1. QUALITÉ WEB
Delphine Malassingne
Responsable qualité

2. Support decours « La Qualité web »
_WebSchoolFactory
(1res année)
11 juin2014
Cesupport donne uneidéede cours mais necontient pas les
commentaireset donc le cours lui-même.
Distribué sous licence CCBY-SA

3. 1. Définitions
2. Une discipline, un métier ?
3. Notions fondamentales
4. Méthodologie
5. Outils
PLAN

4. Définitions

5. DÉFINITION DE
LAQUALITÉ WEB
À votre avis ?

6. DÉFINITION DE
LAQUALITÉ WEB
ISO 9000 : 2000 : « Aptitude d’unensemble de caractéristiques
intrinsèques à satisfaire desexigences »
«Aptituded’unserviceenligneàsatisfairedesexigences
implicites ouexplicites ».
ÉlieSloïm
http://w3qualite.net/metier/qu-est-ce-que-la-qualite-web
Qualiticien de formation.
À fait entrer le management de la qualité dans le web
français, notamment via l’écosystème Opquast.

7. DÉFINITION DE
LAQUALITÉ WEB
Exigencesde qui ?
• Utilisateur final
• Commanditaire
• Réalisateur

9. VPTCS
Critèresgénérauxd’évaluationdelaqualitédesservicesenlignehttp://temesis.com/ressources/articles/le-metier/criteres-
generaux-d-evaluation-de.html
http://w3qualite.net/wp-content/uploads/2012/10/vptcs.png

10. DÉFINITION DE
LAGESTION DE LAQUALITÉ WEB
«Ensembled’activités coordonnéesdontl’objectif estd’évaluer,
amélioreretgarantirlaqualitéWeb. »
Élie Sloïm
http://w3qualite.net/metier/qu-est-ce-que-la-qualite-web

11. DÉFINITION DE
LAGESTION DE LAQUALITÉ WEB
Quelles activités ?
• Objectifs et indicateurs
• Coordination des intervenants
• Outillage
• Communication etformation
• Etc.

12. Une discipline, un métier?

13. Qualité d’unsite web ?
Qualitédu code
Qualitédel’utilisabilité
Qualitédela performance
Qualitédu contenu
Etc.
Transversalité
Multi-disciplinaire
> Tout le monde a sonrôle à jouer
ENQUOI ÇA MECONCERNE ?

14. Vos critères qualité
Vos indicateurs
Vos outils / méthodes
Transmission à l’équipe et industrialisation
Confrontation auprès de vos pairs et améliorations
TRANSVERSE ÀNOSMÉTIERS

15. Homogénéisation
Outils et accompagnement
Facilitateur
RESPONSABLE QUALITÉ WEB
http://metiers.internet.gouv.fr/metier/responsable-qualite-web
http://articles.nissone.com/2011/05/pourquoi-comment-responsable-qualite-web-presentation-sud-web-2011/
http://w3qualite.net/metier/argumenter-en-faveur-du-poste-de-responsable-qualite-web

16. Notions fondamentales

17. Des référentiels
Outilsde suivi
Référencecommune
Standards du web /du client/ internes
100% ?
CONFORMITÉ

18. AMÉLIORATION CONTINUE
Premier audit
Analyse Plan d’actions
Comparaison Nouvel audit
Communication

19. AMÉLIORATION CONTINUE
«QualitéetaccessibilitéWeb–Versl’améliorationcontinue»Élie Sloïm–ParisWeb2008
http://www.dailymotion.com/video/x7qlry_elie-sloim-qualite-et-accessibilite_tech

20. Besoin decommuniquer
Vendre etvaloriser
LABELLISATION

21. SUR-QUALITÉ
«Niveau dequalité réel supérieur au niveau de qualité requis. »
http://openweb.eu.org/articles/conformite_validation_surquali

22. Méthodologie

23. Repérerpourdiriger
Évangéliser poursensibiliser
Documenterpourrendreautonome
Former pourfairecomprendre
Accompagnerpouraiderle changement
Outillerpourpermettredefaire
Auditerpoursuivre
Communiquerpourmotiver
Itérer pouraméliorer
MÉTHODOLOGIE

24. En amont
Sponsor
Responsabilité de chacun
Amélioration continue
EX. : ACCESSIBILITÉ ET QUALITÉ
http://articles.nissone.com/2011/04/integrer-accessibilite-dans-demarche-qualite-resume/

25. Outils

26. Spécifications
Support deformation
Veille
Ex : Charted’intégration
DOCUMENTATIONS
http://w3qualite.net/outils/charte-integration-exemple-document
Le document que j’ai
fais circuler en classe

27. Document
soigneusement chapitré
Critère rédigé simplement
et clairement
Utilisation des
pictogrammes
Hiérarchie des critères :
Requis / Souhaité /
Proposé
Aide à la compréhension,
exemples
Sources, en savoir plus

28. RÉFÉRENTIELS
Indicateursdequalité
Critères àauditer

29. LES BONNES PRATIQUES DU WEB OPQUAST
http://checklists.opquast.com/fr/oqs-v2

30. Construire votrepropre référentiel
Choisir uneméthode > Opquast :
International
Vérifiable
Consensus
Réaliste
Réunir l’équipe :
Responsableduréférentiels(méthodologie)
Expertstechniques
Utilisateurs
DES CHECKLISTS MÉTIER
http://w3qualite.net/actualites/industrialisons-nos-savoir-faire-kiwiparty

31. WEB DEVELOPER CHECKLIST
http://webdevchecklist.com/

32. USABILITY CHECKLIST
http://userium.com/

33. PHOTOSHOP ETIQUETTE
http://photoshopetiquette.com/

34. Objectifs
Référentiels
Éléments stratégiques
Audit
Conforme/ Non-conforme/ Non-applicable
Tri et analyse
Communication > Plan d’action > Nouvelle itération
AUDIT
http://w3qualite.net/demarche/10-etapes-pour-un-audit

35. OPQUAST REPORTING
https://reporting.opquast.com/fr/
Gratuit ; testez-le au
moins.

36. OPQUAST DESKTOP
https://desktop.opquast.com/fr/
http://vimeo.com/45305171
Trèèèès bonne
extension, adoptez-la

37. BIBLIOGRAPHIE
http://qualite-web-lelivre.com/
« Qualité web - Les bonnes pratiques pour améliorer vos sites »
Élie Sloïm, Laurent Denis, Muriel de Dona,Fabrice Bony
Vous l’avez dans votre
bibliothèque

38. « Mémento Sites web - Les bonnes pratiques »
Élie Sloïmetles contributeursd’Opquast
BIBLIOGRAPHIE
http://checklists.opquast.com/fr/oqs-v2
Celui-là, je ne sais pas.
Mais si vous avez le
livre, vous avez tout.

39. SITES DE RÉFÉRENCE
http://openweb.eu.org/
w3qualité – Portail sur la qualité numérique
http://w3qualite.net/
Blog sur la qualité etla qualité web
http://blog.temesis.com/category/Qualite-web
Site de référence pour
« bien faire le web »
Ne le loupez pas !

40. CONTACT
Delphine Malassingne
Responsable qualité chez Ekino
http://nissone.com
@nissone
Ekino
Agencetechnologique digitale
http://www.ekino.fr
@3k1n0
N’hésitez pas à me
contacter si besoin.