¿Te has preguntado alguna vez cómo obtener feedback de tus suscriptores en tus campañas de Email Marketing? ¿Quieres saber cómo analizar tus Open Rates y tus Clicks Through Rate? ¿Sabes qué hacer con estas mediciones?. Si quieres encontrar una respuesta a todas estas preguntas, Miguel Talavera, Regional Marketing Coordinator para Doppler Email Marketing, tiene la solución para ti.

1. 1

2. MIGUEL
TALAVERA
Regional Marketing Manager
Cómo mejorar Open Rates y CTR - Miguel Talavera #DopplerAcademy

3. CÓMO MEJORAR
OPEN RATES Y CTR
Cómo mejorar Open Rates y CTR - Miguel Talavera #DopplerAcademy

4. EMAIL MARKETING
LO QUE DEBEMOS SABER: LO QUE PODEMOS HACER:
El Email Marketing es parte esencial de la Pirámide del Marketing Newsletters
Online y nos sirve para conocer las preferencias del cliente (con la
Ofertas/Promociones
consecuente segmentación), además de ser un instrumento de
fidelización y retención. Concursos/Trivias/Cupones de descuento
El email es un canal de comunicación “one to one” cuyo principal Felicitaciones (cumpleaños/aniversarios…)
propósito es informar.
Lanzamientos
El email, además, nos permite enlanzar los distintos canales de
Encuestas de satisfacción
nuestros esfuerzos online, redirigir tráfico al sitio web y dar a conocer
eventos en el mundo físico. Invitación/Registro a eventos
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5. EMAIL MARKETING
FACTS:
El 36% de los consumidores dicen que el Email Marketing se ha vuelto incluso más relevante en los últimos doce meses.1
El Email Marketing es la mayor área de crecimiento en inversión en difusión entre Marketers y Líderes de Negocios (65%) en el 2011, seguido
por el Social Media Marketing (57%) y el Marketing en Buscadores (41%).2
La Direct Marketing Association proyecta que el Email moverá 67.8 billones de dólares en ventas en el 2012, y 82.2 billones de dólares en ventas
en el 2016.3
El 34% de los consumidores de Smartphones ya checan su email en su dispositivo móvil al menos una vez por día, el 21% de los consumidores
dicen que checan email en su dispositivo más de una vez por día.4
El 42% de los consumidores dicen que el mejor modo para recibir avisos de venta y especiales es por vía email. 5
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6. EMAIL MARKETING
FACTS:
El 56% de los usuarios de Internet en Estados Unidos interactúa con marcas sólo por medio de los envíos de Email Marketing, comparado con el
1.3% que sólo interactúa por Twitter y el 0.7% que sólo lo hace por medio de Facebook.6
El 48% de los Email Marketers han usado información demográfica para orientar sus envíos de mensajes, mientras que el 45% usaron
información geográfica, y sólo el 38% ha usado el comportamiento del usuario en clicks para segmentar sus mensajes.7
El 74% de los adultos de 30 años en adelante todavía prefiere al Email como su modo de comunicación preponderante en Internet.8
Entre el 35 y el 40% de los jóvenes entre 18 y 29 años se ha suscripto al menos a los envíos de una marca durante el 2011.9
Para fines de 2011 se habrán vendido en toda América Latina 34 millones de smartphones, por lo que la apertura de campañas de email
marketing será mayormente mediante estos dispositivos.10
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7. Trazando un Plan
¿Qué necesito para hacer Campañas de Email Marketing?
¿Cuáles son mis objetivos?
¿Quién es mi cliente? ¿Dónde está y qué le gusta?
¿Qué tipo de contenido de valor espera el cliente?
¿Qué tipo de comunicación estaremos enviando?
¿De qué recursos dispongo para realizar el Plan de acción?
¿De qué manera integrar los canales del Marketing Online para que
más gente se registre a los envíos?
¿Cuáles serán mis parámetros de segmentación?
¿Qué está haciendo la competencia? (Análisis Situacional)
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8. MÉTRICAS
Hagas lo que hagas, ¡mídelo!
Una de las ventajas de hacer Marketing Online es que, al contrario
de su contraparte tradicional, es mucho más fácil medir los
resultados, además de que éstos siempre estarán disponibles y
actualizándose en tiempo real.
Cuando trazamos estrategias de Marketing es importante definir
tiempos de despliegue de campañas, así como objetivos claros que
nos permitan evaluar el comportamiento de éstas y poder reaccionar
ante lo que indican nuestros números.
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9. Insistimos: Midan todo
Debemos, en primer lugar, saber qué medir y en base a qué La estrategia debe ir encaminada a determinar de qué manera lograr
parámetros evaluar performance. una tasa de conversión mayor a la que existe actualmente a la vez que
se ofrecen cosas interesantes.
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10. ¿QUÉ MEDIR EN
EMAIL MARKETING?
Algunas de las métricas que debemos observar de cerca:
Open Rate (Tasa de Apertura)
Rebotes (Hard y Soft)
Click Through Rate (CTR)
Actividad de links
Remociones
Reenvíos y Share en Social Media
Comportamiento de apertura (análisis de mejores horarios y días)
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11. OPEN RATE
o Tasa de Apertura
El Open Rate (Tasa de Apertura) es el número de personas que
abrió el mensaje de email de una campaña en particular.
Generalmente es expresado en porcentaje, en base al número total
de envíos.
Esta métrica, en primera instancia, nos puede dar un panorama
bastante general del comportamiento de la campaña.
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12. REBOTES
Hard y Soft
Un Rebote se produce cuando un Email no llega a la bandeja de
entrada de una determinada dirección de correo porque algún
problema se ocasionó al momento de entrega.
Rebote Soft: Suceden cuando el email no puede llegar a destino por
algún problema momentáneo. Por ejemplo, que el suscriptor tenga la
casilla completa sin capacidad para seguir recibiendo correos. El
servidor de destino existe y se reconoce la cuenta de correo. Sin
embargo, al detectar el problema, devuelve un rebote.
Rebote Hard:Se presenta cuando el servidor o la casilla de correo no
existe. Por lo tanto, aunque sigamos intentando enviar un email el
resultado será siempre el mismo.
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13. CLICK THROUGH
RATE
o CTR
El Click Through Rate (Proporción de Clicks o CTR) representa el
número de lectores de la campaña de Email Marketing que
efectivamente hacen click en alguno de los enlaces de los correos
enviados, dividido por la totalidad de los envíos realizados.
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14. ACTIVIDAD DE
LINKS
Nuestras campañas de email, aparte de contar con contenido
interesante, deben de tener call to actions que nos permitan
capitalizar nuestras intenciones (sean éstas redirigir tráfico al sitio
web o a Redes Sociales, dar a conocer promociones o eventos,
etc…)
El ver el comportamiento de los links incluídos en nuestra pieza
alimenta nuestra planeación y permite segmentar contenido de
acuerdo al área de interés de nuestros suscriptores.
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15. REMOCIONES
Son aquellos suscriptores que decidieron removerse de nuestra base
de datos de envíos.
Importante mencionar que NO es posible reingresar las direcciones
de correo a nuestras base de datos.
Se debe analizar el motivo por el cual sucede esto (alta frecuencia
de envío, información irrelevante, cliente considera spam nuestros
envíos, etc…).
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16. REENVÍOS/SOCIAL
MEDIA SHARE
Los reenvíos, como su nombre lo indica, es el número de personas
que decidieron que el contenido era suficientemente interesante para
compartirlo.
El share en Social Media, hace alusión a las personas que
comparten el contenido de una campaña en Redes Sociales,
permitiendo de esa forma la viralización de nuestra comunicación.
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17. COMPORTAMIENTO
DE APERTURA
Gracias a los reportes que se actualizan en tiempo real, es posible
estar monitoreando a detalle el comportamiento de una campaña y
ver las aperturas y clicks por día.
La inteligencia que reunamos analizando varias envíos en el tiempo
nos darán una idea de los mejores días y horarios para lanzar
nuestras campañas de email.
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18. ¿Y A QUÉ HORA VIENE LO BUENO?
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19. CÓMO MEJORAR
OPEN RATES
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20. ¿CÓMO MEJORAR
OPEN RATES?
El elemento clave: RELEVANCIA
Si contamos con un newsletter de noticias diarias de la Industria, la gente esperaría información fresca siempre. Atención con eso.
Por otro lado, si hubiera alguna noticia importante de última hora, deberíamos contemplar el envío de ésta.
La relevancia tiene que ver también con la importancia percibida por los suscriptores de nuestra comunicación institucional. ¿Realmente estamos
enviando lo que ellos esperan o lo que la empresa quiere comunicar?
El contenido es el rey: No repitamos cosas, seamos creativos, usemos un lenguaje claro y una estructura de fácil lectura.
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21. ¿CÓMO MEJORAR
OPEN RATES?
EL ASUNTO ES VITAL
La personalización en asunto y cuerpo del email impactan positivamente la Tasa de Apertura.
El asunto debe ser atractivo (evitar a toda costa frases cliché). Es un elemento importantísimo a la hora de elegir abrir o no un email.
No usemos más de 50 caracteres. Debe ser explicativo (del contenido del email) pero conciso.
No usemos puras mayúsculas ni abusemos de los signos de admiración ya que podemos ser tachados como spam.
Con el tiempo, usar el mismo asunto puede ocasionar declive en nuestra Tasa de Apertura, pensemos en cambiarlos después de un tiempo
pertinente (a menos que el asunto esté sumamente posicionado y con Tasas de Apertura espectaculares).
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22. ¿CÓMO MEJORAR
OPEN RATES?
LASEGMENTACIÓN ESTÁ DE NUESTRO LADO
La segmentación (sea ésta por producto/servicio, área de interés, demográfica, etc.) debe jugar un papel preponderante. Mientras mejor
manejemos nuestro target, nuestra Tasa de Apertura verá un incremento significativo.
Podemos aplicar 2 grandes tipos de segmentación: la dada por nuestro proceso de registro (donde el suscriptor debió marcar una o más
categorías de lo que quería recibir en su bandeja de entrada) y la que podemos obtener analizando los datos de nuestros envíos.
No es mala idea el reenvío de campañas a la gente que no abrió el primer blast. De esa manera analizaremos si esos suscriptores están
interesándose en nuestra comunicación.
La actividad en nuestros links debería darnos pauta de los próximos envíos que realizar a la gente que dio click en determinados hipervínculos.
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23. ¿CÓMO MEJORAR
OPEN RATES?
SEAMOS CREATIVOS
La primera impresión jamás se olvida: Demos la bienvenida a nuestros nuevos suscriptores, ofrezcamos ofertas exclusivas. Debemos hacer
sentir a nuestros suscriptores que tomaron la decisión correcta al empezar a recibir nuestros envíos.
La primera impresión jamás se olvida: Si logramos ser interesantes, la gente, por sí sola, estará esperando nuestros próximos envíos.
El contenido es el rey: No solamente el texto debe percibirse como algo de valor, innovemos en el look and feel de nuestros envíos.
Cuidemos nuestras frecuencias de envío
¿Cuál es un buen Open Rate? Depende de la Industria y el target al que estamos dirigiéndonos. En general, Tasas de Apertura superiores al
20% podrían considerarse buenas. Encima de 30%, muy buenas. Por arriba de 40%, es un hecho que estamos haciendo un buen trabajo.
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24. ¿CÓMO MEJORAR
OPEN RATES?
OTRAS CONSIDERACIONES
Cuidemos nuestras frecuencias de envío. No abusemos.
Importante especificar una frecuencia aproximada cuando la gente se registre, de esa forma la gente estará informada.
Enviemos encuestas de satisfacción. Esto nos dará permitirá hacer un análisis cualitativo de nuestro performance, aunado al análisis cuantitativo
que nos brindan los reportes.
Limpiemos nuestras listas periódicamente. Identifiquemos los Rebotes Hard y Soft y eliminémoslos para que nuestro Open Rate suba sin mucho
esfuerzo.
¿Cuál es un buen Open Rate? No es una pregunta fácil de contestar y depende de muchos factores (como la Industria, o el target al que nos
dirigimos, por ejemplo). Para efectos prácticos, Tasas de Apertura superiores al 20% podrían considerarse buenas. Superiores a 30%, muy buenas.
Por arriba de 40%, es un hecho que estamos haciendo un buen trabajo.
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25. CÓMO MEJORAR
CTR
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26. ¿CÓMO MEJORAR
OPEN RATES?
CUIDEMOS NUESTRO OPEN RATE
El CTR va muy ligado a nuestro Open Rate. Si aplicamos los tips antes expuestos, nuestro CTR debería verse aumentado de manera orgánica.
El CTR es muy importante ya que sin éste no lograremos conversiones (sean éstas compras nuevas, recompras, redirección de tráfico al sitio
web, etc…)
Un rate de delivery bajo (muchos rebotes Hard/Soft y/o no abiertos) afecta significativamente nuestras oportunidades de tener un buen CTR.
(moraleja: hagamos mantenimiento de nuestras bases de datos).
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27. ¿CÓMO MEJORAR
OPEN RATES?
EMAIL + SOCIAL MEDIA = LA PAREJA PERFECTA
La adición de botones de share de Social Media puede incrementar hasta en 115% nuestro CTR en Email Marketing1.
Si el dato anterior no los convence, aquí va otro importante: Solo el 18.3% de los Email Marketers usan botones de share de Social Media1
(moraleja: hacer las cosas mejor que la competencia).
De los Email Marketers que sí usan botones de share de Social Media, solamente el 0.1% usan más de 4.1 (usemos muchas Redes Sociales).
Las marcas que mantienen una relación activa y saben cubrir necesidades con información relevante y ofertas significativas, tienen
consumidores más dispuestos a viralizar su comunicación (y, por ende, ser embajadores no-pagados de nuestra empresa).
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28. ¿CÓMO MEJORAR
OPEN RATES?
OTRAS CONSIDERACIONES
Un diseño atractivo (pero a la vez simple) incide directamente en nuestro CTR. La gente debe ubicar fácilmente los hipervínculos dentro de un
contexto visualmente agradable.
El proceso de Opt-In (doble Opt-In si es posible) repercute en nuestro CTR ya que mientras más claros somos en la comunicación que
estaremos enviando por email, la gente será más propensa a dar click a asuntos que en verdad consideran importantes.
Un gran consejo: pongan muchos links. Debe haber varios call to action para motivar a la gente a dar click.
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29. CONCLUSIONES
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30. EMAIL MARKETING
FACTS. REFERENCIAS.
1 - e-Dialog, "2011 EMAIL ATTITUDES REPORT: Email Relevance and the Proliferation of Mobile Email Use" (2011)
2 - StrongMail (2010)
3 - - Estudio Direct Marketing Association "Power of Direct" (2011)
4 - e-Dialog, "2011 EMAIL ATTITUDES REPORT: Email Relevance and the Proliferation of Mobile Email Use" (2011)
5 - Econsultancy "How We Shop in 2010: Habits and Motivations of Consumers" (2010)
6 - ExactTarget "Subscribers, Fans, and Followers: The Social Profile" (2010)
7 - Revelancy Group "Realizing the Value of Email Marketing" (2010)
8 - Merkle "View From the Digital Inbox 2011" (2011)
9 - Merkle "View From the Digital Inbox 2011" (2011)
10 - IDC Survey (2010)
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31. ¿ALGUNA
PREGUNTA?
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32. MIGUEL
TALAVERA
Regional Marketing Manager
mtalavera@fromdoppler.com
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