La DEM tra passato e futuro: una retrospettiva

La DEM tra passato e futuro:
una retrospettiva

Enzo Capizzi
[Responsabile Commerciale D4B]

Obiettivi

Utilizzando i dati dell’esperienza supportati dalle conclusioni delle più
recenti ricerche in campo di email marketing, intendiamo offrire una
panoramica sullo stato di “vitalità” dello strumento email, alla luce nuove
forme di comunicazione nelle landing page delle email.

2
Email Power | 06 Novembre 2012

Digital Marketing Trends
Indagine MagNews - Elaborazione dati Nielsen

•Universo di riferimento: utenti Internet italiani nel mese di Marzo 2012 che
utilizzano abitualmente l’email
•Campione: 1000 interviste
•Metodologia: interviste con tecnica C.A.W.I (Computer Assisted Web
Interviewing); somministrazione di un questionario di ca. 18 minuti, comprensivo di
domande chiuse e semi-strutturate.
•Stratificazione: sesso (54% uomini; 46% donne); età (22% 16-25 anni; 32% 26-
35anni; 21% 36-49anni; 15% 50 anni ed oltre) area Nielsen* (29% Area 1; 16%
Area 2; 21% Centro; 34% Sud)
•Periodo di fieldwork: Marzo 2012

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Per dare … i numeri …

•Anzianità media di utilizzo di Internet: 9,4 anni
•Frequenza di utilizzo quotidiana: 95% tutti i giorni
•Tempo medio giornaliero trascorso su Internet: ca. 3,5 ore soprattutto nei giorni
lavorativi/feriali
•Collegamento prevalente da casa: 82%
•Principali attività svolte: controllo/invio e-mail,
consultazione siti di informazione
social network
raccolta di info su prodotti/servizi
acquisto di prodotti/servizi

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Approccio alla e-mail

Utilizzo dell’email privata: profilo “heavy user”, 2,5 caselle di posta elettronica a utente e
utilizzo attivo (per utente) di circa due 2 caselle. Rispetto al 2011, diminuisce del 14% chi
utilizza un solo indirizzo e-mail per ricevere tutte le comunicazioni.
Controllo dell’email: per controllare l’email si spendono in media 35 minuti al giorno. L’
email privata viene controllata soprattutto di mattina e, nella gran parte dei casi (64%),
viene consultata anche in orario di lavoro.
Controllo dell’email via mobile: la possibilità di accesso tramite dispositivi mobile
probabilmente incide positivamente sulla frequenza del controllo dell’email. L’accesso
tramite mobile aumenta dell’11% su base annua.
Apertura dell’email: prima si cancella la posta che si reputa spam, quindi si leggono le
altre email. L’elemento decisivo per aprire una email? Come nel 2011, mittente e subject.

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Argomenti delle e-mail

Quanti: ogni utente riceve in media newsletter che trattano 5 argomenti diversi:
più gradite rispetto al 2011 quelle relative all’e-commerce, alle auto, allo
sport e alla beneficienza.
Quali: gli argomenti irrinunciabili sono meno di 2, tra i più citati e-commerce,
viaggi e news.
Da Chi: gli utenti preferiscono essere contattati per la prima volta dalle aziende a
mezzo email. Serve comunque cautela, poiché il 53% degli utenti ritiene
di ricevere troppe newsletter e il 70% pensa che lo spam da parte delle
aziende sia aumentato negli ultimi anni.

6

Uso della e-mail aziendale

•Il 39% degli utenti ha una email aziendale, in calo (- 6%) rispetto al 2011.
La casella di posta aziendale si usa sempre di più per ricevere email di
lavoro, meno per ricevere email personali .

•L’88% delle newsletter ricevute sull’email aziendale vengono aperte
(immediatamente o appena si può).

•Le news ricevute sull’email aziendale trattano in media 4 argomenti diversi,
i più gettonati sono argomenti professionali, news e informazioni e viaggi.

7

Relazione fra e-mail e social network
•Il 78% degli utenti è iscritto a un social network. Di questi, quasi tutti sono
iscritti a Facebook e, in media, anche a un altro canale sociale.

•Tra le motivazioni di coloro che non si sono ancora iscritti ai social network
prevale il disinteresse.

•L’iscrizione ai social network non ha intaccato l’utilizzo dell’email, anzi al 38%
degli utenti è capitato di iscriversi a una newsletter
proprio tramite Facebook .

8

E-mail e acquisti online

Quasi tutti gli utenti hanno provato a fare acquisti online.
Fa eccezione il 6% del campione che non compra in rete per diffidenza,
verso il prodotto o verso la modalità di pagamento.

Le offerte migliori? Si ricevono via email e sono personalizzate.
Le offerte da siti di e-commerce fatte sui social network non sono ancora
particolarmente diffuse, e neppure particolarmente gradite.

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A fare la differenza è il DataBase …
•DATABASE B2B PROPRIETARIO:
1 MILIONE di anagrafiche in ITALIA e
8 MILIONI in tutto il MONDO
•SEGMENTAZIONE IN BASE AI PARAMETRI DI MAGGIOR INTERESSE
e PROFILAZIONI PERSONALIZZABILI:
area geografica settore merceologico
forma giuridica classe di fatturato
numero dipendenti
•DATA PROTECTION & PRIVACY :
Conoscenza e pieno rispetto della normativa
Consulenza legale

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Segmentazione Banca Dati - Italia

11

Banca dati Italia
Categorie piu’ numerose
Arredamento - commercio al dettaglio

Dentisti medici chirurghi ed odontoiatri

Autoveicoli - produzione e distribuzione

Agriturismo

Vino - produzione e distribuzione

Edilizia - forniture

Consulenza del lavoro

Informatica - consulenza e software

Spedizioni e trasporti

Comuni, Provincie e Regioni

Architetti - studi

Ristoranti e pizzerie

Formazione e scuola

Alberghi

Avvocati e Notai
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
70.000

12

Banca dati Italia
Regioni

250.000

200.000

150.000

100.000

50.000

0

13

Banca dati Italia
Posizioni manageriali

20.000

15.000

10.000

5.000
0

14

Banca dati Italia
Province più numerose

100.000
90.000
80.000
70.000
60.000
50.000
40.000
30.000
20.000
10.000
0
MI RM TO
FI BS NA GE
BG BO VI
VA MO TV
VR PD VE
BA BZ CO CT RE TN PR CN

15

Banca dati Italia
Classe di fatturato
0a2
2a5
5 a 10
10 a 25
25 a 50
Tipologia produttiva
50 a 100
100 a 500
produzione distribuzione e commercio servizi
Oltre 500

39%
53%

8%

16

Banca dati Italia
Da 1 a 10
Numero dipendenti
Da 11 a 20

Da 21 a 50

Da 51 a 100

Da 101 a 250

Forma giuridica Da 251 a 500

Da 501 a
5% 1000
spa
26%
srl
69%
snc - sas

17

Visual Dem
“Ti piacerebbe utilizzare un video per parlare ai tuoi clienti?”

Risultati

email inviate: 400.000

email aperte: 78.400

click: 7.680

Percentuali

open rate: 19,6 %

click trough: 1,92 %

18

D4B Quiz
“Hai mai trovato clienti utilizzando l’email marketing?”

Risultati Percentuali

email inviate:300.000 open rate: 21,45 %

email aperte: 64.345 click trough: 1,74%

click: 5.214
19

Riassumendo
Utilizzo della posta elettronica: non si registrano cambiamenti significativi rispetto al 2011. Si
conferma un uso quotidiano di Internet, in particolare per controllare e inviare email, e
aumenta di circa mezz’ora il tempo medio giornaliero di permanenza sul web.
Processo di lettura: sostanzialmente invariato. Due terzi dei messaggi ricevuti sulla casella di
posta privata vengono cancellati ancor prima di essere letti, le discriminanti sono sempre il
mittente e il subject del messaggio. Cresce dell’11% l’utilizzo dei dispositivi mobile per
controllare la posta privata.
Percezione di email e newsletter: rispetto al 2011 aumenta il gradimento per le email su
e-commerce, auto, sport e beneficenza mentre diminuisce quello per argomenti di lavoro,
giochi e suonerie, meteo e oroscopi. Aumenta del 5% la percezione di ricevere spam.
Newsletter: si leggono volentieri se personalizzate, in particolare se gli utenti possono scegliere
la frequenza con cui riceverle o se propongono offerte coerenti con le loro preferenze.

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Riassumendo - circa l’email aziendale
Possesso e utilizzo: nel corso del 2012 si registrano meno utenti in possesso di una email
aziendale. Tra quelli che ce l’hanno, aumenta del 6% chi la utilizza esclusivamente per questioni
lavorative.
Lettura delle newsletter ricevute: l’88% degli utenti che riceve newsletter sull’email aziendale
dichiara di leggerle immediatamente o appena può.
Diffusione dei social network: quasi tutti gli intervistati hanno Facebook, e solo una quota
minoritaria si dichiara disinteressato ai social network. Il boom dei social network non ha
ridotto l’utilizzo dell’email, che continua ad essere percepita come più personale, privata
e sicura .
Nuove forme di comunicazione nelle landing pages delle email: si sviluppa l’uso di video o
formato grafico.
Smartphone e da tablet: cresce la percentuale di lettura delle email dai nuovi supporti che
consentono nuove modalità e nuove tempistiche di accesso alle mail, nonché un costante
abbinamento fra mail e social network.

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