Présentation Assemblée Générale de Manche Tourisme

Assemblée générale
Mardi 24 juin 2014 – PORT-BAIL
Comité Départemental du Tourisme de la Manche

Assemblée générale
Mardi 24 juin 2014 – PORT-BAIL
Comité Départemental du Tourisme de la Manche
Ordre du jour
 Rapport moral du Président.
 Rapport d'activité 2013.
 Rapport financier 2013.
 Rapport du Commissaire aux comptes.
 Plan d’actions de l’année 2014.
 Questions diverses.

Développer et qualifier l’offre Promouvoir et faire connaître Commercialiser et mettre en marché
2013

Les actions en faveur
du développement et de la
qualification de l’offre

Appui aux communes de Ste-Mère Église (2 sites) et de Genêts (1 site) dans la démarche de recherches
d’opérateurs. Dans ce cadre, deux potentiels repreneurs du camping municipal de Ste-Mère Église
avaient été identifiés. L’un deux, suite à des auditions, a été retenu et assure depuis lors l’exploitation de
cet établissement. La démarche se poursuit sur Genêts.
Secteur conseils techniques, veille et innovation
 Conseil, évaluation, rapports et suivi de projets.
 2 contrats d’objectifs et 11 contrats de territoire générant la mise en œuvre de 20 projets touristiques
présentés en Commission Permanente du Conseil général.
 Total des investissements générés : 2 705 000 € / Montant total des subventions votées : 625 000 €.
 Avances remboursables : 89 800 €.
Contributions et expertise aux politiques contractuelles du Conseil général
Camping de Sainte Mère Église
Terrain Identifié à Genêts
Halte randonneur au Neufbourg
Recherche d’investisseurs et veille foncière

 Production de données annuelles et conjoncturelles, études,
gestion du Réseau d’Informations Économiques et
Touristiques (RIET).
 Edition des chiffres clés du tourisme et de la filière nautique.
 Réalisation d’un état des lieux des capacités d’accueil et de
tableaux de bord de la fréquentation.
L’ensembles des données d’observation est accessible
depuis le site internet professionnel de Manche Tourisme.
Observatoire

 Classement « meublé de tourisme » : 89 meublés classés en 2013 dont 4 meublés
classés 4*.
 Total NN : 312 au 31/05/2014.
75 qualifications obtenues fin 2013 (+ 40) :
 Balnéaire : 13 meublés (+ 7)
 Patrimoine historique : 13 meublés (+ 3)
 Patrimoine naturel : 7 meublés (+ 4)
 Randonnée à vélo : 10 meublés (+ 6)
 Randonnée pédestre : 14 meublés (+ 7)
 Terroir : 6 meublés (+ 4)
 Bien-être : 4 meublé (+ 1)
 Nautisme : 8 meublés (+ 8)
En 2013, la démarche de valorisation et de commercialisation a été
pérennisée. Elle a fait l’objet d’une sensibilisation auprès de la totalité
des propriétaires.
Développement d’une offre de meublés touristiques
Poursuite de la démarche de qualification des meublés
thématiques qui s’est assouplie pour les hébergements qualifiés
(classés ou labellisés) ; désormais cette visite est gratuite.

Le soutien au développement de l’offre dans le cadre des labels Gîtes de France et
Clévacances : un parc stable
 Fin 2013, le parc d’hébergements Gîtes de France est de 1 299 hébergements, dont 657 gîtes
ruraux et 602 chambres d’hôtes, soit 245 adresses.
 Le label Clévacances compte 439 locations dont 402 meublés et 37 chambres (soit 21 adresses).
 Le nombre total de structure agréées en 2013 : 50 meublés et 24 chambres d’hôtes.
 Les sites internet départementaux ont fait l’objet d’améliorations, dont la recherche par date de
disponibilité pour l’internaute.
Développement d’une offre de meublés touristiques

 Entretien annuel du balisage des itinéraires identitaires de
randonnée : GR, GRP, PR, boucles équestres de la Hague
et de la Vallée de la Vire, boucle attelage de Sartilly et
Route des Abbayes à cheval.
 Contrôle des 46 circuits issus du topoguide départemental
VTT.
Randonnée pédestre et topoguides
 Edition 2013 du calendrier des sorties nature.
 Suites du séminaire « nature » 2012 : réunion du groupe de travail pour
définir les orientations pour une mise en place en 2014 voire 2015.
Contribution au développement des filières :
loisirs, nature
 Travaux avec la DDTM (Direction Départementale des Territoires et de la
Mer) pour la conservation du sentier des Douaniers SPPL GR223.
 Préparation de la Randobaie 2014 (participation aux côtés de l’organisateur
de l’évènement).
 Conseils aux collectivités en matière de topoguides et d’aménagement d’itinéraires.
Tourisme nature

 Mise à jour du vadémécum sur la circulation des véhicules à moteur
dans les espaces naturels et édition d’une charte des bonnes pratiques
à destination des randonneurs motorisés. Ces deux outils ont généré
une réflexion nationale.
 Enquêtes de satisfaction auprès des collectivités sur le socle et la
charte.
 Formation des guides de la Baie sur le thème des phoques veaux
marins et contribution aux documents mis en place (Charte natura
2000).
Espaces, sites et itinéraires (CDESI)
loisirs, nature

 Nouvelle édition de La Manche à Vélo en ligne.
 CYCLE : Contribution à la mise en œuvre du
programme : stratégie, promotion et marketing.
Clôture du programme Cycle I et réflexion sur
un éventuel CYCLE II.
 Véloscénie : Nouveau topoguide chez
Itinérances à vélo et préparation véloguide
Ouest France.
 Véloscénie : Outils de promotion dont
lancement des relations presse ayant de
nombreuses retombées.
loisirs, nature
 5 RIS (panneaux d’information) posés le long des grands
itinéraires vélos.
 Dans le cadre de la marque nationale Accueil Vélo, qualification
de : - 20 nouveaux des hébergements,
- 3 nouveaux offices de tourisme,
- 2 nouveaux loueurs de vélos.
Tourisme à vélo

 Qualification de 3 nouveaux hébergements « Normandie à cheval ».
 Accompagnement des élevages pour leur ouverture à la visite du public, dans le
cadre des JEM : 9 établissements concernés.
 Accompagnement de projets équestres : centres équestres et relais équestres.
 Contribution à l’étude sur la stratégie de développement de la filière équine dans
le Saint-Lois.
 Participation à la création du nouvel itinéraire, reliant Bréhal à Cancale :
« Patrimoine à cheval en baie du Mont Saint-Michel » (pour la partie Manche).
 Poursuite du travail sur l’itinéraire des Haras Nationaux avec la création d’outils
de promotion et étude sur commercialisation de l’itinéraire.
loisirs, nature
Tourisme équestre

 3ème édition des Balades et Randonnées nautiques
dans la Manche : 13 balades labellisées, formation
des accompagnateurs nautiques et réalisation des
outils de promotion.
 Soutien à la coordination pour la participation d’une
délégation de jeunes sportifs normands aux 19e
Jeux Nautiques Atlantiques au nord du Portugal en
juillet 2013.
 Prolongation du programme européen NEA II+ en
2013 : 2 actions financées (JNA et RBN 2013).
 Préparation d’un futur programme NEA III.
 Identification de 33 parcours canoë-kayak dont 22
éligibles au plan départemental des itinéraires de
randonnées nautiques.
 Réalisation des chiffres clés du nautisme 2012
(édition 2013).
loisirs, nature
Filière nautique

 Conseil aux porteurs de projets.
 Edition 2013 de la brochure.
 75 sites labellisés fin 2013.
 Organisation de la journée technique du réseau des sites labellisés
de la Manche (15 participants).
loisirs, nature
Tourisme & Handicap

Les actions en faveur
de la promotion de la Manche

En 2013, Manche Tourisme réédite le Carnet de Voyage pour une mise à jour des informations
prestataires.
Ce document d’appel et d’accueil regroupe l’ensemble des informations nécessaires au visiteur pour
organiser son séjour dans la Manche.
La carte touristique, des dépliants Sorties Nature, Balades & Randos Nautiques, Tourisme & Handicap ou
encore La Manche à vélo (FR, GB) sont aussi ré-édités.
Carnet de voyage
Version 2012 2013
Française 110 000 30 000
Anglaise 30 000 13 500
Allemande 6 000 4 500
Néerlandaise 8 000 5 500
Italienne 3 000 1 000
Espagnole 3 000 1 500
Les brochures

En 2013, Manche Tourisme a participé à 2 salons :
Le Salon de l’Agriculture sur le stand du Conseil général de la Manche au mois de février à Paris.
Le Salon Nautic sur le stand Manche – Calvados au mois de décembre à Paris.
La participation à ces deux salons est reconduite en 2014.
La journée des Professionnels du Tourisme de la Manche (04/04/2013)
A l’initiative de Manche Tourisme, 216 professionnels du tourisme se sont rencontrés pour échanger leurs
documentations touristiques, assister à des témoignages ou encore des rendez-vous personnalisés avec
des techniciens de Manche Tourisme.
Salon Nautic Salon de l’agriculture JDPT
Salons et évènements

En 2013, Manche Tourisme a mené des actions de communication print et radio sur différents types
d’offres touristiques:
Les locations de vacances : plan média en amont de la saison estivale pour stimuler les
réservations.
La Manche Box : insertions presse et spots radio dans la Manche et les départements limitrophes
pour les occasions festives (Noël, St-Valentin, fête de Mères/Pères, etc.).
Le Tour de France : campagne de spots TV sur France 3 Normandie pendant tout le mois de Juin.
Les loisirs actifs : insertions dans la presse spécialisée Cheval, Randonnée. Promotion du
Calendrier des Sorties Nature et des Randonnées et Balades Nautiques dans la presse et radio
locales.
Plan média offline

Au 31 décembre 2013 on comptabilise 1 000 319 visites sur l’écosystème Manche Tourisme,
soit une augmentation globale de : + 37,72 % par rapport à 2012
* les chiffres FR ne comprennent pas www.lamanchedejulie.com
+45,12% -5,39%
+ 0,11%
A noter en 2013 : - le lancement du nouvel écosystème en versions étrangères,
- le lancement d’un site mobile et d’une application en FR et GB,
- le lancement du travail de référencement naturel sur le site en FR.
+9,7%
Le trafic des sites web

Facebook
Au 31 décembre 2012 : 45 588 fans
Au 31 décembre 2013 : 65 422 fans
soit une augmentation de : 43.51 %
1ère communauté touristique normande,
2ème communauté touristique française
En 2013, renforcement de la présence sur les réseaux sociaux :
création de comptes Google+ et Instagram.
Au 31 décembre 2012 : 173 339 abonnés e-news
Au 31 décembre 2013 : 233 163 abonnés e-news
soit une augmentation de : 34.51%
Pour un total de 57 e-newsletters envoyées toutes cibles confondues.
A noter, chaque année, une qualification de la base consiste à relancer et
supprimer les abonnés non-actifs depuis un an.
Les fans et abonnés

Un jeu concours mettant en scène Julie et le produit Manche Box a permis à Manche Tourisme de recruter
plus de 106 814 nouveaux abonnés newsletters sur les marchés français et belge.
Les objectifs étaient :
> créer de la viralité autour du jeu et faire parler de la destination Manche,
> faire connaître et vendre le produit « Manche Box »,
> procéder au recrutement de 100 000 nouveaux abonnés e-newsletter.
Dans le cadre des campagnes « Julie » que Manche Tourisme a lancées fin 2011, une série de vidéos
« Julie a testé pour vous… » a été créée.
En 2013, 5 nouvelles vidéos ont complété les 6 réalisées en 2012.
Les thèmes et lieux valorisés sont : Chausey, le Pays de Coutances, la Baie du Mont Saint-Michel, le Val de
Saire et un vol en ULM.
Campagne de notoriété

Retombées presse
 196 retombées presse dont 137 dans la presse française, 15 belges, 12 GB
et 26 allemandes,
 Environ 200 échanges avec des journalistes préparant des sujets sans se déplacer.
Accueils presse
 27 accueils presse FR (soit 66 journalistes accueillis),
 30 accueils presse étrangère (soit 77 journalistes accueillis dont 16 allemands, 19 belges,
17 anglais, etc.),
 Au total : 57 accueils et assistances / 143 journalistes venus dans la Manche.
Forums presse
 Participation à 3 forums presse à Paris.
 2 conférences de presses à Paris et Londres pour le 70ème.
 Forum presse et démarchage en Belgique.
Communiqués / Dossiers / Points presse
 22 communiqués de presse dont le lancement de la Manche Box,
l’observatoire du tourisme, des événements (70ème anniversaire du
débarquement), etc.
 4 points presse,
 6 dossiers de presse.
Les relations presse

En ce qui concerne la base de données Tourinsoft, un consortium régional a été mis en place pour la
gouvernance de la base. Il est composé des 5 CDT normands et du Comité Régional du Tourisme de
Normandie : il s’agit d’un accord de coopération pour sécuriser les données, qualifier la base, diffuser les
données et porter une stratégie dynamique commune.
Un Comité d’Expertise se réunit chaque mois pour piloter les évolutions et la qualité de la base.
A fin 2013, l’ensemble des offices de tourisme de la Manche utilisent Tourinsoft pour la gestion de leur
accueil et l’alimentation du RIET. De plus en plus d’OTSI l’utilisent également pour la saisie des
manifestations et dans le cadre de leur refonte de site web, les offices de tourisme de la Baie du Cotentin,
de Villedieu-les-Poêles et de Coutances font remonter les informations de leurs adhérents depuis Tourinsoft.
Tourinsoft

Les actions en faveur de la
mise en marché de la Manche

8 773 contrats vers des clients.
Environ 49 000 personnes sont venues dans la Manche grâce à cette activité.
4 674 460 € : chiffre d’affaires généré en faveur des prestataires partenaires.
2013 en quelques chiffres

Manche Tourisme a mis en œuvre son plan d’actions annuel pour le bénéfice de :
468 meublés de tourisme labellisés Clévacances, Gîtes de France et Meublés de tourisme,
375 prestataires « Groupes » ou « Groupes Scolaires » (Hôtels, restaurants, guides, lieux de
visites, centres d’hébergements,…),
153 prestataires « Individuels » (Chambres d’hôtes, hôtels, restaurants, activités de loisirs, etc…).
En parallèle, environ 657 prestataires ont intégré la démarche commerciale « Place de Marché ».
2013 en quelques chiffres

Le plan d’action avec notamment :
 un démarchage d’environ 300 clients,
 la réalisation de brochures, avec prix, sans prix,
vers les professionnels, avec des offres
excursions et séjours,
 la mise en place d’eductours, événements
clients,
 la participation à un salon professionnel, des
workshops, à des présentations de brochures,
 des actions marketing off et on-line,…
a permis de générer pour les professionnels de la
Manche :
229 contrats,
828 310 € de chiffre d’affaires,
80% clientèle via les professionnels
du tourisme,
20% clientèle directe.
Activité groupes

Les principales actions menées par le secteur
scolaires :
 création de 2 brochures, « Primaires » et
« Collèges-Lycées »,
 une production d’offres excursions et séjours,
 2 mailings et des relances sur les zones
identifiées,
 participation au Forum de la Vie Scolaire à la Cité
des Sciences,
 actions marketings off et on-line,…
ont permis de réaliser pour les professionnels de la
Manche :
194 contrats,
599 437 € de chiffre d’affaires, réparti
comme suit
60% écoles primaires,
20% collèges,
10% lycées.
Activité groupes scolaires

Sur le marché « Individuels » la présence de Manche Tourisme s’est matérialisée par :
Une production vers les professionnels du tourisme
 1 brochure, 1 coffret découverte,
 1 démarchage vers cette cible,
 des actions marketing et de communication,…
Une production vers la clientèle directe avec :
 La mise en place d’une MancheBox avec un plan d’actions pour ce support,
exclusivement vers les clientèles directes.
 La présentation sur le web de l’ensemble de la production et la recherche de
visibilité pour réaliser des ventes.
Activité individuels
Ce qui a permis de réaliser, au bénéfice
des professionnels de la Manche :
1074 contrats,
281 000 € de chiffre d’affaires.

En complément du plan d’actions marketing et communication de Manche Tourisme, des actions
complémentaires ont été menées comme :
 des accords de distribution avec des agences basées en Grande-Bretagne, Allemagne et Pays-Bas, avec des
sites web sur le marché français,..
 des partenariats avec des comités d’entreprises,
 la création et suivi d’un programme de promotion,…
Ce qui a permis la réalisation de :
Hébergements labellisés
2 822 590 € de chiffre d’affaires, 6 438 contrats,
82% des clients proviennent du marché français
et 18% du marché étrangers,
(marchés étrangers principaux : le Royaume-Uni représente
39% et les Pays-Bas 49%)
33,54% taux d’occupation,
7,25 jours: durée moyenne du séjour.

L’année 2013 a été consacrée à la mobilisation des
partenaires avec des actions d’information, de
formation, ce qui a permis de :
réaliser 882 ventes,
142 760 € de chiffre d’affaies,
mobiliser 667 prestataires,
17% en web plannings,
83% en passerelles.
Manche Tourisme s’est aussi attaché à mobiliser les
diffuseurs, susceptibles de mettre à disponibilité des
internautes la place de marché sur leurs propres sites
web :
 avec des Marques Blanches Territoires, mini sites
dédiés de réservation,
 des Marques Blanches Prestataires, outils web
personnalisés présentant les disponibilités en ligne,
 Widgets, outils web qui reconduit sur le site web
Manche Tourisme.
33%
9%
54%
2% 2%
Poids des canaux de ventes dans le
C.A
Site web Manche Tourisme
Marques Blanches
Territoires &Widgets
Marques Blanches
Prestataires
Cotentin Tourisme
Logis
Place de marché

Au-delà de la fonction d’accueil, le service gère les expositions des aires d’information touristique
du Mont Saint-Michel et de la Vallée de la Vire.
Les expositions de valorisation de prestataires touristiques de la Manche ont eu lieu pendant toute
l’année 2013.
7 expositions touristiques ont eu lieu en alternance avec des expositions liées à la valorisation des
entreprises et du développement économique de la Manche.
Ces actions ont permis à 71 entreprises ou prestataires touristiques de mettre en valeur leurs activités.
21 évènements ou manifestations ont aussi été valorisés durant ces expositions.
Information touristique par l’accueil
de Manche Tourisme

Rendez-vous le 18 juillet
pour les données complètes des
chiffres-clés du tourisme 2013
sur :
http://pro.manchetourisme.com/fr/chiffres-cles
Observatoire du Tourisme

Exercice 2013
Compte-rendu financier

2,000 K€
2,500 K€
3,000 K€
3,500 K€
4,000 K€
Recettes Dépenses
4,071 K€
4,157 K€
3,918 K€
4,169 K€
3,576 K€ 3,571 K€3,597 K€ 3,649 K€
Rappel : les flux liés à la commercialisation sont présentés à partir de la marge (recettes = marge) afin d'améliorer leur
lisibilité
Evolution des recettes et dépenses
Réalisé 2011
Réalisé 2012
Réalisé 2013
Budget 2013

872 K€
155 K€
95 K€
933 K€
440 K€
163 K€
913 K€
Dépenses réalisées 2013 par nature
Marchés Français
Marchés Etrangers
Relation Presse
Commercialisation
Filière Loisirs
TDENS
Administration Générale
867 K€
200 K€
124 K€
936 K€
441 K€
137 K€
944 K€
Dépenses budgétées 2013 par nature
Marchés Français
Marchés Etrangers
Relation Presse
Commercialisation
Filière Loisirs
TDENS

54 K€
0 K€
5 K€
483 K€
29 K€
163 K€
83 K€
2,759 K€
Recettes réalisées 2013 par nature
Marchés Français
Marchés Etrangers
Relation Presse
Commercialisation
Filière Loisirs
TDENS
Subvention CG de la Manche
0 K€
0 K€
5 K€
554 K€
41 K€
137 K€
105 K€
2,756 K€
Recettes budgétées 2013 par nature
Marchés Français
Marchés Etrangers
Relation Presse
Commercialisation
Filière Loisirs
TDENS
Subvention CG de la Manche

62 salariés
59 salariés
57 salariés
30.0%
35.0%
40.0%
45.0%
50.0%
55.0%
60.0%
65.0%
70.0%
75.0%
80.0%
1,500 K€
1,700 K€
1,900 K€
2,100 K€
2,300 K€
2,500 K€
2,700 K€
2011 2012 2013
Evolution de la masse salariale (y compris fonctionnaires mis à disposition)
en K€ et % des dépenses
Masse salariale
% dépenses

342 K€
85 K€
69 K€
676 K€428 K€
50 K€
582 K€
Dépenses 2013 : Répartition de la masse salariale
Marchés Français
Marchés Etrangers
Relations Presse
Commercialisation
Filière Loisirs
TDENS
Administration générale

-300 K€
-250 K€
-200 K€
-150 K€
-100 K€
-50 K€
0 K€
50 K€
Réalisé 2011 Réalisé 2012 Réalisé 2013 Budget 2013
-86 K€
-252 K€
5 K€
-53 K€
Evolution du résultat

Bilan au 31 décembre 2013
0 K€
200 K€
400 K€
600 K€
800 K€
1,000 K€
1,200 K€
1,400 K€
1,600 K€
1,800 K€
2,000 K€
Actifs
Trésorerie
Autres
créances
Créances
clients
Immobilisations
0 K€
200 K€
400 K€
600 K€
800 K€
1,000 K€
1,200 K€
1,400 K€
1,600 K€
1,800 K€
2,000 K€
Passifs
Autres dettes
Dettes
fiscales et
sociales
Dettes
fournisseurs
Fonds dédiés
Acomptes
Provision
retraite
Fonds
associatifs

Exercice 2013
Rapport du
Commissaire aux Comptes

Affectation du résultat
Il est proposé d’affecter le résultat de l’exercice 2013
(exécédent de 4 960 €) au poste AUTRES RESERVES
Approbation du rapport moral du Président, du rapport d’activité et
des comptes.

L’organisation interne de
Manche Tourisme

Une évolution conséquente des métiers de la commercialisation
Après les métiers de la communication, Manche Tourisme intègre davantage la dimension numérique
dans son plan d’actions et peut ainsi réorienter ses activités.
Des départs au sein de l’équipe
Au sein de l’équipe de direction, mais aussi des différents pôles, qui ont donné lieu à réflexion dans
un cadre budgétaire contraint.
Une externalisation partielle possible
Cette externalisation concerne le pôle fonctions supports, de manière partielle (gestion sociale et une
partie de la comptabilité).
Une mutualisation des moyens de communication
Entre le Département de la Manche et le CDT > une convention de partenariat précise les modalités
d’une unification de la communication pour un renforcement de l’attractivité territoriale.
Pourquoi une nouvelle organisation ?

Manche Tourisme a élaboré cette nouvelle organisation après une réflexion du Bureau de
l’association qui a affirmé 3 principes directeurs :
Ne pas minimiser les actions de communication, de renforcement de l’attractivité.
Positionner les baisses budgétaires sur les activités commerciales (optimisation du retour sur
investissement).
Alléger la masse salariale pour conserver un budget « actions » permettant à la destination de mener
des actions visibles.
Pourquoi une nouvelle organisation ?

Le pôle développement produits
 Il intègre désormais l’observatoire touristique, sans personnel supplémentaire, après une
réorganisation des missions au sein du secteur Conseils techniques et Observatoire.
 L’assistante du pôle a rejoint l’accueil de Manche Tourisme, dans le cadre d’une évolution des
fonctions d’accueil.
Le pôle supports de communication
 Un poste de coordination du secteur communication off & on-line non reconduit.
 Mise en place d’un poste au sein du secteur Administration TIC.
 Le secteur Logistique est rattaché désormais à ce pôle.
 2 départs n’ont pas été remplacés au sein de ce pôle.
Le pôle développement marchés
 5 postes ont été supprimés dans l’organigramme.
 L’activité est concentrée sur les séjours pour les activités de groupes (plus d’excursions à la journée
uniquement commercialisées).
 Les produits packagés vers le marché individuels sont concentrés sur une production de 2 coffrets à
prix unique, diffusés aux clients en multicanal (plus de démarches dissociées par type de
distributeur).
Principales évolutions

Le pôle développement marchés
 La gestion commerciale est repensée, en tenant compte du travail de fond réalisé les 4 dernières
années qui a permis de constituer un fichier clients de qualité.
 L’accueil de Manche Tourisme, désormais composé de 3 personnes (une assistante du pôle
développement produits a intégré le secteur Accueil Vente), se charge de l’accueil du public, du
standard, de la gestion de l’information touristique vers les clients, des expositions des aires
d’information touristiques et désormais du secrétariat des pôles de Manche Tourisme.
Le pôle fonctions supports
 3 postes ont été supprimés, suite à des départs au profit d’une externalisation partielle des activités.
Le cabinet Co-pilotes, qui accompagnait déjà Manche Tourisme depuis de nombreuses années, a
été retenu pour assurer cette externalisation.
 L’externalisation concerne la réalisation de tâches comptables (saisies de factures achats et ventes
notamment) et une partie de la gestion sociale (établissement des paies, assistance technique).
 Le contrôle de gestion est assuré en interne, ainsi que la mise en place budgétaire et son suivi.
 Le pôle est rattaché directement au Directeur, un secteur unique gère l’activité administrative,
financière et les ressources humaines.
Principales évolutions

Développer et qualifier l’offre Promouvoir et faire connaître Commercialiser et mettre en marché

 Nouvelle collaboration avec ATOUT France sur les deux secteurs tests de Genêts et Ste-Mère Église
 Prochainement, Manche Tourisme poursuivra la démarche d’accompagnement sur d’autres
territoires…
Recherche d’investisseurs

Contrats de territoire
11 contrats de territoire 3ème génération (2014/2016)
seront signés cette année entre le conseil général et les
communautés de communes concernées.
Pour chaque contrat, des projets touristiques sont
identifiés et font l’objet d’une instruction de la part du
secteur conseils et d’un rapport présenté en Commission
Permanente du Conseil général pour l’attribution de
subventions.

Chiffres clés, réseaux d’informations économiques et
touristiques (RIET), notes de conjoncture,…autant
d’indicateurs de l’activité touristique de notre
département produits chaque année à destination des
professionnels et partenaires de Manche Tourisme.
Les chiffres clés du tourisme pour l’année 2013 seront
disponibles sur le site internet professionnel le 11 juillet
prochain.
L’Observatoire touristique

Un nouveau site Gîtes de France dédié à la commercialisation des chambres d’hôtes,
doublé d’un service gratuit destiné aux propriétaires pour faciliter la gestion de ces réservations en ligne.
chambredhotes.gites-de-France.com
Secteur meublés : Développement des produits
touristiques qualifiés, accompagnement de projets
et référent en matière de conseil
Démarche fédérale de commercialisation

Monsieur Bernard LECLERC
élu nouveau Président de l’association Gîtes de
France Manche.
Monsieur François DECTOT
nouveau Président de l’association Clévacances Manche.
Conseils d’administration renouvelés pour Gîtes de France et Clévacances Manche

Un atelier rencontre de propriétaires-
adhérents Gîtes de France
Juin 2014 : Atelier pratique destiné aux
propriétaires Gîtes de France avec une
présentation concrète des supports et outils
Web mis à leur disposition pour la promotion
et la commercialisation de leur hébergement.
Perspective 2014 : Mise en place d’un outil
de gestion de la qualité sur Internet.
Gîtes de France : 22 nouvelles chambres d’hôtes
et 24 meublés labellisés.
Clévacances: 1 nouvelle chambre d’hôte et 11
meublés labellisés.
Meublés de tourisme classés : 34 classements et
17 renouvellements.
Les avis clients sur internet
Qualification des hébergements –
Etat 2014

 Une mise en ligne dynamique
des sorties sur le site internet
de Manche Tourisme.
 Une possibilité d’éditer les
sorties par thème ou date
depuis le site web.
Calendrier des sorties nature
Jusqu’en 2012, Manche Tourisme éditait un carnet complet de
l’ensemble des sorties déclarées.
Pour plus de flexibilité (modifications des sorties, annulations,
nouvelles prestations,…), il a été décidé de refondre le procédé.
Désormais le dispositif comprend :
 Un flyer d’appel (6 000 ex.) disponible dans les OTSI et chez les
partenaires.
loisirs, nature

 27 Relais d’information (RIS) posés sur les haltes et les points d’entrées des itinéraires
vélo.
 Préparation en cours de 18 panneaux de découverte du patrimoine sur le chemin de
halage des bords de Vire (décembre 2014).
Visites d’entreprises de la filière équestre
Ouverture au public de 9 entreprises dans le cadre des animations autour des Jeux
Equestres Mondiaux (élevages et centres équestres)
Aux côté de Manche Numérique, mise en place d’un parcours de découverte sans contact entre Saint-
Lô et Hambye, intégré au kit M : Parcours de l’exode de Jean Holloway en 1944.
40 km de parcours, 8 points de découverte
sans contact et ludiques agrémentés des
œuvres de Jane Motin.
loisirs, nature
Tourisme à vélo
Tourisme numérique et ludique

Carnet de voyage
Version 2013 2014
Française 30 000 70 000
Anglaise 13 500 22 000
Allemande 4 500 6 000
Néerlandaise 5 500 7 000
Italienne 1 000 2 000
Espagnole 1 500 2 000
 D-Day et Bataille de Normandie (6 pages au lieu de 2)
 Nature sauvage et préservée (4 pages au lieu de 2)
 Saveurs et savoir-faire du terroir (4 pages au lieu de 2)
Les flyers Balades et Randos Nautiques sont réédités. La Carte touristique, La Manche à vélo et le
Calendrier Sortie Nature sont entièrement revus. Un support géocaching est également créé.
A fin Mai, un peu plus de 70% des documentations touristiques ont quitté les stocks de Manche Tourisme
pour être diffusées dans les offices de tourisme et points de diffusion.
Les brochures
En 2014, le Carnet de Voyage fait l’objet d’une ré-édition intégrant une nouvelle rubrique : « Que faire
quand il pleut ? » et une refonte de :

Relations avec la presse
 Réalisation de dossiers de presse en anglais et néerlandais (général sur la Manche et D-Day).
 12 communiqués de presse ont été envoyés à la presse locale et/ou nationale.
 79 journalistes ont été accueillis dans la Manche (43 français et 36 étrangers).
 4 points presse ont été organisés avec la presse locale et un petit-déjeuner avec la presse Belge a
eu lieu à Bruxelles.
Atelier Graphique
Une centaine de supports allant de la création de brochures à des insertions presse, bannières web,
habillage graphique de site web a été réalisée par l’atelier graphique de Manche Tourisme.
Activité 2014 – Indicateurs clés

+ 3,04%
+ 59,51%
+60,09%
Sur les périodes janvier à mai :
Du 01/01/2013 au 31/05/2013 : 419 805 visites sur l’écosystème Manche Tourisme
Du 01/01/2014 au 31/05/2014 : 449 334 visites sur l’écosystème Manche Tourisme
soit une évolution globale de : + 7,03 %
+45,72%
A noter sur les sites en versions étrangères : La reprise des campagnes adwords en gestion interne depuis
le 01/04/2014.
Activité 2014 – Indicateurs clés
Le trafic des sites web

Les réseaux sociaux
Évolution du nombre de fans, followers, etc.
Le blog www.cestbeaulamanche.com
Début mai, Manche Tourisme a lancé le blog des amoureux de la
Manche : www.cestbeaulamanche.com
Ce nouvel outil de communication porte une communication plus
personnelle, plus engagée et moins éphémère que sur les réseaux
sociaux avec les cibles touristiques.
Bons plans, bonnes adresses, idées de balades et de sorties seront
proposés par des contributeurs volontaires !
Le blog a bénéficié d’un accueil très chaleureux auprès de la presse
et compte, deux mois après son lancement, près de 18 000 visites.
Mai 2013 Mai 2014 Evolution
Facebook 50 241 73 331 45,96%
Twitter 1 450 2 711 86,97%
Youtube 67 90 34,33%
Pinterest 148 229 54,73%
Instagram 60
Google + 94
Youtube = Nombre de vidéos sur la chaîne de Manche Tourisme
Activité 2014 – Chiffres clés

Newsletters
En mars, la newsletter FR fait l’objet d’une refonte graphique
et est disponible en format « responsive »
(adaptée à la lecture sur tablette et smartphone).
Tourinsoft
 12 OT du Pays de la Baie du Mont St Michel (GRC + saisie FMA) et
7 OT du Cotentin (saisie offres locales tous bordereaux) formés à
Tourinsoft.
 Collaboration avec Manche Numérique pour la mise à disposition de
données dans le cadre du déploiement de la plateforme de tags
départementale.
 Accompagnement et suivi refonte de sites : Villedieu, PAT Cotentin,
Coutances, Baie du Cotentin, Côte des Isles.
Activité 2014 – Chiffres clés
Place de marché
Passage à la V2 de l’outil « open billet » : 15 prestataires concernés par la migration et 6 ont été
formés (il s’agit de l’outil permettant la vente de prestations d’activités ou de sorties).

Les actions marquantes 2014
en faveur
de la promotion de la Manche

Afin d’entretenir et de renouveler ses bases de contacts, Manche Tourisme a lancé un jeu concours du 12
mai au 30 juin 2014, dont l’objectif est l’acquisition de 35 000 nouveaux abonnés à la newsletter France.
Volontairement lancé en avant-saison et au moment des célébrations du D-Day, ce jeu concours se veut
également une opération de communication sur le tourisme de mémoire.
Opération de recrutement abonnés newsletter

Fin 2013, Manche Tourisme a mandaté l’agence So Numérique pour la réalisation d’un Diagnostic de
Territoire Numérique, avec pour but, notamment de :
Mieux connaître les pratiques, les usages et dispositifs numériques du territoire.
Identifier les forces, carences et opportunités digitales de la Manche.
Structurer et renforcer l’attractivité numérique de la destination Manche.
Contribuer à engager les acteurs territoriaux dans la construction d’une stratégie digitale partagée.
Ce diagnostic, présenté à un panel de structures partenaires de la démarche, a identifié des axes de
réflexion auxquels Manche Tourisme va proposer aux acteurs institutionnels de s’associer au cours du
second semestre :
Formation à la culture numérique (techniciens, cadres, élus, etc.).
Déploiement des outils mis à disposition (Tourinsoft, place de marché, plateforme de tags, etc.).
Observatoire des pratiques numériques.
Visibilité / lisibilité de la destination (référencement, ergonomie, etc).
Etc.
Stratégie digitale partagée

Situation de l’activité
commerciale au 31/05/2014

RESULTATS
COMMERCIAUX
Chiffre d‘affaires contrats
au 31/05/2014
Chiffre d'Affaires contrats
au 31/05/2013
Évolution
Groupes Adultes 701 400 € 656 300 € (+) 45 100
Groupes Scolaires 633 700 € 566 466 € (+) 67 234
Individuels B2C 30 957 € 40 036 € (-) 9 079
Individuels B2B 98 861 € 92 678 € (+) 6183
Ventes de MancheBox 11 298 € 12 665 € (-) 1 367
Consommation MancheBox 41 677 € 15 722 € (+) 25 955
Place de Marché 99 420 € 52 000 € (+) 47 420
Centrale de Réservation 2 136 965 € 2 132 336 € (+) 4 629
Soit un total de C.A de 3 754 278 € au 31 mai 2014, contre 3 568 203 € en 2013 à la même période.
Les chiffres clés au 31 mai 2014

Secteur « Séjours Groupes »
 Création d’une brochure groupe adulte « Voyager en groupes ».
 Création d’un brochure « Voyages Scolaires » pour les 3 degrés d’enseignement, « primaire, collège et
lycée ».
 Création de séjours uniquement, pour une concentration des activités groupes adultes et scolaires.
 Création d’un nouveau site web dédié vers les professionnels et la clientèle directe pour la valorisation
des séjours groupes, pour positionner la Manche comme destination « Groupes » et apporter une
meilleure visibilité aux prestataires partenaires.
 A suivre: une valorisation des produits excursions « Adultes et Scolaires » notamment via le site web
dédié « Groupes ».
Selon la nouvelle organisation mise en œuvre au sein du pôle développement marchés, les équipes travaillent
à l’évolution des nouveaux supports off et on-line.
Des supports commerciaux en préparation
de la saison 2014

Secteur « Séjours Individuels »
 Création d’une MancheBox à 159 €.
 Création d’un Coffret Découverte à 285 €.
 Une commercialisation multicanal des 2 coffrets cadeaux en cours de création :
• création d’affiches, PLV, documents de présentation des coffrets,
• développement d’une gamme de séjours ciblés, packagés ou non, en fonction des besoins
clients,
• ajustement du site web professionnel,
• nouvelle valorisation des produits sur le site web de Manche Tourisme vers la clientèle directe
et les CE.
L’objectif est d’apporter encore plus de visibilité aux prestataires et de positionner la Manche comme
destination de « Séjours Individuels ».
de la saison 2014

Les principales évolutions en centrale de réservations
 Augmenter le nombre de propriétaires labellisés au sein de la centrale de réservations, grâce aux
nouvelles conditions de mandat de gestion, plus souples.
 Ouverture du service aux chambres d’hôtes, dès le 2ème semestre 2014.
 Proposer de nouvelles actions de valorisation des séjours (via internet, sur les sites de Manche
Tourisme et auprès de partenaires diffuseurs).
 Gérer les ventes des produits « Box » auprès des différentes cibles de clientèles.
de la saison 2014

Le contrat 2011/2014 arrive à son terme en octobre prochain.
Une négociation est en cours avec notre fournisseur Alliance Réseaux pour reconduire ce contrat, à
nouveau pour 3 ans.
L’objectif est de déployer de nouveaux outils Open System ainsi que de nouvelles passerelles répondant
aux besoins de nos partenaires du territoire :
 prestataires,
 offices de Tourisme,
 organisateurs d’évènements,
 autres.
Cette démarche s’inscrit dans le cadre de la stratégie digitale partagée.
Evolution de la place de marché

Accompagnement
des grands évènements
de 2014

Travail avec CDT/CRT/Normandie Mémoire sur :
 Refonte du document EHBN pour intégration de tous les sites.
 Refonte du site Internet de Normandie Mémoire pour intégration de l’offre touristique.
 Recrutement d’une agence de presse dédiée à l’événement.
Participation à la réflexion sur l’hébergement et la gestion des disponibilités :
70ème anniversaire du débarquement
et de la Bataille de Normandie
 Mise à jour des taux d’occupation sur la période du 4 au 8 juin
depuis fin 2013, de manière mensuelle puis hebdomadaire.
 Participation au numéro vert mis en place par la Préfecture
 Information auprès des professionnels des conditions de circulation
et d’accès à l’occasion des cérémonies

Dispositif Gares
Actions partenariales avec le CRT Normandie et le département du Calvados pour un affichage
commun.
Une présence du 3 au 16 avril 2014 dans :
 Les gares parisiennes (Saint-Lazare, Vaugirard) : Affiches en grand format, dispositif vidéos sur des
écrans grand format, diffusion de flyers pendant la période.
 Les gares régionales de desserte des lignes Paris – Cherbourg et Paris – Granville : un dispositif (à
noter : cette campagne dans les gares profitera aussi aux Jeux Equestres Mondiaux qui afficheront
aux mêmes périodes).
Digital cover en Gare St LazareAffiche en Gare St Lazare

 Mise en place d’une campagne de communication mutualisée avec le Conseil général de la Manche
dans les supports Ouest France (12 départements), La Manche Libre et MyNormandie.
 Insertions dans les brochures Clévacances et Gites de France de la Manche et de Normandie sur
les grands événements de 2014.
Insertions presse

 Réalisation d’un Dossier de Presse, Communiqués de Presse
thématiques (famille, histoire, tourisme).
 Conférence de presse en Novembre 2013 à Paris.
 Voyage de presse en Normandie le 26 et 27 mars 2014.
 8 avril : journée de lancement du dispositif gare à Paris.
 Auprès de la presse Étrangère (CRT + CDTs):
 Conférence Londres et Bruxelles en Janvier 2014.
 Dossiers de Presse en Anglais et Néerlandais.
 Voyages et accueils de journalistes (Mars, Avril, Mai 2014).
 Dossier de Presse Manche en Français, Anglais et Néerlandais.
 Démarchage des rédactions belges.
 Accueils de journalistes selon les demandes.
Relations Presse
 Auprès de la presse française (collaboration avec une agence missionnée le CRT les CDT) :

Mise en place de campagnes sur internet dédiées :
 Création d’un mini-site dédié www.debarquement-manche.fr (près de 8 000 visites depuis le
01/01/2014).
 Refonte de l’espace La Manche, Terre de Liberté sur www.manchetourisme.com
 Actions de référencement naturel et payant.
 Réalisation de newsletters et animation sur les réseaux sociaux, notamment photos « en direct »
des cérémonies.
Sur le web

Opération de communication vidéo :
Cédric et Maxime sur la Voie de la liberté
Du 19 au 24 mai 2014, deux reporters ont retracé la Voie de la Liberté dans la Manche à la
découverte des sites et musées du D-Day, mais aussi à la rencontre des témoins du Jour J.
Tous les jours les reporters ont fait part de leurs aventures avec les internautes en partageant des photos
et des vidéos sur les réseaux sociaux. Des sources historiques provenant des archives
départementales, partenaires de l’opération, ont complété ces contenus.

Cette opération menée, en amont des cérémonies officielles, comporte un double objectif :
 À court terme : Communiquer sur le DDAY, événement phare de l’année 2014 en créant une opération
virale. Il s’agit de positionner la Manche sur le tourisme de mémoire en générant du trafic sur nos
réseaux sociaux, notamment sur le nouveau blog.
L’ensemble des contenus créés par les deux reporters participe aussi à la valorisation de l’offre
touristique et des différents prestataires du département.
 A long terme : La réalisation de vidéos vise à prolonger le retentissement du 70e anniversaire du
Débarquement pour susciter l’envie de séjour dans le département au cours de l’été 2014 et bien au
delà.
Manche Tourisme a fait le choix d’une communication spontanée et légèrement décalée de façon à attirer
une nouvelle clientèle, et la sensibiliser à la thématique du D-Day.

 Dispositif de communication
Tous les jours, pendant la semaine du road trip, des photos, articles et vidéos instantanées ont été
relayés sur les réseaux sociaux, et particulièrement sur :
> Le blog http://cestbeaulamanche.com
> Le profil Twitter @CedDansLaManche
 Partenariat média
Tendance Ouest (Manche, Calvados et Orne)
> Présence radio et web pendant toute la durée de l’opération.
Virgin Radio Rouen
> Présence radio et web pendant toute la durée de l’opération.
> Jeu concours antenne sur le lieu visité par les reporters chaque jour.
Ouest France
> Habillage du site web www.maville.com sur toute la Manche, Caen et Alençon.

 Dispositif presse
Envoi d’un communiqué de presse et organisation d’un point
presse au lancement de l’opération.
Retombées : 2 articles dans la presse papier, 1 TV et 2 radio.
Sur le web, de nombreux articles et commentaires sur la
blogosphère.
Bilan chiffré de l’opération (19 – 24 mai)
Environ 7 000 visites sur le blog www.cestbeaulamanche.com
Environ 7 000 clics sur www.maville.com
Un peu plus de 3 000 vues des vidéos sur
14 posts , 1 140 partages, entre 7 348 et 55 936 personnes
atteintes à chaque publication
Twitter : 115 tweets, 124 nouveaux followers

Remontée des offres d’hébergement Manche sur le site Internet des JEM.
Soutien à l’équipe des JEM pour conclure les contrats d’hébergement pour la population
accréditée dans le Sud Manche.
Accueil des Tour Opérateurs accrédités pour leur proposer des séjours dans la Manche en
complément des JEM.
Présence sur le stand Tourisme régional au Village des Jeux à Caen et Sartilly. Diffusion de
documentation touristique à Saint-Lô à l’occasion des épreuves de Horse-Ball.
Accompagnement des élevages pour leur
ouverture à la visite du public :
9 établissements sont concernés
Labellisation de structures « Accueil
Cheval » :
6 gîtes, 7 maisons d’hôtes (labellisés Gîtes de
France), 2 hôtels, 1 gîte de groupe.
Jeux Equestres Mondiaux FEI ALLTECH™ 2014
23 août – 7 septembre

REALISE 2013 BUDGET 2014 REALISE 2013 BUDGET 2014
ACTIONS MARCHES FRANCAIS 872 408,16 789 051,61 54 130,93 0,00
ACTIONS MARCHES ETRANGERS 154 935,19 41 430,00 0,00 0,00
ACTIONS RELATIONS PRESSE 95 292,14 120 956,00 4 920,87 5 000,00
ACTIONS COMMERCIALISATION 932 534,29 797 798,00 482 884,95 513 500,00
ACTIONS FILIERES LOISIRS 439 885,95 421 617,04 29 043,12 37 256,00
TDENS 163 420,09 129 834,00 163 420,09 129 834,00
ADMINISTRATION GENERALE 912 942,82 786 567,00 83 009,15 35 500,00
SUBVENTION CONSEIL GENERAL DE LA MANCHE 2 758 970,00 2 275 000,00
autofinancement (pris sur les réserves) 4 960,47 91 163,65
TOTAL 3 576 379,11 3 087 253,65 3 576 379,11 3 087 253,65
RESULTAT DEFINITIF 2013 4 960,47
RESULTAT PREVISIONNEL 2014 -91 164,00
RESERVES FINANCIERES AU 31/12/2014 502 400,86
DEPENSES RECETTES
Budget prévisionnel 2014

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