Komentovaná prezentace ze vsetínského Barcampu. Jedná se o druhou verzi prezentace, která zazněla na Barcampu Ostrava a která vychází z našich seminářů Podnikání a marketing v 21. století. Více info na adrese www.know-how-klub.cz/skoleni.

1. Podnikání v 21. století
Filip Dřímalka, EF1 marketing & management s.r.o.
www.drimalka.com
www.ef1.cz
www.customer-point.cz
www.know-how-klub.cz
TWITTER: @drimalka

2. Podnikání v 21. století
KOMENTOVANÁ VERZE PREZENTACE
Filip Dřímalka, EF1 marketing & management s.r.o.
PODNIKÁNÍ V 21. STOLETÍ
www.drimalka.com
www.ef1.cz
www.customer-point.cz
BARCAMP
www.know-how-klub.cz VSETÍN 2013
TWITTER: @drimalka

3. Pár slov o mně
Mgr. Filip Dřímalka
ef1.cz
know-how-klub.cz
customer-point.cz
drimalka.com
2012
• přes 220 konzultovaných projektů
• 16 veřejných vystoupení
• přes 700 posluchačů a účastníků školení

4. LÁSKA A VÁŠEŇ
Jedna z věcí, která na marketingových a obchodních konferencích moc nezaznívá, je jak
důležitá je vášeň a láska k tomu, abychom byli úspěšní. Láska k tomu, co děláme,
k zákazníkům, k inovacím a k práci samotné. Drive a vášeň, která nás žene dopředu.
A která nám někdy pomáhá překonávat neúspěchy, nebo dokonce bankroty…

5. Akio Morita
1921 - 1999
Nebojte se neúspěchu. I nejslavnější podnikatelé

6. Akio Morita
1921 - 1999
Nebojte se neúspěchu. I nejslavnější podnikatelé před dosažením úspěchu
zkrachovali. Někteří i několikrát….

7. A nebylo jich málo 

8. Jděte za svým snem. I vaši největší hrdinové jsou pouze lidé. A v dnešní
propojené době je jednodušší než kdy jindy se s nimi setkat.

9. SETH GODIN
Pokud ještě neznáte Setha Godina, měli byste to napravit. Kromě spousty knih
(v češtině vydává melvil.cz) píše vynikající blog - sethgodin.typepad.com.
Příspěvky chodí každý den na mail – někdy krátké, někdy delší, ale téměř vždy
vynikající...

10. SHAME
IS
A DREAM KILLER
Jedna z hlavních myšlenek jeho nové knihy – The Icarus Deception.
Nebojte se neúspěchu. Nestyďte se za to, co tvoříte nebo se snažíte vytvořit.
Člověk spíše lituje věcí, které neudělal, proto dělejte a zkoušejte.

11. IT TAKES 7 YEARS
FOR OVERNIGHT
SUCCESS
Seth o jednom úspěchu na portálu kickstarter.com, na kterém se zpěvačce
podařilo získat vysokou částku na vydání alba. Po tomto úspěchu se vyrojilo
spousta dalších zájemců, kteří však úspěšní nebyli.
Neviděli totiž za tímto náhlým úspěchem 7 let tvrdé práce...

12. WHEN WAITING
FOR A BIG BREAK
MAKE HUNDREDS
OF SMALL BREAKS
Podobně jako předchozí myšlenka, i tato se vztahuje k očekávání náhlého a
velkého úspěchu.
Pokud čekáme na velký úspěch, musíme mu jít naproti – přes práci a
dosahování desítek a stovek úspěchů menších...

13. KVALITNÍ PRODUKT

14. KVALITA
Proč je důležité mít kvalitní produkt
Mít kvalitní produkt/službu je dnes daleko důležitější, než kdy jindy.
Lidé si o nekvalitních věcech předají informaci daleko rychleji a ve větším
rozsahu.

15. KVALITNÍ KOMUNIKACE

16. KOMUNIKACE
ZDROJ : Adam Hazdra, chcemelepsisluzby.cz
Podívejte se, jakým způsobem komunikujete se svými zákazníky vy. Jaké
kontaktní místa prerujete vy vs. jaké preferují vaši zákazníci.
Zamyslete se nad tím, zda využíváte všechna komunikační místa na budování
vztahu se zákazníkem. A to i ta netradiční...

17. KOMUNIKACE
...například heslo na vaši wifi síť. Spousta firem má obecná nebo nesmyslná
hesla. Přitom je to další kontaktní místo, jehož využitím můžete podpořit příběh
vaší značky.
Na obrázku je heslo na wifi v HUBu Praha...

18. KOMUNIKACE
Stejně tak jsou to další netradiční kontaktní místa. Co třeba takový toaletní
papír? Máte ve firmě nebo v obchodě normální, nebo super kvalitní?
Pokud uvidíte čerstvé květiny na recepci, nikdo si jich nevšimne. Na toaletě si to
zapamatují téměř všichni…využívejte netradičních kontaktních míst!

19. JEDNODUCHOST

20. JEDNODUCHOST
"Dokonalost není, když už nejde nic přidat, ale když už nejde nic ubrat.”
Antoine de Saint-Exupéry
• V jednoduchosti je síla. Ať již v nabídce produktů, nebo v procesu nákupu.
• Zjednodušujte nabídu i vnitrofiremní procesy.
• Nedávejte zákazníkovi příliš mnoho volby – rozhodovací paralýza.

21. JEDNODUCHOST
Slavný experiment Sheena Iyengar, Kolumbijská univerzita
Známý experiment, který jako jeden z mnoha dalších dokázal, že existuje tzv.
rozhodovací paralýza.
Ta může mít za následek to, že čím je větší nabídka, tím menší je
pravděpodobnost, že si zákazník něco vybere a zakoupí...

22. JEDNODUCHOST
Slavný experiment Sheena Iyengar, Kolumbijská univerzita
6 MOŽNOSTÍ 24 MOŽNOSTÍ

23. JEDNODUCHOST
Slavný experiment Sheena Iyengar, Kolumbijská univerzita
6 MOŽNOSTÍ 24 MOŽNOSTÍ
40% zkusilo

24. JEDNODUCHOST
Slavný experiment Sheena Iyengar, Kolumbijská univerzita
6 MOŽNOSTÍ 24 MOŽNOSTÍ
40% zkusilo
30% koupilo

25. JEDNODUCHOST
Slavný experiment Sheena Iyengar, Kolumbijská univerzita
6 MOŽNOSTÍ 24 MOŽNOSTÍ
40% zkusilo 60% zkusilo
30% koupilo

26. JEDNODUCHOST
Slavný experiment Sheena Iyengar, Kolumbijská univerzita
6 MOŽNOSTÍ 24 MOŽNOSTÍ
40% zkusilo 60% zkusilo
30% koupilo 3% koupilo

27. JEDNODUCHOST
Úspěšnost formulářů podle počtu vyplňovaných polí

28. JEDNODUCHOST
Na našich seminářích Podnikání a marketing v 21. století (www.21s.cz) jsme
například přestali kontrolovat potvrzení o studiu, pokud se někdo zaregistroval
na studentskou cenu.
Čas, který ušetříme jejich vyžadováním a kontrolou, je daleko přínosnější...

29. JEDNODUCHOST
Provozovatel internetových obchodů s kontaktními čočkami přestal vyžadovat
zasílání vadných čoček při první reklamaci.
Ušetříl nejen náklady na poštovné a čas na kontrolu, ale také se tím zlepšily
jeho služby vůči zákazníkům.

30. NĚCO NAVÍC…
Jednou z věcí, kterou se můžete odlišit od konkurence a zvýšit spokojenost
vašich zákazníků, je dát jim něco navíc. V angličtině pro to existuje krásný
termín overdelivery.

31. Například majitel sauny by občas mohl dát svým zákazníkům do odpočinkové
místnosti čerstvě vymačkaný džus. To by byl přesně ten důvod, proč by o tomto
zážitku řekli svým známým...

32. PŘIDANÁ HODNOTA A „NĚCO NAVÍC“
Byli jsme spokojení s tím, co jsme dostali.
Bylo tam čisto, obsluha byla taky dobrá.
Ale co mě úplně dostalo, bylo …………………..
Zkuste si toto dosadit do svého byznysu, ať již děláte cokoli.
Můžete si dosadit něco místo těch červených teček?

33. PŘIDANÁ HODNOTA A „NĚCO NAVÍC“
1. Před prodejem
- cenové nabídky
- know how
2. Při prodeji
- osobní přístup
- lepší produkt/sluţba
- dárek
3. Po prodeji
- servis
- dárek
- osobní přístup
ZÁKAZNICKÁ LOAJALITA

34. PROZÁKAZNICKÝ PŘÍSTUP

35. PROZÁKAZNICKÝ PŘÍSTUP

36. PROZÁKAZNICKÝ PŘÍSTUP
Prozákaznický přístup nesmí být jen prázdná fráze na vašem webu.
Musí si ho uvědomovat všichni zaměstnanci na všech pozicích.
Zkuste si ve firmě i rotaci pozic – programátor na zákaznickou podporu, apod.

37. PROZÁKAZNICKÝ PŘÍSTUP
Prozákaznický přístup vás odliší od konkurence a může z vás udělat lovebrand.
Majiteli skiservisu nefungoval několik dní stroj na opravu skluznic. Na místo
toho to tedy dělali po staru – ručně. A i když by to zákazníci téměř nepoznali,
dělali to zcela zdarma...

38. PROZÁKAZNICKÝ PŘÍSTUP
Prozákaznický přístup vás odliší od konkurence a může z vás udělat lovebrand.
Cílem této firmy je vytvářet pozitivní zkušenost s kávou. I když máte svůj vlastní
kávovar a berete od této firmy „pouze“ čerstvě upraženou kávu, rádi vám váš
kávovar vyčistí, aby byl váš prožitek co nejlepší...

39. VYUŢÍVEJTE MOŢNOSTI InTernetu

40. Digitální šablony
themeforest.net
Text o velikosti 14 px
Využívejte možnosti dnešní doby. Pro menší projekty nemusíte vyžadovat
unikátní grafiku, ale můžete využít hotových šablon.
Výhodou je rychlost a často kvalita – responzivní weby, otestované newslettery,
apod.

41. Šablony vs. Grafici
Web před a web po...náklad na jeho zakoupení a úpravu 1000 Kč.
Tomu se říká „lean“ přístup  Všechno je totiž o ROI / návratnosti.

42. ŠABLONY
900 Kč
Jednou z největších výhod je fakt, že jsou weby responzivní a zobrazjí se tak
kvalitně na různých obrazovkách (PC, tablety, telefony).

43. VYUŽÍVÁNÍ APLIKACÍ
Zartis.com
Mějte přehled o kandidátech, které najímáte. Propagujte pracovní pozice na
sociálních sítích.
Mimo Zartisu je výborný i Recruiter...

44. VYUŽÍVÁNÍ APLIKACÍ
toggl.com
Vynikající nástroj na měření času a reporting zákazníkům.
Věděli jste, že kvalitně udělaný report zvyšuje pravděpodobnost, že vám klient
zaplatí včas?

45. VYUŽÍVÁNÍ APLIKACÍ
getharvest.com
Vynikající nástroj na měření času a reporting zákazníkům.
Věděli jste, že kvalitně udělaný report zvyšuje pravděpodobnost, že vám klient
zaplatí včas?

46. VYUŽÍVÁNÍ APLIKACÍ
15five.com
Zajímavý nástroj na reporting zaměstnanců metodou fifteen five.
Tato metoda spočívá v tom, že by zaměstnanec měl věnovat 15 minut týdně na
reporting toho, co dělal a jeho nadřízený by měl věnovat 5 minut na jeho
přečtení a vyhodnocení.

47. VYUŽÍVÁNÍ APLIKACÍ
customer-point.cz
Živý chat na web, který provozuje naše firma.
Díky propojení se Skypem komunikujete s návštěvníky vašich stránek tím
nejjednodušším způsobem. Doporučuji vyzkoušet, je to zdarma 

48. VYUŽÍVÁNÍ APLIKACÍ
youcanbook.me
Zapomeňte na emailový ping pong při sjednávání schůzek nebo při realizaci
pohovorů.

49. VYUŽÍVÁNÍ APLIKACÍ
quoteroller.com
Vytvářejte cenové nabídky profesionálněji. Mějte přehled o tom, kdy si ji
zákazník stáhl a buďte s ním v kontaktu...

50. VYUŽÍVÁNÍ APLIKACÍ
bidsketch.com
Vytvářejte cenové nabídky profesionálněji. Mějte přehled o tom, kdy si ji
zákazník stáhl a buďte s ním v kontaktu...

51. Crowdsourcing
Princip crowdsourcingu je jednoduchý – zadáte projekt (grafiku, název firmy,
slogan, design obalu, texty na web) a lidé z celého světa vám udělají první
návrh.
Vy tak dostanete spoustu vstupů za cenu, kterou si sami určíte.

52. Crowdsourcing
CROWDSPRING.COM

53. Crowdsourcing
99DESIGNS.COM

54. UMĚNÍ PRODÁVAT

55. Byznys se šperky je velmi, velmi tvrdý. Daleko tvrdší než
byznys s počítači…
Ale díky tomu jsem se naučil důležitou věc : jak prodávat.
A prodej je všechno. Dokud prodáváte, tak jste ve hře.
Guy Kawasaki

56. Obchod a prodej
Nejdůležitější věc v obchodu je

57. Obchod a prodej
Nejdůležitější věc v obchodu je OPUSTIT KOMFORTNÍ ZÓNU!

58. Obchod a prodej
Nejdůležitější věc v obchodu je OPUSTIT KOMFORTNÍ ZÓNU!
1. PRODEJ PO TELEFONU
2. SJEDNÁVÁNÍ SCHŮZEK
3. NETWORKING
4. OSOBNÍ PRODEJ
5. PARTNERSTVÍ
6. NÁKUP

59. UMĚNÍ PRODÁVAT
Náš úspěch byl od začátku postaven na partnerstvích.
Bill Gates

60. UMĚNÍ PRODÁVAT
Varianty partnerství
VAR. 1 Partner 1 Partner 2
Zákazníci
VAR. 2 Partner 1 Partner 2
Zákazníci

61. UMĚNÍ PRODÁVAT
Testík...
Začněte pomalu TLESKAT
a
sjednoťte rytmus
dokud
neřeknu STOP

62. UMĚNÍ PRODÁVAT
Testík...
Začněte pomalu TLESKAT
a
sjednoťte rytmus
dokud
Menší test inspirovaný Sethem neřeknu STOP méně než 12 vteřin, aby
Godinem. Lidem trvalo
tleskali ve stejném rytmu. Jsme totiž propojeni daleko víc, než si myslíme.
Tak by se měl brát podle mě i prodej – jako propojení, partnerství, snaha
zákazníkovi pomoci, nikoli jednostranný akt...

63. PRACOVAT EFEKTIVNĚ

64. PRACOVAT EFEKTIVNĚ
• Přerušování je nepřítel produktivity.
• Nikdy neřešte emaily na začátku pracovní doby + řešit najednou
• To, že jste něco začali, neospravedlňuje nutnost to dokončit.
• Nenoste v hlavě to, co musíte udělat.

65. oDesk a Elance
odesk.com
Text o velikosti 14 px
Ideální nástroj na outsourcing – analýzy trhů, shromažďování informací,
jednodušší grafické a programátorské práce, virtuální asistenti a asistentky...

66. oDesk a Elance
odesk.com
Text o velikosti 14 px
Vyberte si podle referencí, ceny, odpracovaných hodin nebo portfolia...
Díky skvělému zákaznickému servisu platíte opravdu pouze tehdy, pokud je
práce realizovaná ve smluveném čase a kvalitě.

67. oDesk a Elance
odesk.com
Text o velikosti 14 px
Pokud někdo pracuje za hodinovou mzdu, musí mít nainstalovanou aplikaci,
která mu dělá náhodné screenshoty obrazovky.
Máte tak větší kontrolu nad projektem, než kdyby tento dodavatel seděl vedle
v kanceláři.

68. ZNÁT PSYCHOLOGII

69. Marketingová komunikace
Jak něco změnit?
Jak někoho přesvědčit?
Jak něco prodat?
1. Racionální uvažování
2. Emoce
3. Cesta

70. ZNÁT PSYCHOLOGII
Tisíce pracovních míst.
Podívejte se na naši
nabídku práce.
www.jobsintown.de

71. ZNÁT PSYCHOLOGII
Tisíce pracovních míst.
Podívejte se na naši
nabídku práce.
Zaměřte se na emoce...někdy i negativní...
www.jobsintown.de

72. ZNÁT PSYCHOLOGII
Sledujte behaviorální ekonomii, iracionální chování zákazníků, vliv „kotvy“ na
cenu, apod.
Krásný příklad z knihy Jak drahé je zdarma od Dana Arielyho...

73. ZNÁT PSYCHOLOGII
Varianta 1
a, Elektronické předplatné 57 usd DRAŽŠÍ VARIANTA
b, Tištěné předplatné 115 usd
c, Tištěné a elektronické předplatné 115 usd 84%
Varianta 2
a, Elektronické předplatné 57 usd DRAŽŠÍ VARIANTA
b, Tištěné předplatné 115 usd
25%

74. ZNÁT PSYCHOLOGII
Zmenšete rozsah dosažení cíle… EXPERIMENT S ČISTIČKOU AUT
8 RAZÍTEK 2/10 RAZÍTEK
19% ZÁKAZNÍKŮ 34% ZÁKAZNÍKŮ
Pokud se snažíte aktivovat zákazníky (ať již k tomu, aby vyplnili formulář, nebo
se například zapojili do věrnostní kampaně), udělejte první krok za ně.
V tomto případě stačilo udělat více polí a dát první dvě razítka při předání
věrnostní kartičky. A tento program pak využilo dvakrát více zákazníků...

75. A HLAVNĚ…
NEBOJTE SE ZKRACHOVAT A BUĎTE V POHODĚ 
Jistota může být nebezpečnější než nejistota. Nebojte se toho, že se vám něco
nepovedete. Nebojte se ukázat to, na čem pracujete a co vás naplňuje.
A hlavně – pokud nejde o život, jde o ........ 

76. KONZULTACE A PORADENSTVÍ
MARKETING / OBCHOD / INOVACE
Filip Dřímalka
EF1 marketing & management s.r.o.
/ www.drimalka.com
/ @drimalka
/ filip.drimalka@ef1.cz