalty Programms. Strategische Mitarbeit Wir bringen unser Know-how in die strategische Weiterentwicklung Ihres Loyalty Programms ein und nehmen Ihnen so Komplexität ab. Operative Mitarbeit Wir helfen Ihnen bei der Steuerung des Loyalty Programms Auswahl / Definition von Marketingaktionen Überwachung und Optimierung der Maßnahmen Aktiven Budgetüberwachung und Kosten-Nutzen Analyse Programm-Management
  20. 20. Swiss Post Solutions Seite 20CRM & Loyalty Programme Aufbau einer umfassenden Sicht auf den Kunden durch die: Entwicklung von Kundenwertmodellen Identifikation von Cross & Up Selling Potenzialen und Affinitäten Berechnung von Verhaltenswahr- scheinlichkeiten Prognostizierung des Kunden- verhaltens (z.B. Abwanderung) Customer & Business Intelligence Wir unterstützen Sie bei der Ermittlung von Mustern und Strukturen im Kauf- oder Nutzungsverhalten von Kunden, um Ihre Kunden gezielt auf Basis Ihrer Präferenzen ansprechen zu können. CRM & Loyalty Programme Den Kunden richtig kennen lernen RFM- und Warenkorbanalyse Churnanalyse Segment- und Clusteranalyse Analyse von Affinitäten Response- und Kaufwahrscheinlichkeiten Data Mining
  21. 21. Swiss Post Solutions Seite 21CRM & Loyalty Programme CRM & Loyalty Programme Kundenindividuelle IT-Lösungen Sie erhalten von uns eine individuell auf Ihre Erwartungen und Bedürfnisse abgestimmte Lösung. IT-Plattform IT-Funktionalitäten Bonuskalkulation POS Integration Data Warehousing Kampagnen- / Promotionsteuerung Mandantenfähigkeit z.B. versch. Länder, Partner Mobile Applikationen IT-Betrieb Rechenzentrumsleistungen Individuelle Service Level Agreements (SLA‘s) An den ITIL-Prozessen orientiert Eigenentwicklung Software as a Service (SaaS) Standardsoftware mit Customizing
  22. 22. Swiss Post Solutions Seite 22CRM & Loyalty Programme CRM & Loyalty Programme Leistungsübersicht Programm & Prozess Management IT-Plattform und Betrieb Solution Consulting Zahlkarten & CouponingBonus & Rewards Clubs & CommunitiesCustomer Dialogue Customer & Business Intelligence Credit Check Zahl- und Kreditkarte Couponing Dialogue Management Customer Care Fulfillment Daten- management Prämien- management Partner- management ID-Medium Giftcards Clearing Billing Inkasso Agentur- leistungen
  23. 23. Swiss Post Solutions Seite 23CRM & Loyalty Programme Leistungsübersicht Jederzeit eine verlässliche Datenbasis Maschinelle und manuelle Unterstützung (z.B. Formatierung, Dublettenabgleich) Verbesserung der Qualität und Substanz Ihrer Adressen Wir unterstützen Sie sowohl beim Management der Transaktionsdaten als auch beim Management der Kundendaten. Schnelle und zuverlässige manuelle oder automatische Erfassung (OCR) und Digitalisierung von (Kunden-)Daten Export der Daten nach Ihren Vorgaben zur problemlosen Integration ins CRM-System Anreicherung von (Kunden-)Daten um relevante Zusatzmerkmale Interne Quellen (z.B. Online-Umfragen, Auswertung von Transaktionsdaten) als auch externe Quellen (z.B. Zukauf) Vertrauliche Behandlung von personen- gebundenen Daten hat Priorität Nutzung der Daten nach Sicherstellung der Einwilligung des Kunden (z.B. durch Double-Opt-In) Datenmanagement Adressmanagement und -bearbeitung Datenanreicherung Data Capturing Datenschutz
  24. 24. Swiss Post Solutions Seite 24CRM & Loyalty Programme Durchführung von Kampagnen Dialogue Management Leistungsübersicht Gezielte und individuelle Kommunikation - Beispiel - Wir helfen Ihnen dabei auf Basis eines stimmigen Dialogkonzepts, die richtigen Kunden zur richtigen Zeit über dem richtigen Kanal mit dem richtigen Angebot anzusprechen. Auswertung und Reporting verschiedener Aspekte der Kampagne Reporting Response- management und Tracking des Erfolgs zur Optimierung von Folgeaktionen x Response- management Personalisierung Fulfillment Versand Kampagnen- abwicklung Auswahl der Kanäle POS @ WWWSMS Traditionelles Mailing, E-Mail Newsletter oder innovative Web2.0 Kanäle Z.B. Interessenten oder Kunden nach bspw. Affinitäten oder Permission Selektion der Zielgruppe Kampagnen- definition Statisch, zyklische oder ereignis- gesteuerte Kampagnen / ein- bzw. mehrstufige
  25. 25. Swiss Post Solutions Seite 25CRM & Loyalty Programme Leistungsübersicht Direkte Kommunikation – kompetent und effizient Customer Care Zugriff auf aktuelle (Kunden-) Informationen   @ WWW SMS CRM-System Synchronisierter Kontakt Einspeisung aktueller (Kunden-) Informationen KanäleKunden Call Center Wir erledigen Ihre Inbound und Outbound Calls bei gleichzeitig effizienter Abwicklung aller Backoffice Tätigkeiten: Grosses Know-how durch den Betrieb eines eigenen Call Centers Hohe Sprachkompetenz (DE, FR, IT, EN, ES, PT, …)
  26. 26. Swiss Post Solutions Seite 26CRM & Loyalty Programme Wir helfen Ihnen bei Umsetzung und Abwicklung: Produktion der Materialien (Flyer, Karten, usw.) Versands Fulfillment Leistungsübersicht Schnelle und effiziente Abwicklung Wareneingangs- bearbeitung Bestandsmanagement Lagerhaltung und Kommissionierung Versand und Abrechnung Retourenmanagement und Reklamations- bearbeitung Debitorenmanage- ment inkl. Inkasso Erstellung von Export- und Zollpapieren Reporting (z.B. Verfügbarkeiten) und Anbindung eines ERP- System Lettershop Postfertigung und Portooptimierung Für schnellen und kostengünstig nationalen und internationalen Versand Personalisierung Selektives Zusammenführen von verschieden- en Bestandteilen sowie individuelle Gestaltung Konfektionierung Auch außergewöhnliche Formate inklusive Direktadressierung Qualitätssicherung dank modernster Systeme, die 100-prozentige Verarbeitung der Datensätze gewährleisten LogistikProzess Qualitätssicherung Dank modernster Systeme, die 100-prozentige Verarbeitung der Datensätze gewährleisten
  27. 27. Swiss Post Solutions Seite 27CRM & Loyalty Programme Prämienmanagement Wir erledigen für Sie den zielgruppenspezifischen Sortimentsaufbau, die Sortimentsgestaltung sowie ggf. die Personalisierung der Prämien. Leistungsübersicht Anreize setzen mit den richtigen Prämien Eigener Prämienshop für das Loyalty Programm Integration in bestehenden Online-Shop Inkl. Bild- und Textdatenbank, Fulfillment sowie Performance-Monitoring UnsereLeistungen Auswahl von Lieferanten Vertragsverhandlungen, Qualitätssicherung Sortimentsaufbau und -gestaltung Einkauf und Disposition der Prämien inkl. Übernahme des Warenrisikos Reporting z.B. Verfügbarkeit und Top-Prämien Aufbau und Pflege eines Online-Shops
  28. 28. Swiss Post Solutions Seite 28CRM & Loyalty Programme Partnermanagement Wir übernehmen für Sie das gesamte Partnermanagement von der Akquise bis zur Anbindung und Weiterentwicklung. Leistungsübersicht Relevante Mehrwerte bieten durch Einbindung von Partnern PartnermanagementAkquiseBetreuung Zielgruppen- definition Kontaktaufnahme & -betreuung Integration Controlling Vertrags- management Weiterentwicklung Earn- & Burn-Partner Partner für exklusive Angebote Promotionpartner (Coupon und Voucher) Gewinnspielpartner Eventpartner Medienpartner Bankpartner Definition geeigneter Partner (produkt, branchenbezogen Aktive Kommunkation mit potenziellen Partnern Durchführung von Vertragsverhand- lungen & Verwaltung von Vertragswerken Anbindungssteuerung und Betreuung der Partner Kaufmännische Abrechnung von Partnerleistungen, z.B. Provisionierung von Partnern Optimierung des gemeinsamen Angebots Arten von Partnern
  29. 29. Swiss Post Solutions Seite 29CRM & Loyalty Programme Chips Einsatz von innovativen und modernen Technologien Leitungsübersicht Innovative Trägermedien RFID (Radio Frequency Identification) Wir produzieren für Sie individuelle und personalisierte ID Medien mit neuen Gestaltungsmöglichkeiten bei der Kartenproduktion für moderne Wege bei der Identifikation Ihrer Kunden ID Medium Karten Individuelle Trägermedien Schlüsselanhänger Keytags RFID-Uhren Mobile … NFC (Near Field Communication) Tags z.B. 2D Barcodes
  30. 30. Swiss Post Solutions Seite 30CRM & Loyalty Programme Couponverwaltung Couponingpartner Reporting / Erfolgsmessung Betrugsprävention (Fraud-Protection) Einkaufsgutschein Warengutschein Bundling-Coupon Rabatt-Coupon Treue-Coupon Dialog-Coupon: informativer Vorteil (Warenprobe, Katalog) Leistungsübersicht Setzen von Kaufanreizen durch Coupons Wir helfen Ihnen bei der Konzeption, Umsetzung und Abwicklung von (un-) personalisierter Coupon-Lösungen über verschiedene Kanäle (Online / Offline / Inpack / Onpack / Mobile) als stand-alone Lösung oder Programmbestandteil Couponing Formen von Couponing Unsere Leistungen Umsatzsteigerung durch Abbildung sofortiger Kaufanreize Gezielte Incentivierung bestimmter Produkte möglich Erhöhung der Neukunden- gewinnung und Kunden- bindung Geringere Streuverluste durch personalisierte Coupons Ihre Vorteile
  31. 31. Swiss Post Solutions Seite 31CRM & Loyalty Programme Card Issuing Processing Card Issuing Verarbeitung ab Kasse 7x24h Online-Autorisierung Unterschiedliche Abrechnungsarten wie Rechnung, LSV, DD, E-Rechnung, etc. Kreditarten Company Cards TransPromo und indiv. Giftcards, Bons,… Von Zahl- zu Kreditkarte, mit oder ohne Kreditrisiko – wir bieten Ihnen verschiedenste Zahlungsarten und managen die Finanzprozesse Ihres Kundenbindungsprogramms. Zahl- und Kreditkarte Leistungsübersicht Vertrauensvorschuss – älteste Form von Kundenbindung Unsere Leistungen
  32. 32. Swiss Post Solutions Seite 32CRM & Loyalty Programme Wir bieten Ihnen neue und moderne Wege bei der Erfassung von Programmteilnehmern. Ob direkte Abgabe einer unpersonalisierten Karte, direkte Erfassung oder Erfassung mit integriertem Credit Check. Credit Check (Online Application / Credit Check) Leistungsübersicht Moderne Lösungen zur Erfassung der Kundenkarte Direkte Erfassung und Ausgabe einer persönlichen Karte am POS Abgabe einer unpersönlichen Bonuskarte Nachträglicher Personalisierung des Bonuskontos Bonuskarte Webapplikation (kundenspezifisch parametrisierbar) Online-Prüfung via externe Bonitätsdatenbanken Volle Prüfung auch am POS B2C Credit Check Webapplikation (kundenspezifisch parametrisierbar) mit reduziertem Limit am POS für den Erstkauf Volle Prüfung und Vergabe des finalen Limits im Backoffice B2B Credit Check
  33. 33. Swiss Post Solutions Seite 33CRM & Loyalty Programme Leistungsübersicht Einkaufserlebnisse sichern Implementierung und Steuerung erfolgreicher Giftcard Promotionen. Integration in die Kassensysteme und Transaktionsverarbeitung. Revisionssicherheit für Finance. Wir unterstützen Sie bei der Konzeption und dem Betrieb von Giftcards inkl. Gutscheinverwaltung, Kartenproduktion, Abwicklung und Koordination mit der Finanzabteilung. Verkauf über und Anbindung an Drittkanäle und / oder Partner. Giftcards Einfache Prozesse im Gutschein-Handling am POS.
  34. 34. Swiss Post Solutions Seite 34CRM & Loyalty Programme Leistungsübersicht Fehlerfreie und sichere Abrechnung Clearing Verbuchen von Transaktionen, Zinsen, Gebühren und Zahlungen auf den Kundenkonten Splitting und Verbuchung von Gemeinkostenzuschlägen, Gebühren und Zinsen auf den Partnerkonten (Kunden- und Filialbuchhaltung) Mehrwertsteuerkonforme Abrechnung & Auszahlung der Partner und Zentrale Partner / Entity Clearing Country Clearing (z.B. bei internationalen Loyalty Programmen und Transaktionen) POS / Händler Clearing (z.B. mehrwertsteuerkonforme Abrechnung und Auszahlung der Partner und Zentrale ) Abwicklung des planmäßigen und periodischen Ausgleichs von Forderungen durch gegenseitige Aufrechnung. Clearing von vergebenen Punkten innerhalb von Bonusprogrammen. Zahlkarten Clearing Financial und Punkte Clearing innerhalb Ihres Loyalty Programms
  35. 35. Swiss Post Solutions Seite 35CRM & Loyalty Programme Nutzen Sie flexible Abrechnungsverfahren wie Einzelrechnung, Monatsrechnung, Lastschriftverfahren, etc. zur Verrechnung von kostenpflichtigen Leistungen im Rahmen Ihres Programms. Billing Leistungsübersicht Flexible Abrechnungsverfahren Unsere Leistungen Kreditkarten Abonnemente Abrechnungen Statement (TransPromo, indiv. Werbebotschaften, wertpersonalisierte Bons) E-Rechnung Kontrolle und Überwachung der Konti Periodische Ermittlung der Mahnstufen Koordination und Abstimmung der Debitorensaldi / Zahlungsvereinbarungen Übergabe der Dossiers an Inkassopartner Debitorenmanagement
  36. 36. Swiss Post Solutions Seite 36CRM & Loyalty Programme Über Jahre eingespielte Debitoren- und Inkassoprozesse Vorfinanzierung / Finanzierung Außenstand Monitoring, Delkredereversicherung und Inkasso Transparente Darstellung der Risikoentwicklung im Zeitablauf Erfolgsorientiertes Risk Management Wir übernehmen die Prüfung des Schuldners, des Inkassoerfolgs, vorrechtliches und rechtliches Inkasso. Inkasso Leistungsübersicht Sicherer Zahlungseingang Risk Management
  37. 37. Swiss Post Solutions Seite 37CRM & Loyalty Programme Brandauftritt und Namensgebung Kreative Gestaltung der Programmunterlagen vor dem Launch Anmeldeformular Mailing Templates Programm Flyer Katalog (Weiter-)Entwicklung des Online-Auftrittes Umsetzung der Programmkommunikation, z.B. Welcome Package, Newsletter Graphische Umsetzung des Prämienshops Wir übernehmen für Sie die ganzheitliche Steuerung von Agenturen. Dabei Integrieren wir gern Ihre Hausagentur oder arbeiten auf Wunsch auch mit neuen Agenturen zusammen. Agenturleistungen Leistungsübersicht Kreative Leistungen gezielt gesteuert Unsere Leistungen
  38. 38. Swiss Post Solutions Seite 38CRM & Loyalty Programme Preismodelle Um dem Kunden die Einführung eines Loyalty Programms zu erleichtern, bietet die Swiss Post Solutions zwei grundlegende Szenarien an. Preisgestaltung Erfolgsbasierte Modelle für maximale Planungssicherheit Alle anfallenden Kosten werden pro Teilnehmer umgelegt Keine Projektsetupkosten (werden ebenfalls umgelegt – durch Swiss Post Solutions vorfinanziert) Einen Preis pro Teilnehmer für eine zeitliche Periode (z.B.: pro Quartal, pro Halbjahr) zu bestimmen ist ebenso möglich Kosten werden direkt verrechnet, unmittelbar nach entstehen Projektsetupkosten werden als Fixpreis abgerechnet Betriebskosten werden entsprechend der mengenmäßigen Nutzung abgerechnet Projekt- und Betriebspreis-Modell Teilnehmerpreis-Modell
  39. 39. Swiss Post Solutions Seite 39CRM & Loyalty Programme Inhaltsverzeichnis Vorstellung CRM & Loyalty Programme Vorteile und Nutzen Vorstellung Swiss Post Solutions Referenzen
  40. 40. Swiss Post Solutions Seite 40CRM & Loyalty Programme Warum die Swiss Post Solutions der richtige Partner für Sie ist? Die Schweizerische Post bietet Ihnen: Internationalität: Vertreten in 20 Ländern Stabilität: Schweizer Gesellschaft des öffentlichen Rechts Innovation: Weltweit führend in der Umsetzung von Innovation Die Swiss Post Solutions bietet Ihnen: Full Service: Abdeckung der kompletten Wertschöpfungskette aus einer Hand Differenzierung: Innovative, intelligente Lösungen auf Basis Ihrer Anforderungen Skalierbarkeit: Modularer Aufbau der Lösung So setzen wir Ihre Lösung um: Erfahren: Umfassende Referenzen aus verschiedenen Branchen und Rollen Partnerschaftlich: Vertrauensvolle Zusammenarbeit und intensive Kommunikation Nachhaltig: Die Swiss Post als strategischer Partner für Ihren Geschäftserfolg
  41. 41. Swiss Post Solutions Seite 41CRM & Loyalty Programme Vorteile für den Kunden Flexibel – Die Lösungen sind hoch standardisiert, doch mittels der hohen Erfahrungswerte wird jedes Loyalty Programm individuell auf die Kundenwünsche abgestimmt und ausgerichtet Ansprechpartner – Für den Kunden gibt es nur zwei Ansprechpartner: 1. Prozessmanager für alle operativen Themen 2. Programm-Manager für alle strategischen Themen Kompetenz – Alle wesentlichen CRM & Loyalty Leistungen werden durch die Swiss Post Solutions selbst erbracht Risiko – Swiss Post Solutions übernimmt für den Kunden ein Teil des Programmrisikos (z.B.: Vorfinanzierung, Warenmanagement usw.) Fokussierung – Das Loyalty Progamm wird komplett an die Swiss Post Solutions übertragen und der Kunde kann sich weiter auf sein Kerngeschäft konzentrieren Preismodelle – Die Swiss Post Solutions bietet unterschiedlichste Preismodelle an, die der Situation beim Kunden gerecht werden      
  42. 42. Swiss Post Solutions Seite 42CRM & Loyalty Programme Inhaltsverzeichnis Vorstellung CRM & Loyalty Programme Vorteile und Nutzen Vorstellung Swiss Post Solutions Referenzen
  43. 43. Swiss Post Solutions Seite 43CRM & Loyalty Programme Referenzen
  44. 44. www.swisspost.de/solutions Lassen Sie uns über Ihre Potentiale sprechen! Swiss Post Solutions GmbH Albert-Roßhaupter-Str. 32 81369 München Telefon: +49 (0)89 244 105 950 Fax: +49 (0)89 244 1059 963 E-Mail: info@swisspost.eu

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