Doris Casares, periodista, comunicadora, blogger y viajera, da las claves para relacionarse con bloggers a través de las herramientas 2.0; habló del poder de la recomendación y de cómo ha influido la llegada de los Social Media en el mundo del turismo. Esta presentación resume los principales puntos tratados por Doris Casares en el Taller Social Media Training organizado por Dircom.

2. “Cómo relacionarse con bloggers y prescriptores
online”
Cómo relacionarse con los bloggers a través de las herramientas 2.0
¿Cómo ha influido la llegada de los Social Media en el turismo?
Los blogs de viajes: un nuevo medio de comunicación especializado
El poder de la recomendación

4. Qué es (y qué no es) un blogger
Es una persona, ¡y no una marca!
Normalmente tiene una vida offline, muy poca gente vive
ahora mismo solo de ser 2.0
Su tiempo es limitado: intenta captar su atención con algo
original y diferente
Le llegan más de 100 emails al día, muchos de ellos son
invitaciones a viajes…¿en qué se diferencia la tuya?
No es un turista ni siempre es periodista, es un contador
de historias y un viajero
Tiene una gran (y fiel) comunidad detrás, para lo bueno,
pero también para lo malo…

5. Qué le debe pedir un Dircom…
Profesionalidad: ¡no a las faltas de
ortografía!
Métricas: Internet nos permite medir calidad
+ cantidad
Contenido: creador de branded content
Inspiración vs líderes de opinión y gurús…

6. …y qué no se debe pedir a un blogger
Exclusividad: es un profesional
independiente
Tiempo: un blogger no puede (ni debe)
estar sometido a una agenda al 100%
Publicidad: ¡no somos gestores de banners
ni de marcas/destinos!
Backlinks: pérdida total de credibilidad

7. Redes Sociales y Turismo 2.0

8. ¿¡De verdad tengo que estar en todas!?

9. ¿Hacia dónde vamos?
Liderazgo de Facebook, protagonismo de
Twitter y decadencia de Tuenti y
Google+

11. Algunos datos…
• 2014: SM será la primera herramienta de comunicación para el 20% de
las organizaciones (Informe Gartner, 2011)
• SM permiten reducción los gastos de viaje entre 10% y 50% (Outlook
Accenture, 2011)
• Facebook ha conseguido 50 millones de usuarios en 4 años, YouTube es
la segunda red social en el mundo
• 80% de los internautas españoles somos usuarios habituales de alguna red
social, 92% las utilizamos como fuente de recomendación
• 20.000 aplicaciones desarrolladas para smartphones en España, primer país
en la UE por delante del Reino Unido

12. 10 levels of intimacy in today’s communication

13. ¿Qué son los SM?
 Contenido
 Comunidad
 Conversación
 Constancia
 Contar=métricas
ESCUCHAR Y COMPARTIR

14. Fuente: www.marketingdirecto.com
¿Por qué las redes sociales y la web 2.0?

15. Cómo escribir para Internet
Sé breve: capta la atención en el primer párrafo
Utiliza negritas: resaltan la información más importante
Usa hipervínculos: ayudan a crear comunidad
Personaliza: aprovecha las ventajas de la red
Identifícate: di quién eres y a qué destino, marca o
empresa representas
Sé sincero: no ocultes tus intenciones
Sé educado: tono cordial. Sugiere, no impongas

16. El poder de la recomendación
"Los mejores para hablar de tu producto
son aquellos que lo conocen, a veces
mejor incluso que tú mismo. Los que se
mueren por probarlo"
Enrique Dans, artículo "la publicidad en su laberinto"

17. Si Facebook fuera un país…

21. •Internet es la principal fuente
información para el 92% de los
viajeros de todo el mundo
•Las webs de opiniones de
viajeros, la fuente más útil
(53%) y fiable (38%) en España
•Nuestro país se encuentra
entre el Top 5 de países que
las consideran más fiables y
útiles -83% las usa para
planificar su viaje
PLANIFICANDO EL VIAJE

22. Las investigaciones lo confirman: las opiniones
influyen en los resultados
El informe revela que si un establecimiento es capaz de
aumentar la puntuación que obtiene con las opiniones en
un punto (en una escala de cinco puntos) en los canales
de las agencias de viajes en línea, podría incrementar sus
precios un 11,2% aproximadamente y seguir manteniendo
la misma tasa de ocupación.
Fuente: “The Impact of Social Media on Lodging Performance” (El impacto de las redes sociales en el rendimiento
de los alojamientos). Chris K. Anderson, The Center for Hospitality Research. Universidad de Cornell. Diciembre de
2012.

23. Pinterest

24. Algunos ejemplos en turismo…

25. ¿Tenemos una estrategia?

26. El 99% del engagement se produce
en los 10 primeros días

27. Estrategia de un destino/marca en RRSS
•¿Quién es tu público?
• Quién puede llegar a ser en un futuro, coolhunting
• Dónde está
• Qué quiere
• Cuándo lo quiere
• Cómo lo quiere
•Identifica dónde está tu consumidor en las RRSS
• Páginas de Facebook, perfiles en Twitter, en qué blogs
participa, qué información consume….
•Escucha al usuario, define tu mensaje, ¡conversa!

28. Contexto actual
"Las reservas online supusieron por
primera vez en 2011 más de la mitad de
las ventas de viajes en Europa"
IPK International Travel Reports edición 2011

29. 5 Fases del Viaje según Google

30. Blogs de viajes
"Los blogs de viajes son el principal
medio informativo para elegir destinos"
Usos, actitudes y tendencias del consumidor digital en la compra y consumo de viajes
Observatorio Digital IAB Spain (Interactive Advertising Bureau)

31. Un nuevo medio especializado

32. ¿Qué es un blogtrip?

33. Comunica Experiencias

34. Comunicación 2.0 Bloggers
Influencers

35. ¿Hay demasiados bloggers?

36. ¿Le interesa tu blogtrip al blogger?

37. Cómo seducir al bloguero
• Personaliza: dirígete al blogger por su nombre,
interésate por su trabajo, ofrécle algo que le interese
• Identifícate: di quién eres y a qué destino o empresa
representas
• Sinceridad: no ocultes tus intenciones
• Brevedad: tu tiempo es importante, el del bloguero
también
• Educación: tono cordial. Sugiere, no impongas
• Gracias: el bloguero sabe que el favor te lo está
haciendo él a ti

38. Win-win

39. Experiencias y emociones

40. Antes del blogtrip
• Un buen #hashtag
• Acceso a Internet
• Sitios donde cargar gadgets: ¡enchufes!
• Programa original/personalizado
• ¿Quién va a participar?

41. Compartimos en tiempo real

42. Necesitamos cobertura…

43. …y cargar gadgets!!!

44. Durante el viaje
• El nuevo turista/viajero busca experiencias y
emociones, no sólo viajar
• Calidad y autenticidad de la experiencia
• Experiencias a medida que sean memorables
• Contacto con la población local
• Tiempo libre para descubrir el destino por tu
cuenta

45. Durante el viaje

46. Tras el viaje: compartimos
experiencias

47. Reinventa TU destino

48. ¿Quiénes somos?
Formado por los 12 blogs de viajes
independientes con más audiencia en España

49. Métricas TI
• 700.000 visitantes únicos / mes
• 1.500.000 páginas vistas / mes
Repercusión en redes sociales
• 100.000 seguidores en Twitter
• 50.000 seguidores en Facebook

50. Relevancia

51. Profesionalidad
• Acciones promocionales coordinadas
• Con criterios de medios informativos
• Informes y compromiso de resultados

52. Complementariedad del
grupo

53. Engagement y resultados

54. ¿Qué ofrecemos a la
comunicación de destino?
# Innovación y creatividad
# Estrategia de contenidos atractivos y de
calidad
# Provocamos conversación
# Contenidos de acceso libre
# Sin fecha de caducidad gracias a los
buscadores

55. ¿Qué ofrecemos a la
comunicación de destino?
# Ayudamos a crear un producto turístico
identificable
# Propuestas de valor, gracias a experiencias
auténticas
# Trabajar con influenciadores, líderes de
opinión
# Siempre conectados: estrategia para un
entorno móvil

56. ¿Cómo?
#Colaboración en el diseño profesional de un
blogtrip
#Participación en blogtrips, con opción de
promoción preferente del destino
#Ponencias en encuentros profesionales
#Acciones de marketing en blogs y Social Media
#Servicios editoriales: publicaciones

57. Proyectos TI
La nueva comunicación viajera:
Blogs y Turismo 2.0 en España

58. Proyectos TI
#Asturiasven

59. ¡Pero que no te acabe pasando esto!