Trabajo escolar realizado en equipo y el tema es Manual Del Instructor (Capacitador en potencia)

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2. Manual del
Instructor
(Capacitador en potencia)
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3. Índice
Introducción ………………………………………………………………………… pàg.4
Propósito del manual ……………………………………………………………… pág. 5
Capítulo 1 Comunicación …………………………………………………………. pàg. 6
Capítulo 2 Lenguaje Corporal ……………………………………………………. pàg. 16
Capítulo 3 Creatividad, presentación y las nuevas tecnologías ……………… pág. 28
Referencias Bibliográficas ………………………………………………………… pàg. 40
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4. Introducción
Como es sabido la capacitación es una de las actividades de gran importancia que
debe estar presente en todo momento dentro de las empresas, ya que a través de
ella se busca y logra contribuir al aprendizaje, actualización y perfeccionamiento del
desarrollo de las actividades laborales de cualquier departamento y nivel, que a su
vez una vez implementados los nuevos conocimiento y estrategias aprendidas,
estas coadyuvarán al buen desarrollo de los empleados en sus respectivas áreas y
a su vez al cumplimiento y alcance de los objetivos de la empresa con éxito.
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6. Capítulo 1
Comunicación
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7. Comunicación
La comunicación es la exteriorización de diversa formas, por las cuales se
transfiere información y conocimientos de un emisor a un receptor, la cual conlleva
expresar también ideas, temores, necesidades, anhelos, etc.
Por tal motivo podemos entender que es el pilar más fuerte para la capacitación y
desarrollo de recursos humanos, ya que a través de ella y en la forma que se
comunique el capacitador, estará el éxito de la transmisión de información y
conocimientos.
Es por ello que es importante, que esta comunicación sea libre y que se permita la
participación y el intercambio de ideas, opiniones e información en general entre
toda la audiencia que participa, ya que esto contribuirá a que el programa de
capacitación se enriquezca, se logren disipar de mejor manera las dudas, incluso
que se adquieran mayores conocimientos.
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8. Al entablar una comunicación, es importante que el capacitador cuide varios detalles,
que son los siguientes:
• ¿De que hablara?, es decir, sobre que tema impartirá la capacitación.
• ¿A quién se va a dirigir?, es decir; a que tipo de publico les impartirá la
capacitación.
• ¿Cómo lo va a decir?; es decir de que manera y que herramientas utilizará para
hablar y lograr transmitir el conocimiento del tema sobre el que capacitará.
• Y muy importante siempre retroalimentar.
Ya que al tomar en cuenta los puntos anteriores, logrará preparar de manera
adecuada el programa de capacitación en función de las características del grupo al
que se dirigirá y sobre el tema del cual hablará, eligiendo así la estrategia y las
dinámicas adecuadas que contribuyan a alcanzar el objetivo de la capacitación.
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9. Es de suma importancia que el capacitador generé desde un principio empatía con el
grupo a capacitar y que logre crear un ambiente propicio que posibilite la integración
grupal total y no solo una parte. Lo cuál lo debe de hacer con una adecuada
dinámica de presentación que lo lleve a lograr un primer objetivo que es romper el
hielo y crear empatía e integración grupal, para que con ello disminuyan y/o
desaparezcan los nervios y las resistencias que impidan el aprendizaje.
En la siguiente liga podrá encontrar varias dinámicas, no solo de presentación sino también para poder desarrollar otra clase de
actividades durante la capacitación, en las cuales se puede apoyar.
http://gerza.com/tecnicas_grupo/tecnicas_grupo_ok.html
Otro punto importante para mantener una comunicación eficaz durante la
capacitación, es que posterior a la presentación el capacitador indague sobre las
expectativas del grupo para saber: ¿que esperan estos de la capacitación? ¿por qué
acuden a tomarla y si fue decisión propia o fueron obligados?¿qué tanto conoce la
audiencia sobre el tema?,etc.; para que con ello se detecten obstáculos, inquietudes
y cualquier barrera que sea necesario aclarar antes de iniciar la capacitación.
Posterior a lo anterior, el capacitador debe de hacer un encuadre junto con el grupo
para que entre todos puedan trabajar de manera armoniosa sobre la base de
lineamientos que juntos establezcan y tengan pleno conocimiento de que es lo que
se espera de ellos, que pueden esperar de sus compañeros y del capacitador.
“No hay que empezar siempre por la noción primera de las cosas que se estudian, sino por aquello que puede facilitar
el aprendizaje”. 9

10. Es importante que el capacitador haga uso del humor para mantener un ambiente
agradable, pero siempre cuidando de no evidenciar ni agredir a nadie, sino hacerlo
a través de alguna anécdota o historia.
Otros puntos importantes que debe cuidar el capacitador son el buen manejo de los
tipos de lenguaje para lograr entablar una comunicación eficaz, algunos son:
• Cuidar su lenguaje oral, utilizando palabras sencillas, entendibles, un volumen,
fluidez y emotividad adecuado, evitar muletillas y mantener la claridad al hablar.
• Cuidar el lenguaje escrito, que tenga un tamaño adecuado para que todos lo
puedan leer sin complicaciones, que tenga faltas de ortografía, no utilizar colores
chillantes que lastimen la vista, utilizar un tipo de letra legible y sin adornos.
• Cuidar el lenguaje icónico, debe utilizar imágenes que todos puedan entender
con claridad y con ello el mensaje o información que se quiera transmitir a través
de estas, deben de tener un tamaño adecuado para ser visibles y ser
transmitidas en el momento preciso, para que la idea sea captada con éxito.
• Cuidar el lenguaje proxémico, para lo cual debe de tener un excelente manejo
del espacio físico y la distancia entre los participantes, ya que a través de esto
también se transmite el mensaje y se define la relación interpersonal.
• Cuidar el lenguaje Kinésico, que es la comunicación no verbal, tema en el que
ahondaremos más adelante.
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11. Consejos para lograr una comunicación
eficaz:
• Escuche de manera pasiva y atenta, es decir sin interrumpir a la persona que habla
y expresar de manera no verbal interés por lo que le comentan.
• Reconozca y verifique a través de algún ademan, gesto o incluso una expresión
corta como entiendo, ya veo, ah!, etc.
• Mantenga abierto el lazo de comunicación e incite a que el participante continúe
participando y expresando, ideas y dudas.
• Exprese de manera resumida lo que el participante le dijo, para que quede claro y
se corroboré que ha entendido.
• Muestre apoyo constante.
• Retroalimente y no permita que sus emociones lo dominen cuando reciba algún
comentario que no le agrade.
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12. Algunos tips para una comunicación eficaz.
• Documéntese sobre el tema a impartir lo mejor que se pueda con antelación a la
capacitación.
• Practique algunos ejercicios para mejorar la dicción, cuidar la respiración, haz
ejercicios con la lengua moviéndola en forma circular y de arriba abajo tocando tus
dientes por la parte de adentro, vocaliza mientras sostienes un lápiz con los
dientes, práctica trabalenguas en voz alta.
• Utiliza frases que inciten la participación, como yo se que el método es adecuado,
pero ¿Qué opinan ustedes?
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13. Algunos trucos para una buena
comunicación:
• Si te cuesta trabajo hacer contacto visual, centra tu vista en medio de las cejas de
con quien hablas.
• Escribe palabras clave que te sirvan de apoyo para que mantengas una secuencia
adecuada en tu discurso.
• Si te incomoda o pone nervioso que todo el tiempo los participantes centren su
atención en tu persona, utiliza un distractor a momentos, tal vez pueda ser un
apuntador laser con el que juguetees, o algún objeto que puedas tomar y devíe su
mirada hacia este.
• Si estas muy nervioso o sientes muy tenso al público interrumpe y aplica una
dinámica o ejercicio de relajación.
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14. Algunas ligas en donde encontraras que te
puede servir de apoyo para poder lograr
mantener una comunicación eficaz e
impartir una capacitación exitosa.
• http://www.gestiopolis.com/informacion-comunicacion-y-aprendizaje/
• http://www.gestiopolis.com/como-vencer-el-miedo-escenico-al-hablar-en-publico/
• http://www.gestiopolis.com/importancia-comunicacion-oral-proceso-docente/
• http://ctb.ku.edu/es/tabla-de-contenidos/estructura/asistencia-tecnica-y-
entrenamiento/realizar-sesion-de-capacitacion/principal
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15. Que hacer en caso de que no salgan bien las
cosas:
• Antes que nada debes de guardar la calma en todo momento.
• Realizar una reflexión grupal, tal vez a manera de lluvia de ideas en donde
podamos captar los puntos débiles que se presentaron en la capacitación y tomar
nota de ellos para mejorar.
• Estar preparados con información extra que podamos proporcionarle a la
audiencia y esto ayude a equilibrar un poco la situación.
• Ofrecer tal vez una segunda capacitación para tocar los puntos que fallaron y se
logre alcanzar el objetivo.
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16. Capítulo 2
Lenguaje Corporal
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17. 17

18. 18

19. 38%
7%
55%
Tono de voz
Palabras
Lenguaje
corporal
19

20. 20

21. 21

22. El contacto visual permanente con el público proyecta interés y presencia
activa; ausencia de este desmotiva y beneficia las distracciones
El movimiento cortante con la mano resalta algo verdaderamente
importante
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23. 23

24. 24

25. Considera los siguientes tips para
mejora tus presentaciones
1. Habla siempre en dirección hacia el público, evita el contacto con el
proyector o el pizarrón.
2. Evita llevarte las manos a la boca, a las orejas y a los ojos
repetitivamente.
3. Evita las manos a los costados del cuerpo o balancearse, procura
cambiar de lugar cuando pueda.
4. Evita saturar su presentación de párrafos para evitar aburrimiento.
5. Para mantener la atención del público, puede hacerles preguntas,
pedirles que lean algo de la presentación o tocarlos en el hombro.
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26. 26

27. ¿Qué hacer en caso de no salir las
cosas bien?
1. Si notas que tu público comienza aburrirse, has una dinámica que te
ayude a energizar al grupo, por ejemplo estiramientos o juegos que
involucren agilidad y destreza
2. Involucra a las personas, por ejemplo, pídeles que lean la información
de las diapositivas o hazles preguntas sobre el tema de la capacitación
3. Puedes medir el gusto o disgusto de las personas hacia el curso,
preguntándoles después de una dinámica si les gusto o no, recuerda que
hay que observar también su lenguaje corporal
4. Si te hacen alguna pregunta que no sepas en el momento,
comprométete a buscar respuesta y proporcionarla en otra sesión
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28. Capítulo 3
Creatividad,
presentación y las
nuevas tecnologías .
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29. Creatividad
Ser creativo, ¡Cómo si fuera muy fácil! Pues aunque no lo creas, lo es.
Recuerda cuánto te aburrías en tus tiempos de estudiante, en esas
clases con cero dinamismo y con el tono de pereza total de tus
profesores. ¿Quieres acabar igual? Esperaría que la respuesta sea
negativa.
Toma en cuenta que el hecho de que a las personas les digan que deben
tomar una capacitación, ya les dio flojera, al menos a la mayoría. Y es por
eso que debes de hacer de tu buen sentido del humor, de tu creatividad y
de tu dinamismo con las distintas plataformas tecnológicas que hoy en
día existen tus mejores aliados.
O ¿Me vas a negar que al ver un documento en PDF de más de cien
hojas, no te asustas?
Pues tu tranquilo, no hay nada que un buen manual no pueda solucionar.
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30. Las ventajas de ser creativo
Sonará trillado, pero ser creativo, te facilita la vida. Y al momento de estar a la
cabeza de una capacitación más, mira por qué.
• Te brinda la capacidad de encontrar soluciones originales
• Tendrás más ganas de transformar la vida de los demás
• Te brinda seguridad personal
• Eres capaz de aportar sencillas pero grandes ideas
• Desarrollas un sentido del humor que no imaginabas
• Verás lo imposible como posible
• Pierdes el miedo a los errores.
• Buscas soluciones
• Serás más sensible ante los demás
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31. Acá te dejo 40 consejos, Así que no tienes
Pretextos.
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32. Tips para no morir en el intento
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33. Vestimenta y Puntualidad
¿Conoces el dicho “trata a los demás como te gustaría que te trataran a ti“?
• La puntualidad, es una de las virtudes más apreciables en un ser humano
y es que no puedes exigir respeto, si de primera instancia no llegas
temprano. Ten en cuenta que las personas te están dando uno de sus
regalos más preciados, y que jamás recuperarán «Su tiempo»
• Estamos de acuerdo en que nadie está exento de problemas de tránsito,
e incluso de quedarse dormido. Entonces siempre es bueno establecer un
rango de tiempo de tolerancia para llegar al lugar de la capacitación.
• ¿Te ha pasado que cuando ves a alguien con traje y todo despampanante
te sientes intimidado? Pues te cuento que no eres el único. Cuando vas a
estar al frente de determinado grupo, tu vestimenta puede generar tanto
confianza, como miedo, entonces aunque pienses que la vestimenta es
una trivialidad, debes tratar de lucir presentable, pero inspirar confianza.
• La clave de la empatía es tratar a los demás como les gustaría que les
trataran a ellos, no a ti. De lo contrario quizás les sigas tratando como no
les gusta.
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34. Tips para no morir en el intento
 Tú, como capacitador debes dar el ejemplo, llega mínimo 15 minutos antes
de la hora acordada, para acoplarte al lugar y observar la primera impresión
de tus aprendices.
 Evita en lo posible la vestimenta formal. Vestirte más casual, te ayudará a
inspirar confianza e incluso liderazgo. ¡Claro! Tampoco exageres y te lleves
los jeans más rotos que tengas.
 Siempre es bueno iniciar tratando de romper el hielo de una forma trivial, y
no siguiendo el protocolo de «Hola, me llamo tal y vengo a hablarles de tal»
¡Qué aburrido! Puedes intentar iniciar con una frase que te ayude a ir
hilando el tema, e incluso puedes iniciar con una experiencia personal.
 Si eres mujer, evita los escotes muy pronunciados y las faldas o vestidos
muy cortos. Porque lo único que lograrás, será desviar la atención de tu
público a tu aspecto físico y no te pondrán la mínima atención.
 Al momento de elegir qué ponerte, recuerda que vas a dar una
capacitación, no vas de fiesta.
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35. Nuevas herramientas tecnológicas
Para nadie es nuevo que estamos en medio de una revolución tecnológica, así
que la enseñanza es un ámbito que se puede explotar con las herramientas
correctas. Entonces ¡Olvídate de los textos aburridos!
• Todo depende del contexto en el que te encuentres, pero puedes utilizar
desde los slides de la plataforma slideshare, una presentación en prezi,
estas dos son muy parecidas a Power Point.
• La mayoría de los humanos somos visuales, así que puedes hacer uso de
infografías, videos o animaciones.
• Si se presenta el caso, puedes utilizar plataformas o revistas interactivas,
aunque estas necesitan de más elaboración no son difíciles.
• Las dinámicas en redes sociales, funcionan perfecto para dinamizar un
tema y causar movimientos, mejor conocidos como tendencias.
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36. Tips para no morir en el intento
1. Hay muchas aplicaciones para generar infografías de manera fácil y
gratuita, por ejemplo piktochart, ChartsBin o Easel.ly
2. En el uso del mass media, lo mas sencillo es twitter y facebook, ya que
ocasionas mayor confianza y lo tienes al alcance de tu teléfono celular.
3. Es muy recomendable que siempre uses un #Hashtag
4. Para crear videos hay distintos programas, uno de los más sencillos es
moviemaker, o bien puedes utilizar final cut, o andromedia.
5. Y ya si te atreves más, anímate a hacer un videovlog. ¡Es súper divertido!
Te puedes apoyar en Youtube.
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37. ¿Cómo lo pongo en marcha?
Tú, como capacitador tendrás que ingeniártelas y hacer uso de las
herramientas que se te proporcionaron, de acuerdo a muchos factores
1. El público al que vayas a dirigirte, siempre tiene que influir en la estrategia
que decidas utilizar.
2. El lugar en donde vayas a impartir. Debes de cerciorarte en qué
condiciones vas a estar ¡Vaya! ¿Qué terreno pisarás?
3. Si vas a poner dinámicas grupales, recuerda que en la estrategia debes
contemplar primero a tu público, y segundo tu vestimenta.
4. Todas, pero en serio todas las herramientas tecnológicas, son aptas para
cualquier tema, el punto está en que uses tu ingenio para poder venderles
la idea a tus aprendices y así facilitar el ambiente del grupo
5. Contágiales tus conocimientos de la mejor manera posible, así que di
adiós a los rota folios y a los textos interminables que lo único que dejan,
son ganas de dormir.
Este video puede servirte para motivar a tus
aprendices y enseñarles lo mejor de ti.
https://www.youtube.com/watch?v=3ekwn25FWlM 37

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¿Y si las cosas no salen bien?
Como en todo, siempre suceden inconvenientes que quedan fuera de tus
manos. Sé que quizá sientas frustración, pero ¡Calma! No todo está perdido.
1. Primero que nada, respira y trata de pensar asertivamente. Esto te
permitirá vislumbrar varios escenarios posibles.
2. Depende la situación, pero recuerda. «Al que no habla, dios no lo oye»
3. Si es una falla técnica, improvisar sobre la información con la que
cuentas, te sacará de apuros. Platicar experiencias acerca del tema,
siempre es una buena opción
4. Deja que te ayuden, sí, tu eres el capacitador, pero quizá en ese
momento de colapso alguien más tenga una idea mejor.
5. Haz uso de tu creatividad y espontaneidad para sacar el barco a flote.
¡Mucha Suerte!

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40. Referencias:
• Jules N Pretty * Irene Guijt Ian Scoones * John Thompson (1997) Universidad Nur
D.P.I.D. Guía del Capacitador para el Aprendizaje y Acción Participativa
Recuperado de 23 junio 2015 de
http://www.ruta.org/toolbox/sites/default/files/97.pdf
• Luis LURVIK (12 Marzo 2014). Cómo Hablar Mejor /Ejercicios de Dicción (5 tips).
Recuperdado el 23 junio 2015 de
https://www.youtube.com/watch?v=vWZtuPQEdXk
• Taboada Nora. (2013, agosto 9). Los 3 errores más comunes al hablar en público.
Recuperado el 22 de junio 2015 de http://www.gestiopolis.com/los-3-errores-mas-
comunes-al-hablar-en-publico/
• OCC MÉXICO (19 Noviembre 2013). ALTONIVEL. 12 Tips para mejorar la
comunicación Recuperado el 22 junio 2015 de http://www.altonivel.com.mx/39236-
12-tips-para-mejorar-tus-habilidades-de-comunicacion.html
• Didáctica práctica, Macarena Blando (11 Abril 2011)Guía para instructor, formador
o capacitador, aspectos didácticos a considerar para desarrollar e impartir cursos
presenciales. Recuperado el 21 junio 2015 de
http://es.slideshare.net/macarenabch/sugerencias-para-todo-instructor-
capacitador-formador
• Vanesa Rosenthal (septiembre 2007) El Observador Económico, Comunicación y
Capacitación, Fundación
Internacional para el Desafío Económico Global – FIDEG, Managua, Nicaragua.40

41. Referencias:
• Arévalo, C., Macfarland, C. y Moore, A. (2012). Manual del buen capacitador
conservacionista. Elementos a considerar para una buena capacitación. Centro
para el Manejo y Capacitación en Áreas Protegidas.
• O’Connor, J. y Seymour, J. (2006). PNL para formadores. Editorial. Urano:
Barcelona.
• J, Grados. (2009). Capacitación y desarrollo de personal. México: Trillas.
• http://personales.upv.es/igil/Trans_ISC/gestos.pdf
• http://www.conocimientosweb.info/manual/manual-de-lenguaje-corporal/
• Oliver Vázquez Angélica..2012, julio 25. 8 aplicaciones para editar videos en tu
tableta o smartphone. Recuperado de
http://www.clasesdeperiodismo.com/2012/07/25/8-aplicaciones-para-editar-
videos-en-tu-tableta-o-smartphone-iphone-android/
• Navarro Pau.. 2014, febrero 11. 6 ejercicios de empatía para mejorar tus
habilidades sociales. Recuperado de http://habilidadsocial.com/ejercicios-de-
empatia/
• 9 sitios web para crear infografías de forma gratuita. Recuperado de
http://www.masquenegocio.com/2013/02/15/9-sitios-web-crear-infografias-
gratuita/
• Eslava Arnao Edgar. (2013, agosto 23). Mentoring y coaching: Nuevas
competencias gerenciales en el siglo 21. Recuperado de
http://www.gestiopolis.com/mentoring-y-coaching-nuevas-competencias-
gerenciales-en-el-siglo-21 41

42. 42
Reflexión personal
Me parece que cuando uno va a trabajar en equipo, siempre surge un poco de temor, ya que
aún eligiendo y/o conociendo en persona a los miembros de este, uno se enfrenta a retos
constantes para lograr una participación equitativa y de común acuerdo para que se tenga éxito
en el desarrollo y resultado final del trabajo.
La verdad cuando vi que íbamos a realizar un trabajo por este medio, pensé que esté iba a ser
un reto grande, ya que ni siquiera nos conocemos en persona, pero bueno tampoco me pareció
malo, al contrario lo tome como una experiencia nueva de la cual tendría la oportunidad de
aprender cosas nuevas y de conocer un poco más de alguna manera a mis compañeros con los
que realizaría el trabajo.
Y ciertamente, me lleve una grata sorpresa, porque desde el principio logramos entablar una
buena comunicación, acuerdos en la forma que trabajáramos y puede ver la participación e
interés de todos por realizar un excelente trabajo, lo cual considero que fue un factor importante
para que lo pudiésemos desarrollar motivados, agusto y sin conflictos; los tres en algún
momento tomamos el papel de líder lo cual fue bien aceptado por todos y en todo momento
sentí que los tres dimos lo mejor de cada uno.
Mis fortalezas: Comprometida, responsable, buena escucha, muy propositiva, organizada,
buena planeación, comunicación eficaz y puedo entablar relaciones interpersonales fácilmente.
Áreas de oportunidad: Ser un poco más paciente porque a veces esperar a los demás aunque
no se tarden, me cuesta un poco de trabajo, y bueno aunque sí acepto que alguien más tome el
rol de líder, la verdad tiendo a ser dominante, pero trabajo en ello.
Elda Arlethe Ferreyra Quiroz

43. 43
Reflexión personal
A decir verdad en un principio pensé ¡Está de locos! Y es que poner en manos de un
perfecto desconocido una calificación de la cual depende cierta parte de tu futuro te causa
cierta desconfianza, porque si cuando conoces a tu equipo, hay deficiencias, cuando no, no
sabes ni qué te pueda esperar; pero para mi fortuna, me tocó un buen equipo; los tres
supimos coordinarnos y llevar a cabo el trabajo, siento que todos fungimos como capitán
del equipo alguna vez. De igual manera se mostró un apoyo para resolver dudas y
perfeccionar ideas. ¡Eso, estuvo de lujo!
En fin, esta experiencia reafirma lo que siempre he dicho. «Los grandes imperios no se
construyen solos » En este caso un buen trabajo, sólo se construye, con un buen equipo.
Mis fortalezas: Adaptable, accesible, responsable y creativa
Áreas de oportunidad: Tener mayor disposición de tiempo, aumentar mi nivel de tolerancia
y mejorar mi asertividad.
Sandra Anahí Lezama Pérez

44. 44
Reflexión personal
Considero que para este trabajo, sí se estableció una vía de comunicación adecuada que
fue crear un grupo de WhatsApp y un plan de trabajo desde el principio, lo que nos permitió
terminar en el tiempo estimado, se detectaron factores que pudieron hacer mas ágil el
trabajo, por ejemplo que tipo de letra usaríamos, en que formato mandaríamos nuestro
trabajo y delimitamos los temas y sobre todo se cumplieron acuerdos.
Por otro lado, la debilidad del equipo fue que no estábamos muy coordinamos en cuanto a
qué hora íbamos a preguntar sobre dudas o aspectos que salieran sobre la marcha, lo que
generaba un poco de ansiedad y retraso.
Mis fortalezas: organizado, abierto a la retroalimentación, expreso mis dudas sin temor,
considerado, por ejemplo con el tiempo de los demás, planeo.
Áreas de oportunidad: impaciente, no me gusta esperar y tiendo a presionar a la gente
para que entreguen sus trabajos y soy irritable si las cosas no salen como las planee.
César Valencia Santamaría