1. Técnicas Modernas para vender Turismo Receptivo Posibilidades reales para la Agencia de Viajes Conociendo datos del pasado podremos proyectarnos hacia el futuro Duklida

3. Los mercados emisores han desarrollado un fuerte incremento en los viajes hacia África, Asia y Latinoamérica.

4. El país cuenta con la mayor biodiversidad del planeta.

6. Desarrollar una acción asociativa entre Agencias Tour Operadoras de Receptivo y el estado.

7. Desarrollar una oferta de productos para mercados de corta y larga distancia.

9. Es primordial la Capacitación de Asesores de Viaje de las Agencias de Turismo Receptivo.

10. No se ofrecen productos turísticos a través de nuevas Modalidades de Turismo.

13. El inicio de operaciones de Compañías Aéreas con Pasajes Económicos.

14. La competitividad entre las agencias de viajes minoristas cada vez mayor.

16. Las Agencias Tour Operadoras de Turismo Receptivo tienen la capacidad, experiencia y herramientas para atender la demanda.

18. Exportaciones mundiales - 2000 Turismo Productos automotrices Químicos Alimentos Combustibles Computadoras y equipo Textiles y vestimentas Telecomunicaciones Minería y extractivos Hierro y acero US$ miles de millones (US$ billion) Fuente: WTO + FMI Turismo: La Mayor Industria del Mundo “El Turismo es una fuerza económica, social y ambiental de proporciones globales” Un nuevo trabajo se crea cada 2,4 segundos La geopolítica retrasa el crecimiento del turismo, pero no lo elimina

20. Los turistas internacionales aumentaron un 40% desde 1990

22. Efecto multiplicador que favorece a las economías

23. El turismo internacional es la principal fuente de divisas para muchos países

25. 933,643 865,602 800,491 801,334 725,589 694,084 611,009 551,938 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 (*) Llegadas Internacionales a Perú 1996-2003 Fuente: Vice Ministerio de Turismo Elaboración: MINCETUR/VMT/Of. De Asuntos Económicos (*) Cifra preliminar Nota.- Las cifras consideran la sumatoria total anual de las llegadas de visitantes internacionales al Perú por vía: aérea, terrestre, marítima, fluvial y lacustre

26. ¿De dónde vienen los visitantes?

27. ¿A dónde van los visitantes?

28. ¿Cómo se enteran del Perú?

29. Niveles de Calidad de los Servicios Turísticos en el Perú

31. Los principales lugares donde recibieron la información fueron los aeropuertos y agencias de turismo.Base: Turista Nacional (2200) Turista Extranjero (2000)

32. TURISTA NACIONAL TURISTA EXTRANJERO Calificación de la Información Turística por Ciudad Base: Turista Nacional (2200) Turista Extranjero (2000)

35. Los turistas extranjeros quedaron satisfechos con las agencias de viaje ya que cumplieron con sus expectativas.Base: Turista Nacional (2200) Turista Extranjero (2000)

36. Calificación de las Agencias de Viaje 68.9 Saludo 69.4 Calificación General 65.6 70.0 Tono de voz 65.7 67.6 67.5 Amabilidad Atención en el counter 68.6 69.6 67.0 Conocimiento del idioma del turista 65.7 Infraestructura de Oficinas 64.1 Conocimiento de los atractivos de la ciudad 67.9 62.7 67.8 67.8 Disposición a ayudar 68.6 Durante el viaje 65.4 65.5 Disposición a solucionar sus consultas 67.9 68.0 Orientación que brindan al turista 67.5 Después del viaje 64.1 66.8 65.2 66.2 Diversidad de paquetes turísticos 64.9 67.5 67.5 Estado del uniforme TURISTA NACIONAL 67.6 67.6 Higiene personal TURISTA EXTRANJERO Base: Turista Nacional (2200) Turista Extranjero (2000)

37. Calificación de las Agencias de Viaje Calificación General 65.6 65.7 Atención en el counter 68.6 67.0 Infraestructura de Oficinas 64.1 62.7 Durante el viaje 65.4 67.9 Después del viaje 64.1 65.2 TURISTA NACIONAL TURISTA EXTRANJERO Limpieza / Higiene de las oficinas 67.2 62.6 Comodidad de las instalaciones 65.8 61.3 Orden de las instalaciones 65.6 62.8 Existencia de información turística 64.8 63.8 63.8 Cantidad de información turísticas 63.4 Calidad de información turística 63.8 62.0 Base: Turista Nacional (2200) Turista Extranjero (2000)

38. TURISTA NACIONAL TURISTA EXTRANJERO Calificación de las Agencias de Viaje Cumplimiento de compromisos 67.2 65.3 Calificación General 65.6 Horarios convenientes de visita 68.9 65.7 64.5 63.9 Puntualidad en los horarios Atención en el counter 68.6 61.8 67.0 70.8 Amabilidad 67.9 Infraestructura de Oficinas 64.1 Disposición de ayudar al turista 66.6 62.7 68.0 Disposición a solucionar sus consultas o preguntas 67.5 Durante el viaje 65.4 67.4 67.9 65.1 Solución de consultas 65.9 Conocimiento del idioma del turistas Después del viaje 64.1 64.8 65.2 Conocimiento de los atractivos 64.4 67.1 Explicación clara de los atractivos 64.1 66.9 Manejo de situaciones imprevistas 65.6 65.3 Base: Turista Nacional (2200) Turista Extranjero (2000)

39. Precio pagado con relación al servicio 64.1 65.2 TURISTA NACIONAL TURISTA EXTRANJERO Calificación de las Agencias de Viaje Calificación General 65.6 65.7 Atención en el counter 68.6 67.0 Infraestructura de Oficinas 64.1 62.7 Durante el viaje 65.4 67.9 Después del viaje 64.1 65.2 Base: Turista Nacional (2200) Turista Extranjero (2000)

40. Calificación de las Agencias de Viaje por ciudad TURISTA NACIONAL TURISTA EXTRANJERO Base: Turista Nacional (2200) Turista Extranjero (2000)

41. Soluciones Tecnológicas y Educativas Para la Mejora del Turismo Receptivo

42. La clave del negocio está aquí ¿Cómo mejorar el Desempeño? En el Proceso de Venta CAPTACION DEL CLIENTE NEGOCIACION PERSONALIZACION OPERACION VENTA POST VENTA

44. La calidad del servicio es el argumento

45. Valor predomina frente al precio

46. Elimina la competencia

47. Fideliza al cliente

50. Tarifas actualizadas

51. Cotizaciones inmediatas y confiables

52. Flexibilidad para PERSONALIZAR

53. Reservar y confirmar los servicios

54. Comprar los servicios

56. Cotizaciones inmediatas y confiables

57. Flexibilidad para PERSONALIZAR

58. Reservar y confirmar los servicios

59. Comprar los servicios

61. Cuente con plantillas de itinerarios mas frecuentes

62. Itinerarios personalizados en dos idiomas.

63. Mantenga un archivo de todas sus cotizaciones y presupuestos.

64. Sea computarizado y que no requiera de mucha inversión.

65. Cuente con información PROTEGIDA

66. Tenga un uso muy amigable. Capacitación

68. Sólo esté disponible para empresas turísticas mediante una licencia de uso.

69. Cuente con un sistema en el cual se pueda tener múltiples usuarios.

70. Permita el acceso por Internet desde cualquier lugar del mundo

72. Valor turístico de los atractivos

73. Acceso, el transporte y la infraestructura

74. Manejar costos y elaborar presupuestos

75. Comercialización interactiva

76. Manejo de sistemas computarizados