Découvrez les tendances générales du marché de la vente en ligne pour les TPE-PME en 2010 : audience des sites, volume d’activité généré, montant moyen des achats en ligne…

1. L’activité e-commerce
des TPE-PME
Enquête 2010

2. L’activité e-commerce des TPE-PME Enquête 2010 www.powerboutique.com/presse 2
Sommaire
Agence Wellcom
Ghyslaine Clodion
Aurélien Rouby
Tél. +33 (0) 1 46 34 60 60
E-mail gc@wellcom.fr
ar@wellcom.fr
PowerBoutique
Stéphane Escoffier
Directeur Général
Tél. +33 (0) 4 67 36 59 79
Fax +33 (0) 4 67 36 41 51
E-mail sescoffier@powerboutique.com
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Doyousoft SA. Tous droits réservés, 2000-
2010.
Maquette / www.grafilignesud.fr
Crédits photographiques :
visuel de couverture © Fotolia - Amy Walters
Méthodologie...................................................................................................................................................3
Evolution du nombre de sites e-commerce................................4
Evolution de l’audience des sites
(visites/pages vues).........................................................................................................................5
Evolution des commandes
et du panier moyen............................................................................................................................6
Evolution du chiffre d’affaires des sites...............................................7
Nombre de sites avec activité export........................................................8

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L’activité e-commerce des TPE-PME Enquête 2010 www.powerboutique.com/presse 3
Méthodologie
ALIMENTATION & VINS
AUTO-MOTO
SPORTS &
LOISIRS
RÉPARTITION DES E-COMMERÇANTS
par secteurs d’activité en 2009
CLIENTÈLE
PROFESSIONNELLE
INFORMATIQUE
& ELECTRONIQUE
MAISONMODE &
ACCESSOIRES
PRODUITS
CULTURELS
SANTÉ &
BEAUTÉ
SERVICES
8%
4%
9%
7%
24%17%
5%
9%
15%
2%
Parmi les milliers de sites-commerce utilisant le service
PowerBoutique à ce jour, 1890 ont été retenus pour
les besoins de cette enquête.
Les critères de sélection de cet échantillon représentatif
sont les suivants :
• 12 mois consécutifs d’activité entre le 1er
janvier et
le 31 décembre 2009
• l’entreprise propriétaire du site ne compte pas
plus de 20 salariés
Les dix régions étudiées comptent
chacune un échantillon supérieur à
100 sites, conformes aux conditions
précédentes.
Chaque site étudié présente un
catalogue d’offres et permet la
commande en ligne à travers un
panier : calcul de TVA, frais de port
et choix du mode de règlement.
Le graphique ci-contre illustre la
diversité des produits commercialisés
et des secteurs d’activité représentés.
Les résultats de cette enquête sont
le fruit d’un traitement statistique
des données d’activité directement
extraites de la plate-forme technique
de Doyousoft, laquelle héberge
l’intégralité des sites e-commerce
réalisés avec PowerBoutique.
Les tendances publiées sont obtenues en comparant
les résultats de l’année 2009 par rapport à ceux de
l’année 2008 (du 1er
janvier au 31 décembre).
Sont considérés comme exportateurs, les sites ayant
validé au moins une commande avec une adresse de
livraison localisée en dehors du territoire de France
Métropolitaine.
> Sources et traitement des données

4. ©MonkeyBusiness-Fotolia.com
L’activité e-commerce des TPE-PME Enquête 2010 www.powerboutique.com/presse 4
n
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RD
PAS
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E+
49
%
+
31
%
+
42
%
BRETAG
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PAYS
D
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+
39
%
+
38
%
+
38
%
+
30
%
+
29
%
+
25
%
+
17
%
+
24
%
Les professionnels séduits par la vente en ligne
Tendances régionales
Moyenne nationale
+ 31%
> Augmentation du nombre de sites e-commerce
MOYENNENATIONALE
Le dynamisme du commerce électronique incite les
entreprises à s’équiper en site e-commerce : pour 4 sites
en 2009, on en comptait seulement 3 l’année précédente.
L’Aquitaine et le Nord Pas de Calais enregistrent les plus
fortes croissances en terme de e-commerçants régionaux.

5. ©SeanPrior-Fotolia.com
L’activité e-commerce des TPE-PME Enquête 2010 www.powerboutique.com/presse 5
PAYS DE LOIRE
LAnGuEDOC ROuSSILLOn
ALSACE
ÎLE DE FRAnCE
RHÔnE ALPES
PACA
MIDI-PYRÉnÉES
BRETAGnE
nORD PAS DE CALAIS
AquITAInE
+ 21 %
+ 29 %
+ 66 %
+ 89 %
+ 49 %
+ 67 %
+ 97 %Visites
Visites
Visites
Visites
Visites
Visites
Visites
Visites
Visites
Visites
Pages vues
Pages vues
Pages vues
Pages vues
Pages vues
Pages vues
Pages vues
Pages vues
Pages vues
Pages vues
+ 131 %
+ 32 %
+ 43 %
+ 20 %
+ 20 %
+ 13 %
+ 9 %
+ 18 %
+ 13 %
+ 21 %
+ 27 %
+ 27 %
+ 18 %
Tendances régionales
Moyenne nationale
Augmentation du nombre
de pages vues
+ 50%
Augmentation du nombre
de visiteurs
+ 37%
> Evolution de l’audience des sites
Des internautes à satisfaire
Ouvrir un site e-commerce est
une chose, encore faut-il qu’il
attire des visiteurs !
Les données d’audience, les visites
comme les pages vues, attestent
de la vitalité de la demande pour
les offreurs.
La propagation de l’accès au haut-
débit, une population d’internautes
en constante évolution et dont le
portrait robot ne cesse d’évoluer
(diversité des profils des utilisateurs
en terme d’âges, sexes, catégories
socio-professionnelles, usages,
etc.),… autant de facteurs de
croissance d’audience dont
bénéficient les sites e-commerce.

6. ©TylerOlson-Fotolia.com
L’activité e-commerce des TPE-PME Enquête 2010 www.powerboutique.com/presse 6
Convertir les visiteurs en
acheteurs, tel est l’objectif de
chaque e-commerçant.
Promotions, ventes croisées,
bons d’achat, nouveautés, …
l’éventail des outils d’animation
commerciale d’un site est très
large. A l’augmentation du nombre
de commandes, bien supérieure
à celle du nombre de sites en
activité, vient s’ajouter un panier
moyen élevé et stable (132 € en
2008).
81 % des commandes sont réglées
avec un moyen de paiement
électronique, 19% le sont par
chèque ou virement.
> Croissance du nombre de transactions
> Croissance du nombre de commandes
> Montant du panier moyen
Des commandes Internet en hausse
nORD
PAS DE CALAIS
NORDPASDECALAIS
AquITAInE
AQUITAINE
+ 58 %
+ 124 %
BRETAGnE
BRETAGNE
MIDI-PYRÉnÉES
MIDI-PYRÉNÉES
PACA
PACA
RHÔnE ALPES
RHÔNEALPES
ÎLE DE FRAnCE
ÎLEDEFRANCE
ALSACE
ALSACE
LAnGuEDOC
ROuSSILLOn
LANGUEDOCROUSSILLON
PAYS DE LOIRE
PAYSDELOIRE
+ 46 %
+ 45 %
+ 70 %
+ 37 %
+ 86 %+ 93 %
+ 68 %
+ 59 %
188€
136€
+
65
%
142€
133€
128€
92€
115€
115€
112€
101€
99€
MOYENNENATIONALEMOYENNENATIONALE
Moyenne nationale
Évolution du nombre de commandes
Montant moyen par commande
+ 65%
136€

7. ©AndresRodriguez-Fotolia.com
L’activité e-commerce des TPE-PME Enquête 2010 www.powerboutique.com/presse 7
Tendances régionales
> Croissance moyenne du CA total/par site
un chiffre d’affaires Internet en pleine croissance
Moyenne nationale
Chiffre d’affaires total
Chiffre d’affaires par site
+ 69%
+ 29%
Visiteurs et commandes en
hausse, panier moyen stable…
Le résultat est une augmentation
logique de l’activité.
Plus remarquable : la croissance
annuelle moyenne pour chaque
site, en dépit d’une concurrence
avivée par l’émergence de
nouveaux offreurs.
ALSACE
+121%+76 %
CA par site CA total
AQUITAINE
+71%+15%
CA par site CA total
BRETAGNE
+56%+12%
CA par site CA total
LANGUEDOC ROUSSILLON
+65%+33%
CA par site CA total
MIDI-PYRÉNÉES
+56%+13%
CA par site CA total
NORD PAS DE CALAIS
+105%+45%
CA par site CA total
PACA
+82%+31%
CA par site CA total
ÎLE-DE-FRANCE
+76%+36%
CA par site CA total
PAYS DE LOIRE
+60%+37%
CA par site CA total
RHÔNE ALPES
+53%+18%
CA par site CA total

8. ©FerencSzelepcsenyi-Fotolia.com
L’activité e-commerce des TPE-PME Enquête 2010 www.powerboutique.com/presse 8
> Part des sites enregistrant une activité export
Site e-commerce : un tremplin vers l’export
Tendances régionales
Moyenne nationale
des sites exportent
70%
Si le chiffre d’affaires généré à l’export constitue encore
aujourd’hui une part minime du chiffre d’affaires global
(11%), il est à noter que le nombre de sites qui effectuent
des livraisons en dehors du territoire national est
important.
Ainsi, les ventes réalisées au sein de l’Union Européenne
(55%) comme dans le reste du monde (45%) représentent
un tremplin d’activité réel pour les sites e-commerce.
n
O
RD
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ITAIn
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%
81
%
70
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BRETAG
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74
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61
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71
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%
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%
72
%
74
%
56
%
MOYENNENATIONALE