2. О чем поговорим?
Почему директ-маркетинг нужен всем?
Вы делаете просто рассылки или нечто большее?
Когда директ-маркетинг малоэффективен?
Какой контент нужен вашим клиентам?
Основные KPI и метрики
5. Признаки отсутствия маркетинга
Нет данныхНет стратегии Нет аналитики
Новые клиенты
Welcome цепочка
Промо сервисов
Повторные клиенты
Промо продуктов
Образовательный
контент
7. Почему рассылка попадает в спам?
Жалобы пользователей
Значительное количество нерабочих адресов
Отсутствие возможности отписаться
Отсутствие DKIM подписи и SPF записи у домена
рассылки
Плохие поведенческие факторы (низкие показатели
open rate / click rate)
8. Мифы о попадании рассылок в спам
1. У нашего домена хорошая репутация – рассылка не
будет попадать в спам.
2. У нас b2b рассылка, поэтому можно не думать о
спамфильтрах.
3. Наши письма не попадут в спам, потому что число
жалоб у нас низкое.
4. Мы просто будем создавать каждый раз новый домен
для рассылок
9. Сегментация – наше все!
Самые простые сегменты:
Пол
География
Возраст
Исследование: таргетированные выпуски рассылок
открываются минимум на 20% лучше общих.
10. Сегментация – наше все!
Откуда взять эти данные?
Социальные сети
Страница подписки
Страница подтверждения о подписке
Конкурсы и опросы для подписчиков
Полезный контент
Личный кабинет пользователя
11. Базовые сегменты в MoneyMan
Пользователь не завершил заявку
Пользователю отказано в займе
Разные сегменты по причинам отказов
Пользователю одобрен заем
Пользователь не взял заем
Пользователь взял заем (активный заемщик)
Пользователь в просрочке
Пользователь закрыл заем
Пользователь закрыл заем по просрочке
12. Тиггерные рассылки и цепочки
Преимущества:
Всегда вовремя
Персонально
Эффективно
Примеры:
Приветственные письма и промо сервисов
Пользователь не завершил целевое действие (например, оставил
товар в корзине)
Реактивация
13. Какой контент нужен подписчикам?
Интересный для конкретного подписчика
Актуальный по времени
Удобный для чтения
Вовлекающий
18. Возвращение в корзину
Чем быстрее отправим письмо – тем лучше
Заголовок = Название компании, товар, имя покупателя
Содержание:
Призыв завершить заказ в первом и втором экранах
Товары (или выбранные характеристики услуги) в заказе
Дополнительные рекомендации
Скидка на заказ (опционально)
20. Накосячили? Извиняйтесь в профит!
Кейс:
Отправили рассылку с неверным промокодом к акции
Через 6 часов отправили письмо с заголовком «Спешу исправиться,
пока директор не узнал! Накосячил с промокодом!», персональными
извинениями и правильным промокодом.
Результат: open rate 49%, CTR 24,5%, выручка в 1,8 раза
больше, чем обычно!
23. Удобство чтения
Используйте графику, но не забывайте о тексте
Оптимизируйте под мобильные устройства
Располагайте самый важный контент в верхней части
письма
Выделяйте призывы к действию
29. А как же контент-маркетинг в
финансовой тематике?
30. Что измерять в директ-маркетинге?
ROMI
Выручка на получателя
Конверсия из переходов в целевые действия
Кол-во новых/повторных заказов
Открываемость (open rate)
CTR
„Жесткие“ и „мягкие“ отказы
Количество отписок
Динамика клиентской базы и ее сегментов
31. Что еще кроме E-mail и SMS
использовать?
Push нотификации из браузеров и мобильных
приложений
Мессенджеры
Чат-боты
33. Push уведомления из браузера
Интернет-
магазины
Потребительские
кредиты
Интернет-сервис
CTR 15% 22% 17%
Доставляемость 61% 65% 85%
По данным сервиса SendPulse
34. Мессенджеры
Открываемость сообщений более 90%
Высокая вовлеченность активного клиента в
коммуникацию с брендом
Доступно создание полноценных интеграций
мессенджеров (FB, VK, WhatsApp, Telegram) с CRM и
helpdesk