1.
O
Pequeno
Livro
de
Social
Media
Marketing
Um
pequeno
livro
sobre
um
grande
tema

2.
Porquê
ler
este
livro?
• Porque
quer
apenas
uma
fonte
de
informação
que
explique
de
forma
simples
tudo
à
volta
do
Social
Media
Marketing
• Sabe
que
os
seus
clientes
estão
a
falar
de
si
online,
mas
não
sabe
o
que
dizem
• Não
tem
nenhuma
ideia
de
como
começar
com
Social
Media
Marketing
na
sua
empresa
• Social
Media
(ou
Redes
Sociais)
é
algo
de
que
todos
falam
mas
que
você
tem
dificuldade
em
saber
ao
certo
como
utilizar
em
marketing
Este
pequeno
livro
está
estruturado
de
forma
a
que
possa
rapidamente
perceber
os
PORQUÊS
e
os
COMO
do
Social
Media
Marketing.
O
Pequeno
Livro
de
Social
Media
Marketing
2

3.
Os
PORQUÊS
do
Social
Media
Marketing
O
Pequeno
Livro
de
Social
Media
Marketing
3

4.
As
Redes
Sociais
proporcionam
novas
oportunidades
de
Marketing
O
Marketing
é
mais
do
que
apenas
uma
mensagem,
é
sobre
criar
valor.
Uma
marca
necessita
de
providenciar
uma
experiência
positiva
ao
seu
cliente
–
de
preferência
uma
experiência
pessoal.
E
o
que
é
mais
pessoal
do
que
conversar
com
os
seus
clientes
através
das
Redes
Sociais?
“Social
Media
Marketing
é
um
termo
que
descreve
o
uso
das
redes
sociais,
comunidades
online,
blogues,
wikis
e
outra
forma
colaborativa
online
para
efeitos
de
marketing,
vendas,
relações
públicas
e
serviço
ao
cliente.
As
redes
sociais
mais
comuns
incluem
o
Twitter,
Blogues,
Facebook,
Flickr
e
o
Youtube”
Definição
da
Wikipedia
O
Pequeno
Livro
de
Social
Media
Marketing
4

5.
Os
seus
clientes
(e
potenciais)
estão
online
•
1,733,993,741
pessoas
estão
agora
online
e
a
utilização
das
redes
sociais
está
a
crescer
a
uma
taxa
de
380.3%.
(Internet
World
Stats)
•
Se
o
Facebook
fosse
um
país
seria
o
quarto
maior
entre
os
Estados
Unidos
e
a
Indonésia.
(Facebook)
•
80%
da
utilização
do
Twitter
é
em
telemóveis...
as
pessoas
fazem
updates
regulares
em
qualquer
sítio,
em
qualquer
altura.
Imagine
o
que
isto
pode
significar
em
termos
de
más
experiências
com
marcas
por
parte
dos
clientes...
(Attempting
to
Relocate)
•
25%
dos
resultados
de
pesquisas
para
as
20
maiores
marcas
mundiais
vêm
de
links
gerados
por
utilizadores
das
redes
sociais
(Marketing
Vox
e
Nielsen
BuzzMetrics
SES
Magazine)
•
90%
dos
consumidores
confiam
em
recomendações
online
(Nielsen
Global
Online
Consumer
Survey)
O
Pequeno
Livro
de
Social
Media
Marketing
5

6.
Fora
com
o
marketing
tradicional?
Longe
disso!
Social
Media
Marketing
é
e
deve
ser
parte
integral
de
todos
os
aspectos
de
Marketing,
através
de
todos
os
canais.
“Integração
é
a
palavra-­‐chave
com
campanhas
integradas
de
anúncios
na
TV
e
interacção
online
ao
mesmo
tempo”.
Paul
Silburn,
Saatchi
&
Saatchi
O
Social
Media
Marketing
abre
novas
oportunidades
de
aumentar
os
esforços
de
marketing
tradicionais.
Monitorização
da
marca
online
oferece
novas
opções
de
relações
públicas,
pesquisa
de
mercado,
ideias
para
serviço
ao
cliente
e
gerações
de
“leads”
ao
mesmo
tempo
que
permite
obter
feedback
instantâneo
em
esforços
publicitários.
A
web
social
oferece
muitas
formas
de
distribuir
conteúdo
de
valor
aos
seus
clientes.
Estar
realmente
integrado
através
de
todos
os
canais
de
marketing
é
o
caminho
para
o
sucesso
para
os
profissionais
do
sector.
O
Pequeno
Livro
de
Social
Media
Marketing
6

7.
O
Social
Media
será
o
ponto
central
do
marketing
Actualmente
não
pode
correr
o
risco
de
ter
produtos
ou
serviços
que
os
seus
clientes
não
conhecem,
adoram
e
falam
sobre
os
mesmos.
Não
são
os
seus
clientes
o
ponto
central
do
seu
negocio?
Não
é
objectivo
da
sua
empresa
angariar
mais
clientes/consumidores
e
reter
os
já
existentes?
Então
tem
de
estar
onde
estes
estão.
As
marcas
têm
de
publicar
conteúdo
de
valor
para
os
seus
clientes,
de
outra
forma
nunca
serão
encontrados
na
internet.
Seja:
• Natural
• Transparente
• Autêntico
• De
confiança
• Focado
no
valor
do
cliente
Abraçe:
• Conteúdo
gerado
pelo
utilizador
• Conteúdo
viral
• Passa-­‐palavra
O
Pequeno
Livro
de
Social
Media
Marketing
7

8.
O
Social
Media
Marketing
reflecte
a
evolução
do
mundo
“Ao
longo
dos
próximos
anos
as
empresas
passarão
de
fechadas,
selectivas
e
controladoras
a
serem
abertas,
transparentes
e
comunicativas.
Esta
mudança
será
gerada
pela
internet
e
pelas
redes
sociais”.
Thomas
Power,
Chairman,
Ecademy
O
cliente/consumidor
actualmente
tem
uma
(ou
várias)
palavra(s)
a
dizer.
As
empresas
deixaram
de
poder
agir
“na
sombra”
tendo
actualmente
que
se
concentrar
no
serviço
ao
cliente.
Com
o
chamado
“user
generated
contente”,
ou
seja,
com
a
possibilidade
de
qualquer
pessoa
colocar
o
seu
conteúdo
na
web
sobre
o
tema
que
desejar,
seja
texto,
imagens
vídeo,
etc,
é
muito
fácil
algo
menos
bom
sobre
determinada
marca
espalhar-­‐se
pela
net
como
fogo
tendo
as
suas
consequências.
As
pessoas
actualmente
falam
das
marcas
na
web,
comentam,
trocam
experiências
(boas
e
más).
Esta
mudança
faz
com
que
as
próprias
empresas
tenham
que
se
ajustar
a
esta
realidade,
pois
actualmente
o
marketing
é
uma
estrada
de
dois
sentidos.
O
Pequeno
Livro
de
Social
Media
Marketing
8

9.
O
Social
Media
Marketing
é
sobre
OUVIR
e
providenciar
VALOR
Pode
ser
um
choque
para
muitas
empresas,
mas
“estar
nas
redes
sociais”
não
é
sobre
criar
um
Blogue,
escrever
um
post
no
Facebook
ou
um
Tweet
com
as
últimas
notícias.
Antes
de
querer
que
os
seus
“fãs”
do
Facebook
convertam
nos
seus
objectivos,
tem
de
lhes
providenciar
valor.
É
sim
sobre:
• Ouvir
os
seus
clientes
–
o
que
estes
estão
a
dizer
uns
aos
outros
e
o
que
lhe
estão
a
tentar
dizer
a
SI.
• É
sobre
criar
relacionamentos
com
aqueles
que
conhecem
e
adoram
a
sua
marca
e
providenciá-­‐los
com
a
informação
necessária
que
precisam
sobre
como
utilizar
melhor
os
seus
produtos
e
serviços.
• É
sobre
conquistar
novos
clientes
providenciando-­‐lhes
a
informação
necessária
e
relevante
que
vai
ao
encontro
das
suas
necessidades.
O
Pequeno
Livro
de
Social
Media
Marketing
9

10.
NÃO
é
sobre:
• Social
Media
Marketing
não
é
sobre
salvar
o
seu
negócio!
Antes
de
entrar
nas
redes
sociais,
tem
de
ter
uma
história
transparente
para
contar,
um
excelente
serviço
ao
cliente,
excelentes
produtos
e
serviços
e
de
preferência
um
óptimo
ambiente
interno
de
trabalho.
Porque
o
que
vai
transmitir
nas
redes
irá
ser
o
reflexo
de
tudo
isto.
Terá
assim
a
hipótese
de:
• Compreender
as
reacções
dos
clientes/consumidores
às
suas
campanhas
de
marketing
• Tomar
decisões
informadas
sobre
a
sua
estratégia
de
marketing
• Monitorizar
a
reputação
da
sua
marca
• Identificar
influenciadores
e
“brand
advocates”
na
sua
indústria
• Analisar
a
sua
concorrência
• Executar
pesquisas
de
mercado
em
tempo
real
“Social
Media
não
é
apenas
sobre
as
grandes
redes
como
o
Facebook
e
o
MySpace,
é
sobre
as
marcas
conversarem
com
os
seus
clientes”.
Lloyd
Salmons,
Chairman,
Internet
Advertising
Bureau
Social
Media
Council
O
Pequeno
Livro
de
Social
Media
Marketing
10

11.
Os
COMO
do
Social
Media
Marketing
O
Pequeno
Livro
de
Social
Media
Marketing
11

12.
Seja
simples
Não
se
sinta
confundido
com
a
imensidão
de
redes
sociais
ao
seu
dispôr.
Aqui
estão
4
factores
fundamentais
para
uma
óptima
estratégia
de
Social
Media
Marketing:
1. Planeie
2. Ouça
3. Interaja
4. Analise
1. Planeie
Antes
de
entrar
nas
redes
sociais
propriamente
ditas
e
fazer
o
seu
plano
de
acção,
coloque-­‐se
estas
questões:
• O
que
quero
alcançar
com
a
presença
da
minha
marca
nas
redes
sociais?
• O
que
devo
fazer
em
1º
lugar?
• E
se
alguém
disser
online
algo
negativo
sobre
a
minha
marca?
• Deverei
contratar
novos
profissionais
para
gerirem
as
redes?
• Que
tipo
de
pesquisa
deverei
fazer?
• Em
que
redes
sociais
estão
os
meus
clientes?
“De
certeza
que
não
saltaria
para
um
rio
com
uma
corrente
forte
sem
saber
nadar,
portanto
não
crie
uma
conta
no
Twitter
sem
saber
como
usá-­‐la”.
Lisa
Barone,
Outspoken
Media
O
Pequeno
Livro
de
Social
Media
Marketing
12

13.
Pequenos
passos
para
fazer
o
seu
plano
de
acção:
• Pesquise.
Eduque-­‐se.
Inspire-­‐se.
Assista
a
vídeos
virais,
leia
websites
e
blogs
sobre
o
tema,
tire
cursos.
Quanto
mais
tempo
despender
nesta
fase,
menos
erros
graves
irá
cometer
no
futuro.
• Defina
os
seus
objectivos.
Saiba
que
aspecto
tem
o
sucesso.
Certifique-­‐se
de
que
os
objectivos
são
específicos,
mensuráveis,
realistas
e
com
o
“timing”
correcto.
Por
exº:
-­‐ Diminuir
o
volume
de
trabalho
no
call
center
em
30%
até
ao
final
do
ano
-­‐ Construir
um
Blogue
e
assegurar
2000
seguidores
em
90
dias
Exemplos
de
objectivos:
-­‐ Pesquisa
de
mercado
para
lançamento
e
reestruturação
de
produtos/serviços
-­‐ Aumentar
o
reconhecimento
online
da
marca
(brand
awareness)
-­‐ Melhorar
o
serviço
ao
cliente
-­‐ Aumentar
as
vendas
-­‐ Aumentar
o
número
de
retenção
de
clientes
-­‐ Reduzir
o
custo
de
geração
de
“leads”
-­‐ Aumentar
o
número
de
subscritores
da
newsletter
• Assegure
a
identidade
online
da
sua
marca
Tente
controlar
a
identidade
da
sua
marca
na
web.
Isto
significa
que
a
imagem
da
mesma
deverá
ser
consistente
e
homogénea
em
todos
os
canais.
O
Pequeno
Livro
de
Social
Media
Marketing
13

14.
2. Ouça
“É
interessante
verificar
que
muitas
empresas
gastam
tanto
dinheiro
num
bom
design
do
website
mas
falham
na
implementação
de
ferramentas
para
perceberem
o
impacto
do
site
além
dos
cliques.”
Chris
Brogan,
Community
&
Social
Media
Blog
Como
é
que
ouço?
Antes
de
mais
necessita
de
ter
as
ferramentas
certas
para
tal.
Existem
muitas
grátis
como
o
Google
Reader
e
o
Technorati,
e
pode
começar
por
aqui.
Ouvir
o
que
os
seus
clientes
estão
a
dizer
da
sua
marca,
onde
(em
que
redes
sociais)
e
também
o
que
dizem
dos
seus
concorrentes
é
o
melhor
passo
para
desenvolver
a
sua
estratégia
correcta
de
Social
Media
Marketing.
Por
exº,
pensa
em
estar
presente
no
Facebook
“porque
está
na
moda
e
todos
lá
estão”.
Mas
todos
quem?
Será
que
o
seu
público-­‐alvo
está
realmente
lá?
Já
pesquisou
e
ouviu
o
mesmo?
Quem
sabe
existem
outras
redes
e
fórums
muito
mais
adequados
à
sua
indústria,
onde
tem
um
“aglomerado”
do
seu
nicho
de
mercado
e
chega
a
este
mais
facilmente
que
no
Facebook?
O
Pequeno
Livro
de
Social
Media
Marketing
14

15.
3. Interaja
As
redes
sociais
tem
tudo
a
ver
com
juntar-­‐se
à
conversa.
E
se
na
conversa
não
estão
a
falar
da
sua
marca,
então
dê-­‐lhes
razões
para
falarem.
Mas
para
tal
certifique-­‐se
que
primeiro
sabe
responder
a
esta
questão:
O
que
diferencia
o
seu
produto
ou
serviço?
Descubra
quem
adora
a
sua
marca
Descubra
quem
adora
a
sua
marca
e
dê-­‐lhes
mais
razões
para
adorarem
ainda
mais.
Junte-­‐se
aos
seus
clientes,
fale
com
eles!
Pergunte-­‐lhes
como
os
pode
ajudar,
faça-­‐os
falar.
Mas
acima
de
tudo
providencie-­‐lhes
conteúdo
original
e
relevante
que
os
faça
querer
falar.
Mais
uma
vez,
tem
tudo
a
ver
com
providenciar-­‐lhes
valor.
Eles
agradecer-­‐lhe-­‐ão
passando
e
partilhando
o
seu
conteúdo
de
forma
natural
com
outras
pessoas.
Descubra
quem
não
adora
a
sua
marca
Saiba
porque
estão
descontentes
e
ofereça-­‐se
para
ajudar.
Recolha
o
seu
feedback
precioso
e
nunca
(mas
NUNCA)
leva
nada
a
nível
pessoal.
Depois,
mais
importante,
certifique-­‐se
de
que
realmente
age
sobre
as
reclamações
e
dá
seguimento
às
mesmas.
Haja
como
se
a
sua
marca
dependesse
disso.
Porque
na
realidade,
depende.
Mantenha
as
coisas
em
perspectiva
Não
exagere
e
não
peça
desculpas
a
qualquer
pessoa
que
reclama
da
sua
marca.
Saiba
analisar
as
situações.
O
Pequeno
Livro
de
Social
Media
Marketing
15

16.
Descubra
quem
procura
pelos
seus
produtos/serviços
Descubra
onde
procuram
e
quem
procura,
através
de
pesquisas
por
palavras-­‐chave.
Estas
pessoas
que
procuram
produtos/serviços
que
disponibiliza,
conhecem
a
sua
marca?
Estão
a
utilizar
os
produtos
do
seu
concorrente
e
necessitam
de
mais
opções?
Mais
uma
vez,
poderá
surpreender-­‐se
no
decorrer
dessas
pesquisas
e
descobrir
inúmeros
blogues,
fórums,
sites,
redes,
que
falam
exactamente
dos
produtos
ou
serviços
que
oferece.
Por
exº,
enquanto
o
Facebook
é
uma
rede
“geral”
existem
inúmeras
outras
dedicadas
a
temas
específicos,
como
viagens,
bebés,
finanças,
etc,
e
em
que
poderá
encontrar
potenciais
clientes
muito
mais
facilmente.
Estas
são
oportunidades
perfeitas
para
construir
relacionamentos
com
aqueles
que
precisam
dos
seus
produtos
ou
serviços
e
pode
começar
a:
-­‐ Aumentar
a
visibilidade
da
sua
marca
-­‐ Encurtar
o
ciclo
de
vendas
-­‐ Reduzir
o
“cold
calling”
O
Pequeno
Livro
de
Social
Media
Marketing
16

17.
É
sobre
criar
valor
Mais
uma
vez
insiste-­‐se
neste
aspecto
pois
muitas
vezes
é
totalmente
descurado
porque
as
empresas
entram
nas
redes
sociais
com
uma
perspectiva
“narcisista”:
O
Social
Media
Marketing
não
é
sobre
a
sua
marca,
é
sobre
os
seus
clientes!
No
mundo
online,
ninguém
quer
saber
da
mensagem
de
marketing.
As
pessoas
querem
saber
o
que
os
outros
pensam.
E
irão
comprar
às
marcas
nas
quais
confiam.
É
sobre
proporcionar-­‐lhes
valor
não
só
nas
redes
sociais
mas
também
no
website.
Torne
todo
o
seu
conteúdo
possível
de
ser
partilhado.
Não
se
esqueça
de:
-­‐ Ser
transparente
-­‐ Ser
uma
pessoa!
Nas
redes
sociais
os
seus
clientes
querem
interagir
consigo
enquanto
pessoa,
não
estão
interessados
em
falar
com
uma
empresa
“corporativa”.
-­‐ Ter
uma
história
clara
e
ser
uma
grande
empresa
(as
grandes
empresas
são
feitas
de
grandes
pessoas).
“Meet
people
as
people
first”
Connie
Bensen,
Director
of
Social
Media
and
Community
Strategy,
Altery
O
Pequeno
Livro
de
Social
Media
Marketing
17

18.
4. Analise
Se
não
analisa
e
mede
as
suas
acções,
porquê
investir?
Também
poderá
necessitar
de
justificar
o
seu
investimento
de
tempo
de
recursos.
Como
analisa
e
mede
o
seu
sucesso
em
Social
Media
Marketing
depende
directamente
dos
objectivos
que
traçou
anteriormente.
É
sobre
estes
que
vai
medir
o
ROI
(Retorno
do
Investimento).
É
também
importante
construir
um
sistema
de
análise
que
fique
guardado
de
forma
a
identificar
no
tempo
pontos
fortes
e
fracos,
desenvolvimentos,
etc,
e
ir
evoluindo
a
partir
daí.
(Alguns)
pontos
a
analisar:
-­‐ Número
de
visitantes
ao
website
-­‐ Palavras-­‐chave
utilizadas
-­‐ Tempo
médio
de
permanência
no
site
-­‐ Sites
que
são
fontes
de
tráfego
-­‐ Número
de
novos
subscritores
da
newsletter
-­‐ Páginas
mais
visualizadas
-­‐ Backlinks
surgidos
organicamente
-­‐ Inquéritos
vindos
através
das
redes
sociais
-­‐ Número
de
seguidores
nas
redes
-­‐ “Retweets”
e
partilha
do
seu
conteúdo
(pode
servir
para
solicitar
testemunhos
sobre
a
sua
marca)
-­‐ Reputação
da
sua
marca
na
web
O
Pequeno
Livro
de
Social
Media
Marketing
18

19.
Seja
criativo!
O
mundo
online
é
imprevisível
e
se
for
atento
as
redes
sociais
são
ricas
em
oportunidades
de
ouro
para
outras
acções
de
marketing
que
não
tinha
pensado
à
partida,
como
por
exº:
-­‐ Criação
de
relações
com
os
media
(jornais,
revistas,
etc)
-­‐ Relacionamentos
com
outros
websites
e
efectuar
de
parcerias
-­‐ Identificar
tópicos
“quentes”
da
sua
indústria
e
escrever
artigos
sobre
os
mesmos,
ou
entrevistar
alguém
conhecido
sobre
o
tema
-­‐ Organização
de
eventos
temáticos
(online
ou
offline)
-­‐ Etc,
etc
(o
limite
é
a
sua
criatividade
e
tamanho
da
abertura
da
sua
mente).
O
Pequeno
Livro
de
Social
Media
Marketing
19

20.
Como
encontrar
tempo
para
as
actividades
de
Social
Media
Marketing?
Incorpore
as
actividades
nas
suas
rotinas
diárias.
Diariamente
lê
emails?
Ouve
o
voice
mail?
Responde
a
chamadas
perdidas?
É
tão
simples
quanto
isso.
Agende
um
determinado
tempo
todos
os
dias
e
cumpra-­‐o.
O
Social
Media
Marketing
não
é
algo
que
se
deva
fazer
1x
por
semana,
é
algo
que
tem
de
ser
gerido
diariamente,
pois...
a
internet
nunca
dorme!
As
suas
pesquisas
e
análises
irão
dizer-­‐lhe
exactamente
quando
é
que
os
seus
clientes
são
mais
activos
online.
Consoante
as
necessidades
e
a
dimensão
da
sua
empresa,
talvez
necessite
dum
gestor
das
redes
sociais
dedicado
a
tempo
inteiro.
Por
exº,
se
tem
um
negocio
internacional
não
poderá
apenas
dedicar
1
hora
por
dia
às
redes
sociais.
A
palavra-­‐chave
é
eficiência
É
impossível
estar
em
todo
o
lado
o
tempo
todo.
A
não
ser
que
não
durma.
Mas
pode
dar
a
aparência
de
estar
em
todo
o
lado
o
tempo
todo.
A
chave
é
ouvir
e
trazer
as
conversas
pertinentes
para
perto
de
si
de
forma
a
poder
responder
rapidamente
e
manter
essa
aura
de
omnipresença.
E,
mais
importante,
construa
a
sua
marca,
contribua
para
as
conversas
e
providencie
assistência
aos
seus
clientes
em
tempo
real.
Se
ainda
não
tem
o
Google
Alerts
baseado
nas
suas
palavras-­‐chave,
então
faça-­‐o.
É
a
forma
mais
básica
de
estar
sempre
atento.
O
Pequeno
Livro
de
Social
Media
Marketing
20

21.
Dê
tempo
ao
tempo
Lembre-­‐se
de
começar
de
forma
simples
e
ir
evoluindo.
Como
se
costuma
dizer,
“Roma
não
se
construiu
num
dia”.
O
Social
Media
Marketing
é
uma
viagem
que
requer
novas
formas
de
pensar
e
uma
mente
aberta.
Ouvir,
conversar
e
responder
aos
seus
clientes
requer
um
ajuste
por
parte
de
si
e
da
sua
empresa
o
que,
muitas
vezes
leva
o
seu
tempo,
principalmente
em
organizações
mais
conservadoras.
Mas
há
muito
a
ganhar.
Aumento
da
satisfação
do
cliente,
lealdade
do
mesmo,
aumento
da
sua
reputação
online,
entre
outros
factores.
A
oportunidade
está
aí
para
que
a
aproveite.
Só
necessita
de
se
juntar
à
conversa.
O
Pequeno
Livro
de
Social
Media
Marketing
21

22.
Se
tivesse
que
se
lembrar
de
apenas
3
pontos
deste
pequeno
livro,
estes
seriam:
-­‐ Social
Media
Marketing
é
sobre
os
seus
clientes
-­‐ Social
Media
Marketing
é
sobre
OUVIR
e
providenciar
VALOR
-­‐ Social
Media
Marketing
JÁ
alterou
a
forma
de
promover
uma
marca
–
para
sempre.
O
Pequeno
Livro
de
Social
Media
Marketing
22

23.
Comecei
o
meu
envolvimento
nas
redes
sociais
ligadas
ao
marketing
na
altura
ainda
dos
chats
IRC,
dos
boom
dos
banners
e
do
tempo
áureo
do
Yahoo.
Tem
sido
muito
interessante
ao
longo
destes
mais
de
10
anos
observar
o
evoluir
deste
tema
e
posso
dizer
que:
Quando
percebi
o
Social
Media
Marketing:
-­‐ Olhei
além
de
mim
-­‐ Percebi
os
outros
e
quem
eles
são
-­‐ Tornei-­‐me
mais
aberta
na
minha
mente,
pensamentos
e
acções
-­‐ Coloquei-­‐me
no
lugar
dos
outros
-­‐ Partilhei
mais
e
melhor
-­‐ Gostei
de
conhecer
pessoas
novas
que
não
eram
“como
eu
pensava
que
eram”
-­‐ Parei
de
julgar
e
comecei
a
ouvir
-­‐ Preocupei-­‐me
a
sério
com
as
reclamações
dos
outros
-­‐ Permiti-­‐me
encontrar
novas
oportunidades
porque
me
predispus
a
tal
-­‐ Percebi
que
posso
inspirar
outros
-­‐ Aprendi
a
ensinar
-­‐ Aprendi
a
aprender
-­‐ Aprendi
os
meus
pontos
fortes
e
pontos
fracos
-­‐ Apaixonei-­‐me
pelo
meu
trabalho
-­‐ Aprendi
a
adaptar-­‐me
rapidamente
a
situações
-­‐ Aprendi
a
dominar
a
tecnologia
e
estar
sempre
de
antenas
ligadas
ao
seu
evoluir
-­‐ Aprendi
que
posso
falar
com
alguém
na
China
em
tempo
real
-­‐ Permiti
que
o
meu
mundo
se
tornasse
maior...
Carla
Castro
e
Silva
Digital
Marketing
Consultant
O
Pequeno
Livro
de
Social
Media
Marketing
23

24.
Espero
que
tenha
gostado
deste
pequeno
livro
sobre
um
grande
tema.
Se
desejar
saber
mais
sobre
algum
aspecto
do
seu
conteúdo,
não
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