Les tendances web-marketing expliquées aux PME

1. 10/03/11 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés Du multicanal à l’omnirelationnel Le Marketing Webiquitaire Mise en perspective marketing

3. Le Marketing Webiquitaire De la diffusion (1.0) à l’interaction (2.0) 10/03/11 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés Newsletter Mailing Indexation moteurs et métamoteurs Classification annuaires généralistes, thématiques, spécialisés Agrégation comparateurs de prix, portails, meshups Intermédiation places de marchés, enchères, affiliation Relation blogs, forums, réseaux sociaux… Liens sponsorisés Relations presse Publicité kelkoo , Monsieur Prix , LeGuide , top ten … Interaction croissante

5. Le Marketing Webiquitaire De l’interaction (2.0) à la symbiose permanente (3.0) 10/03/11 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés Selon la biologiste Lynn Margulis, la symbiose est un facteur clé de l'évolution des espèces. Elle considère que la théorie darwinienne, axée sur la compétition, est incomplète et que l'évolution est orientée par des phénomènes de coopération, d‘interaction et de dépendance mutuelle entre organismes vivants, petits ou grands.

8. Le Marketing Webiquitaire Dimension spatiotemporelle : « là où je suis » 10/03/11 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés Navigation web, blogging, e-commerce Bannières, liens sponsorisés Widget publicitaire, publicité sur mobile Tag / QR code affichage Réalité augmentée SMS-couponing géolocalisé Borne Bluetooth street-marketing Tag / QR code info produit Paiement via mobile Carte fidélité sans contact sur mobile Emailing, messagerie sociale Twit, réseautage sur smartphone Géolocalisation en rayons de PdV

11. Le Marketing Webiquitaire La symbiose permanente avec le marché 10/03/11 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés Marketing Webiquitaire Marketing 360°

12. Le Marketing Webiquitaire Tout le marketing, de l’amont à l’aval 10/03/11 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés DÉTECTION ÉVALUATION CONCEPTION INTRODUCTION ATTRACTION ACQUISITION SATISFACTION FIDÉLISATION Tendances socioéco Influence environnement Usages & attentes Pré-tests d’offre Lancement Promotion Marketing viral Univers de marque Satisfaction utilisateur Marketing relationnel Feedback Expérience client Qualité produit Qualité de service Relations publiques Clubs d’utilisateurs Bouche à oreille Buzz marketing Rumeurs Gestion de crise Parcours client Hotline & SAV Activité clients Fidélité clients Recommandation Attrition clients Prospective Mutations sociétales Styles de vie Opinions Innovations Nouveaux usages Veille concurrentielle Sectorielle Juridique Réglementaire Industrielle & brevets Contrefaçon Prix Équipement Comportements Consommation Habitudes Besoins Intérêt Bénéfices perçus Motivations Freins Intentions Trade-off prix Béta-tests Expérimentation Événementiel Relations presse Early adopters Marketing direct Publicité Jeux-concours Relations presse Témoignages clients Best practices Notoriété Image Réputation Valeurs de la marque Retours de campagne

13. Le Marketing Webiquitaire Les univers Webiquitaires 10/03/11 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés VEILLE WEB INSTITUTIONNEL EXTRANET COLLABORATIF WEB COMMUNAUTAIRE ÉTUDES EN LIGNE CO-CRÉATION & CROWD-SOURCING BLOGOSPHERE & WEBFLUENCEURS DÉTECTION ÉVALUATION CONCEPTION INTRODUCTION ATTRACTION ACQUISITION SATISFACTION FIDÉLISATION Tendances socioéco Influence environnement Usages & attentes Pré-tests d’offre Lancement Promotion Marketing viral Univers de marque Satisfaction utilisateur Marketing relationnel Flux descendants Flux ascendants Désintermédiation

14. Le Marketing Webiquitaire Les univers Webiquitaires 10/03/11 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés WEB INSTITUTIONNEL Vitrine, e-commerce, m-commerce Rich-media, testimoniaux, flux RSS, Formulaires contact, hotline, espace clients, SAV DÉTECTION ÉVALUATION CONCEPTION INTRODUCTION ATTRACTION ACQUISITION SATISFACTION FIDÉLISATION Tendances socioéco Influence environnement Usages & attentes Pré-tests d’offre Lancement Promotion Marketing viral Univers de marque Satisfaction utilisateur Marketing relationnel Flux descendants Flux ascendants Désintermédiation

15. Le Marketing Webiquitaire Les univers Webiquitaires 10/03/11 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés EXTRANET COLLABORATIF Relations avec les distributeurs, fournisseurs, clients VIP, abonnés Forums, wikis, boîte à idées DÉTECTION ÉVALUATION CONCEPTION INTRODUCTION ATTRACTION ACQUISITION SATISFACTION FIDÉLISATION Tendances socioéco Influence environnement Usages & attentes Pré-tests d’offre Lancement Promotion Marketing viral Univers de marque Satisfaction utilisateur Marketing relationnel Flux descendants Flux ascendants Désintermédiation

16. Le Marketing Webiquitaire Les univers Webiquitaires 10/03/11 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés WEB COMMUNAUTAIRE Blog de l’entreprise, forums d’experts, salles de presse, webinars Social shopping, SAV sur réseau social (sCRM) Recueil d’avis & notations DÉTECTION ÉVALUATION CONCEPTION INTRODUCTION ATTRACTION ACQUISITION SATISFACTION FIDÉLISATION Tendances socioéco Influence environnement Usages & attentes Pré-tests d’offre Lancement Promotion Marketing viral Univers de marque Satisfaction utilisateur Marketing relationnel Flux descendants Flux ascendants Désintermédiation

17. Le Marketing Webiquitaire Les univers Webiquitaires 10/03/11 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés BLOGOSPHERE & WEBFLUENCEURS Communication et lobbying de blogs & forums communautaires, réseaux sociaux DÉTECTION ÉVALUATION CONCEPTION INTRODUCTION ATTRACTION ACQUISITION SATISFACTION FIDÉLISATION Tendances socioéco Influence environnement Usages & attentes Pré-tests d’offre Lancement Promotion Marketing viral Univers de marque Satisfaction utilisateur Marketing relationnel Flux descendants Flux ascendants Désintermédiation

18. Le Marketing Webiquitaire Les univers Webiquitaires 10/03/11 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés CO-CRÉATION & CROWD-SOURCING Recueil de suggestions & requêtes, implication des consommateurs DÉTECTION ÉVALUATION CONCEPTION INTRODUCTION ATTRACTION ACQUISITION SATISFACTION FIDÉLISATION Tendances socioéco Influence environnement Usages & attentes Pré-tests d’offre Lancement Promotion Marketing viral Univers de marque Satisfaction utilisateur Marketing relationnel Flux descendants Flux ascendants Désintermédiation

19. Le Marketing Webiquitaire Les univers Webiquitaires 10/03/11 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés ÉTUDES EN LIGNE Études de marché, sondages, votes, enquêtes satisfaction DÉTECTION ÉVALUATION CONCEPTION INTRODUCTION ATTRACTION ACQUISITION SATISFACTION FIDÉLISATION Tendances socioéco Influence environnement Usages & attentes Pré-tests d’offre Lancement Promotion Marketing viral Univers de marque Satisfaction utilisateur Marketing relationnel Flux descendants Flux ascendants Désintermédiation

20. Le Marketing Webiquitaire Les univers Webiquitaires 10/03/11 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés VEILLE Collecte sur sites, actualités, blogs, communiqués DÉTECTION ÉVALUATION CONCEPTION INTRODUCTION ATTRACTION ACQUISITION SATISFACTION FIDÉLISATION Tendances socioéco Influence environnement Usages & attentes Pré-tests d’offre Lancement Promotion Marketing viral Univers de marque Satisfaction utilisateur Marketing relationnel Flux descendants Flux ascendants Désintermédiation VEILLE Surveillance de e-réputation

23. Le Marketing Webiquitaire Conclusion en forme de comparaison 10/03/11 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés Colonisation Évangélisation Autodétermination Consumérisme Grégarisme Singularisme Marché de masse + Réseau social + Parcours utilisateur L’entreprise « usine » L’entreprise « média » L’entreprise « citoyenne » Promotion du produit par le « product manager » Image de la marque par le « community manager » Soin du client par le « loyalty manager » Conditionnement des comportements Influence des attitudes Sollicitation des consciences Conatif : besoin, stimulus, possession Affectif : désir, séduction, adhésion Cognitif : perception, décision, raison Action > réaction Émotion > opinion Aspiration > satisfaction Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0 Diffusion Interaction Symbiose Uni-/bidirectionnel, ponctuel, effet différé Multidirectionnel, récurrent, effet rapide Omnidirectionnel, permanent, effet instantané Média classiques, Internet + Médias sociaux, web 2.0 + Convergence e-M, s-M & m-M Information Participation Implication Rigide Agile Ubiquitaire Intrusif Affinitaire Complice Transactionnel Relationnel Contextuel Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0