Administre conflitos e crie harmonia

Administração de Conflitos A necessidade é sua. As soluções são nossas.

Introdução ,[object Object],Constantemente nos deparamos com situações ou atitudes que muitas vezes não concordamos ou ainda somos impostos a situações que normalmente não estamos acostumados, essas divergências podem gerar conflitos interpessoais ou organizacionais em nosso ambiente de trabalho. Neste curso, abordaremos uma reflexão acerca dos conflitos, auxiliando à buscar soluções para administrá-los da melhor forma possível. Bom curso!!!

Reflita um pouco... ,[object Object]

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O que é conflito? ,[object Object],[object Object],Se tratando das relações, as probabilidades de atrito aumentam na proporção direta da quantidade de pessoas envolvidas.

Os motivos mais comuns: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Lidando com conflitos ,[object Object],Não se deve abafar o conflito e sim resolvê-lo de uma forma eficiente. Administrar o conflito é uma atitude positiva e madura que deve ser adotada por todas as chefias de uma organização, pela alta direção e pelos demais colaboradores da empresa.

1. Procure Soluções, Não Culpados. ,[object Object],[object Object]

Responda... ,[object Object],[object Object],[object Object]

2. Analise a Situação. ,[object Object]

2. Analise a Situação. ,[object Object],[object Object],D. Implante e avalie. Ao implantar a solução,faça acompanhamentos periódicos para detectar eventuais desvios de rotas, promovendo reuniões com os envolvidos. Os passos b, c e d poderão também ser realizados com os envolvidos, desde que haja abertura e clima propício para isso.

3. Mantenha um Clima de Respeito. ,[object Object]

4. Aperfeiçoe a Habilidade de Ouvir e Falar. ,[object Object],[object Object]

5. Seja Construtivo ao Fazer uma Crítica. ,[object Object]

5. Seja Construtivo ao Fazer uma Crítica. ,[object Object],Da mesma forma, quando alguém lhe dirigir críticas vagas, solicite esclarecimentos “Você é muito negativo” ou “Seu trabalho está abaixo da média” não dizem muito. Pergunte então: “Onde o meu comportamento é negativo?” ou “Onde o meu trabalho está abaixo da média? Eu gostaria de saber para melhorar”.

Responda... ,[object Object],[object Object]

6. Procure a Solução Ganha-Ganha. ,[object Object],[object Object]

7. Aja Sempre no Sentido de Eliminar Conflitos. ,[object Object],B. Dê uma Garantia. Garanta que, se o novo layout, a nova tecnologia ou seja lá o que for, não der certo dentro de um determinado prazo (quinze dias, um mês, ...), então será adotado o sistema antigo ou algum outro.

7. Aja Sempre no Sentido de Eliminar Conflitos. ,[object Object],[object Object],C. Faça uma Demonstração. Há resistências quanto a um novo equipamento ou um novo sistema? Use-o ou faça-o você mesmo funcionar (ou alguma outra pessoa que entenda disso) e mostre os resultados positivos.

8. Evite Preconceitos. ,[object Object]

8. Evite Preconceitos. ,[object Object],Os preconceitos mais comuns estão relacionados a cor, religião, sexo, nacionalidade, idade, ideologia política, deficiência física e mental. É necessário conscientizar-se de que cada caso é um caso e cada pessoa é uma pessoa, e que o problema deve ser administrado dentro de sua realidade única e específica, por mais parecido que possa ser com casos semelhantes do passado.

9. Mantenha a Calma. ,[object Object],[object Object]

9. Mantenha a Calma. ,[object Object],[object Object],[object Object]

10. Quando Estiver Errado, Reconheça o Erro ,[object Object]

11. Não Varra os Problemas para Debaixo do Tapete. ,[object Object]

11. Não Varra os Problemas para Debaixo do Tapete. ,[object Object],[object Object]

Conclusões ,[object Object],[object Object]

Referências ,[object Object],[object Object],[object Object]

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