Trabalho sobre Comércio Eletrônico, com foco no segmento de cosméticos, apresentado ao curso de Administração de Empresas - INSTITUTO PAULISTA DE ENSINO E PESQUISA – IPEP

1. INSTITUTO PAULISTA DE ENSINO E PESQUISA – IPEP
ADRIELE MARANHO
DOMINIQUE DONÓFRIO
MAYSA DOMINGOS
RONALDO DOMINGOS SOBRINHO
RONALDO FRANCO DA SILVEIRA
VANIA CRISTINA DE SOUZA
NEGOCIOS EMPRESARIAIS NO COMERCIO ELETRONICO
E-COMMERCE
ADM091A
CAMPINAS
2011

2. INSTITUTO PAULISTA DE ENSINO E PESQUISA – IPEP
ADRIELE MARANHO
DOMINIQUE DONÓFRIO
MAYSA DOMINGOS
RONALDO DOMINGOS SOBRINHO
RONALDO FRANCO DA SILVEIRA
VANIA CRISTINA DE SOUZA
NEGOCIOS EMPRESARIAIS NO COMERCIO ELETRONICO
E-COMMERCE
ADM091A
Trabalho apresentado ao curso de Administração
de Empresas, sob responsabilidade do professor
Marcus Alberto Della Coletta.
CAMPINAS
2011

3. Sumário
INTRODUÇÃO ............................................................................................................................ 4
1.
UMA ANÁLISE SOBRE O E-COMMERCE NO BRASIL.............................................. 5
2.
NÚMEROS DO E-COMMERCE NO BRASIL ................................................................ 6
3.
INTERNAUTAS ATIVOS ................................................................................................... 7
4.
TEMPO MÉDIO DE NAVEGAÇÃO ................................................................................. 7
5.
VENDAS COMÉRCIO ELETRÔNICO – BRASIL .......................................................... 8
6.
AS REDES SOCIAIS E O E-COMMERCE................................................................... 12
7.
COMPRA DE COSMÉTICOS PELA INTERNET ........................................................ 14
8.
SITES DE VENDAS ......................................................................................................... 15
SACK’S .................................................................................................................................. 15
AMERICANAS.COM ............................................................................................................ 17
NATURA ................................................................................................................................ 20
SHÉPHA ................................................................................................................................ 23
SUBMARINO......................................................................................................................... 25
CONCLUSÃO ........................................................................................................................... 28
REFERÊNCIAS ........................................................................................................................ 29

4. INTRODUÇÃO
Nos últimos anos, o mercado brasileiro assistiu a um visível
crescimento do comércio eletrônico. Prova disso é que pesquisa
desenvolvida pela Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do
Estado de São Paulo (Fecomercio) em parceria com a empresa e-bit
apontou que um faturamento de R$ 7,8 bilhões no Brasil de janeiro a julho
deste ano, crescimento de 41,2% em comparação ao mesmo período do ano
passado. Esse valor supera o total de vendas dos shoppings centers da
Grande São Paulo, no mesmo período, estimado em R$ 7,2 bilhões. Ainda
para contextualizar o cenário, dados da Câmara e.net mostram que,
somente no varejo online, já são mais de 23 milhões de brasileiros usando a
internet para comprar.

5. 1. UMA ANÁLISE SOBRE O E-COMMERCE NO BRASIL
Abaixo uma breve análise, sobre o comércio eletrônico brasileiro, no
primeiro semestre de 2011.
O e-bit fez uma pesquisa e perguntou com qual finalidade os
entrevistados acessavam a internet.
Verificar os emails ainda domina como o principal motivo de acesso a
internet, porém notamos que compras online está em segundo lugar, isso
tem alguns significados interessantes:
1.
O “medo” de comprar online está desaparecendo, mas o cuidado
ao comprar em um ambiente seguro aumenta.
2.
Comprar online é mais importante que ver uma notícia!
3.
A comodidade é um fator predominante nos dias atuais e a
internet oferece isso.
4.
Preços mais acessíveis.
5

6. 2. NÚMEROS DO E-COMMERCE NO BRASIL
Analisando o mercado brasileiro também podemos observar:
O Brasil corresponde quase à metade do mercado latino americano
em E-commerce.
Internet no Brasil possui 70 milhões de usuários.
20 milhões de internautas em 2010 fizeram compras pela internet ao
menos uma vez.
O e-commerce brasileiro faturou R$ 6,7 bilhões no primeiro semestre
do ano, um crescimento de 40% se comparado com o mesmo período de
2009.
O tíquete médio foi de R$ 379,00 representando um crescimento de
17% em relação ao ano passado, que era de R$ 323,00.
O final do ano de 2010 pode representar 55% do faturamento total do
canal, devido às festas de fim de ano.
Ganho de força em datas comemorativas. Em 2010, somente no Dia
dos Namorados e Dia das Mães, foram faturados R$ 1,24 bilhão em vendas
de bens de consumo, ou o equivalente a 18% do faturamento do semestre.
Até 2015, o comércio eletrônico crescerá 40% ao ano.
55% das pessoas que fizeram uma compra pela web, influenciados
por uma rede social, são mulheres.
A categoria Moda e acessórios é a mais comprada pelos econsumidores influenciados pelas redes sociais, com cerca de 20% do
volume transacional.
O índice de pessoas que pretendem comprar pela web aumentou.
Passou de 80,7% para 87,0%.
6

7. Aumento do índice de confiança, 86% dos consumidores brasileiros
ficaram satisfeitos com o comércio virtual no primeiro semestre.
3. INTERNAUTAS ATIVOS
38% das pessoas acessam a web diariamente;
10% de quatro a seis vezes por semana;
21% de duas a três vezes por semana;
18% uma vez por semana.
Somando, 87% dos internautas brasileiros entram na internet
semanalmente.
O ritmo de crescimento da internet brasileira é intenso. A entrada da
classe C para o clube dos internautas deve continuar a manter esse mesmo
compasso forte de aumento no número de usuários residenciais..
4. TEMPO MÉDIO DE NAVEGAÇÃO
Desde que esta métrica foi criada, o Brasil sempre obteve excelentes
marcas, estando constantemente na liderança mundial. Em julho de 2009, o
tempo foi de 48 horas e 26 minutos, considerando apenas a navegação em
sites. O tempo sobe para 71h30m se considerar o uso de aplicativos on-line
(MSN, Emule, Torrent, Skype etc).
7

8. 5.
VENDAS COMÉRCIO ELETRÔNICO – BRASIL
ANO
FATURAMENTO
Variação
2011 (previsão)
R$ 20,00 bilhões
35%
2010
R$ 14,80 bilhões
40%
2009
R$ 10,60 bilhões
33%
2008
R$ 8.20 bilhões
30%
2007
R$ 6.30 bilhões
43%
2006
R$ 4,40 bilhões
76%
2005
R$ 2.50 bilhões
43%
2004
R$ 1.75 bilhão
48%
2003
R$ 1.18 bilhão
39%
2002
R$ 0,85 bilhão
55%
2001
R$ 0,54 bilhão
-
Fonte eBit - www.e-commerce.org.br. Não considera vendas de automóveis, passagens aéreas e leilões on-line.
8

9. Evolução das Vendas do Natal e Ticket Médio
Data da Pesquisa
Variação em Relação ao
Faturamento
Faturamento
mesmo
Acumulado no Ano
Período do Ano
(R$ milhões)
Anterior
Ticket
Médio
Natal 2010(15/11-23/12)
2,20 bi
35%
14,8 bilhões
370,00
Natal 2009 (15/11-23/12)
1,63 bi
30%
10.6 bilhões
362,00
Natal 2008 (15/11-23/12)
1.25 bi
16%
8.2 bilhões
346,00
Natal 2007 (15/11-23/12)
1,08 bi
55%
8,2 bilhões
308,00
Natal 2006 (15/11-23/12)
700,0
53%
4,4 bilhões
296,00
Natal 2005 (15/11-23/12)
458,0
61%
2,5 bilhões
272,00
Natal 2004 (15/11-23/12)
284,0
39%
1,7 bilhões
320,00
Natal 2003 (15/11-23/12)
204,0
55%
1,1 bilhão
315,00
Fonte: Levantamento realizado pela empresa e-Bit www.ebitempresa.com.br / Compilação: www.ecommerce.org.br
Nota: não estão incluídos neste indicador o faturamento de sites de leilão, as vendas de
passagens aéreas e vendas de automóveis.
9

10. 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011*
Consumidores 1.1
2.0
Crescimento.%
81% 30% 31% 41% 46% 36% 39% 33%
-
2.6
3.4
4.8
7.0
9.5
13.2 17,6 23,00 30,0
30%
30%
Perfil do Consumidor - eBit
Renda Familiar - Quantidade de Transações (R$ / mês )
Faixa Etária - Quantidade de Transações
10

11. Escolaridade - Quantidade de Transações
O aumento do número de compradores virtuais está diretamente
associado à evolução da velocidade de conexão à Internet. A premissa é
simples. Quanto mais veloz a banda, mais tempo as pessoas circulam
dentro de um site. Quando a navegação fica mais agradável, o usuário
sente-se à vontade para entrar em páginas diferentes e verificar outros tipos
de produtos. Além disso, com opções de bandas largas maiores, as lojas
virtuais podem investir ainda mais em mídias diversas com vídeos, fotos em
alta definição, fóruns de debates etc.
A evolução do comércio eletrônico permite que não sejam vendidos
somente produtos palpáveis. Se antes, a comercialização on-line era
basicamente realizada com produtos como CDs, livros e demais produtos
palpáveis e de características tangíveis, hoje, as pessoas já confiam em
comprar serviços como SPA, pacotes turísticos, jantares e outras opções
pela Internet.
Sites como Peixe Urbano (www.peixeurbano.com.br) e Groupon
(www.groupon.com.br) têm se popularizado por conta da sua proposta de
permitir aos usuários a compra de produtos que serão utilizados quando eles
acharem melhor. O processo é simples. Os usuários se cadastram e
recebem ofertas diárias no email, que podem ser comprada, em forma de
cupom, durante um período de 24 horas. Ao adquirir um cupom, a pessoa
11

12. pode utilizar o serviço quando quiser, bastando apenas apresentar o cupom
de desconto.
6. AS REDES SOCIAIS E O E-COMMERCE
Atualmente, tem surgido uma nova categoria de e-commerce: o s-commerce.
S-commerce é a terminologia utilizada para classificar as ações de ecommerce dentro das mídias sociais. O mais bacana nessa nova
modalidade está na possibilidade de o usuário produzir conteúdo, emitir
opinião, compartilhar experiências sobre marcas e produtos. Na verdade, é
uma evolução do boca a boca ou da recomendação de amigos. A partir de
agora, essas discussões são feitas em ambiente digital.
Características:
1.
Compra Social (compras online em conjunto para usar o poder
de compra coletiva e obter a melhor negociação)
2.
Classificações e Comentários
3.
Recomendações e Referências
4.
Fóruns e Comunidades (compartilhamento de fotos, vídeos,
FAQ e usuários oferecendo suporte e resolução de problemas)
5.
SMO -Social Media Optimization (Atração de visitantes a partir
das mídias sociais através da publicação de notícias no Twitter, Facebook,
blogs e outras plataformas)
12

13. 6.
Anúncios Sociais & Aplicativos (Publicação de anúncios nos
espaços de propaganda específicos em plataformas de mídias sociais e
disponibilização de aplicativos online)
13

14. 7. COMPRA DE COSMÉTICOS PELA INTERNET
Tratando-se de sucesso entre os brasileiros, o que tem feito grande
diferença e obtido expansão por todo o território nacional são as lojas
virtuais voltadas para o setor de saúde e beleza. Pesquisas revelam que
essa categoria de comercialização é uma das mais procuradas da internet,
gerando um faturamento de quase R$ 2 bilhões por ano.
Mais de 90% dos internautas brasileiros já compraram produtos no ecommerce. Entre os produtos mais procurados estão os cosméticos, cuja
venda online cresceu 22 pontos percentuais nos últimos dois anos, saltando
de 29% em 2009, para 51% em 2011.
Pode-se constatar que os artigos de lojas virtuais especializadas em
saúde e beleza estão entre os mais cotados da web, pois esses produtos
aparecem no ranking dentre os mais vendidos, especialmente, em períodos
de datas sazonais, como o Dia das Mães, Dia dos Namorados e Natal.
Investir em uma loja virtual segmentada para o cuidado com o corpo e
o bem estar está em alta. Produtos como shampoos, cremes, maquiagem,
batons, entre outros, estão entre os preferidos da atual geração
frequentadora do e-commerce. Os produtos mudam o público-alvo também,
mas as regras de bom atendimento, logística, formas de pagamento e
satisfação
do
cliente
permanecem.
Esse
é
o
segredo
de
um
empreendimento virtual de sucesso.
Produtos Mais Vendidos no Varejo on-line do Brasil
Produtos mais Vendidos
Eletrodomésticos
1
Livros, Revistas, Jornais
2
Saúde e Beleza
3
Informática
4
Fonte: Levantamento mensal realizado pela empresa e-Bit www.ebitempresa.com.br / Compilação: www.ecommerce.org.br
14

15. 8. SITES DE VENDAS
SACK’S
A Sack’s é a maior perfumaria da América Latina.
Há mais de 25 anos no mercado de perfumes e cosméticos, a Sack's
é uma das lojas mais respeitadas e conceituadas neste ramo. Na internet, a
história da Sack’s iniciou no dia 20 de outubro 2000, quando seus
fundadores lançaram a primeira versão do site (www.sacks.com.br).
São mais de 10.000 itens em estoque (perfumes, maquiagem, corpo,
banho, tratamento, autobronzeador, barba, bronzeador, desodorante, loção
corporal, protetor solar, sabonete, blush, brilho, batom, lápis, sombra,
máscara de cílios, corretivo, esmalte, firmador, xampu, condicionador,
máscara, hidratante, curvador, anti-rugas, restaurador, emagrecedor,
revitalizante, anti-fadiga, anti-estrias, anti-manchas, base, pó compacto, pó
bronzeador, pó solto, iluminador, spray capilar, talco, estojo, kits, entre
outros).
Os produtos oferecidos aos clientes são da mais alta qualidade, todos
garantidos oficialmente pelas empresas distribuidoras das marcas no Brasil,
entre elas: Yves Saint Laurent, Prestige, L´Oréal, Bourjois, Sisley, Lancôme,
Biotherm, Giorgio Armani, Ralph Lauren, Cacharel, Christian Dior e
Givenchy.
Todos os produtos são cuidadosamente embalados e protegidos
antes de deixar o nosso Centro de Distribuição.
O compromisso da Sack's é a excelência na prestação de serviços e
a entrega rápida e garantida dos produtos. A Sack´s oferece informações,
atrativos, lançamentos e promoções visando sempre a sua satisfação.
A Sack’s oferece frete grátis em todo o território nacional.
15

16. Formas de pagamento

Cartão de Crédito - A Sack's aceita os cartões de crédito Visa,
Mastercard, Diners e American Express. O sistema de cobrança por
cartão de crédito é 100% seguro. Os números são criptografados e não
ficam armazenados no banco de dados, sendo enviados diretamente
para a administradora do cartão de crédito. O pagamento é em até 12
vezes nos cartões de crédito Mastercard, Visa, American Express e
Diners. A parcela mínima para compras em cartão de crédito é R$
20,00.

Boleto Bancário - Esta opção cria um boleto bancário para pagar a
compra. Esta forma de pagamento não oferece parcelamento. Para
fazer o pagamento através de boleto bancário, basta imprimir o boleto
no final do processo de compra e pagar em qualquer agência bancária
ou pela Internet.

Itaú Shopline - O pagamento através do Itaú Shopline não oferece
parcelamento. Toda a operação de pagamento é feita em ambiente
totalmente seguro do Banco Itaú.

Banco do Brasil - As compras efetuadas através do Banco do Brasil não
oferecem parcelamento. Toda a operação de pagamento é feita em
ambiente totalmente seguro do Banco do Brasil.

Pagamento Fácil Bradesco - Os clientes do Banco Bradesco podem
fazer o pagamento das compras na Sack´s com débito direto na conta
corrente. As compras através do Pagamento Fácil Bradesco do não
oferecem parcelamento. Toda a operação de pagamento é feita em
ambiente totalmente seguro do Bradesco.
Prazo de entrega
O
prazo
de
entrega
do
pedido
(perfumes,
maquiagem,
autobronzeador, banho, barba, bronzeador, desodorante, loção corporal,
protetor solar, sabonete, blush, brilho, batom, lápis, sombra, máscara de
cílios, corretivo, esmalte, firmador, xampu, condicionador,
máscara,
hidratante, curvador, anti-rugas, restaurador, emagrecedor, revitalizante,
16

17. anti-fadiga, anti-estrias, anti-manchas, base, pó compacto, pó bronzeador,
pó solto, iluminador, spray capilar, talco, estojo, kits, presentes, entre outros)
varia de acordo com o endereço do destinatário. -SP Capital e RJ Capital:
Até 3 dias úteis*
-Demais Capitais, SP interior e RJ interior: Até 4 dias úteis*
-Interior dos demais Estados: Até 5 dias úteis*
Histórico de pedidos
Para verificar o histórico de um pedido basta no link "meu pedido" e
informar o número do pedido. Esta numeração está no e-mail de
confirmação de compra na Sack´s. Caso seja cadastrado no nosso sistema,
é possível visualizar o histórico detalhado de suas compras.
Para troca o cliente tem 7 (sete) dias corridos, a contar da entrega da
sua compra, para se manifestar sobre a desistência ou defeito. Aceitam a
desistência da compra do produto quando não há violação do lacre da
embalagem do produto ou qualquer indício de uso do mesmo. O processo
de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento
do produto no centro de distribuição e checagem de suas condições. Caso
não haja indícios de uso,é providenciada a restituição da quantia paga pelo
mesmo, cancelamento da compra junto à operadora de cartão de crédito ou
vale para troca por outro produto.
O prazo de substituição do produto pode ocorrer em até 30 dias.
AMERICANAS.COM
Americanas.com começou com o comercio eletrônico em novembro
de 1999, dando início a grande missão de ser o destino preferido de
compras online no Brasil.
Desde criação adotaram uma estratégia inovadora e desenvolveu seu
próprio sistema de logística, com uma plataforma operacional exclusiva e
escalável para entregar pedidos em 48 horas em todo o Brasil.
17

18. Dois anos depois se tornaram líder em vendas e rentabilidade no
setor de varejo eletrônico no Brasil. Enquanto a base de clientes e a oferta
de produtos e serviços vêm crescendo substancialmente nos últimos anos, o
compromisso da Americanas.com é manter mesmo a satisfação dos
consumidores.
Com mais de 500 mil produtos, é reconhecidos como a maior
empresa online da América Latina, sendo destino de 10 milhões de clientes
e 20 mil empresas.
Entre as empresas de comércio eletrônico, é líder no segmento B2C
(Business to Consumer) e tem o reconhecimento do público já receberam
diversos prêmios e desde 1999 ganharam todos os prêmios iBest na
categoria júri popular.
A Americanas.com se considera a melhor empresa em serviço de
logística do Brasil e também fazem entregas internacionais.
Também tem parcerias sólidas com empresas B2B (Business to
Business) em programas de fidelidade e premiação, incentivos e vendas
corporativas, oferecendo soluções com o mesmo nível de excelência que os
consagra no segmento B2C.
Junto com a variada seleção de produtos, a loja oferece ampla gama
de funcionalidades e serviços através dos múltiplos canais de venda.

I - Venda a Consumidores - Variedade e Confiança
Os consumidores dispõem de várias maneiras para se relacionar com
a Americanas.com:
- Internet: www.americanas.com.br
Através desse canal de venda, o cliente pode:

Pesquisar todo o sortimento de produtos, através de ferramentas de
busca que localizam o que for preciso por marca, título, preço, faixa
18

19. etária, autor, de forma rápida e eficiente, pesquisando todo o site ou
apenas a categoria.

Navegar em nossas categorias de produtos ou conferir diretamente os
lançamentos e promoções.

Cadastrar-se para receber e-mails semanais com promoções e ofertas
exclusivas.

Comprar vale-presentes.

Revelar fotos, comprar ingressos, recargas de celular, ringtones e
música digital.

Consultar prazos de entrega.

Tirar dúvidas, fazer sugestões, elogios ou reclamações sobre nossos
produtos e serviços em nossa central de atendimento.
- Central de Televendas.
Através desse canal de venda, o cliente pode:

Tirar dúvidas sobre produtos, preços, prazos de entrega.

Fazer compras dos produtos disponibilizados na loja virtual.
- Quiosques Americanas.com em Lojas Físicas.
Através desse canal de venda, o cliente pode:

Pesquisar todo o sortimento de produtos, através de ferramentas de
busca que localizam o que for preciso por marca, título, preço, faixa
etária, autor, de forma rápida e eficiente, pesquisando todo o site ou
apenas a categoria.

Navegar em nossas categorias de produtos ou conferir diretamente os
lançamentos e promoções.

Cadastrar-se para receber e-mails semanais com promoções e ofertas
exclusivas.

Comprar vale-presentes.

Revelar fotos, comprar ingressos, recargas de celular, ringtones e
música digital.

Consultar prazos de entrega.
19

20. 
Tirar dúvidas, fazer sugestões, elogios ou reclamações sobre nossos
produtos e serviços em nossa central de atendimento.
II - Venda a Empresas - Soluções Completas
http://www.americanas.com.br/b2b

Empresas procuram a Americanas.com e-services para:

Programas de Fidelidade.

Programas de Incentivos para seus funcionários.

Compras em grandes volumes e necessidades do escritório.

Serviços de e-commerce.de fidelidade, de premiação, incentivos e
vendas corporativas, oferecendo soluções e serviços com o mesmo
nível de excelência que nos consagra líder no segmento B2C.
NATURA
A Natura começou se comunicar online com seu público em 2000,
quando iniciou uma campanha para que as vendedoras tivessem conexão à
Internet. Hoje, 80% delas já têm.
Todo o processo de compra é realizado pelo Submarino. A empresa é
a parceira mais confiável que o site poderia ter. O Submarino tem mais de
nove anos de existência, já recebeu inúmeros prêmios que confirmam sua
excelência nas operações de e-commerce e é líder do varejo eletrônico no
Brasil (pure-player, ou seja, empresa que opera apenas no mercado on-line,
sem lojas físicas).
A Natura tem um núcleo estruturado para cuidar da sua comunicação
em redes sociais.
A empresa conta com 19.444 "curtidas" em um dos grupos levando
seu nome no Facebook e mais de 28 mil seguidores no Twitter. Além disso,
a companhia possui duas redes sociais próprias, nos moldes do Orkut e
Facebook.
20

21. A Natura Nós, semelhante aos conhecidos Orkut e Facebook, focada
em colaboradores, e a Natura Conecta, aberta à participação de qualquer
interessado.
A Natura Conecta foi utilizada para contribuir com o relatório anual da
companhia de 2010, abrindo um espaço para a colaboração dos
participantes em um wiki em temas como Amazônia, biodiversidade,
educação, gases de efeito estufa, impacto dos produtos e qualidade das
relações.
No ano passado, a Natura somou receita líquida de R$ 5,1 bilhões.
Na comparação com o ano anterior, houve crescimento de 21% no
faturamento da companhia. O lucro líquido atingiu R$ 744 milhões, alta de
8,8% em relação a 2009.
A Natura ainda oferece o site de consultoria que é feito especialmente
para os Consultores e Consultoras Natura e foi criado para apoiar e expandir
a atividade. Lá você encontra informações e serviços que facilitam o seu diaa-dia, trazendo conforto e agilidade no contato com a Natura.
Pelo site, as Consultoras e os Consultores podem:

Enviar pedidos para a Natura gratuitamente todos os dias, inclusive
sábados, domingos e feriados, das 6h da manhã às 3h da manhã do dia
seguinte.

Acessar informações sobre pedidos, tais como: produtos adquiridos,
data e status de entrega, lucro previsto, data de vencimento e segunda
via do boleto, crédito e histórico de pagamentos.

Ficar antenados com as novidades. Todos os ciclos, as informações e
as dicas que você recebe no Consultoria em sua casa também podem
ser acessados no site. Além disso, você encontrará sempre dicas
exclusivas e sites especiais com lançamentos de produtos e campanhas
disponíveis apenas pela Internet.

Receber informações úteis por e-mail. Um boletim enviado em todo
início de ciclo lembrará você de todas as novidades do site e da Natura.
21

22. 
Entrar em contato direto com a Natura pelo atendimento on-line, no qual
você pode falar com o atendente via e-mail ou chat e tirar as suas
dúvidas na hora - é fácil e rápido.

Saber tudo sobre os produtos Natura. É possível consultar informações
detalhadas, tais como: foto, descrição, indicação, modo de usar,
composição, ativos, e se o produto está em promoção. Além disso, você
pode selecionar os produtos que deseja comprar e incorporá-los ao seu
pedido de maneira rápida e fácil.

Estreitar o relacionamento com seus clientes. É possível criar e divulgar
suas próprias promoções, cadastrar seus clientes e, com facilidade,
agendar e enviar mensagens por e-mail com as principais promoções e
lançamentos da Natura. Também será possível cadastrar avisos que
podem ser, por exemplo, a data de pagamento do cliente, aniversário ou
um produto que precisa ser reposto.

Planejar seu lucro. Você pode planejar o quanto precisará vender para
atingir seus objetivos, por exemplo, a compra de um carro novo, fazer
uma viagem ou a formatura do seu filho, etc.
Formas de pagamento
Cartões de Crédito

Visa

Mastercard

American Express Card

Diners Club

Hipercard

Aura
Bancos Online

Pagamento Fácil Bradesco
22

23. Opção válida apenas para clientes do Banco Bradesco. Depois de
clicar em "fechar pedido" será aberta uma nova janela do Bradesco Net para
pagamento.
Depois de finalizar o pagamento, o banco nos enviará a confirmação
em até 2 (dois) dias úteis e logo após o pedido será liberado para entrega de
acordo com o prazo informado no site.

Itaú Shopline
Opção válida apenas para clientes do Banco Itaú que têm acesso ao
Itaú Bankline.
Para acessar essa modalidade, você deve possuir uma senha
eletrônica de acesso ao Internet Bank ou Itaú Bankline.
Depois de finalizar o pagamento, o banco nos enviará a confirmação
em até 1 (um) dia útil e logo após seu pedido será liberado para entrega de
acordo com o prazo informado no site. Para obter seu comprovante, imprima
a página ou verifique em seu extrato bancário.
SHÉPHA
A marca Sépha foi inaugurada em 2.000 e hoje disponibiliza 6 lojas
para compra produtos de beleza importando. A loja online a mais para
atendimento em todo território brasileiro foi inaugurada em 2.006.
Possui uma enorme variedade de produtos da mais alta qualidade e
todos com garantia de procedência, disponíveis para compra pela internet.
Na loja online você pode encontrar perfumes importados masculinos,
femininos e unissex, também encontra maquiagem importada como batom,
gloss, base, blush, sombra, esmaltes, na linha de tratamento há esfoliantes,
anti-celulite, anti-estrias, clareadores, revitalizantes, além de encontrar
também produtos importado para seus cabelos, corpo e banho e solar.
23

24. Formas de Pagamento

Cartão de crédito
Pagamentos à vista ou parcelado conforme a promoção vigente na
data da compra.
Na Sepha.com.br as compras pode ser pagas através dos cartões,
Visa, Mastercard, Diners Club, American Express. Para maior segurança os
números do cartão não são armazenamos. Durante o processo de
aprovação os números são criptografados e após aprovação pela
administradora do cartão o número é eliminado dos computadores.
O débito no valor do pedido será feito no cartão de crédito no dia do
vencimento de sua fatura.
Para parcelamento sem juros é necessário verificar na descrição do
produto o parcelamento disponível para cada item. Essa é uma opção válida
somente para pagamento no cartão de crédito e para compras com parcela
mínima de R$ 7,90.

Boleto bancário
O pagamento por boleto é válido apenas para compras à vista.
Ao fechar um pedido, o sistema gerará um boleto bancário em sua
tela. O pagamento deste boleto pode ser feito através do Internet Bank ou
em qualquer banco ou estabelecimento que receba pagamento de boletos.
A data de vencimento do boleto é de 2 (dois) dias úteis após a
realização da compra, após esta data, o documento perde a validade.
A confirmação de pagamento é feita automaticamente pelos bancos
em até 2 (dois) dias úteis, sendo assim, não é preciso enviar qualquer
notificação. Se o pagamento do boleto bancário for feito com cheque,
acrescenta-se mais 4 (quatro) dias úteis ao prazo de entrega do seu pedido.
24

25. Este período corresponde ao tempo para confirmação do recebimento do
valor por parte do banco.

Valor mínimo de compra
A Sepha.com. br se reserva ao direito de não aceitar pedidos no valor
abaixo de R$ 30,00.

Prazo de entrega
O prazo de entrega do pedido varia de acordo com o endereço de
entrega. A Sepha Perfumaria atende todo o Brasil em parceria com os
Correios e os prazos de entrega podem variar conforme a região de entrega.
O prazo de entrega começa a ser considerado somente após a liberação do
pedido pela Instituição Financeira, o que varia de acordo com a forma de
pagamento escolhida.
SUBMARINO
A história do Submarino começou em 1999 quando seus sócios
adquiriram a empresa Booknet, que já existia desde 1995 como a primeira
livraria virtual do Brasil. Nessa época a empresa já contava com uma
carteira de mais de 50 mil clientes.
Com investimento pesado de capital estrangeiro (cerca de 12 milhões
de dólares), o site www.submarino.com.br foi lançado com três categorias
iniciais: livros, a maior de todas e a mais importante para o site até hoje;
brinquedos e CDs.
O site Submarino foi lançado em 4 países: Brasil, Espanha, Argentina
e México e devido ao alto investimento já começou sua vida como o maior
site de venda de livros, CDs e brinquedos desses países (na verdade, como
o maior site nessas categorias em todos os países de língua portuguesa e
espanhola).
Em 2000, no entanto, o Submarino foi obrigado a encerrar suas
operações na Espanha, Argentina e México e continuar atuando apenas no
25

26. Brasil, por conta de mudanças na bolsa de valores de empresas de
tecnologia americanas, a Nasdaq.
Mas isso não foi problema para o site. www.submarino.com.br
continuou sendo o destino mais provável para qualquer um que pensase,
principalmente, em comprar livros pela internet. Com o crescente sucesso, 3
anos depois, em 2003, o site já contava com produtos em 17 categorias
diferentes, incluindo eletrônicos, telefones e produtos de informática.
De lá para cá o site continuou crescendo e se consolidou como o
maior site de e-commerce do Brasil. Perde em audiência apenas para o
Mercado Livre, mas como são tipos de sites completamente diferentes
(embora os dois sejam e-commerce na essência) podemos dizer que,
quando falamos de sites que tem seus próprios estoques de produtos e
logística de entrega, o Submarino é, sim, o maior do ramo no Brasil.
Sobre logística de entrega, o Submarino conta com um sistema
altamente sofisticado que cuida desde a escolha da melhor rota até a melhor
empresa de entrega para cada tipo de produto para cada local específico,
maximizando tanto as margens em cada produto vendido quanto a
experiência de entrega para o usuário.
Em 2006 o submarino fundiu-se com outro gigante do e-commerce
brasileiro, a Americanas.com, braço online das Lojas americanas, por sua
vez gigante do comércio off-line brasileiro.
A fusão resultou na criação da B2W, a maior empresa de e-commerce
do Brasil.
Formas de Pagamento

Pagamento parcelado:
Todos os cartões de crédito: Visa, Mastercard, Hipercard, Diners,
American Express e Aura.
26

27. 
Pagamento à vista:
Boleto bancário; Débito em conta – Banco Itaú;
Débito em conta – Banco do Brasil.
27

28. CONCLUSÃO
Após avaliar os sites acima podemos concluir que o que mais oferece
benefícios aos consumidores é o da perfumaria Sack’s.
Além de ser conhecida como uma das melhores e também como a
maior em venda de perfumaria e cosméticos, oferece vantagens como frete
grátis e parcelamento em até 12 vezes sem juros.
O site oferece as melhores marcas de perfumes e cosméticos do
mundo e com preços bem acessíveis.
A aprovação do pedido é quase que imediata, a entrega é rápida, os
produtos são bem protegidos nas embalagens, evitando danos durante o
transporte.
28

29. REFERÊNCIAS
www.americanas.com.br, acesso em 24/11/2011 19:37
http://brunotorres.net/p/submarino-o-maior-site-de-e-commerce-dobrasil.html#axzz1ezf36Ohq , acesso em 28/11/2011 18:56
http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/comercio-eletronico-e-dinheiro-devolta-na-conta-do-consumidor-como-funciona/, acesso em 27/11/2011 14:32
http://www.e-commerce.org.br/stats.php , acesso em 24/11/2011 09:43
http://estilo.uol.com.br/beleza/ultimas-noticias/infomoney/2011/08/22/comprade-cosmeticos-pela-internet-cresce-22-pontos-percentuais-em-dois-anos.htm,
24/11/2011 14:22
http://www.globointernet.com/2011/index.php?pag=noticias_ver&id=232,
acesso em 25/11/2011 13:12
http://jornaldoe-commerce.blogspot.com , acesso em 23/11/2011 17:01
http://pnld.moderna.com.br/2011/07/11/a-evolucao-do-comercio-eletronico-nobrasil-%E2%80%93-social-commerce/ , acesso em 27/11/2011 13:58
http://www.mzclick.com.br/comercio-eletronico-no-brasil-em-2011/ , acesso em
24/11/2011 10:42
http://scf.natura.net/ , acesso em 24/11/2011 08:23
http://www.sitesecia.com.br , acesso em 27/11/2011 15:18
http://www.sepha.com.br/portal/regras-entrega.php , acesso em 27/11/2011
16:23
http://tobeguarany.com/internet_no_brasil.php , acesso em 23/11/2011 18:02
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