O documento descreve as características e qualidades necessárias para um atendedor profissional, incluindo atitude positiva, conhecimento da empresa e das técnicas de atendimento. Também define o papel do atendedor em fornecer suporte aos clientes, esclarecer dúvidas e oferecer serviços. Para ser um bom atendedor, é essencial ter boa comunicação, saber ouvir o cliente e resolver seus problemas com educação e cortesia.

2.  Atendedor Profissional -Características / qualidades de um atendedor :
-Atitude positiva / autoestima , -Saber-saber, saber-estar e saber-fazer ,
-Querer - poder - agir , -Simpatia , -Disponibilidade, -Flexibilidade , -
Assertividade , -Conhecimento, -Da empresa (cultura, procedimentos,
produtos / serviços) -Das técnicas do atendimento.

3.  O profissional de atendimento deverá ter noção de que, uma boa
comunicação é essencial e fundamental no perfil do bom atendedor. -
Um atendedor tem como função executar atividades de atendimento ao
cliente e publico em geral, dando suporte no esclarecimento de
dúvidas, registo de reclamações, oferecimento de serviços e produtos,
cobranças e informações diversas. -O “Cliente” são todas as pessoas que
entram em contato com a empresa para comprar um produto, solicitar
um serviço ou simplesmente pedir uma informação.

4.  Atendedor Profissional -O “Atendimento” corresponde ao ato de
atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que
recebemos ou mantemos contato. -É o ato de satisfazer as necessidades,
anseios, e desejos do cliente. -É fazer tudo que estiver ao alcance, para
solucionar problemas, resolver questões invulgares ou rotineiras, ajudar
o cliente, acolhê-lo, dando informações corretas, ouvindo-o,
respeitando-o, tratando-o com educação e cortesia.

5.  Atendedor Profissional -Para ajudar o público durante o atendimento, o
atendedor profissional deve: -Saber ouvir; -Informar e orientar com
segurança; -Avaliar os sentimentos corretamente; -Respeitar os
problemas.