Un programme d’accompagnement numérique gratuit destiné aux professionnels du tourisme de la Destination Brocéliande, construit grâce à la mutualisation et l’échange de compétences. Le NUMÉRIQUE : UN DÉFI SANS PRÉCÉDENT DANS LE SECTEUR DU TOURISME Face à l’évolution constante et rapide du numérique et à son impact grandissant dans le secteur extrêmement concurrencé du tourisme, les hébergeurs, sites de loisirs, musées, restaurants n’ont pas d’autres choix que de s’adapter et prendre le virage du numérique. Il en va de la pérennité de leur établissement. Comment faire face ? En étant plus visibles sur Internet avant, pendant et après leur séjour, pour rester compétitifs et ainsi augmenter leur chiffre d’affaires. 11 OFFICES DE TOURISME NOUVELLE GÉNÉRATION POUR UNE DESTINATION NUMÉRIQUE ! Suite à une première phase de recensement des besoins sur la Destination Brocéliande, les 11 offices de tourisme ont tous suivi un parcours de formation pour pouvoir accompagner les professionnels lors de « rendez-vous numériques ». 22 dates et 11 thématiques sont proposées aux professionnels sous la forme d’ateliers pratiques, de cafés numériques ou de réunions d’informations. En assistant à un ou plusieurs ateliers numériques, entre Novembre 2014 et Avril 2015 (cf programme joint), les professionnels du tourisme pourront découvrir et appréhender des outils numériques (le système de réservation en ligne Open Pro, les outils Google), apprendre à interagir numériquement avec les touristes (via les réseaux sociaux, les sites d’avis, la relation clientèle) et valoriser leur activité sur internet (rédiger sur le web, valoriser son établissement par la photo, créer ou améliorer son site internet). UN PROGRAMME BASE SUR LA MUTUALISATION DES FORCES NUMÉRIQUES DU TERRITOIRE Dans une logique de développement du tourisme sur le territoire et afin de proposer un programme plus riche en contenu, la Destination Brocéliande a fait le choix du partenariat : 5 experts du Morbihan et de l’Ille-et-Vilaine ont été sollicités et ont acceptés de participer, à travers 8 rendez-vous, à l’accompagnement des professionnels sur la Destination Brocéliande. Les Gîtes de France Morbihan et Ille-et-Vilaine, le Comité Départemental du Tourisme de Haute Bretagne Ille-et-Vilaine, La Chambre de Commerce et d’Industrie du Morbihan et le Comité Régional du Tourisme de Bretagne ont accepté de participer au déploiement de la force numérique de la Destination Brocéliande. Par ailleurs, plusieurs cyber-bases dans les communautés de communes mettent à disposition leurs salles équipées. Ces partenariats ont été négociés gratuitement pour les professionnels, sans contrainte d’adhésion ou financière à un réseau, quel que soit le département auquel le professionnel appartient. Contacts Laure GALLATO Tél : 02 97 73 33 33 Destination Brocéliande

1. #
Abracada Web *
Le programme d’Animation
Numérique à destination
des professionnels du tourisme
GRATUIT
2014 - 2015

2. Vous exercez une activité touristique sur la Destination Brocéliande ?
Pour les professionnels* du secteur du tourisme Le programme AbracadaWeb est le programme d’animation numérique pour les professionnels du tourisme de la Destination Brocéliande. De nouveaux comportements des clientèles touristiques avant, pendant et après le séjour Afin de prendre le virage du numérique et ainsi de développer votre chiffre d’affaires, 11 thématiques qui touchent aujourd’hui les nouveaux comportements des vacanciers sur Internet seront abordées sous la forme d’ateliers, de cafés numériques ou de réunions de sensibilisation et d’information.  Notre objectif : vous proposer un accompagnement de proximité. * Vous pouvez tous en bénéficier que vous soyez hôtels, campings, meublés classés et/ou labellisés, musées, sites et activités de loisirs, restaurants…
AbracadaWeb, gratuit ! La Destination Brocéliande et ses 11 Offices de tourisme, vous proposent un programme gratuit d’accompagnement de votre présence sur Internet avec 22 rendez-vous de novembre à avril 2015. Ce programme a été bâti grâce à la mutualisation et aux partenariats mis en place avec des spécialistes du tourisme et d’Internet :
•les Gîtes de France Morbihan & Haute-Bretagne Ille-et-Vilaine,
•le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine,
•le Comité Régional du Tourisme de Bretagne,
•la Chambre de Commerce et d’Industrie du Morbihan.
•2iSR, société de services en ingénierie informatique

3. Affichez vos disponibilités et facilitez la réservation en ligne
Plus d'une personne sur deux réserve son hébergement sur Internet. Et vous, affichez-vous vos disponibilités en ligne ? Utilisez une solution technique simple ! Open Pro* répond aux besoins des professionnels hébergeurs. Calendrier des disponibilités ou de réservation en ligne affiché en temps réel : un vrai service apporté aux internautes ! Venez tester l'outil.
 Si vous utilisez déjà un système de gestion de planning, n'hésitez pas à prendre contact avec votre office de tourisme.
MARDI 4 NOV
MARDI 18 NOV
9h00 – 12h30
Cyber Espace
de Josselin
JEUDI 6 NOV
JEUDI 20 NOV
9h00 – 12h30
Médiathèque
de Plélan-le-Grand
Bonus
Partez de l’atelier avec votre fiche Open Pro à jour !
Prérequis
Savoir naviguer sur Internet L’utilisation de cet outil impliquera une actualisation quotidienne.
S’INSCRIRE
* Open Pro est mis à disposition gratuitement pour l’ensemble des professionnels de la Destination grâce à un partenariat avec les CDT Haute-Bretagne Ille-et-Vilaine et Morbihan.
Contenu de l’atelier
Pourquoi afficher vos disponibilités en ligne ?
Apprenez à utiliser l'outil Open Pro (découverte et pratique).
Découvrez les possibilités d'intégration de l'outil sur vos supports web.
Atelier animé par Sterenn MORVAN, Animatrice Numérique de Territoire, Coeur de Brocéliande / Guer Anne RICHARD, Responsable plateforme de disponibilités & mise en marché des professionnels, Comité Départemental Haute-Bretagne Ille-et-Vilaine
Atelier
Places limitées

4. REDIGEZ SUR LE WEB : 5 étapes pour mieux vous vendre
Rédiger pour le web et les moteurs de recherche, c’est tout un art ! Dans cet atelier, vous apprendrez à rédiger des textes optimisés pour le web et pensés pour le référencement naturel : objectif séduire le client ! Exemples, cas concrets et exercices à l’appui.
MARDI 2 DEC
9h00 – 12h30
Auditorium du Pass’ Temps
à Malestroit
JEUDI 4 DEC
9h00 – 12h30
Montfort Communauté
À Montfort-sur-Meu
Bonus
Repartez avec un texte réécrit de votre établissement et un texte sur
la Destination Brocéliande.
Prérequis
Être déjà présent sur internet
S’INSCRIRE
Contenu de l’atelier
Pour qui rédiger sur Internet ? Les internautes ? Les robots de Google ?
Découvrez les règles et les bonnes pratiques d'écriture sur le web
Rédigez un texte présentant votre activité
Atelier animé par Rozenn BOCENO, Conseillère en séjour, Office de tourisme de Malestroit et du Val d’Oust et Laure GALLATO, Animatrice Numérique de Territoire, Destination Brocéliande
Atelier
Places limitées

5. GEREZ VOTRE REPUTATION EN LIGNE SUR LE PREMIER SITE D’AVIS DE VOYAGEURS TRIPADVISOR
Votre image sur le web est aussi précieuse que votre savoir-faire. A travers cet atelier sur TripAdvisor, vous apprendrez à bien gérer les avis d’internautes pour qu’ils deviennent une opportunité. Exemples, conseils et exercices à l’appui.
MARDI 9 DEC
13h45 – 17h30
Cyber-base du Porhoët
à La Trinité-Porhoët
JEUDI 11 DEC
8h45 – 12h30
Cyberespace
à Guer
Bonus
Repartez avec votre fiche Tripadvisor en ligne et à jour
Prérequis
Seront accueillies à l'atelier les personnes ayant créé ou repris la main sur leur fiche établissement (avec l'aide d'un animateur numérique) sur www.tripadvisor.com
S’INSCRIRE
Contenu de l’atelier
Pourquoi gérer sa réputation en ligne ?
Découvrez le site Tripadvisor
Apprenez à répondre à un avis
Utilisez les outils de Tripadvisor pour générer des avis
Atelier animé par Céline WILHEM, Animatrice Numérique de Territoire, Office de Tourisme de Ploërmel, Terres de légendes
Atelier
Places limitées

6. Communiquez professionnellement sur Facebook
Comment s'y retrouver sur Facebook : page, profil, compte, mur ? Comment ne pas mélanger vie privée et vie professionnelle ? Quel est le bon ton à utiliser ? Nous répondrons à vos questions et vous donnerons les clés pour être présent sur Facebook.
MARDI 16 DEC
13h45 – 17h00
Cyber-base de Ploërmel
JEUDI 18 DEC
9h15 – 12h30
Médiathèque de Plélan-le-Grand
Bonus
Un post faisant le lien vers votre page Facebook sera relayé
par la Destination Brocéliande à 2000 fans.
Prérequis
Disposer d’une adresse mail.
S’INSCRIRE
Atelier
Contenu de l’atelier
Découverte : qu'est-ce que Facebook ?
Utilisez Facebook comme outil de communication
Créez votre profil et votre page d’entreprise
Publiez du contenu adéquat en utilisant le bon ton
Statistiques : assurez-vous de la visibilité de vos contenus
Cet atelier est animé par Marlène LE LOUER, Animatrice Numérique de Territoire, Gîtes de France Morbihan. Cet atelier est ouvert à tous les professionnels, que vous soyez ou non hébergeur, labellisé Gîtes de France ou pas.
Places limitées

7. PROPOSEZ LE WIFI à VOS CLIENTS, COMMENT FAIRE ?
Vous proposez peut-être déjà le wifi à vos clients... Mais savez-vous que vous devez sécuriser ce réseau et conserver les données de connexion pendant 1 an ? La société 2iSR, spécialisée dans l'équipement wifi professionnel, vous présentera la législation. Exemple et étude de cas à l'appui.
MARDI 20 JAN
15h00 – 17h00
Espace de l’étang bleu à Paimpont
Et après ?
Bénéficiez d’un tarif négocié pour les professionnels du tourisme
S’INSCRIRE
REUNION D’INFORMATION
Contenu de l’atelier
Les enjeux du réseaux WIFI
La législation
Présentation des solutions techniques possibles avec Clic & Surf
Etudes de cas
Cet atelier est animé par la société 2iSR, société de services en ingénierie informatique

8. Soyez en relation avec vos clients, même sur Internet !
Fidéliser sa clientèle, c'est l'affaire de tous ! Repartez avec les clés pour organiser votre base de données clients en respectant la réglementation en vigueur. Utilisez cette base pour en faire des clients fidèles grâce aux contacts réguliers par mail.
VEN 23 JAN
9h30 – 17h30
Cyber base du Porhoët
JEU 5 FEV
9h30 – 17h30
Cyber base de Ploërmel
Bonus
Repartez avec un modèle de lettre d'informations (newsletter).
Prérequis
Avoir une adresse mail et être à l’aise sur Internet
S’INSCRIRE
Contenu de l’atelier
Créer sa base clients (quel logiciel, quelles informations…)
Tenir compte de la législation en vigueur
Editer des documents à partir de sa base clients
Créer et envoyer une lettre d’informations à ses clients
Atelier animé par Nadège FELIERS, Animatrice Numérique de Territoire, Gîtes de France Haute Bretagne – Ille-et-Vilaine Cet atelier est ouvert à tous les professionnels, que vous soyez ou non hébergeur, labellisé Gîtes de France ou pas.
Atelier
Places limitées
* Repas à la charge des participants : prévoir un pique-nique

9. CAFE NUMERIQUE « MARQUE BRETAGNE »
La Marque Bretagne, ce n’est pas un gadget mais un projet structurant qui doit aider au rayonnement de la Bretagne. Egalement marque fédératrice, elle se décline sous tous les types de supports. Comment s'applique t-elle sur les sites internet ? Comment en faire un atout de vente !
MARDI 27 JANV
9h00 – 12h00
Hotel.com - Restaurant l’Ardoise
à Bédée
JEUDI 29 JANV
9h00 – 12h00
Restaurant La Marelle
à La Gacilly
Et après ?
Allez plus loin, avec la Marque Bretagne et assistez à un atelier Code de Marque avec le Comité Régional du Tourisme de Bretagne.
S’INSCRIRE
Contenu de l’atelier
Comprendre le code de Marque Bretagne
Comment l’utiliser dans ma promotion sur Internet ?
Tout savoir du .bzh
Atelier animé par Pascale KERJEAN, Animatrice Numérique de Territoire, Comité Régional du Tourisme de Bretagne
Café NUMERIQUE
Places limitées

10. Atelier photo : dynamisez votre présence sur le Web
Vous souhaitez séduire et attirer de nouveaux clients ? Utilisez la photo. Au cours de cette journée, apprenez à utiliser votre appareil avec une professionnelle du tourisme. Ne vous arrêtez pas là.... Soyez à l'aise avec la gestion et la retouche de vos images.
JEU 12 MARS
9h00 – 17h30*
Atelier à La Gacilly
JEU 9 AVRIL
9h00 – 17h30*
Atelier au Domaine de Kerguéhennec à Bignan
Bonus
Repartez avec un album photo de la Destination Brocéliande pour illustrer
votre site Internet
Prérequis
Disposer d'un appareil photo numérique (idéalement avec sa notice) et d'une clé USB
S’INSCRIRE
Contenu de l’atelier
Apprenez à utiliser toutes les fonctionnalités de votre appareil
Découvrez les techniques pour réussir vos photos
Mettez en pratique et partez faire quelques photos
Découvrez la législation
Apprenez les techniques de retouche d'images et les différents formats
Stockez et gérez vos images
Cet atelier est ouvert à tous les professionnels, que vous soyez ou non hébergeur, labellisé Gîtes de France ou pas. Atelier animé par Nadège FELIERS, Animatrice Numérique de Territoire, Gîtes de France Haute Bretagne – Ille-et-Vilaine et Maryse GUENEGO, Technicienne en charge des photos et vidéos pour les Gîtes de France Haute-Bretagne Ille-et-Vilaine
Atelier
Places limitées
* Repas à la charge des participants : 15 €

11. Soyez visibles et attractifs sur Google
Connaissez-vous Google ? Votre compte Google : une galaxie de services et un sésame : votre compte Google ! En toute simplicité, dans cet atelier, découvrez l’univers Google, outil incontournable pour rendre plus visible votre établissement sur Internet. Exemples, cas concrets et exercices à l’appui.
MAR 17 MARS
9h00 – 12h30
Médiathèque
de Montfort-sur-Meu
JEU 19 MARS
9h00 – 12h30
Cyber base de Mauron
Bonus
Repartez avec votre fiche entreprise sur Google
Prérequis
Disposer d’une adresse mail
S’INSCRIRE
Contenu de l’atelier
Pourquoi être visible sur Google ?
Qu'est ce que votre fiche d'entreprise sur Google ?
Créez et prenez la main de la fiche sur votre entreprise sur Google
Suivez votre visibilité grâce aux statistiques
Atelier animé par Violaine Turpin, Animatrice Numérique de Territoire, Office de tourisme de Saint-Méen-le-Grand – Montauban Et Maud OLIVE, Conseillère en séjour, en charge de l’accompagnement numérique, Office de tourisme du Pays de Montfort en Brocéliande
Atelier
Places limitées

12. Café numérique "Améliorez votre visibilité en ligne : tous les bons conseils"
Les modes changent et Internet évolue avec les comportements des internautes ! Mise en page de vos sites sur les supports mobiles, répondre aux questions et besoins fréquents des internautes, choses à éviter… Comment s’y retrouver et ne rien oublier ? Faites un tour d'horizon de sites Internet pour ne retenir que les bons conseils. Objectif : vous proposer des solutions concrètes pour augmenter la visibilité et la commercialisation sur le web, le mobile et les tablettes.
MAR 24 MARS
9h30 – 11h30
Le Brit’Hôtel
à Saint-Onen-la-Chapelle
JEU 26 MARS
9h30 – 11h30
Salle de Josselin Communauté
à Josselin
Bonus
Repartez avec une base de cahier des charges de site Internet
S’INSCRIRE
Contenu de l’atelier
Les tendances des voyageurs internautes
Le baromètre des professionnels du tourisme
Les 10 bons conseils sur la valorisation de votre offre, la relation clients, le référencement naturel, les médias-sociaux et l’e-réputation.
Atelier animé par Caroline PIONNIER, Responsable du pôle promotion et communication au Comité Départemental du Tourisme Haute-Bretagne – Ille-et-Vilaine. Ce café numérique est ouvert à tous les professionnels, que vous soyez ou non situé sur le département de l’Ille-et-Vilaine.
Café NUMERIQUE
Places limitées

13. Ayez les clés pour bâtir votre site internet
et mieux communiquer avec votre agence
Si internet est devenu un outil incontournable pour les professionnels du tourisme, la création ou la refonte d’un site web est souvent vécue comme une phase technique complexe et pleine d’interrogations. Comment choisir son prestataire parmi une offre pléthorique ? Quelles fonctionnalités sont essentielles ? Quel budget prévoir ?... Pas besoin d’être webmaster ou développeur pour définir les enjeux de votre présence sur le web. Un atelier convivial pour connaître les bonnes pratiques et bien démarrer votre projet web !
JEU 2 AVRIL
10h00 – 12h00
Salle de Saint-Jean Communauté
à Saint-Jean-Brévelay
Bonus
Repartez avec une base de cahier des charges de site Internet
S’INSCRIRE
REUNION D’INFORMATION
Contenu de l’atelier
Définir les objectifs de votre site internet
Découvrir les solutions techniques adaptées à votre projet
Découvrir les fonctionnalités essentielles à la performance de votre site
Connaître les différentes étapes de la création d’un site internet
Choisir son prestataire sur des critères objectifs et précis
Cet atelier est animé par Laure LEBRETON, Conseillère Entreprises Economie Numérique, CCI Morbihan

14. Diapositive avec logos
Informations pratiques & partenaires
Par téléphone en contactant votre office de tourisme
Par mail en contactant votre office de tourisme
www.
Par formulaire en ligne en cliquant sur le bouton s’inscrire
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MORBIHAN
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