1. Gestión de la Calidad Gestión de Proyectos Cuerpo de Conocimiento de la Gestión de Proyectos – Guía del PMBOK® Gestión de Proyectos Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos (Guía del PMBOK ® ) – Cuarta edición, Project Management Institute, Inc., 2008. Dharma Consulting como un Registered Education Provider (R.E.P.) ha sido revisada y aprobada por el PMI para otorgar unidades de desarrollo profesional (PDUs) por sus cursos. Dharma Consulting ha aceptado regirse por los criterios establecidos de aseguramiento de calidad del PMI.

2. Proceso 8.1: Planificación de la Calidad

8. Plan de gestión del proyecto PLANIFICACION DE LA CALIDAD Planificación de la Calidad

14. Método de mejora continua

15. Método de mejora continua DIAGRAMA DE PARETO CAUSA Y EFECTO (ISHIKAWA) HISTOGRAMAS GRAFICOS DE BARRA, LINEA, PIE DIAGRAMAS DE DISPERSIÓN DIAGRAMAS DE CONTROL Y EJECUCION TABLAS DE TABULACION

22. Ejemplo de clasificación de costos de calidad

23. Herramientas adicionales de planificación de calidad También se utilizan otras herramientas para ayudar a definir la situación y ayudar a planificar efectivamente las actividades de gestión de calidad. Entre estas tenemos: tormenta de ideas, diagramas de afinidad, análisis de campo de fuerzas, técnicas de grupo nominal, diagramas matriciales, flujogramas, y matrices de priorización. PLANIFICACION DE LA CALIDAD Planificación de la Calidad

24. 1. Pregunta de Certificación Project Management Professional (PMP) ® para discusión general Durante una reunión del equipo, este añade un área especifica de trabajo extra al proyecto, debido a que han determinado que podría beneficiar al cliente. Que esta mal con esta situación ? A. El equipo esta enchapando en oro (Gold Plating) el proyecto. B. Nada. Solo que estos esfuerzos no deberían hacerse en estas reuniones. C. Nada. Es así como se logra alcanzar o exceder las expectativas del cliente. D. Nada. El Project Manager esta en control de la situación.

25. Proceso 8.2: Realizar Aseguramiento de la Calidad

35. Acciones correctivas implementadas Acciones correctivas aprobadas que ya han sido implementadas para que el rendimiento futuro del proyecto cumpla con lo especificado en el plan de gestión del proyecto. REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Realizar Aseguramiento de Calidad

36. Reparación de defectos implementadas. Correcciones aprobadas e implementadas a los defectos del producto. REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Realizar Aseguramiento de Calidad

37. Acciones preventivas implementadas Acciones preventivas aprobadas e implementadas para reducir las consecuencias de los riesgos del proyecto. REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Realizar Aseguramiento de Calidad

47. 2. Pregunta de Certificación PMP ® para discusión general Ud. debe seleccionar herramientas y técnicas para implementar un programa de aseguramiento de calidad que complemente las actividades existentes de control de calidad. Cual de las siguientes escogería : A. Auditorias de calidad. B. Muestreo estadístico. C. Diagramas de Pareto. D. Análisis de Tendencias.

48. Proceso 8.3: Realizar Control de Calidad

58. Mediciones de control de calidad Representan resultados de actividades de CC que son retroalimentadas hacia AC para reevaluar y analizar los estándares de calidad y los procesos de la organización ejecutante. REALIZAR CONTROL DE CALIDAD Realizar Control de Calidad

61. Acciones correctivas recomendadas Involucra acciones tomadas como resultado de una medición de CC, que indica que los procesos de desarrollo o manufactura exceden los parámetros establecidos. REALIZAR CONTROL DE CALIDAD Realizar Control de Calidad

62. Acciones preventivas recomendadas Involucra acciones tomadas para adelantarse a condiciones que pueden exceder los parámetros establecidos en los procesos de manufactura o desarrollo, las cuales podrían haber sido indicadas a través de una medición de CC. REALIZAR CONTROL DE CALIDAD Realizar Control de Calidad

63. Cambios solicitados Si la acción correctiva o preventiva requiere un cambio al proyecto, se debe emitir una solicitud de cambio. REALIZAR CONTROL DE CALIDAD Realizar Control de Calidad

69. Diagrama causa efecto

72. Carta de control

74. Diagrama de Flujo

76. Histograma

78. Diagrama de Pareto

80. Diagramas de Comportamiento

85. 3. Pregunta de Certificación PMP ® para discusión general El proyecto de instalación del nuevo software esta en ejecución. El project manager esta trabajando con el departamento de aseguramiento de calidad para mejorar la confianza de que el proyecto satisfacerá los estándares de calidad. Cual de los siguientes ítems DEBERIAN tener antes de que puedan iniciar dicho proceso ? A. Problemas de calidad. B. Mejoras de calidad. C. Mediciones de control de calidad. D. Retrabajo.

86. Gestión de la Calidad Gestión de Proyectos Guía del PMBOK ® (Respuesta a las preguntas)

87. 1. Pregunta de Certificación PMP® para discusión general Respuesta : A Explicación : Este es un ejemplo de dorar o enchapar en oro el proyecto (gold plating). Debemos proporcionar SOLO lo que el cliente solicito en su declaración de alcance. El equipo no sabe si estos cambios proporcionaran beneficio al cliente. Se debe enfocar el esfuerzo en satisfacer los requerimientos.

88. 2. Pregunta de Certificación PMP® para discusión general Respuesta : A Explicación : Una auditoria de calidad (alternativa A) es una revisión estructurada de las actividades de gestión de calidad, ejecutada para identificar lecciones aprendidas que se puedan aplicar en este y en otros proyectos. Las otras alternativas son herramientas y técnicas que aplican al control de calidad antes que al aseguramiento de calidad.

89. 3. Pregunta de Certificación PMP® para discusión general Respuesta : C Explicación : Aunque los problemas de calidad (alternativa A) podrían conducirnos hacia esfuerzos de aseguramiento de calidad, no son la opción obligatoria. La alternativa B es un output del aseguramiento de calidad, no un input. La alternativa D es una salida del control de calidad. Esto nos deja solamente la alternativa C, la cual es un input del aseguramiento de calidad.