Présentation des réunions avec les propriétaires adhérant à la centrale de réservation de Manche Tourisme.

1. Réunion annuelle
Présentation de la
centrale de réservation
Janvier - Février 2015

2. LE BILAN 2014

3. Le parc du service de réservation comprenait 473 hébergements en 2014 (contre 467 en 2013).
Nombre de semaines louées en moyenne 14,82 (2013 : 14,67)
Meilleure performance 40 semaines
La durée moyenne des séjours 7,20 jours (Hors contrats agences étrangères)
Les chiffres clés
Nb de nuitées
• 2014 : 191 673
• 2013 : 185 041
Nb de contrats
• 2014 : 6 698
• 2013 : 6 439
Revenu moyen
par contrat
• 2014 : 442,80 €
• 2013 : 438,00 €
Les mois de
juillet et août
représentent
34,50 % de
l’activité
annuelle.
3

4. 5.40%
12.49%
15.38%
38.05%
29.60%
43.20%
61.72%
89.92%
34.36%
28.76%
15.53% 20.64%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
100.00%
2014
2013
Évolution par mois de la fréquentation (Taux d’occupation)
4
Les chiffres clés

5. 0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
14.10%
5.42% 4.32%
11.50%
7.32%
25.53%
6.28%
3.34%
4.30%
Provenance des clients – Marché français
5
Les chiffres clés

6. 0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
Allemagne Belgique Pays-Bas Pologne Royaume-Uni
19.20%
21.99%
25.75%
3.77%
19.05%
6
Provenance des clients – Marché étranger
Les chiffres clés

7. 33,74% des ventes sont
réalisées via le média Internet
2/3 des personnes contactant le
service réservation ont consulté
les sites Internet au préalable.
7
Les chiffres clés
56.85%
33.04%
9.41%
0.70%
Direct WEB Agences étrangères Module propriétaire
56,85% des ventes sont
réalisées par téléphone
La sécurité
L’accompagnement
L’expertise
9,41% des ventes sont
réalisées par les agences
étrangères

8. 8
Bilan des opérations commerciales
8 promotions ont été proposées pour 2014 : 230 contrats (contre 222 en 2013 pour 9 promotions).
dont 1 spécifique au label Gîtes de France® (WE à 90 € 03-5/10/2014).
Offre réservez tôt 86 contrats
Ponts de mai 19 contrats
Vente Flash juillet (-70 €/semaine)
Offre valable pour tout séjour du 05 au 12 juillet et du 12 au 19 juillet 2014,
réservé entre le 16 et le 23 juin 2014.
17 contrats
Vente Flash août ( -100 €)
Offre valable pour tout séjour du 23 au 30 août 2014 réservé entre le 11 et le 15
juillet 2014
8 contrats
Week-end 90€ FNGF 24 contrats
Week-end 120€ FNGF 8 contrats
Promo Toussaint (- 60 €/semaine)
Offre valable pour tout séjour d’une semaine du 18 au 25 octobre et du 25
octobre au 1er novembre 2014 réservé à partir du 29 septembre 2014
46 contrats
Pont du 11 novembre
Prix fixe pour toute réservation de 3 nuits du samedi 8 au mardi 11 novembre
2014, 180 € les 3 nuits pour les gîtes de capacité jusqu’à 6 personnes. 240 € les
3 nuits pour les gîtes de capacité supérieure à 6 personnes.
22 contrats
Promotions
= 3,43% des
ventes (en nb de
contrats)

9. Les actions promotionnelles sont relayées sur les e-news de Manche Tourisme ainsi que sur
notre site web (bannières sur la page d’accueil).
Certaines ont fait l’objet d’une e-news dédiée soit par Manche Tourisme ou une mise en avant
chez l’un de nos partenaires.
Les promotions ont été transmises à la Fédération des Gîtes de France et aux Gîtes de France
Normandie afin qu’ils relayent sur leurs sites Internet et que les gîtes labellisés participant
soient ainsi mis en avant.
9
Bilan des opérations commerciales

10. Promotions additionnelles au planning promotionnel
Fin mars 2014, au constat d’un retard sur la prise des réservations, des actions
complémentaires ont été mises en place :
Une promotion sur les ponts de mai a été proposée aux propriétaires ayant une
adresse mail. Le délai d’inscription n’était que de 8 jours et 33 propriétaires se sont
inscrits via l’espace propriétaire.
10
Une promotion aux lectrices du magazine MAXI a été proposée (prise en charge par
Manche Tourisme) dans le cadre d’une insertion presse dans le numéro du 16 juin
2014.

11. En parallèle, nous enregistrons les
promotions individuelles que vous nous
transmettez et que nous relayons sur
Internet.
77 promotions individuelles ont été
enregistrées sur l’année 2014, elles ont
générées 52 ventes.
Nouveauté 2015 : le module promotion
sur l’espace propriétaire.
11
Promotions individuelles

12. Vous pourrez désormais enregistrer vous-même une promotion pour votre hébergement
depuis l’espace propriétaire.
Pour vous accompagner dans cette démarche nous avons défini, en accord avec notre
service communication, un cadre de promotion.
Cadre de promotion
Une promotion « semaine » ne sera validée que si la réduction proposée est au minimum
de 15% ou de – 50€.
Une promotion « Week-end 2 nuits » ne sera validée que si la réduction proposée est au
minimum de - 30€.
Chaque propriétaire sera libre de créer autant de promotions qu’il le souhaite.
Les promotions ne respectant pas le cadre défini seront désactivées.
12
Le module de promotion

13. 13
Le module de promotion

14. 14
Votre nouvel espace propriétaire
La page d’accueil

15. 15
La page hébergement
L’agenda

16. Le marketing pour soutenir
l’activité des meublés

17. Adwords : Campagnes d’achat de mots clés en France, Belgique,
Royaume-Uni, Allemagne et Pays-Bas. 40% des internautes
cliquent sur les liens Adwords lors d’une recherche.
Objectif : Offrir une meilleure visibilité de nos offres au moment
des recherches des internautes pour favoriser la réservation
dans les locations de vacances de la Manche.
Des campagnes Adwords
17

18. 18
Promotion sur le site
manchetourisme.com
Mise en avant sur le site www.manchetourisme.com des promotions des
hébergements au service de réservation : 4 à 5 temps forts/an.
Bannière en home page avec un renvoi vers une page dédiée puis vers
l’offre (manchetourisme.com = 1 035 350 visites en 2014).

19. Mise en ligne de l’ensemble de l’offre de la centrale de réservation
sur des sites dédiés à la location de vacances.
Objectif : Offrir une meilleure visibilité de nos offres au moment des
recherches des internautes pour favoriser la réservation dans les
locations de vacances de la Manche.
La France du Nord au Sud : Offres en ligne avec des temps
forts de promotions soutenus par une mise en avant des
newsletters dédiées.
19
Sites dédiés

20. Exemple de créations 2014
20

21. Vacances.com : Offres en ligne et une page dédiée à certaines
périodes critiques, des présences en newsletters ou des
newsletters dédiées.
a-gites.com et Vacances.seloger.com : Relais des offres de
locations de vacances du service de réservation.
Sites dédiés
Newsletter
dédiée
Page avec
offres en ligne
21

22. grandsgites.com :
Mise en ligne des gîtes
au service de
réservation de plus de
12 couchages, hors
village de gîtes, sur le
site dédié aux gites de
grandes capacités.
Sites dédiés
22

23. Objectif : Susciter la réservation des locations de vacances de la
Manche auprès d’un fichier d’abonnés.
Newsletters Manche Tourisme
8 newsletters « destination »
Valorisation d’une sélection thématique ou
promotionnelle des hébergements du service de
réservation dans l’offre immanquable de la
newsletter.
Envoyée sur une base de 140 000 abonnés, France
et Belgique francophone.
23

24. 4 à 6 newsletters « fidélisation »
Valorisation d’une offre du service de
réservation dans une newsletter dédiée.
Newsletters Manche Tourisme
24
4 newsletters sur la cible belge
néerlandophone
Envoyées sur le fichier clients de plus de 5 000
adresses.
Envoyées sur le fichier clients du service de
réservation des 5 dernières années, soit 20 000
clients.

25. En 2015, Manche Tourisme souhaite améliorer la gestion de sa relation
clients, via les newsletters, en créant un cycle relationnel.
Objectif : créer une relation avec les clients et leur proposer des offres
spécifiques visant à faciliter leur séjour.
Exemple : Un client qui réserve un hébergement au service de
réservation, recevra un e-mail automatique quelques jours avant son
séjour pour lui proposer des idées de balade, de la billetterie pour les
sites et musées…
Mise en place d’un cycle relationnel
25

26. Le parc d’hébergements au service de réservation comprend 459 propriétés en 2015 (chiffres au
06/12/14).
26
Le parc en mandat de gestion
64%
33%
3%
Gîtes de
France
Clévacances
Meublés de
tourisme NN
152 sont labellisées Clévacances®
293 sont labellisées Gîtes de France®
(292 gîtes ruraux et 1 gîte de groupe)
14 sont classées Meublés de tourisme
Pour rappel , le mandat de gestion du service de réservation propose 2 niveaux de services :
Un mandat avec une exclusivité de vente au service de réservation (13%) : 392
hébergements
Un mandat avec une souplesse dans la gestion des réservations pour le propriétaire, tout en
intégrant son hébergement au service de réservation (15%) : 66 hébergements
Pour les chambres d’hôtes, une gestion partagée (12%) : 6 propriétaires, 16 chambres.

27. 27

28. Une mesure de la satisfaction des clients a été lancée pour mettre en place un nouvel outil plus
dynamique, rapide d’utilisation et permettant de connaître plus précisément la qualité délivrée. Ces
avis ne paraissent pas en ligne.
Pour les hébergements Gîtes de France®, mise en place en août 2014 des « Avis Clients » visibles
sur les fiches d’hébergement des sites du label Gîtes de France®. Nous avons également fait
évolué notre site afin que ces avis soient également visibles sur www.manchetourisme.com
28
Gestion de la relation clients

29. Depuis l’année passée, nous appliquons la règle consistant à ne pas encaisser d’acompte à
plus de 6 mois avant l’arrivée d’un client.
De ce fait, vous avez dû constater l’apparition de séjours en « option signée » sur l’état de vos
réservations. Ces séjours correspondent à des contrats confirmés, pour lesquels l’acompte sera
reçu ultérieurement.
29
Fonctionnement et suivi des réservations

30. Annulation d’un client auprès du propriétaire ou non présentation d’un client :
nous en informer immédiatement.
Rappel sur l’apport d’affaires : la baisse du taux de commission s’applique
uniquement lorsque la réservation est enregistrée sur le module propriétaire ou que
l’ensemble des coordonnées du client sont transmises au service réservation pour le
compte du client.
Modification du descriptif de l’hébergement : ayez le réflexe de prévenir
systématiquement le service réservation de tout changement dans l’hébergement
(équipement, photos…).
Rappel pour les hébergements Clévacances® : les modifications effectuées sur
l’extranet du site Clévacances.com ne sont pas relayées sur notre base de données,
il faut donc nous les transmettre.
Rappel sur le planning : vous ne pouvez pas bloquer le planning de votre
hébergement sur le module. Vous devez, dans ce cas, contacter nos services.
Il est impératif d’avoir le réflexe de fermer l’hébergement lorsque celui-ci ne peut pas
accueillir d’hôtes ( absence du propriétaire, travaux de rénovation, équipement
ménager en panne, gîte occupé par la famille…) 90 ventes n’ont pu aboutir en 2014
en raison d’une impossibilité d’accueil.
Pour les rendez-vous : afin d’assurer une qualité de service toujours égale, nous
vous remercions de prendre rdv lorsque vous souhaitez faire un point sur votre
hébergement dans nos locaux,
30
Fonctionnement et suivi des réservations

31. 31
Les visuels
Sur quelle
photo
cliqueriez-
vous ?
Un élément essentiel dans l’acte d’achat

32. Manche Tourisme
Plan d’actions
Perspectives 2015

33. Manche Tourisme a pour objectif de créer un soutien à l’activité économique touristique du
département.
A cet effet un plan d’action est réalisé chaque année.
Chaque année, Manche Tourisme construit et met en œuvre un plan d’action et de
promotion dans le cadre de la réalisation du Schéma Départemental de
Développement Touristique.
Ce plan d’action a pour vocation de favoriser la promotion de la destination Manche et
de contribuer à développer sa notoriété, sa fréquentation et la consommation
touristique en favorisant notamment la mise en avant de l’offre départementale des
hébergements.
Ce plan d’action s’appuie sur des campagnes publicitaires à destination des marchés
français et étrangers.
Les hébergements commercialisés par le service réservation bénéficient également
d’actions spécifiques menées tout au long de l’année par Manche Tourisme. 33
Les actions et objectifs 2015
Plan d’actions communication, marketing et commercial

34. Actions spécifiques vers la clientèle Britannique.
Développement d’outils pour donner aux territoires (Offices de tourisme) une vitrine
commerciale personnalisable.
Poursuite du travail de référencement internet du site www.manchetourisme.com.
Tournée de démarchage des éditeurs de guides touristiques.
Poursuite de la valorisation des offres commerciales
34
Les actions spécifiques 2015

35. Jeudi 02 Avril 2015
Saint-Lô, Hall des Expositions
Un panel d’exposants élargi : Offices de tourisme, prestataires de
loisirs…
Plusieurs conférences proposées.
35
Notre prochain rendez-vous
Journée des Professionnels du Tourisme

36. Merci de votre attention