El documento presenta conceptos clave para estructurar un plan de social media. Propone comenzar con la escucha (listen) para seleccionar keywords y definir KPI. Luego, hablar (talk) a través de medios pagos, propios y ganados, con un plan de contenidos y curación. Finalmente, dinamizar (get social!) gestionando comunidades y participando en ellas. El objetivo general es escuchar, comunicar y participar en redes de forma estratégica.

1. [ Cómo estructurar un
plan de social media ]

3. [Conceptos mágicos]
#Estrategia
Social Media, ¿el reino de la táctica?
Sin estrategia no hay plan

4. [Estrategia]

5. [Estrategia]
Vs

6. [Entorno]

7. [Entorno]

8. [Entorno]

9. [Entorno]

10. [social media frameworks]

11. Social Media
[modelo]

12. Social Media
[modelo]

13. Social Media
[modelo]

14. Social Media
[modelo]

15. Social Media
[modelo]

16. Social Media
[modelo]

17. Social Media
[modelo]

18. Social Media
[modelo]

19. Sharing Brands
[modelo]

22. [Conceptos mágicos]
#Escucha
#Listen

23. Listen (escuchar)
Monitorizar
constantemente la red
en busca de
conversaciones sobre
nuestra empresa,
nuestros
competidores o
nuestro mercado

27. Abundancia de herramientas
Buscadores de noticias: Google Alerts, Yahoo Alerts, Moreover
(interesante para seguir la actualidad por sectores), NewsIsFree.
Seguimiento de Buzz: Buzztrend, Buzznet, BuzzMetrics (de Nielsen)
¿+?
Buscadores de blogs: Twingly (microblogs), Technorati, Google Blog
Search, IceRocket, Feeds4all, Blogdigger, Sphere, Linkloo, Wikio,
menéame, Bitacoras.com, Ask.com, gennio, BlogPulse, Bloguzz, .
Buscadores de microblogs: Twingly.
Suscriptores RSS: FeedsForMe, Search4RSS, RSS Micro, Octora,
Technorati, Feedster, Everyfeed, RSS Feeds, Google Reader.
Buscadores en Redes Sociales: Linqia (busca blogs, grupos en
facebook…), Sightix, Delver, Eurekster (personalizable, ejemplo Redes
Sociales), Yacktrack, WhosTalkin, FriendFeed, Social Mention, filtrbox,
BuzzGain (de pago).
Twitter: Twitter Influence Calculator, TweetDeck, Twellow, Twitter
Search, twitt(url)y, FAVRD, Twitscoop, TwitLinks, Twist, tweetPad,
Twitscoop, gridjit, Monitter, Grouptweet, TweetLater, tweetbeep… Podéis
ver una completa selección de herramientas útiles para PR en el blog de
Brian Solis.
Buscadores de tags: thagoo, Quintura, tagBulb, keotag, gennioTags.
Marcadores y agregadores: del.icio.us, digg, bloglines, furl, reddit,
menéame.
Buscadores en foros: Omgili, Buscaforo, Twing, DoFollow,
Boardtracker, BoardReader.
Conversaciones: Swotti, BlogPulse.
Comentarios: Co.mments, backtype.
Fotos y vídeos: flickr, YouTube, Vimeo.
Fotos y vídeos: flickr, YouTube, Vimeo.
Análisis, Gráficos y comparativas de sites o palabras clave:
Compete, Google Trends, Alexa, Quantcast, WebsiteGrader, GraphBuzz.
Para buscar personas: 123people.
¿Qué opinan de ti? Swotti.
Específicos de Social Media: Techrigy, Surchur, Jahoot.Tags.

28. ¿Qué estrategia?

29. Qué
Dónde
Cómo

30. [Conceptos mágicos]
#KPI

31. [KPIs]
Monitorizar
MEDIR
Reportar

32. [KPIs]

33. [KPIs]
Objetivos
Para qué
Indicadores
Cómo
KPIs operativos

34. [KPIs]

35. [KPIs]
Objetivo
Marca
Indicador
Cuota de voz
KPI Operativo
Menciones a la marca
en twitter
Sentimiento
Menciones de valor
Influencia de nodos
RTs
backlinks de un blog

36. [KPIs]
Objetivo
Engagement
Indicador
KPI Operativo
Net promoter score
Fans
RTs de twits con contenido
de producto
Influencia total
Influencia media de
nuestros seguidores
Influencia relativa
RTs por parte de una lista
determinada
Posts sobre nuestro
producto en una lista
determinada de blogs

37. [KPIs]
Objetivo
Vinculación de los
empleados
Indicador
KPI Operativo
Empleados sociales
Cuentas en twitter con el
nombre de la empresa en
la bio
Empleados en Linkedin
Suma de twits semanales
de una lista de empleados
en twitter
Usuarios internos
activos
Total hilos y mensajes en
foros internos
Usuarios activos en
plataformas internas

38. [KPIs]
Objetivo
Ventas
Indicador
KPI Operativo
Ventas
Leads
Clics en enlaces
codificados de
generación de lead

39. [KPIs]
Objetivo
Costes
Indicador
KPI Operativo
Medios ganados
Impacto en twitter:
impresiones potenciales
generadas en twitter
mediante la difusión y
redifusión del mismo
Menciones a la marca
en blogs
User generated
content
Número de fotografías
subidas a Instagram con
una etiqueta de
concurso
Número de twits con
una etiqueta y mención
Llamadas desviadas

40. [KPIs]
Objetivo
Innovación
Indicador
Ideas cocreadas
KPI Operativo
Ideas presentadas:
número de ideas
sugeridas en una
comunidad concreta o
en general

41. [KPIs]
Tipos
Visibilidad
Interacción
Influencia
ROI

42. Visibilidad
[KPIs]
El trabajo que nuestra empresa hace en social media
Nº Tweets (Twitter)
Followers (Twitter)
Retweets (Twitter)
Nº Post (Facebook)
Nº Fans (Facebook)
Nº seguidores (Tuenti)
Nº seguidores (Pinterest)
Nº personas en círculos (G+)
Nº suscriptores al canal (Youtube)
Vistas (Youtube)
Nº post (Blog)
Nº clicks
Bookmarks
Enlaces entrantes
Suscriptores

43. Interacción
[KPIs]
La cantidad de veces que nuestros seguidores se ponen en
contacto con nosotros
Nº Menciones (Twitter)
Nº veces favorito (Twitter)
Nº #FF (Twitter)
Nº Me gusta (Facebook)
Nº Comentarios (Facebook)
Nº veces compartido (FB)
Nº comentarios en el muro
Nº comentarios en fotos
Nº respuestas a estados
Nº repins (Pinterest)
Nº Me gusta (Youtube)
Nº Comentarios (Youtube)
Nº visitas
Visitantes únicos
Tiempo en la página (Blog)
% de rebote

44. Influencia
[KPIs]
La influencia que obtenemos con nuestras acciones
Klout
Twitter Grader
TweetLevel
PeerIndex
FB Engagement
Comentarios positivos
Comentarios negativos
Social Mention
Evangelizadores
Respuestas a interacciones

45. [KPIs]
ROI
La rentabilidad de las acciones en social media
Conversiones desde redes sociales
Leads conseguidos
Coste total de los leads
CPL (coste por lead)

46. Return
on
investment
[KPIs]
ROI IOR
Impact of
relationship

47. IOR
Autoridad de
la marca en su
presencia en redes
Influencia
de contenidos
generados por la
marca
[KPIs]
Participación
de los seguidores en los
canales de la marca
Tráfico generado a
través de la presencia en
redes

48. Talk (hablar)
Crear un discurso entendible y hacerlo llegar a las
personas correspondientes dentro y fuera de la
organización

52. #paid media
Medios pagados
Los medios que compramos
un anuncio en una página web, una cuña de radio, un
spot televisivo
Son los que menos confianza despiertan en el
consumidor

53. #owned media
Medios propios
Canales, plataformas o medios creados por las
propias marcas:
blogs corporativos, e-books, newsletters, infografías
Ventaja: Las marcas tienen el total control sobre ellos

54. #earned media
Medios ganados
Publicity o relaciones públicas

55. [Plan de contenidos]

56. [Plan de contenidos]

57. [Plan de contenidos]

58. [Plan de contenidos]
1.- Definición de objetivos
2.- Definición de la audiencia
3.- Creación del calendario
4.- Definición de tácticas y
desarrollo de contenido
5.- Refinar y repetir

59. [Plan de contenidos]
1.- Definición de objetivos
1.- ¿Para qué quiero crear contenidos? ¿Para
fidelizar a los clientes que ya tengo? ¿Para dar
a conocer mi marca de empresa?
2.- ¿En qué plataformas estoy o me interesa más
estar?
3.- ¿Qué tipos de contenidos voy a ofrecer en
cada espacio social?
4.- ¿De qué recursos dispongo?
5.- ¿Cuál va a ser la frecuencia de publicación en
cada espacio?

60. [Plan de contenidos]
2.- Definición de la audiencia
1.- Investigar tu mercado
2.- Descubrir cuáles son las empresas líderes del
sector
3.- Identificar al menos dos de tus competidores y
tratar de investigar y saber todo acerca de cómo
o qué tipo de contenido comparten
4.- Realizar una investigación de mercado offline
en tu zona de influencia y preguntar que les
gustaría saber o cual son sus inquietudes
referidas a tu producto o servicio.
5.- Conocer el perfil de tu cliente

61. [Plan de contenidos]
3.- Creación del calendario
1.- Seleccionar fuentes de contenido:
2.- Elaborar un documento de tono y definir
categorías de contenido
3.- Elaborar un calendario de contenidos
3.1.- Establecer prioridades dentro de las
temáticas según la importancia que tengan para
tu cliente
3.2.- Intentar que haya una distribución de
temáticas coherente y variada

62. [Plan de contenidos]
4.- Definición de tácticas y
desarrollo de contenido
1.- Buscar la interacción (contenidos
“interactuables”: compartir, comentar,...)
2.- Trabajar los copys: Dentro de un plan de
contenidos no sólo cuenta el contenido en sí
(imágenes, enlaces, vídeos), sino también la
forma que en que se le presenta al usuario.

63. [Plan de contenidos]
5.- Refinar y repetir
1.- Test y análisis con las diferentes herramientas
2.- Analizar qué funciona y qué no
3.- Refinar los contenidos en base a las
respuestas que se observan

66. [Content Curation]

67. Get social! (dinamizar)
Encontrar tu comunidad y socializar (formar parte)

68. Dinamizar y gestionar las comunidades
Para gestionar nuestra
comunidad será necesario
identificar y reclutar a los
líderes internos y externos

69. ¿cómo participo?

70. [estrategia]
Com
par
tir
ar
re
oc
C
la
e
R
a
n
io
c
Con
ver
e
rs
sar

71. Conviértete en el Community
Manager de tu red

72. De la brecha digital...

73. ... a la brecha de la participación

77. Tendencias
[Conceptos mágicos]
#Smartphones
Armas de construcción masiva

78. Tendencias
[Conceptos mágicos]
#Solomo
Social + Local + Mobile

79. Tendencias
[Conceptos mágicos]
#Branded content
Contenido generado gracias al mecenazgo de una
marca comercial, pero no con el único fin de hablar
bien sobre la marca, sino de ofrecer un contenido
interesante al consumidor (@elqudsi)

80. Tendencias
[Conceptos mágicos]
#Influencia

81. DAFO + Guía estratégica
[Resumen]
#Listen
Selección de Keywords
Definición de KPIs / Analítica + Reporting
#Talk
Paid/Owned/Earned media
Plan de Marketing de contenidos (+ Plan de Blogging)
Plan de Content Curation
#Get social!
Plan de Community Management
Plan de gestión de crisis online

82. [Resumen]

83. Gracias!
@antxon
antxonb@gmail.com