1. jeudi 18 avril 13

2. Agenda
Les résultats du 2nd baromètre de l’expérience marchande connectée
Le digital, facteur de mutation de la chaîne de la valeur retail
L’offre Digitas « connected commerce » 2013
AGENDA
01
02
03
jeudi 18 avril 13

3. AGENDA
01
02
03
Les résultats du 2nd baromètre de l’expérience marchande connectée
Le digital, facteur de mutation de la chaîne de la valeur retail
L’offre Digitas « connected commerce » 2013
jeudi 18 avril 13

4. Notre objectif :
Comprendre les
comportement cross-
canaux des
consommateurs
français et leurs
attentes vis à vis des
magasins physiques en
2013.
Méthodologie
• Questionnaire en ligne auprès
des membres du panel
propriétaire VivaKi, les
Cybertesteurs
(40 000 individus )
• Etude réalisée du 15 au 24
Mars 2013
1086 internautes âgés de 18 ans et + France
Représentatifs * interrogés sur les thématiques :
Profil shopper
+ profil socio démographique & équipement
Recherche
d’informations
Habitudes
in store
Réceptivité aux
innovations
*Selon la méthode des quotas (sexe, âge, régions et PCS)
jeudi 18 avril 13

5. Un usage
toujours
plus massif
en devices
portables
Usages
Question : Vous personnellement, utilisez-vous ?
Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+% = écart versus 2012
Smartphone
Tablette
55%
27%
+25%
+170%
Ordinateur fixe
66%
Ordinateur portable
73%
Téléphone portable
classique
35%
+6%
-5%
-26%
jeudi 18 avril 13

6. 48%
Les français
toujours plus
multi-
devices
Question : Vous personnellement, utilisez-vous ? ordinateur fixe, ordinateur portable, téléphone mobile
classique , smartphone, tablette
Usages
Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+
+20%versus 2012
des français utilisent
au quotidien plus de
3 devices
jeudi 18 avril 13

7. Ce qui
catalyse les
usages
ATAWAD*
*Anytime anywhere any device
Question : Pour faire ces recherches, vous utilisez...
Question : Et vous réalisez ces recherches d'informations (depuis votre votre bureau/ école ou université,
depuis votre domicile, dans les lieux publics (square, café...), dans les transports, dans les magasins,
Usages
55%des consommateurs utilisent plus de 2 devices au
cours de leur démarche d’achat
Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+
Ordinateur fixe Ordinateur portable Smartphone Tablette numérique
23%
41%
75%75%
Dont recherche effectuée en dehors du domicile / lieu de travail
Usage du device pour recherche de l’information
30%
84%
20%
7%
+187%
versus 2012
+31%
versus 2012
jeudi 18 avril 13

8. le R.O.P.O est
désormais
installé
Le R.O.P.O
88%des français se
renseignent sur Internet
avant d’acheter en
magasin
62%des possesseurs de
smartphone utilisent
leurs mobile en
itinérance avant un
achat en magasin
Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+
*Research on-line - Purchase off-line
jeudi 18 avril 13

9. Le mobile
Le mobile,
pièce
maitresse
du cross-
canal
Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+
+25%
de français versus 2012
25%des possesseurs de
smartphone achètent
par mobile
L’achat
76%des possesseurs de
smartphone l’utilisent
en magasin
In-store
62%des possesseurs de
smartphone utilisent
leurs mobile en
itinérance avant un
achat en magasin
La recherche
+27%
de français versus 2012
+25%
de français versus 2012
jeudi 18 avril 13

10. N°2le magasin reste la seconde
source d’information privilégiée
par les français (19%) derrière
l’entourage (26%)
Question : Pour rechercher de l'information sur un produit ou service, quelle principale source
d'information utilisez-vous ?
Mais Internet progresse vite avec
- 3ème place: les sites / applications distributeurs 16%
- 4ème place: les sites / applications Marque 13%
- 5ème place: les comparateurs de prix 10%
Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+
Le magasin
reste un point
de contact
majeur dans
la recherche
d’information
+60% versus 2012
+30% versus 2012
+20% versus 2012
jeudi 18 avril 13

11. Voir le produit
En disposer
immédiatement
Au meilleur prix
Question: Pour quelle(s) raison(s) vous rendez-vous ou vous rendriez vous en magasin après avoir consulté
un site e-commerce ?
Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+
32%
32%
34%
34%
41%
42%
52%
62%
vous souhaitez
voir/essayer le produit
les produits sont
disponibles immédiatement
vous avez vérifié
sur le prix en magasin
vous pouvez bénéficier
d’un bon plan / d’une promotion
vous avez vérifié surle site que le
produit était disponible
vous avez l’habitude /
vous connaissez le magasin
vous utilisez un bon de réduction
trouvé sur internet
c’est à coté de
chez vous / du bureau
jeudi 18 avril 13

12. L’utilisation
du mobile in-
store
s’intensifie
Le smart shopper
Question : Lorsque vous êtes en magasin vous arrive-t-il ... ?
37%
26%
18%
14%
9%
Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+
Téléphoner / Appel / SMS
pour avoir l’avis de proches
Me connecter à l’internet :
infos, avis, comparer
Utiliser une application :
infos, avis, comparer
Scanner les codes barres
QR code
Partager sur
les réseaux sociaux
Oui
Pourquoi pas
Usagers smartphone
9%
13%
24%
23%
16%
11%
28%
34%
59%
48%
+34%
versus 2012
+13%
versus 2012
+16%
versus 2012
jeudi 18 avril 13

13. L’effet
showrooming
est en
progression
Question : Pensez-vous que avoir la possibilité de comparer, obtenir des informations supplémentaires
sur les produits via votre téléphone mobile en magasin peut modifier votre décision d'achat ?
Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+
2012 2013
30%
22%
39%
18%
37%
19%
28%
15%
Oui, cela m’est
déjà arrivé
Oui,
certainement
Oui, mais
exceptionnellement
Non
+12%des consommateurs ont conscience de
cette possibilité versus 2012
jeudi 18 avril 13

14. Tous les
secteurs ne
sont pas
impactés de
la même
façon
Question : Pour quelle(s) catégorie(s) de produits vous est-il arrivé ou envisagez vous de vous
renseigner en magasin avant d'acheter sur Internet ?
Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+
20%
26%
26%
33%
37%
38%
44%
59%
64%High Tech
Equipement de la maison
(électroménager / mobilier...)
Produits culturels
(Livres / CD / DVD / jeu vidéo...)
Mode
(vêtement / bijoux)
Bricolage / Décoration
Sorties / Loisirs / Voyages
Hygiène / Beauté / Bien-être
Automobile
Alimentation
jeudi 18 avril 13

15. La
composante
prix est
fondamentale
Question : Si la différence de prix était de…. iriez-vous acheter le produit ailleurs ?
31%des consommateurs partiraient
dès 5% de différence de prix
Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+
Moins 5% Moins 10% Moins 15% Moins 20%
92%
82%
69%
31%
jeudi 18 avril 13

16. Les stratégies anti-showrooming dans le monde
POSTURE
DÉFENSIVE
POSTURE
OFFENSIVE
jeudi 18 avril 13

17. Les stratégies anti-showrooming dans le monde
POSTURE
DÉFENSIVE
POSTURE
OFFENSIVE
Faire payer un fee à
l’entrée du magasin
(remboursable)
jeudi 18 avril 13

18. Les stratégies anti-showrooming dans le monde
POSTURE
DÉFENSIVE
POSTURE
OFFENSIVE
Faire payer un fee à
l’entrée du magasin
(remboursable)
Mettre des
références produits
non comparables
sur le net
jeudi 18 avril 13

19. Les stratégies anti-showrooming dans le monde
POSTURE
DÉFENSIVE
POSTURE
OFFENSIVE
Faire payer un fee à
l’entrée du magasin
(remboursable)
Mettre des
références produits
non comparables
sur le net
Proclamer la
compétitivité des offres
et la formation des
vendeurs
jeudi 18 avril 13

20. Les stratégies anti-showrooming dans le monde
POSTURE
DÉFENSIVE
POSTURE
OFFENSIVE
Faire payer un fee à
l’entrée du magasin
(remboursable)
Mettre des
références produits
non comparables
sur le net
Proclamer la
compétitivité des offres
et la formation des
vendeurs
Transparence
sur les prix
jeudi 18 avril 13

21. Les stratégies anti-showrooming dans le monde
POSTURE
DÉFENSIVE
POSTURE
OFFENSIVE
Faire payer un fee à
l’entrée du magasin
(remboursable)
Mettre des
références produits
non comparables
sur le net
Proclamer la
compétitivité des offres
et la formation des
vendeurs
Transparence
sur les prix
Walmart CEO
“ We embrace
showrooming ”
jeudi 18 avril 13

22. Tester les
produits et
l’accompagne
ment sont
prioritaires
Question : Parmi la liste suivante, quels éléments vous feraient préférer acheter en magasin plutôt que
sur Internet ?
Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+
17%
17%
20%
27%
27%
39%
45%
51%
69%Possibilité de tester les produits
Programme de fidélité
en magasin
L’expertise et le conseil
du vendeur
La possibilité de connaître à l’avance
le prix et le stock en magasin
La possibilité d’acheter le produit
même si en rupture en magasin
Un accompagnement
personnalisé et sur mesure
La décoration / l’ambiance
Les services proposés
(garderie, voiturier, espace détente...)
La présence d’outils multimédia
d’aide à l’achat (tablette, borne...)
jeudi 18 avril 13

23. L’impact
du digital
va s’accroitre
dans les
stratégies
in-store
40%des consommateurs ont
déjà utilisé des outils
multimédia d’aide à
l’achat en magasin
25%déclarent que cela a
été décisif dans leur
décision d’achat
78%des consommateurs pensent
que les vendeurs en magasin
seraient plus efficaces s’ils
étaient équipés de tablettes
avec les informations produits
Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+
Question : Avez-vous déjà utilisé en magasin des outils multimédia d'aide à l'achat (borne, tablette....)?
Question : Pensez-vous que si tous les vendeurs en magasin étaient équipés de tablettes rassemblant toutes les
informations sur les produits, ils seraient plus efficaces ?
jeudi 18 avril 13

24. Les
consommateurs
français friands
d’innovation
Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+
DRIVE TO
STORE
PRÊT À
L’UTILISER
DECISIF
Recevoir
sur
votre
mobile,
en
magasin,
des
coupons
de
réduc6ons
ou
promo6ons
personnalisées
63 % 52 % 59 %
U6liser
une
carte
de
fidélité
sur
votre
mobile 61 % 54 % 52 %
Ac6ver
un
système
qui
perme=ent
de
vous
iden6fier
automa6quement
en
magasin
pour
pouvoir
bénéficier
d’offres
commerciales
ou
services
premium
57 % 48 % 53 %
Que
le
vendeur
puisse
encaisser
vos
achats
directement
en
rayon
grâce
à
une
table=e
portable
sans
passer
par
la
caisse
54 % 46 % 48 %
Connaitre
en
temps
réel
les
stocks
disponibles
en
magasin
sur
votre
téléphone
mobile
52 % 46 % 48 %
Des
bornes
présentant
l’ensemble
des
références,
même
celles
non
présentes
en
magasin,
et
que
vous
pouvez
quand
même
acheter
sur
place
51 % 45 % 44 %
Question : Voici une liste de services en magasin, pour chacun d'entre eux dites-nous si vous seriez prêt(e) à les utiliser ?
Question Et diriez-vous pour chacun d'entre eux, qu'ils vous donnent envie d’aller en magasin ?
Question Pensez-vous que l'utilisation de chacun de ces services puissent être décisif dans votre décision d'achat ?
jeudi 18 avril 13

25. Les
consommateurs
français friands
d’innovation
Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+
DRIVE TO
STORE
PRÊT À
L’UTILISER
DECISIF
Une
applica6on
sur
votre
mobile
perme=ant
de
trouver
facilement
un
produit
en
grande
surface
51 % 43 % 44 %
Des
bornes
d’aides
à
l’achat 49 % 43 % 43 %
Pouvoir
essayer
les
vêtements
virtuellement
grâce
à
un
miroir
digital,
sans
avoir
à
les
rechercher
en
rayon
ou
faire
la
queue
pour
les
cabines
d’essayage.
47 % 39 % 44 %
Des
ou6ls
de
personnalisa6on
du
produit
44 % 36 % 40 %
Avoir
accès
à
l’ensemble
des
produits
complémentaires
par
un
simple
scan
du
code
barre
d’un
produit
42 % 34 % 39 %
Payer
avec
votre
téléphone
mobile
en
magasin
(pour
éviter
la
queue)
41 % 34 % 36 %
Pouvoir
voir
les
produits
les
plus
recommandés
par
les
consommateurs
(sur
votre
mobile
ou
sur
écran)
36
% 35
% 33
%
Avoir
accès
directement
en
magasin
à
des
recommanda6ons
affinitaires
(exemple
:
les
gens
qui
ont
acheté
ce
livre
ont
aussi
acheté
ces
livres)
33
% 28
% 31
%
Question : Voici une liste de services en magasin, pour chacun d'entre eux dites-nous si vous seriez prêt(e) à les utiliser ?
Question Et diriez-vous pour chacun d'entre eux, qu'ils vous donnent envie d’aller en magasin ?
Question Pensez-vous que l'utilisation de chacun de ces services puissent être décisif dans votre décision d'achat ?
jeudi 18 avril 13

26. Question : Pour finir, qu'attendez vous des nouvelles technologies en magasin dans le cadre de vos achats ? ST tout à
fait d’accord
Mais des
services avant
tout
stop aux
gadgets
Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+
17%
33%
38%
41%
44%
55%Trouver les meilleurs prix
Gagner du temps
Avoir plus de choix
Avoir plus d’informations
sur le produit
M’aider à faire le bon choix
Vivre une expérience nouvelle
avec la marque
jeudi 18 avril 13

27. la double
dynamique
ROPO* est
installée
88%
des Français font des
recherches online avant
d’acheter en magasin
69%
des Français vont voir en
magasin avant d’acheter sur
le web
digital retail66%font les deux
*Research Online Purchase Offline
Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+
Question : vous arrive t-il de (ST régulièrement et occasionnellement)
jeudi 18 avril 13

28. Le digital
s’impose
donc sur tout
le parcours
shopper
le parcours shopper
des français ont utilisé
internet pour se renseigner
avant achat
des usagers
Smartphone utilisent
leurs smartphone
dans la rue ou on-the-
go (au moins une fois
avant leurs achats)
des usagers Smartphone
l’utilisent en PDV
76%
in store
62%
on the go
88%
at home
SHOPPING DECENTRALISE
Le purchase funnel se
délinéarise, l’achat spontané est
rendu possible à tout temps, de
n’importe où
Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013, 18+
jeudi 18 avril 13

29. AGENDA
01
02
03
Les résultats du 2nd baromètre de l’expérience marchande connectée
Le digital, facteur de mutation de la chaîne de la valeur retail
L’offre Digitas « connected commerce »
jeudi 18 avril 13

30. Le magasin
doit devenir
un point de
contact digital
Point de
vente
Internet
TV Connecté
Mobile
Tablette
Out of
home
Social
jeudi 18 avril 13

31. 5 INGRÉDIENTS
accélèrent le remodelage de
la chaîne de la valeur du retail
jeudi 18 avril 13

32. INGRÉDIENT
#1
Le consommateur
est déjà cross-canal, en
avance sur les retailers.
Ils recherchent une
expérience de vente
holistique.
jeudi 18 avril 13

33. INGRÉDIENT
#2
Le foisonnement
technologique ne limite
plus l’imagination
jeudi 18 avril 13

34. INGRÉDIENT
#3
Les priorités données
aux point de vente ont
changé
jeudi 18 avril 13

35. INGRÉDIENT
#4
La notion de temps
réel demande plus
d’exigence
jeudi 18 avril 13

36. INGRÉDIENT
#5
Le mobile, personal
shopping assistant, fait
voler en éclat toutes les
frontières et les silos
jeudi 18 avril 13

37. CE QUI REMODÈLE LE CYCLE DE LA VALEUR RETAIL
EXPÉRIENCE
MARCHANDE
PERSONNALISÉE
ET HOLISTIQUE
Expérience
shopping
magasin Optimisation
des processus
de vente
in-store
Augmentation
de la surface
de vente
Digital
commerce
Génération
de trafic
off-line
jeudi 18 avril 13

38. EXPÉRIENCE
MARCHANDE
PERSONNALISÉE
ET HOLISTIQUE
UN COMPORTEMENT
R.O.P.O ACCÉLÉRÉ PAR
LES TECHNOLOGIES
• Géo-fencing mobile
• Géo-localisation des stocks
• Click & Collect
• Local SEO
• Display géo-localisé
• Liste de course cross canal
# TRAFIC
Expérience
shopping
magasin Optimisation
des processus
de vente
in-store
Augmentation
de la surface
de vente
Digital
commerce
Génération
de trafic
off-line
CE QUI REMODÈLE LE CYCLE DE LA VALEUR RETAIL
jeudi 18 avril 13

39. EXPÉRIENCE
MARCHANDE
PERSONNALISÉE
ET HOLISTIQUE
DE NOUVELLES
EXPÉRIENCES SHOPPING
• Produits enrichis
• GPS in-door
• Programme de fidélité mobile
• Gamification
• Social shopping
• Retailtainment
• Expériences immersives
# SATISFACTION
# CONVERSION
Expérience
shopping
magasin Optimisation
des processus
de vente
in-store
Augmentation
de la surface
de vente
Digital
commerce
Génération
de trafic
off-line
CE QUI REMODÈLE LE CYCLE DE LA VALEUR RETAIL
jeudi 18 avril 13

40. EXPÉRIENCE
MARCHANDE
PERSONNALISÉE
ET HOLISTIQUE
UNE OPTIMISATION
DES PROCESSUS DE VENTE
• Aide au choix digital
(tablette, bornes)
• Digital merchandising
temps réel
• Systèmes de paiement
• Support digitaux vendeur
# CONVERSION
Expérience
shopping
magasin Optimisation
des processus
de vente
in-store
Augmentation
de la surface
de vente
Digital
commerce
Génération
de trafic
off-line
CE QUI REMODÈLE LE CYCLE DE LA VALEUR RETAIL
jeudi 18 avril 13

41. EXPÉRIENCE
MARCHANDE
PERSONNALISÉE
ET HOLISTIQUE
RÉINVENTION
DE LA STRATÉGIE RETAIL
• Virtual stores
• Accès e-commerce en magasin
• Déploiement de nouveaux
formats magasins
# C.A. ADDITIONNEL
Expérience
shopping
magasin Optimisation
des processus
de vente
in-store
Augmentation
de la surface
de vente
Digital
commerce
Génération
de trafic
off-line
CE QUI REMODÈLE LE CYCLE DE LA VALEUR RETAIL
jeudi 18 avril 13

42. EXPÉRIENCE
MARCHANDE
PERSONNALISÉE
ET HOLISTIQUE
CROISSANCE DU COMMERCE
ELECTRONIQUE
• Accélération du e-commerce,
t-commerce, m-commerce
• Implémentation de mécaniques
social shopping
• Développement de
l’expérientiel e-commerce
# CA ADDITIONNEL
Expérience
shopping
magasin Optimisation
des processus
de vente
in-store
Augmentation
de la surface
de vente
Digital
commerce
Génération
de trafic
off-line
CE QUI REMODÈLE LE CYCLE DE LA VALEUR RETAIL
jeudi 18 avril 13

43. 1. Le web-to-store
Entre innovation...
jeudi 18 avril 13

44. 1. Le web-to-store
Et industrialisation
jeudi 18 avril 13

45. 2. L’expérience in-store
Des technologies émergentes
Couplage GPS in-door / Couponing
personnalisés / Gamification fidélité /
testé par toutes les grands foncières
Des activités promotionnelles
et créatives sans limites
#HIJACK MEATPACK
jeudi 18 avril 13

46. 2. L’expérience in-store
Des prises de position fortes
jeudi 18 avril 13

47. #3 Optimisation des processus de vente in-store
Et un territoire encore vierge autour de la transaction
jeudi 18 avril 13

48. Augmentation de l’offre magasin
Vers une industrialisation des magasins virtuels?
jeudi 18 avril 13

49. 2013
industrialisation?
Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+
De nombreux retailers ont lancé des
projets d’industrialisation en parallèle
de tests et prototypes.
Mais c’est avant tout un projet
d’entreprise :
• Impact organisationnel (digital, retail, marketing)
• Marketing (politique prix, merchandising,..)
• IT
• Logistique
• Financier
• RH (formation vendeur)
jeudi 18 avril 13

50. AGENDA
01
02
03
Les résultats du 2nd baromètre de l’expérience marchande connectée
Le digital, facteur de mutation de la chaîne de la valeur retail
L’offre Digitas « connected commerce »
jeudi 18 avril 13

51. UN CENTRE D’EXCELLENCE UNIQUE EN FRANCE
Un centre d’expertise faisant appel
à de nombreuses expertises aussi diverses
que l’architecture commerciale, la Big data
et le CRM, l’innovation, les infrastructures
technologiques, le change management,
la connaissance du merchandising, le branding,
la connaissance du comportement shopper ou
du e-commerce.
jeudi 18 avril 13

52. Expérience
shopping
magasin Optimisation
des processus
de vente
in-store
Augmentation
de la surface
de vente
Digital
commerce
Génération
de trafic
off-line
• Stratégie cross-canal (marketing,
CRM, retail et digitale)
• Big Data (analyse, segmentation)
• Programme de fidélité cross-canal
• Plateformes technologiques
CAPABLE D’ADRESSER L’ENSEMBLE DE LA CHAINE DE LA VALEUR
jeudi 18 avril 13

53. Expérience
shopping
magasin Optimisation
des processus
de vente
in-store
Augmentation
de la surface
de vente
Digital
commerce
Génération
de trafic
off-line
• Création de plateformes
e-commerce, t-commerce,
m-commerce
• Social shopping
• Stratégie cross-canal (marketing,
CRM, retail et digitale)
• Big Data (analyse, segmentation)
• Programme de fidélité cross-canal
• Plateformes technologiques
CAPABLE D’ADRESSER L’ENSEMBLE DE LA CHAINE DE LA VALEUR
jeudi 18 avril 13

54. Expérience
shopping
magasin Optimisation
des processus
de vente
in-store
Augmentation
de la surface
de vente
Digital
commerce
Génération
de trafic
off-line
• Création de plateformes
e-commerce, t-commerce,
m-commerce
• Social shopping
• Intégration système
click & collect, stocks
• Local SEO et MEDIA
• Couponing
• Géo-fencing
• Vitrine interactive
• Stratégie cross-canal (marketing,
CRM, retail et digitale)
• Big Data (analyse, segmentation)
• Programme de fidélité cross-canal
• Plateformes technologiques
CAPABLE D’ADRESSER L’ENSEMBLE DE LA CHAINE DE LA VALEUR
jeudi 18 avril 13

55. Expérience
shopping
magasin Optimisation
des processus
de vente
in-store
Augmentation
de la surface
de vente
Digital
commerce
Génération
de trafic
off-line
• Création de plateformes
e-commerce, t-commerce,
m-commerce
• Social shopping
• Intégration système
click & collect, stocks
• Local SEO et MEDIA
• Couponing
• Géo-fencing
• Vitrine interactive
• Enrichissement de produits
et interactions in-store
• Expériences digitales in-store
• GPS in-door et programme de
fidélité temps réel
• Social shopping
• Stratégie cross-canal (marketing,
CRM, retail et digitale)
• Big Data (analyse, segmentation)
• Programme de fidélité cross-canal
• Plateformes technologiques
CAPABLE D’ADRESSER L’ENSEMBLE DE LA CHAINE DE LA VALEUR
jeudi 18 avril 13

56. Expérience
shopping
magasin Optimisation
des processus
de vente
in-store
Augmentation
de la surface
de vente
Digital
commerce
Génération
de trafic
off-line
• Création de plateformes
e-commerce, t-commerce,
m-commerce
• Social shopping
• Intégration système
click & collect, stocks
• Local SEO et MEDIA
• Couponing
• Géo-fencing
• Vitrine interactive
• Outils d’aide à la vente
• Support vendeurs et formation
de la force de vente
• Systèmes transactionnels
• Digital merchandising
• Enrichissement de produits
et interactions in-store
• Expériences digitales in-store
• GPS in-door et programme de
fidélité temps réel
• Social shopping
• Stratégie cross-canal (marketing,
CRM, retail et digitale)
• Big Data (analyse, segmentation)
• Programme de fidélité cross-canal
• Plateformes technologiques
CAPABLE D’ADRESSER L’ENSEMBLE DE LA CHAINE DE LA VALEUR
jeudi 18 avril 13

57. Expérience
shopping
magasin Optimisation
des processus
de vente
in-store
Augmentation
de la surface
de vente
Digital
commerce
Génération
de trafic
off-line
• Création de plateformes
e-commerce, t-commerce,
m-commerce
• Social shopping
• Intégration système
click & collect, stocks
• Local SEO et MEDIA
• Couponing
• Géo-fencing
• Vitrine interactive
• Virtual stores
• Bornes interactives
• Intégration
• Outils d’aide à la vente
• Support vendeurs et formation
de la force de vente
• Systèmes transactionnels
• Digital merchandising
• Enrichissement de produits
et interactions in-store
• Expériences digitales in-store
• GPS in-door et programme de
fidélité temps réel
• Social shopping
• Stratégie cross-canal (marketing,
CRM, retail et digitale)
• Big Data (analyse, segmentation)
• Programme de fidélité cross-canal
• Plateformes technologiques
CAPABLE D’ADRESSER L’ENSEMBLE DE LA CHAINE DE LA VALEUR
jeudi 18 avril 13

58. GRÂCE À UN ÉCOSYSTÈME DE PARTENAIRES
in store
Innovation Consulting Génération traficExpertise retail
START-UPS
LABORATOIRES
TECHNOLOGIES
VENDORS
START-UPS
TECHNOLOGIES
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jeudi 18 avril 13