Die Versicherung - Das unverständliche Wesen

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Die Versicherung - Das unverständliche Wesen

  1. 1. Die Versicherung Das unverständliche Wesen
  2. 2. Das Vertrauen… • Viele Kunden vertrauen Ihrer Versicherung nicht. • Sie fühlen sich unsicher wegen unklaren und einfachen Policen. • Besonders störend empfinden Sie die kleingedruckte Texte.
  3. 3. Störende Faktoren • 47% der der befragten Leute finden mangelnde Verständlichkeit sehr störend. Diese Faktoren sind: – Unverständliche, kleingedruckte Texte – Unklarer Leistungsumfang – Unsicherheit im Schadensfall • 41% der Befragten sind unsicher, ob die Versicherung im Ernstfall dem Kunden beisteht. • 38% der Kunden empfinden die hohen Kosten als negativ. • Schlechter Service und mangelhafte Flexibilität stören nur 10% der Kunden.
  4. 4. Versicherung wechseln? • Laut der Transparo Umfrage ist bei 46% der Kunden, Leistung & Service der Hauptgrund für einen Wechsel. • 34% wechseln für ein günstigeres Angebot die Versicherung. • Nur 4% der Versicherten wechseln durch Empfehlung von Freunden und Bekanntschaften. • Bei 18-30 jährigen ist dieser Wert fast doppelt so hoch wie bei Leuten über 46 Jahren.
  5. 5. Aus der Sicht der Versicherung • Kunden honorieren ein ausgewogenes Preis/Leistungsverhältnis immer stärker. • Die Herausforderung ist die transparente und übersichtliche Vermittlung der Information: Welche Leistung für welchen Preis! • Die Versicherer sind gefordert, klarer zu kommunizieren und und das Kleingedruckte zu reduzieren. • Quelle: Pressemeldung von Transparo
  6. 6. Weiterführende Links Bildquellen: fotocommunity.com

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