Atelier - Développez votre chiffre d'affaires avec l'offre Medialibs
Être à jour en logiciels de gestion stratégique
1. Être à jour en logiciels de
gestion stratégique : quelles
sont les nouveautés?
Sébastien Boyer, directeur du
développement Agile
2. ÊTRE INFORMÉ POUR BIEN GÉRER
Les logiciels de gestion au service de votre entreprise
• Utilisation des TI et logiciels de gestion
dans les PME canadiennes
• Les avantages pour votre entreprise
• Fonctionnalités et intelligence d’affaires
• Les grandes tendances dans les ERP
• Que nous réserve l’avenir?
3. Logiciel de gestion?
Types de solutions de gestion intégrée
• Progiciels de gestion intégrés (Enterprise
Resource Planning ou ERP)
• Progiciels de gestion de la relation client
(Customer Relationship Management ou CRM)
• Progiciels de gestion de la chaîne logistique
(Supply Chain Management ou SCM)
4. PME canadiennes et TI
Les progiciels de gestion dans les PME canadiennes
32.2%
24.9%
23.9%
22.2%
12.0%
8.0%
Progiciel de gestion intégrée ou ERP Progiciel de gestion de la relation client Progiciel de gestion de la chaîne
ou CRM logistique ou SCM
Canada Québec
5. PME québécoises et ERP
Comparaison entre 2009 et 2011 des PME du Québec
équipées d’un progiciel de gestion intégré ou ERP
• Forte montée de l’utilisation des
ERP dans les PME québécoises
depuis 2009.
6. Fonctionnalités d’un ERP
Un système de gestion intégré qui permet la planification et
la gestion des opérations
• Finances (comptes clients, comptes
fournisseurs, grand livre, etc.)
• Gestion de la clientèle
• Gestion des ressources humaines
• Gestion de la production
• Gestion des projets
• Gestion des stocks
• Gestion des opérations
7. Les avantages pour votre entreprise
Les raisons d’informatisation des processus dans les PME
canadiennes
8. Les avantages pour votre entreprise
Tirez profit de votre solution ERP
• Centralisation et intégration des
données
• Réduction des coûts
• Sécurité des données
• Service à la clientèle amélioré
• Avantage concurrentiel
9. Intelligence d’affaires
Des outils pour aider à la prise de décisions
• Tableaux de bord
dynamiques
• Indicateurs clés
• Alertes programmées
• Scripts de décision
automatique
10. Intelligence d’affaires
Un avantage de taille dans l’analyse de la planification de vos
activités
• Automatisation des tâches
• Facilitation du processus décisionnel
• Connaissance de son marché, de ses
clients, de sa propre entreprise
• Amélioration de l’efficience
• Amélioration de la gestion
• Un outil de prévision sans égal
11. Modules d’une solution ERP
En bref, un ERP c’est…
• Une multitude de modules
de gestion intégrée
• Une solution de gestion
unique pour des processus
d’affaires uniques
12. LES GRANDES TENDANCES
Comment évoluent les progiciels de gestion intégrés?
• Personnalisation
• SaaS (disponibilité en ligne)
• Mobilité
13. Personnalisation
Au-delà de la notion d’ajustement, l’adaptation
• Adaptation aux besoins fonctionnels et
ergonomiques
• Adaptation à l’évolution et à la croissance
de l’entreprise
• Adaptation aux changements
• Adaptation aux évolutions technologiques
• Adaptation à la compétition
14. Personnalisation
Exemple : Possibilités offertes par Comptabilité Dynacom
• Ajouter ou modifier des
écrans, champs, rapports et formulaires
• Développer des fonctionnalités propres
• Établir un lien vers des applications
externes
• Concevoir des rapports personnalisés
• Service de personnalisation
15. Solution hébergée (SaaS)
Une solution hébergée pour vous simplifier la vie
• Aucune installation requise
• Disponible de votre navigateur
web, sur n’importe quel appareil
• Accessible de n’importe
où, n’importe quand
17. Solution hébergée (SaaS)
Type de connexion Internet chez les PME québécoises
• La disponibilité de la haute vitesse a
augmenté.
– En 2009, 39,9% des PME sans haute
vitesse n’y avaient pas accès vs 29,7% en
2011.
18. Solution hébergée (SaaS)
Une prise en charge complète des aspects techniques
• Contrôle des charges techniques
• Frais fixes incluant la maintenance et les
infrastructures
• Sauvegarde des données et sécurité accrue
• Déploiement rapide sans souci
• Mise à jour automatique des solutions
• Plus grande accessibilité – multitude de
plateformes et systèmes d’exploitation
19. Mobilité
Nombre d’appareils mobiles dans les PME canadiennes
• En moyenne 7,01 unités dans les
PME du Québec
– Téléphones intelligents
– Assistants personnels
– Tablettes numériques
20. Mobilité
Les avantages des solutions mobiles
• Optimisation de vos logiciels pour vos supports
mobiles
• Données en temps réel accessibles de partout
• Réactivité en déplacement
• Possibilité d’enregistrer des transactions en
déplacement
• Facilitation du processus de décision
• Fidélisation des clients
• Facilitation de l’accès à l’information
21. Mobilité
Exemples d’applications mobiles
• Tableaux de bord
– Indicateurs financiers
– Mises à jour régulières
• Facturation mobile
– Synchronisation
– Soumissions, commandes
et factures
22. QUE NOUS RÉSERVE L’AVENIR?
Du monopole à l’éclatement du marché : l’après Microsoft
• La majorité des entreprises est encore
équipée par Microsoft… mais demain?
23. Changement du rapport de force
Appareils Windows (PC) vendus vs appareils Apple (Mac)
• Rapport passé de 56
appareils Windows pour
un appareil Mac en 2004
à 15 pour 1 en 2010
• Rapport de 2 pour 1
seulement en incluant
tous les produits Apple
24. Multiplication des plateformes
Croissance prévue du marché des ordinateurs personnels
jusqu’en 2015
900
800
700
Millions d'unités vendues
600
500
400
300
200
100
0
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Desktops Notebooks Tablettes
25. Éclatement du marché
Impacts de la multiplication des plateformes
• Concurrence plus forte
• Solutions en ligne (infonuagique) en pleine
croissance
• Explosion des supports et de l’équipement
(TV, téléphones, tablettes, livres
numériques, consoles de jeux, etc.)
26. Les défis de demain
Comment se préparer?
• Solutions multiplateformes
– Applications web hybrides
– Applications web mobiles
– Responsive design
• Solutions facilitant les échanges et la
communication entre les plateformes
• Mise à niveau des équipements de l’entreprise
27. UN CONSEIL POUR 2013
N’adaptez pas vos processus à votre
progiciel de gestion; adaptez celui-ci à
vos processus!
www.dynacom.com
Venez nous rencontrer au kiosque 610-612!
Hinweis der Redaktion
Alternative à des solutions de gestion basées sur des suites bureautiques (Excel!)Trois types principaux de solutions de gestion intégrée.ERP: ressources d’entreprise – gestion de production, gestion commerciale, logistique, ressources humaines, comptabilité, contrôle de gestion (BACK-OFFICE)CRM: gestion client – progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service (FRONT-OFFICE)SCM: chaînelogisitique - vision globale de la structure de la chaine logistique (Usine, entrepôts, distribution, transports) et des partenaires et acteurs de cette même chaîne (Fournisseurs, producteurs, transporteurs, prestataires pour les fonctions externalisées)
Les ERP sont les plus utilisés, suivis de près par les CRM.Au Québec, les logiciels ERP sont beaucoup plus populaires.
Les ERP ont connu une forte hausse en popularité depuis 2009.La hausse se remarque dans les PME de toutes tailles.L’outil de choix en gestion stratégique chez les PME québécoises
Définition: Une solution ERP est un système de gestion intégré qui permet une planification et une gestion plus cohérentes des opérations quotidiennes.Finances –Avec des fonctions qui automatisent la comptabilité financière, le contrôle de gestion et la gestion de la chaîne logistique financière, il est possible d'avoir une vue précise des finances de l'ensemble de l'entreprise. Avec SAP ERP, les dirigeants peuvent assumer leurs responsabilités à l'égard des réglementations de gouvernance d'entreprise tels que l'accord de Bâle II, la loi Sarbanes-Oxley et la loi de Sécurité Financière. Ces activités incombent à SAP ERP Financials.CRM –Que votre objectif soit de mieux gérer les activités de facturation ou de surveiller l'état des contrats, un module de gestion de la relation client permet de rassembler les données pour permettre aux vendeurs et aux planificateurs de mieux appréhender les besoins de la clientèle-cible, comme les préférences et les habitudes d'achat.Gestion du ressources humaines –Les fonctions assurant la gestion de la carrière des salariés, le recrutement, la formation, la paye ainsi que la gestion des temps fournissent toute une gamme de services et processus pour une gestion optimisée des Ressources Humaines. Ces activités incombent à SAP ERP Human Capital Management.Gestion de la production – Ce n’est pas la fonctionnalités la plus tendance de la technologie ERP, mais elle n’en est pas moins une des plus importantes. En vous aidant les entreprises à aligner inventaire et production, un module de gestion de la production ERP offre de nombreux bénéfices.Gestion des projets – module qui a pour but de faciliter la gestion et le suivi de vosprojets. La gestion du temps, l’ordonnancement des tâches.Gestion des stocks – Les systèmes offrent de nombreux indicateurs sur les données entrantes et sortantes, permettent un regard instantané sur l’état des stocks et disposent de fonctions spécialisées pour les différentes industries.
Les PME qui ont fait le saut dans l’information de leurs processus l’ont fait pour les raisons suivantes:Améliorer le service à la clientèle (surtout dans le cas d’un CRM)Augmenter la productivité et la compétitivitéAméliorer le suivi et le contrôle des processusSur prochaine diapositive, plus en détail comment un ERP peut augmenter la productivité et la compétitivité.
Augmenter la productivitéCentralisation et intégration des donnéesÉvite la redondance d’informationMeilleure prise de décisionRéduction des coûtsMeilleure planificationAutomatisation des opérationsProductivité accrueAméliorer le suivi et le contrôle des processusSécurité des donnéesAccès basé sur les rôlesTraçabilité des modificationsAméliorer le service à la clientèleService à la clientèle amélioréPermet un meilleur suiviStandardisation des processusEt tout ça mène à un avantage concurrentiel:Augmenter la compétitivitéUn avantage concurrentielOptimisation des processus de gestionEntreprise plus efficace et performante
Là où on retrouve les plus grands avantages d’une solution ERP, c’est lorsqu’on commence à explorer les outils d’intelligence d’affairesOutils qui permettent de regrouper l’informationAnalyser les données sous différents anglesAutomatiser certains processusAvec ces connaissances en main, les gestionnaires peuvent prendre de meilleures décisions, avec un niveau de confiance accru, afin d’atteindre des profits supérieurs.(Détail sur la prochaine diapositive)
Automatisation des tâchesMoins de ressourcesdépenséesappliquées à être plus productives.Une suppression pure et simple de certainestâches.Facilitation des processus décisionnels.Rapport, suiviinstantanés.Connaissance de son marché, de ses clients, de sa propre entreprise.Votresystème ERP vouspermetune analyse pertinente des donnéesnouvellement à dispositionAmélioration de l’efficienceEfficacité accrue, gain de temps, ajustements et décisions plus clairs.Amélioration de la gestionVosgestionnairesauront à disposition de vraisoutils.Un outil de prévision sans égalEnfin capable d’analyservosrésultats, voschiffres, vousallezpouvoirdéterminer des tendances et préparerl’avenir. Quelsmoissont les plus procices, quandfaut-ilprévoir un effort.
Nous avons vu les principaux modules d’une solution ERP, mais il ne faut pas oublier une considération importante que nous allons développer davantage: la personnalisation.Dans le cas de Comptabilité Dynacom, un ERP c’est aussi une solution de gestion unique pour des processus d’affaires uniques.La personnalisation fait partie des grandes tendances que nous identifions lorsqu’il est question d’innovation en matière d’ERP.
Le progiciel doit s’adapter à l’entreprise, à son orientation stratégique et à ses processus d’affaires – Et non l’inverse!Le must have de tout système ERP. Votreentrepriseestparticulière et nécessite des solutions surmesure.
La personnalisation dans COMPTABILITÉ DYNACOM ERPAjouter ou modifier des écrans, champs, rapports, formulairesDévelopper des fonctionnalités propresÉtablir un lien avec des applications extérieuresConcevoir des rapports personnalisésService de soutien
Définition: Software as a Service (SaaS) parfois (on-demand software) est un modèle de livraison par abonnement de solutions logicielleshébergéesdans le nuage. En d’autrestermes, c’estl’utilisation de logiciels en ligne via le fureteur.Types de logiciels qui peuventêtreaccessibles par SaaS : CRM, ressourceshumaines,base de données, comptabilité, ERP (Enterprise Resource Planning)Le SaaS devient de plus en plus facilement accessible aux PME québécoises.(illustré sur les slides suivantes:)En effet, le taux de branchement à Internet des PME québécoises est à la hausse, et les connexions utilisées sont de plus en plus rapides.
- Le taux de branchement au Québec a fortement augmenté, ce qui rend possible l’accès à des outils de gestion en ligne, offert en mode SaaS.
La vitesse de connexion augmente également.De plus en plus de PME branchées sur la haute ou très haute vitesse.Arrivée de la vitesse extrême qui favorise encore plus les opérations en ligne.
Minimise les risques d’implantation de cette TI
Définition : capacité à être mobile. Dans le cadre de solutions de gestion, la mobilitéreprésente la possibilité de faire appel à ces solutions en tout temps et en tout lieu.Dansune perspective mobile, vousretrouverez les fonctionnalités de votrelogicielsurvos supports mobiles via une application dédiée et simplifiée.Mises en situation:Dans le cas d’une application privée, vous pourriez par exemple permettre à vos employés d’accéder à certaines informations directement de leur appareil. Une autre utilisation serait la saisie de données à distance, consultables depuis une application web.Les applications iPhone ou Android qui connaissent du succès partagent toutes une chose en commun : une facilité d’utilisation irréprochable. Quelques secondes devraient être tout ce qui est nécessaire pour accéder aux informations désirées.Quoi de mieuxque de signer un contrat, le closer directementmême en pleinmobilité, mêmedepuis un simple téléphone. Soumission et facturationainsiquetoutes les fonctionnalités de vos solutions de gestion.Quoi de mieuxquepouvoiraccéder aux informations clefs de son entrepriseoud’uneentreprisedans le cadre des relations BtoBouBtoC.Celaimpliqueune augmentation certaine de la productivité.
Fonctionalités (ex: Tableau de bordDynacom et DMI):Synchronisation (avec votrelogicielprincipale et votre base de données)Suivis (rapports et indicateurs financiers)Soumissions.Facturation.
Alorsqu’en 2004 Microsoft détenait un monopole outrageantsur le marché des systèmed’exploitation. La vitalitéactuelle de la concurrence pourraittrèsbien le remettre en question.L’arrivée massive des appareils mobiles en entreprisesLe choix “Apple” dans la stratégied’équipementLa croissance du marché et de la concurrence
Déclin de Microsoft:Retard sur la mobilitéDifficulté à innover (choix discutables)
Prévisionsur le tauxd’équipement en tablettes et notebooks selonhttp://www.icinsights.com
Les chiffres:Stats sur les systèmesd’exploitationMicrosoftestlargementmajoritaire, selonvouscombien? On annoncegénéralement 90% du marché (maisprend en compte les machines vetustes).Au regard des requêtes de recherchesur le web et selon Wikimedia Windows correspond 70% des recherchesquandIphone, MacOS, Linux récoltent 30%.http://stats.wikimedia.org/archive/squid_reports/2012-04/SquidReportOperatingSystems.htmAu regard des ventes les chiffressont encore plus impressionnant. 1 Ordinateur pour 1 tablette fin 2012.Diminutiondu rapport PC/Mac et plus loin PC/Produits mac (voirinfographique). Baisse du rapport depuis 2004.Trafic mobile sur le web (entre 10 et 15% en 2012, selon les agences).http://www.theverge.com/2012/5/11/3012957/mobile-devices-account-for-nearly-10-percent-of-internet-trafficRépartition des systèmesd’exploitationsur mobile (tablettes + téléphones)Android (50%) – IOS (35%) – Windows phone (5%)http://blog.nielsen.com/nielsenwire/?p=32494La croissance du marché de tablettes(voir info graphique). Prévision 1 tablette pour 1 ordinateur personnel d’ici 2014.La tendancesemble confirmer la vitalité du marché et l’incertitude à venir en termes de leadership sur le marché des systèmesd’exploitation, principalementsur les tablettes. Quelleréussite pour la Surface? Quelleintégration des tablettesdansl’entreprise?
DEMAINAujourd'hui l'explosion des téléphones intelligents et des tablettes représente un potentiel énorme pour le développement d'applications tant pour le particulier dans sa vie quotidienne que pour le professionnel. Plus des millions d'applications sont déjà disponibles, toutes plateformes confondues. Les fournisseurs de produits et services ont donc comme défi d’anticiper ce changement majeur de l’équipement et proposer en SaaS des applications multiplateforme.Développer des applications web hybrides.Développer des applications web dédiées aux supports mobiles.Développer des applications responsives.Développer des solutions facilitant les échanges et communication entre les plateformes. (envois de rapports et d’élémentsdepuis le support mobile vers le support principal ou un support externe)Les entreprises quant à elles, doiventréfléchir à la rénovation de leurparcd’équipement.Compatibilité entre appareilsquecesoit en interne ou à l’externe? Coûts? Facilitéd’usage et d’accès au nuage?Quid de la sécurité? (sauvegarde des données, piratage…)Quid de l’ergonomie? (Souris/clavier vs Main vs Reconnaissance des mouvements)
