1. EMPRESAS DE VIAJES
Lic. María Edith Salazar Mg. Sc

2. Son empresas de servicios(intangibles)que
acercan el producto turístico al consumidor
Es un conjunto de elementos materiales e
intangibles diseñados para satisfacer las
necesidades y expectativas del consumidor
OBJETIVOS:
Son dos Servir y Vender para lo cual
muchas veces negocian entre ellas a fin de
lograr precios óptimos para la compra y
venta del producto

3. DIFERENCIAS ENTRE SERVICIOS Y
PRODUCTOS
PRODUCTOS SERVICIOS
• Se Fabrican • Se Prestan
• Se producen en
instalaciones a las cuales
el publico no tiene acceso
• Se producen en las
instalaciones con la
participación del cliente
• Se pueden almacenar • Son transitorios
• Los productos son
tangibles
• Los servicios son
intangibles

4. TIPO CARACTERISTICAS MODO DE ACTUAR
El comprador Rebaja • Pretender obtener el producto por
la menor cantidad de dinero
• Acude a todas las rebajas
• Hay que tratar de hacerle ver
las ventajas de los productos y
convencerlo de la calidad de
los servicios
El cliente Amigable • Emplea mucho tiempo en hablar
de su familia, negocios, ect.
• Le gusta ser escuchado
•Es necesario ser muy amable
con el y ponerle atención
• El cierre de la venta se
consigue por etapas
El Cliente Tímido • Apenas Habla
• Le gusta escuchar al vendedor y
estudiar atentamente lo que dice
• Es importante conseguir que
participe en la conversación
• Se bebe incluir anécdotas y
vivencias pero las
explicaciones han de ser
precisas
TIPOS DE CLIENTES Y MODO DE ACTUAR

5. El Cliente Indeciso • Se considera incapaz
• Analiza reiteradamente las
ventajas e inconvenientes
• Es necesario ganarselo el
vendedor debe mostrase muy
seguro de la informacion y las
recomendaciones que se le
hagan
El Cliente Agresivo • Se encuentra totalmente ala
defensiva
• No hay que contestar jamás a
las agresiones
• Hay que hacerle ver la buena
disposición y actitud positiva del
vendedor
El Cliente Inteligente • Analiza la información que se le
proporciona
• Tiene generalmente las ideas muy
claras
• Las argumentaciones acerca
del producto deben ser rápidas
y transparentes
El Cliente Experto • Son personas generalmente bien
preparadas y les gusta presumir de
lo que saben
• no contradecirles
abiertamente ni afirmar datos
de los que no se este totalmente
seguro

6. CLASIFICACION DE LAS EMPRESAS DE VIAJES
LINEAS AEREAS
AGENCIAS DE
VIAJES
EMPRESAS DE
CRUCEROS
EMPRESAS DE
TRANSPORTE
FERROVIARIO

7. GRACIAS