Microsoft Dynamics CRM im VerbandsumfeldSusanne Kittling, Business ConsultantBeitragsabrechnung – Veranstaltungen – Sozial...
Agenda• Kurzvorstellung CRM Partners AG• Anforderung von Verbänden an ein CRM System• Vorstellung Verbandsmodul „Members“•...
CRM Partners im Überblick• Projektteam mit >60 Mitarbeiter• Leistungsportfolio: Beratung – Implementierung – Anpassung – E...
Verbände/Mitglieder-organisationenFinanz-IndustrieProfessionalServices Und weitereReferenzen
CRM-Anforderungen an MitgliedsorganisationenVerbände, Parteien und andere Mitgliedsorganisationen• Abbildung der Parteistr...
Members: Verbandsmodul für Microsoft Dynamics CRM
Click Dimensions: E-Mail Marketing
Click Dimensions: Newsletter Editor
Click Dimensions: Landing Page
Social Media mit Microsoft Dynamics CRM• Neue Benutzeroberfläche• MarketingPilot• Netbreeze
„Mit dem Endgerät Ihrer Wahl und überall mit Kundendaten und Geschäftsprozessen arbeiten”PC Smartphone & Tablet
MarketingPilot – integriertes MarketingManagementEFFECTIVEMARKETINGMANAGEMENTPLAN &CREATEDigital AssetManagementWorkflow&C...
Partnerschaften mit führenden Lösungsanbietern / 1• Scribe– Integrationslösung für Microsoft Dynamics CRM• CWR Mobility– M...
Partnerschaften mit führenden Lösungsanbietern / 2• BGI– GeoDaten Integration• Click Dimensions– Email-Marketing– Veransta...
Beispiel-Projekt• Zweitgrößter Bauernverband in NL mit über 21.000 Mitgliedern• 170 BenutzerAnforderungen• Mitgliederverwa...
Beispiel-Projekt• VNO-NCW ist der größte Arbeitgeberverband der Industrie-und Arbeitgeberin den Niederlanden.• VNO-NCW ver...
Beispiel-Projekt• FME CWM ist der größte niederländische Verband der Arbeitgeber dertechnischen Industrie.• FME vertritt d...
Zusammenfassung• Microsoft Dynamics CRM ist in Outlook integriert und damiteinfach zu nutzen und findet bei Usern eine sch...
Verbandsmanagement mit MS CRM
KontaktCRM Partners AGThorsten ThiedeVorstandMergenthalerallee 79-8165760 EschbornE thorsten.thiede@crmpartners.deM 0173 3...
Members, die Mitgliederverwaltung von CRM Partners
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Members, die Mitgliederverwaltung von CRM Partners

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Präsentation von Frau Susanne Kittling, gehalten am 17. April 2013 auf dem Microsoft Roundtable für Verbände in Berlin.

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Members, die Mitgliederverwaltung von CRM Partners

  1. 1. Microsoft Dynamics CRM im VerbandsumfeldSusanne Kittling, Business ConsultantBeitragsabrechnung – Veranstaltungen – Soziale Medien
  2. 2. Agenda• Kurzvorstellung CRM Partners AG• Anforderung von Verbänden an ein CRM System• Vorstellung Verbandsmodul „Members“• Vorstellung Newsletter und Veranstaltungsmangement „Click Dimensions“• Social Media im CRM• Zusammenarbeit mit weiteren Lösungsanbietern• Beispielprojekte und Zusammenfassung
  3. 3. CRM Partners im Überblick• Projektteam mit >60 Mitarbeiter• Leistungsportfolio: Beratung – Implementierung – Anpassung – Entwicklung –Life-Cycle-Support• Führender Microsoft-Implementierungspartner in Europa (Gartner)• Niederlassungen in den Niederlanden und Deutschland• Eigene Lösungen und Zusatzmodule• Partnerschaften mit führenden Lösungsanbietern
  4. 4. Verbände/Mitglieder-organisationenFinanz-IndustrieProfessionalServices Und weitereReferenzen
  5. 5. CRM-Anforderungen an MitgliedsorganisationenVerbände, Parteien und andere Mitgliedsorganisationen• Abbildung der Parteistruktur und -organisation• Der Verband als Dienstleistungszentrale für seine Mitglieder• Mitgliedergewinnung und Mitgliederbindung• Mitgliederinformation• Beitragsabrechnung und Spendenaufkommen• Durchführung von Veranstaltungen, Kongressen, Arbeitskreisen• Rahmenverträge für Mitglieder• Zufriedenheit der Mitglieder in der MitgliedsorganisationVerbundgruppen• Abbildung von Marketing- und Einkaufsgenossenschaften• Mitglieds- und Bonusabrechnungen• Verbundgruppen-VorgabenGenerell• Integration in vorhandene Arbeitsoberfläche• ...und...einfach, flexibel und kostengünstig
  6. 6. Members: Verbandsmodul für Microsoft Dynamics CRM
  7. 7. Click Dimensions: E-Mail Marketing
  8. 8. Click Dimensions: Newsletter Editor
  9. 9. Click Dimensions: Landing Page
  10. 10. Social Media mit Microsoft Dynamics CRM• Neue Benutzeroberfläche• MarketingPilot• Netbreeze
  11. 11. „Mit dem Endgerät Ihrer Wahl und überall mit Kundendaten und Geschäftsprozessen arbeiten”PC Smartphone & Tablet
  12. 12. MarketingPilot – integriertes MarketingManagementEFFECTIVEMARKETINGMANAGEMENTPLAN &CREATEDigital AssetManagementWorkflow&CollaborationMULTI-CHANNELENGAGEMENTEXECUTECRM Integration& Closed Loop ROIAdvertising &Social MediaNURTURE& MEASUREDATA DRIVEN,CUSTOMERFOCUSEDCustomerSegmentationBehavioralAnalysisEXTERNALCHANNELSMediaBuying&Planning SpendManagementResourceManagement CampaignManagementINTEGRATED MARKETING MANAGEMENT
  13. 13. Partnerschaften mit führenden Lösungsanbietern / 1• Scribe– Integrationslösung für Microsoft Dynamics CRM• CWR Mobility– Mobiles CRM auf iPhone, iPad, Blackberry, etc.• Itara Group– CRM Project
  14. 14. Partnerschaften mit führenden Lösungsanbietern / 2• BGI– GeoDaten Integration• Click Dimensions– Email-Marketing– Veranstaltungsmangement• mscrm-addons.com– DocumentsCorePack– CTI-Lösung– Group Calendar• q.address– Adress- und Datenqualität
  15. 15. Beispiel-Projekt• Zweitgrößter Bauernverband in NL mit über 21.000 Mitgliedern• 170 BenutzerAnforderungen• Mitgliederverwaltung• Abonnementsmanagement• Mitgliedsbeitragsberechnungen• Gremien• Anwerbung neuer Mitglieder• Anbindung ext. FinanzmodulLösungsansatz• Microsoft Dynamics CRM für Mitgliederbetreuung und Kampagnen-management• Members zur automatisierten Beitragsabrechnung• Scribe Integrate für Dynamics CRM und Verknüpfung zu Exact Globe#• Realisierung innerhalb von 4 Monaten
  16. 16. Beispiel-Projekt• VNO-NCW ist der größte Arbeitgeberverband der Industrie-und Arbeitgeberin den Niederlanden.• VNO-NCW vertritt die gemeinsamen Interessen der niederländischenWirtschaft, sowohl im In-und Ausland• VNO-NCW bietet eine Vielzahl von Dienstleistungen für seine Mitglieder.• Mitglieder sind über 160 Unterverbände sind Mitglieder, die wiederum mehrals 115.000 Unternehmen betreuen.• 220 Benutzer Microsoft Dynamics CRMAnforderungen:• Mitgliederbetreuung und Ihrer Relationen• Ausschüsse, Arbeitsgruppen & Boards• Meetings & Events• Portalanbindung
  17. 17. Beispiel-Projekt• FME CWM ist der größte niederländische Verband der Arbeitgeber dertechnischen Industrie.• FME vertritt die Interessen der Mitglieder national und international• Dienstleistungsangebot für einzelne Mitgliedsunternehmen sowie Cluster derMitgliedsunternehmen und Träger 130 Verbände (www.fme.nl)• 300 Microsoft Dynamics CRM-BenutzerAnforderungen• Betreuung der Mitglieder und andere Verbindungen.• Ablegen aller Aktivitäten und Aktionen in CRM.• Mitgliedsbeiträge werden über CRM berechnet undeingezogen.• Berechnung, Zuordnung und Faktura von Aufwändenpro Kampagne.Lösungsansatz• Microsoft Dynamics CRM für Mitglieder- und Partnerbetreuung/ -verwaltung• Members zur Beitragsabrechnung• CRMandMore Projects als an CRM angegliedertes Projektmanagement-Tool• Scribe Integrate für Dynamics AX-CRM• …
  18. 18. Zusammenfassung• Microsoft Dynamics CRM ist in Outlook integriert und damiteinfach zu nutzen und findet bei Usern eine schnelle Akzeptanz• Microsoft Dynamics CRM ermöglicht einen reibungsfreienÜbergang von Ihrem derzeitigen System• Microsoft Dynamics CRM bietet optimale Integrations-möglichkeiten und Schnittstellen zur einfachen Anbindung vonOffice, SharePoint, Navision und vielen anderen Tools• CRM Partners ergänzt den Leistungsumfang von MicrosoftDynamics CRM durch Eigenentwicklungen wie z.B. dasVerbandsmodul• CRM Partners ist der führende Spezialist für Microsoft DynamicsCRM mit einem kompetenten Team und langjährigen Projekt-erfahrungen und Referenzen aus dem In- und Ausland• Mit den Support- und Service-Modellen der CRM Partners stellenwir für Sie den dauerhaft optimalen Einsatz Ihres CRM-Systemssicher
  19. 19. Verbandsmanagement mit MS CRM
  20. 20. KontaktCRM Partners AGThorsten ThiedeVorstandMergenthalerallee 79-8165760 EschbornE thorsten.thiede@crmpartners.deM 0173 3475246T 06196 77575 0F 06196 77575 29I www.crmpartners.deCRM Partners AGSusanne KittlingBusiness ConsultantMergenthalerallee 79-8165760 EschbornE susanne.kittling@crmpartners.deM 0176 10349722T 06196 77575 0F 06196 77575 29I www.crmpartners.de

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