Panorama 2011 de l'observatoire de l'intranet Commandez votre badge visiteur gratuit pour l'édition 2012: http://bit.ly/vZlsN4

1. Arctus
Observatoire de l'intranet - Panorama 2011
23 mars 2011 de 12:30 à 13:15

2. Arctus
Avant-projet Projet Déploiement
• Cadrage stratégique • Assistance à • Sensibilisation,
• Audit de dispositif Maîtrise d’ouvrage Formation et
• Etude des besoins • Arbitrages délai, Professionnalisation
• Cahier des charges coût, • Impacts sur
fonctionnalités l'environnement
• Choix d’outil et de
• Reprise de l’existant managérial
prestataire
• Recette • Animation de
dispositif web
• Impacts • Principes • Indicateurs et
organisationnels d’organisation outils de mesure de
• Principes de • Mécanismes l'efficience
gouvernance d’animation • Animation de la
• Procédures internes gouvernance
• Formalisation des • Coaching
pratiques
Gouvernance
2 Observatoire de l'intranet - Panorama 2011

3. L’observatoire de l’intranet
 Etude de référence sur les évolutions de l’Intranet
 Depuis 1999 : 12ème édition
 Analyse la progression de l’Intranet et des technologies de l'information
dans les organisations du travail privées et publiques
 Cette observation régulière permet de dégager les principales tendances et
relève les évolutions significatives, dans la durée
 Finalité : Observer l’Intranet pour comprendre les tendances, les anticiper,
afin de professionnaliser, comparer et faire évoluer ce dispositif
3 Observatoire de l'intranet - Panorama 2011

4. Méthodologie de l'enquête
 L’enquête se déroule du 4 janvier au 4 avril 2011 sur le site
www.observatoire-intranet.com.
 En 2010 : 283 réponses valides ont été traitées pour 263 organisations.
 Nous en sommes à plus de 320 aujourd'hui
 90% des répondants sont français. 10% en provenance de pays
francophones d’Europe, d’Amérique et d’Afrique.
 Le questionnaire, auto-administré, proposait 48 questions qui s’articulaient
autour de 5 thèmes:
- L’entreprise et son contexte
- Les contenus de l’intranet
- Les fonctionnalités et services de l’intranet
- Le projet intranet
- La gouvernance intranet
4 Observatoire de l'intranet - Panorama 2011

5. Un panel représentatif
 Une représentation de tous les secteurs de l’économie
 Une représentation de toutes les tailles d’entreprises
- Les organisations de 1000 à 5000 personnes sont majoritaires
 Le panel des organisations qui ont déjà répondues correspond à une
population globale de 4 millions d’employés
120
Public 100
20% 20% Services 80
Industrie 60
40
20
0
Moins de De 100 à De 501 à De 1001 à De 5001 à Plus de
61% 100 500 1000 5000 10.000 10.000
personnes personnes personnes personnes personnes personnes
5 Observatoire de l'intranet - Panorama 2011

6. L’intranet est un corps vivant
 Le premier intranet remonte en moyenne au début des années 2000
 70% des intranets ont déjà vécu au moins une refonte majeure
 40% en sont déjà au moins à la 3ème version
35% 35%
30% 30%
25% 25%
20% 20%
15% 15%
10%
10%
5%
5%
0%
0%
Aucune Une Deux Trois Quatre et
Moins de deux Entre trois et Entre sept et Plus de dix ans plus
ans six ans dix ans
6 Observatoire de l'intranet - Panorama 2011

7. Socle technique
 Les solutions Microsoft continuent à dominer le marché
 Les solutions développées spécifiquement en interne sont encore
nombreuses
 Parmi les autres solutions seuls IBM et Typo se détachent un peu d’une
30%
longue traine de solutions éditeurs ou libres
26%
25%
20%
17%
15%
10% 8%
6% 5%
5% 4% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 2%
1% 1%
0%
7 Observatoire de l'intranet - Panorama 2011

8. Métiers et fonctions représentés dans l’intranet
1. Communication 84% 11. Qualité 45%
2. Ressources Humaines 80% 12.Comité d’entreprise et IRP 43%
3. Informatique 71% 13.Achats 43%
4. Direction générale 66% 14.Développement durable 41%
5. Documentation 65% 15.Marketing 39%
6. Formation 60% 16.Commercial, relation client 33%
7. Services généraux 52% 17.Logistique 32%
8. Organisation 50% 18.Contrôle de Gestion 30%
9. Finances 48% 19.Recherche et développement 21%
10.Juridique 45% 20.Production biens/services 16%
8 Observatoire de l'intranet - Panorama 2011

9. Top 10 des contenus de l’intranet
1. Information sur l’actualité de l’entreprise 84%
2. Information sur les procédures 80%
3. Information pratique 78%
4. Information institutionnelle 67%
5. Information sur les projets 62%
6. Information sur les métiers 52% (+)
7. Information sur les produits et les services 48%
8. Information juridique et contractuelle 44%
9. Information financière 37%
10.Tableaux de bord 29%
11.Information sur les clients et partenaires 22%
9 Observatoire de l'intranet - Panorama 2011

10. Top 10 des fonctionnalités disponibles
1. Annuaire interne 85% (1)
2. Moteur de recherche simple 82% (2)
3. Organigramme 70% (3)
4. Base documentaire 68% (4)
5. Gestion de processus génériques 60% (5)
6. Single Sign On (SSO) 54% (12)
7. FAQ 43% (9)
8. Gestion de processus spécifiques 42% (7)
9. Espaces de travail collaboratif 42% (10)
10. Alertes mail 36% (11)
11. Agenda partagé 36% (13)
12. Moteur de recherche multicritères 35% (8)
13. Enquêtes en ligne 35% (6)
14. Forums 35% (14)
10 Observatoire de l'intranet - Panorama 2011

11. Top 10 des fonctionnalités disponibles
Meilleures progressions
1. SS0
2. Messagerie instantanée
3. Présentiel (indicateur de présence)
4. Fiche annuaire enrichie (compétences, expériences, centres d’intérêts)
5. RSS (syndication de contenu)
6. E-opinion (Commentaires)
7. Espaces de travail collaboratif
8. Forums
9. Wikis
10. Agenda partagé
11 Observatoire de l'intranet - Panorama 2011

12. Le profilage devient de plus en plus sophistiqué
 Tous les types de profilage progressent
 Certaines organisation associent plusieurs types de profilage
35%
30% 29%
27%
25% 24% 24%
23%
20%
19% 19%
20% 18%
16% 2010
15% 2011
10%
5%
0%
Par fonction Par métier Par niveau Par localisation Ad hoc
hiérarchique géographique
12 Observatoire de l'intranet - Panorama 2011

13. Nette progression des espaces collaboratifs
Les fonctionnalités de ces espaces s’enrichissent régulièrement
50%
44% 2010
45% 42%
40% 2011
35% 31%
29% 28%
30% 25%
24%
25%
19%
20% 16% 17%
15%
10%
5%
0%
90% 82% Espaces projets Espaces services Espaces direction Espaces Espaces
80% et groupes de communautaires géographiques
70% travail (inter directions, (établissement,
70% 63% transversaux) site)
60%
50%
40% 36% 35%
31%
30%
20%
8%
10%
0%
Bibliothèque Actualités Calendrier des Création Qui fait quoi Listes d’actions Autre
documentaire événements d’alertes (RSS) (organigramme (To do)
(agenda) projet)
13 Observatoire de l'intranet - Panorama 2011

14. Les outils collaboratifs sont de plus en plus utilisés
mais cet usage n’est pas encore largement déployé dans
chaque organisation
60% 56%
50% 46% 2010
40% 2011
30%
23%
20% 16% 16% 15%
12%
10% 8%
5%
3%
0%
Pas d'outil collaboratifs et Pas d'outil collaboratifs et Des outils utilisés Des outils utilisés Une pratique largement
une population réfractaire une population ouverte à ponctuellement ou par régulièrement étendue du web 2.0 dans
ces nouveaux usages certaines populations l'entreprise
(utilisation extra-
professionnelle)
14 Observatoire de l'intranet - Panorama 2011

15. L’intranet mobile continue sa croissance régulière
 65% des intranets sont accessibles à distance (Ordinateur portable, PC
personnel) contre 61% l’an dernier
 16% des intranets sont accessibles via un Smartphone ou un PDA contre 7%
l’an dernier
15 Observatoire de l'intranet - Panorama 2011

16. Le projet intranet est un projet d’entreprise
 Le projet intranet est un projet d’entreprise, un projet d’ensemble
- Ensemble de l'entreprise : 55%
- Ensemble du groupe : 43%
 Le sponsor du projet et de la dynamique Intranet est le plus souvent le
directeur de la communication ou un membre de la direction générale
- Directeur de la Communication 33%
- Direction générale (collectivement) 19%
- PDG, DG, Directeur Général des Services ou un membre de la DG 15%
- Directeur des Systèmes d'Information, Directeur Informatique 14%
- Directeur des Ressources Humaines 7%
- Autre 11%
 Avant de lancer un projet, les organisations réalisent un cadrage initial
(étude stratégique et de positionnement) dans 48 % des cas
 Elles ont choisi une plate-forme technique (CMS, ECM, Moteur de
recherche, WCM, Plate-forme collaborative, Portail) avant le lancement du
projet dans 41% des cas
16  Observatoire de l'intranet - Panorama 2011

17. Une implication encore très partielle des différents
acteurs et inégale en fonction des phases
Avant Au début Pendant Après
DG 70% 50% 62% 42%
Managers 45% 69% 61% 67%
Utilisateurs 31% 52% 29% 70%
17 Observatoire de l'intranet - Panorama 2011

18. La gouvernance intranet : la copropriété est encore trop rare
 La propriété de l’intranet est encore trop souvent donnée à une seule
direction, majoritairement et historiquement la direction de la
communication ou la DSI
30%
26%
25%
20%
17%
16%
15%
11%
10% 9%
6% 5% 5%
5%
0%
Direction de la Direction des Direction La direction de Aucun Direction des Un groupement La direction de
communication systèmes générale la propriétaire ressources de plusieurs la
d'information communication identifié humaines directions co- communication,
et la DSI propriétaires la DSI et la DRH
18 Observatoire de l'intranet - Panorama 2011

19. La gouvernance intranet : un chantier à lancer (1/2)
60% 53%
50%
40% 34%
29%
30% 25%
20%
10%
0%
Charte graphique Charte des Charte éditoriale Charte technique
comportements des
utilisateurs et des
acteurs des sites web
41% (Netiquette)
45%
40% 33%
35%
30% 23%
25% 22%
19% 19% 17%
20% 14%
15%
10%
5%
0%
Procédures de Procédures de Procédures de Comité éditorial Procédures de Usages et Procédures Procédures de
contribution validation publication (réunions saisie bonnes d’archivage suppression
(rédaction, (calendrier périodiques) obligatoire de pratiques des
création de éditorial, etc.) métadonnées outils (mails,
contenu, choix (date, auteur, moteur de
de gabarit, etc) résumé, source, recherche, etc.)
etc.)
19 Observatoire de l'intranet - Panorama 2011

20. La gouvernance intranet : un chantier à lancer (2/2)
40%
34%
35%
30%
25% 23%
20% 16% 15%
15% 12%
10% 5%
5%
0%
Profils de postes et Profils de postes et Profils de postes et Profils de postes et Profils de postes et Profils de postes et
60% 54% compétences des compétences des compétences des compétences des compétences des compétences des
contributeurs responsables valideurs utilisateurs animateurs gestionnaires de
50% éditoriaux d'espaces : espace connaissance (KM
de travail, blog, manager)
40% wiki, réseau social
(community
30% 24% managers)
21%
20% 17% 15%
13%
10%
10% 7%
3%
0%
Analyse des Sondage et Interviews Analyse des Interviews des Interviews des Focus-groups Analyse des Evaluation
logs (pages enquête en d’utilisateurs requêtes dans contributeurs managers avec des commentaires financière de
vues, ligne (analyse (analyse le moteur de (analyse (décideurs et utilisateurs et du e-voting l'impact de
sessions, quantitative) qualitative) recherche qualitative) responsables (analyse l'intranet
fréquence, fonctionnels qualitative) (ROI, TCO,
etc.) des sites) TBO)
20 Observatoire de l'intranet - Panorama 2011

21. Les socio-types de l’entreprise
Gouvernance
100 %
Atypique Champion
(0 %) (0,4 % => 0%)
Bâtisseur
(30,3 % => 29,9%)
66 %
Atypique Avant-gardiste
(11,4 % => 5,4 %) (2,7 % => 3,5%)
Conservateur En mouvement Technophile
(37,5 % => 33,0 %) (17,8 % => 27,3%) (0 % => 1,0%)
66 % 100 %
Fonctionnalités
Fonctionnalités
21 Observatoire de l'intranet - Panorama 2011

22. Merci de votre écoute
Rendez-vous sur www.observatoire-intranet.com
Jusqu’au 3 avril pour répondre à l’édition 2011
et
Retrouvez nous sur le stand Documation C03
22 Observatoire de l'intranet - Panorama 2011