Wie WFM bei der Einhaltung von Versprechen
gegenüber dem Kunden hilft
De Vries Workforce Management, 2015
Supermarktmanager und Einzelhandels-
spezialisten stimmen über ein, dass
Personaleinsatzplanung (PEP) dabei
hilft Arbeitsk...
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Höhere Zufriedenheit
Kundenversprechen, basierend auf
Kundenbedürfnisse, motivieren
Mitarbeiter mehr serviceor...
Kundenversprechen können verschiedene Aspekte Ihres Supermarktes
betreffen: Preis, Ware, Vertriebsweg oder sogar Markenide...
Mit anderen Worten: WFM hat viele positive
Auswirkungen auf Mitarbeiter sowie auf Kunden.
Aus diesem Grund sehen viele Ein...
Schneller und zügiger Service
Einzelhändler versprechen ihren Kunden
einen schnellen Service, besonders beim
Kassieren, ab...
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Ein freundlicher, kundenorientierter
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aufmerksame Mitarbeiter versprochen,
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Wettbewerbsfähige Preise
Zu guter Letzt, versprechen Supermärkte
ihren Kunden wettbewerbsfähige Preise.
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Kunden werden freundliche und
aufmerksame Mitarbeiter versprochen,
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Über De Vries WFM
De Vries Workforce Management, eine europäische
Softwarefirma, ist der Marktführer für Personal­
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Supermarktmanager und Einzelhandelsspezialisten
stimmen über ein, dass Personaleinsatzplanung (PEP) dabei hilft Arbeitskosten zu kontrollieren, Geschäftsleistungen zu verbessern und Gewinne zu steigern.

Aber das ist nicht alles. Heutzutage machen immer mehr Supermarktketten gegenüber ihren Kunden bestimmte
Serviceversprechen. De Vries WFM hilft dabei aus diesen Versprechen mehr als nur leere Füllworte zu machen.

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Workforce Management Kundenversprechen

  1. 1. Wie WFM bei der Einhaltung von Versprechen gegenüber dem Kunden hilft De Vries Workforce Management, 2015
  2. 2. Supermarktmanager und Einzelhandels- spezialisten stimmen über ein, dass Personaleinsatzplanung (PEP) dabei hilft Arbeitskosten zu kontrollieren, Geschäftsleistungen zu verbessern und Gewinne zu steigern. Aber das ist nicht alles. Heutzutage machen immer mehr Supermarktketten gegenüber ihren Kunden bestimmte Serviceversprechen. De Vries WFM hilft dabei aus diesen Versprechen mehr als nur leere Füllworte zu machen. Warum Sie dies lesen sollten?
  3. 3. 2. 3. 4. 1. Höhere Zufriedenheit Kundenversprechen, basierend auf Kundenbedürfnisse, motivieren Mitarbeiter mehr serviceorientiert zu arbeiten. Und dies zur Befriedigung beider, Mitarbeiter und Kunden. Weniger Beschwerden Kunden wissen, was sie erwarten können. Diese Klarheit sorgt dafür, dass es weniger Beschwerden gibt. Besserer Service Interne Diskussionen über Service werden erst konkrekt, wenn Sie in Kundenversprechen umgesetzt werden. Gutes Marketing Es ist ein großartiges Marketing­ instrument – solange Sie Ihre Versprechen einhalten! Warum gibt es Kundenversprechen im Einzelhandel?
  4. 4. Kundenversprechen können verschiedene Aspekte Ihres Supermarktes betreffen: Preis, Ware, Vertriebsweg oder sogar Markenidentität. Aber die Rolle Ihrer Mitarbeiter ist immer die aller Wichtigste. Vier von fünf Einzelhändlern bestätigen, dass in den letzten Jahren die Rolle der Mitarbeiter im Bezug auf Kundenservice immer wichtiger geworden ist. Mitarbeiter sind der ausschlaggebende Faktor
  5. 5. Mit anderen Worten: WFM hat viele positive Auswirkungen auf Mitarbeiter sowie auf Kunden. Aus diesem Grund sehen viele Einzelhändler die „Steigerung der Serviceleistung“ als kritischen Antrieb für eine Personalein­ satzplanungslösung (PEP). WFM hilft Ihren Mitarbeitern Um Gartner zu zitieren: “Die Notwenidgkeit an konstanten, produktiven und engagierten Verkaufsangestellten in verschiedenen Filialen bedeutet, dass Einzelhändler eine erhöhte Differenziertheit in der Prognose, Planung, Aufgabenmanagement und Fähigkeiten in der Arbeitszeiterfassung verlangen.”
  6. 6. Schneller und zügiger Service Einzelhändler versprechen ihren Kunden einen schnellen Service, besonders beim Kassieren, aber auch im Geschäft selber. WFM versorgt Sie mit einer detaillierter Prognose über das zu erwartende Tagesgeschäft. 1. Also: Wie genau hilft WFM dabei Kundenversprechen zu erfüllen? Im Folgenden sehen Sie einige praktische alltägliche Beispiele: Vier der üblichsten Kundenversprechen und wie WFM Ihnen dabei hilft diese zu erfüllen. Gut geführt und immer aufgefüllte Regale im Laden Supermärkte versprechen bequemes 2. Besuchen Sie unsere Webseite klicken Sie hier
  7. 7. 3. Ein freundlicher, kundenorientierter Ansatz Kunden werden freundliche und aufmerksame Mitarbeiter versprochen, Einzelhändler versprechen ihren Kunden einen schnellen Service, besonders beim Kassieren, aber auch im Geschäft selber. WFM versorgt Sie mit einer detaillierter Prognose über das zu erwartende Tagesgeschäft. 1. Gut geführt und immer aufgefüllte Regale im Laden Supermärkte versprechen bequemes Einkaufen mit Waren immer gut sichtbar. WFM hilft Ihnen dabei Aufgaben, wie Reinigung oder Regaleauffüllung, lange bevor die Stoßzeiten beginnen, zu erledigen. 2. Besuchen Sie unsere Webseite klicken Sie hier
  8. 8. Wettbewerbsfähige Preise Zu guter Letzt, versprechen Supermärkte ihren Kunden wettbewerbsfähige Preise. 4. Einkaufen mit Waren immer gut sichtbar. WFM hilft Ihnen dabei Aufgaben, wie Reinigung oder Regaleauffüllung, lange bevor die Stoßzeiten beginnen, zu erledigen. Ein freundlicher, kundenorientierter Ansatz Kunden werden freundliche und aufmerksame Mitarbeiter versprochen, die sicherstellen, dass das Geschäft ein angenehmer Ort ist um einzukaufen. WFM sorgt dafür, dass Mitarbeiter zufrieden sind, und somit mehr engagiert und produktiv. 3. Besuchen Sie unsere Webseite klicken Sie hier
  9. 9. Kunden werden freundliche und aufmerksame Mitarbeiter versprochen, die sicherstellen, dass das Geschäft ein angenehmer Ort ist um einzukaufen. WFM sorgt dafür, dass Mitarbeiter zufrieden sind, und somit mehr engagiert und produktiv. 3. Wettbewerbsfähige Preise Zu guter Letzt, versprechen Supermärkte ihren Kunden wettbewerbsfähige Preise. WFM erlaubt Ihnen Personalkosten besser zu kontrollieren, und oft sogar deutlich zu verringern. 4. Besuchen Sie unsere Webseite klicken Sie hier
  10. 10. Über De Vries WFM De Vries Workforce Management, eine europäische Softwarefirma, ist der Marktführer für Personal­ einsatzplanungslösungen im niederländischen Einzelhandelssektor. De Vries WFM hat in diesem Feld über 30 Jahre lange Erfahung. Besuchen Sie unsere Website oder kontaktieren Sie uns. Möchten Sie mehr erfahren?

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