Présentation des réseaux sociaux par Delphine Houel au Réseau-Doc, réseau des professionnels de l'information travaillant dans le domaine du handicap. Présentation faite le 3 novembre 2015 à l'INJA (Institut National des Jeunes Aveugles), Paris.

1. Réseaux sociaux
Présentation au Réseau-Doc par Delphine Houel
INJA
Paris - 3 novembre 2015

2. Présentation

3. Qu’est-ce qu’un réseau social ?

4. Définition du réseau social
« Site à l’accès restreint où chaque utilisateur possède
un profil. Les membres sont liés de façon bilatérale ou
au travers de groupes. Certains réseaux proposent
également des fonctionnalités plus sophistiquées
(messagerie, publication et partage de contenus…) ainsi
que la possibilité d’héberger des applications tierces
(plateforme). »
Source : Frédéric Cavazza

5. Réseaux sociaux / Médias sociaux ?
Source : http://www.fredcavazza.net/2015/05/29/panorama-des-medias-sociaux-2015/

6. Définition du média social
« Les médias sociaux désignent un
ensemble de services permettant de
développer des conversations et des
interactions sociales sur internet ou en
situation de mobilité. »
Source : Frédéric Cavazza

8. Source : Blog du modérateur

9. Les réseaux et médias sociaux généralistes

10. Facebook en chiffres
• Création en 2004
• Réseau social leader dans le monde et en France
• 1,49 milliards d’utilisateurs actifs mensuels dans le monde
• 30 millions d’utilisateurs actifs mensuels en France
• 24 millions d’utilisateurs actifs français depuis un mobile
• Temps moyen passé sur Facebook : 6 h 45 par mois
• 50 millions de pages fan (EdgeRank)
Source : Blog du modérateur

13. Twitter en chiffres
• Création en 2006
• 304 millions d’utilisateurs actifs mensuels (2,3 millions en France)
• 500 millions de tweets envoyés chaque jour
• 80 % des utilisateurs sur mobile
• Les tweets contenant une photo sont deux fois plus partagés
Source : blog du modérateur

16. Google+ en chiffres
• Création en 2011
• 500 millions d’inscrits
• 359 millions d’utilisateurs actifs
• Temps moyen passé sur le réseau : 6’47 par mois (plus de 6 heures pour Facebook)
Source : blog du modérateur

18. Instagram en chiffres
• Création en 2010
• Rachetée par Facebook en 2012
• 400 millions d’utilisateurs actifs dans le monde
• 75 % des utilisateurs sont en-dehors des Etats-Unis
• 70 millions de photos partagées chaque jour
Sources : blog du modérateur et Wikipedia

22. Pinterest en chiffres
• 100 millions d’utilisateurs actifs chaque mois
• 85 % des usagers sont des femmes
• 80 % du contenu est du « réépinglage »
• Les contenus les plus épinglés sont les tutoriels, les guides, les
recettes et « DIY »

25. Youtube en chiffres
• Création en 2005
• 3e site le plus visité au monde
• 300 heures de vidéos téléchargées chaque minute (nov. 2014)
• 4 milliards de vues par jour dont 25 % via mobile
• Le nombre d'heures de visionnage mensuelles sur
YouTube augmente de 50 % chaque année
• Plus de 50 % des vidéos YouTube ont été notées ou
commentées par les utilisateurs
Source : Webrankinfo

27. FSDB (Florida School for the Deaf and the Blind) https://www.youtube.com/user/fsdbvideos

28. Les réseaux sociaux professionnels

29. LinkedIn et Viadeo en chiffres
LinkedIn
• Création en 2003
• 400 millions d’inscrits dont 10
millions en France
• 1,5 millions de groupes
• A racheté Slideshare
Source : Arobasenet
Viadeo
• Création en 2004
• 65 millions d’inscrits dont 10
millions en France
Source : blog du modérateur

31. Le community management
Animer les réseaux sociaux pour son service de documentation

32. Pourquoi être présent sur les réseaux sociaux ?

34. Elaborer une stratégie sur les réseaux sociaux
• Fixer des objectifs
• Définir les personnes ressources
• Elaborer un budget
• Déterminer les cibles
• Définir une ligne éditoriale
• Créer un calendrier éditorial
• Créer du contenu éditorial
• Etablir des statistiques
• Adapter

35. Stratégie : fixer des objectifs
• Les objectifs doivent être :
• Clairs
• Précis
• Mesurables
• Réalistes

36. Stratégie : définir les moyens
• Personnes ressources
• Qui définit la stratégie social media ?
• Qui crée le contenu ?
• Qui anime les comptes sociaux ?
• Temps
• Budget
• Création de contenu (achat d’images, production de vidéos…)
• Achat de logiciels

37. Stratégie : déterminer les cibles
A qui s’adresse-t-on ?
Professionnels ? Particuliers ? Les deux ?
Créer des personas pour bien cerner les
besoins des cibles.

38. Stratégie : définir une ligne éditoriale
• Quelles langues ?
• Quel ton (« nous » / « neutre ») ? Quel vocabulaire ?
• Respecter les usages de chaque réseau social choisi !
• Ne pas dupliquer le même contenu sur ses réseaux sociaux !
• Savoir quand publier sur chaque réseau social

39. Stratégie : créer un calendrier éditorial
• Pourquoi ?
• Avoir une vision globale de sa communication sur les réseaux sociaux
• Anticiper
• Publier régulièrement
• Accroître sa communauté et la fidéliser

40. Stratégie : le contenu à publier
Contenus froids
Informations stables, peu datées,
avec peu ou pas de mises à jour
(utiles au référencement et à l’e-
réputation)
Contenus chauds
Informations ponctuelles, liées à
l’actualité et à la vie de
l’entreprise ou du service
(éviter l’auto-promotion
systématique)

41. Stratégie : le contenu à publier
Contenus froids
• Communication sur la vie de
l’entreprise ou du service
• Conseils, informations
(infographies, bibliographies,
aide à la recherche…)
• Citations, quiz…
Contenus chauds
• Communication sur la vie de
l’entreprise ou du service
(nouveaux employés, salons,
conférences, événements…)
• Communication avec le public
(questions directes, sondages,
invitations, jeux-concours…)
• Newsjacking

42. Stratégie : les outils du CM
Extensions Chrome / Mozilla

43. Stratégie : les outils du CM

44. Stratégie : les outils du CM
Les +
• Planification -> gain de temps
• Une seule plateforme pour
surveiller les interactions et y
répondre
• Travail en équipe possible
• Statistiques en un seul endroit
• Création de rapports
personnalisés
Les -
• Accès gratuit avec fonctions
limitées (freemium)
• Logiciels parfois onéreux

45. Stratégie : établir des statistiques
Evaluer les actions mises en place :
• Directement à partir des statistiques fournies par les plateformes sociales
• Avec les logiciels de gestion de réseaux sociaux
• Avec des outils en ligne
• En utilisant les données de Google Analytics

46. Stratégie : établir des statistiques

47. Statistiques : outils en ligne

48. Stratégie : établir des statistiques avec Google
Analytics
• Part des réseaux sociaux dans le trafic vers le
site web :
acquisition > tout le trafic > canaux
• Réseaux sociaux apportant le plus de trafic vers
le site web :
acquisition > réseaux sociaux > réseaux sociaux
référents
• Pages du site web partagées sur les réseaux
sociaux :
acquisition > réseaux sociaux > pages de
destination

49. Stratégie : savoir s’adapter

50. Baromètre 2015 Hootsuite/Adetem

51. Baromètre 2015 Hootsuite/Adetem

52. Baromètre 2015 Hootsuite/Adetem
Le facteur humain

53. Les freins à l’utilisation des médias sociaux en
entreprise
Pour l’entreprise
• Méconnaissance de l’entreprise
liées à l’utilisation des médias
sociaux maîtrisées par leur
personnel à titre privé
• Difficulté à faire confiance aux
collaborateurs (perte de contrôle
de l’image et de la communication
externe)
• Absence de stratégie globale ou de
charte éditoriale
Pour les employés
• Manque de temps (non intégré
dans la fiche de poste)
• Peur de mal communiquer
• Manque de conviction
• Manque d’intérêt

54. Impliquer les collaborateurs
• Formation
• Charte d’utilisation des réseaux sociaux
• Rappel des fondamentaux des réseaux sociaux (pas de pseudo…)
• Rappel de la réglementation (« mes tweets n’engagent que moi »)
• …
• Montrer l’intérêt (personnel et professionnel)
-> Les employés sont les meilleurs ambassadeurs de l’entreprise

55. Les avantages
Les réseaux sociaux pour le référencement et l’e-réputation

56. Référencement
« Sur Internet, le travail de référencement
consiste à améliorer le positionnement et la
visibilité de sites dans des pages de résultats de
moteurs de recherche ou d'annuaires. »
Source : Wikipédia

57. Produire du
contenu de qualité
Diffuser et
permettre le
partage sur les
réseaux sociaux
Générer du trafic
sur le site web

58. Réseaux sociaux et référencement
• Google aime le contenu frais !
• Plus une information est partagée sur les réseaux sociaux, plus elle
est considérée comme pertinente par Google
• Chaque article de Google+ est indexé par Google (bientôt les tweets)
• Facebook améliore son moteur de recherche et devient un
concurrent de Google
• Le trafic du site web ne dépend pas seulement des moteurs de
recherche, c’est une sécurité !

59. E-réputation
« L’e-réputation est l’influence que produisent les
informations disponibles sur Internet vous
concernant vous-même, votre organisation ou vos
produits. Ces informations peuvent prendre
différentes formes : avis, articles, photos, vidéos,
etc. »
Source : E-réputation, méthodes et outils pour les individus et les
entreprises aux éd. ENI.

60. Réseaux sociaux et e-réputation
Améliorer sa
notoriété
Chercher de
nouveaux
prospects
Prouver son
expertise
Avoir un certain
contrôle de son
image
Avoir un feedback
direct pour
améliorer son
service

61. Les réseaux sociaux et la veille
Utiliser les réseaux sociaux pour sa veille

62. Veille e-réputation
• Utiliser les réseaux sociaux pour
savoir ce qui se dit sur son
entreprise
(Outils : Mention, Alerti,
Talkwalker…)

63. Veille sur les réseaux
sociaux professionnels
• Consulter la page d’un organisme et des
profils des employés pour mieux les
connaître
• Identifier des professionnels

64. Facebook : utiliser le graph search
• Paramétrer son compte en langue « English US »
• Utiliser le profil personnel pour taper les requêtes
• Effectuer les recherches en anglais dans le moteur de recherche
• Ex. pages liked by people who like « Nom de Page »
• « handicap » dans « Groups »
• …

66. Twitter
• Rechercher des comptes par #
• Enregistrer ses recherches récurrentes
• Repérer les influenceurs
• Nombre de followers
• Ratio abonnements/abonnés
• Age du compte
• Analyser leurs abonnements et leurs listes
• Créer des listes
• Publiques
• Privées

68. La veille sur Twitter
Twitter Advanced Search
https://twitter.com/search-advanced?lang=fr

69. Tweetdeck

70. Topsy
L’outil Topsy permet de chercher dans les archives de Twitter depuis 2006, d’identifier des influenceurs.

71. Twazzup
Twazzup est un moteur de recherche qui permet le suivi en temps réel des flux thématiques Twitter.

72. Keyhole
Keyhole permet de connaître en temps réel le volume de conversations autour d’un hashtag, y compris le
nombre de tweets et la portée, ainsi que les top tweets ou encore les tweets les plus engageants.

73. Buzzsumo
Buzzsumo renvoie les
contenus les plus partagés
sur Twitter, Facebook,
LinkedIn, Pinterest ou
Google+ en fonction d’un
mot-clé.
Buzzsumo permet d’exporter
les données au format .csv.

74. Who tweeted first

75. SharedCount
SharedCount permet de suivre en un clic le nombre de partages d’une URL unique ou d’un groupe
d’URL sur Twitter, Facebook, Google + ainsi que d’autres réseaux sociaux.

76. Hootsuite

77. Curation de contenu : scoop.it

78. Se former / s’informer
Suivre les évolutions et nouveautés

79. Formation continue
• Formations ADBS
• Utiliser les réseaux sociaux pour la veille
• Community management : enjeux et techniques
• Facebook, Twitter, LinkedIn : créer et utiliser des comptes professionnels
• Construire, animer et développer un réseau
• …
• Formation ENSSIB
• Monter une présence numérique sur les réseaux sociaux
• …

80. La formation continue
• Avec des spécialistes du community management
• Clément Pellerin Formation : http://pellerin-formation.com/
• IFOCOP : http://www.ifocop.fr/
• Doranco : http://www.doranco.fr/
• …

81. MOOC et web-conférences
• MOOC (= Massive Open Online Courses)
• Openclassroom : https://openclassrooms.com/
• FUN (France Université Numérique) : http://www.france-universite-
numerique.fr/
• Rue 89 : http://firstbusinessmooc.org/
• Webinars
• Webikeo : www.webikeo.fr

82. Sites web ressources
• Blog du Modérateur
http://www.blogdumoderateur.com/
• Institut Pellerin
http://www.pellerin-formation.com/
• Social Media Examiner
http://www.socialmediaexaminer.com/

83. Les groupes thématiques
• Facebook
• community managers en herbe
• astuces social media : actualité des réseaux sociaux, entraide, solutions
• forum MyCM
• e-réputation
• LinkedIn
• community management [Fr]
• e-réputation & community management
• Google+
• Community managers France

84. Les rencontres IRL (in real life)
• Réseau-Doc
• Meetups
• Social Mixcity Paris (existe aussi en région)
• CMDays

85. Merci pour votre attention !

86. Pour me contacter
• Twitter : @Houel_D
• Google+ : https://plus.google.com/+DelphineHouel/
• LinkedIn : https://fr.linkedin.com/in/delphinehouel