14. Ontwikkelingen 2014
•
•
•
•
•
•
•
•
Dominantie van Facebook duurt nog wel even
Toenemende invloed G+ op SEO (en SEA)
Versplintering toepassingen (tieners!)
Vechten voor attentie van je publiek
Verschuiving van content naar context
Social gaming all over the place
Of course….mobile, DUH!
Social data als input voor influencermarketing
26. Hoe het allemaal is begonnen
Ruim 200 vakantieparken en campings door
heel Europa. 38 vakantieparken en 14
campings in eigen beheer.
• Medewerkers: ca. 2.300
• Omzet: €255 miljoen per jaar
• Gasten: 1,6 miljoen per jaar
• Overnachtingen: 8 miljoen
29. •
•
•
•
•
•
•
•
Zeeuw, 27 jaar
Social sinds 2009
Van Roompot naar DailyDialogues
Sportliefhebber
Online marketeer
Ride for the roses / Beachboom
CommunicatieNet Zeeland
Feyenoorder
30. Waar gaan we het over hebben?
• Het begin van social media
• Ons stappenplan
• In de praktijk
• De resultaten
• Onze samenwerking
• Kijken naar 2014
31.
32. Ons stappenplan: Strategie, doelstellingen
In de online aankoopcyclus vinden we vier belangrijke stappen
terug:
• Awareness - een consument komt in aanraking met een
boodschap/merk
• Appreciation - een consument legt een link tussen zichzelf en
de boodschap/het merk
• Action - een consument converteert: voert een actie uit die
meerwaarde creëert voor het merk
• Advocacy - een consument praat binnen zijn omgeving over
het merk op een positieve manier
52. Samenwerking
• Verlengstuk van het team
• Leren van elkaar
• Doorlopend advies en analyses
• Visuele ondersteuning
• Campagne / App development
53. De toekomst: 2014
Grotere verschuiving naar service en webcare
Social storytelling
Claim je Villa 3.0
Social reviews on site
Naar 100.000 fans
Betere integratie tussen off- en online op de parken
Van social media naar geïntegreerde klantcontactcomm.
Gratis wifi? (onze droom) ;-)
81. Elke Fase een eigen KPI:
• Campagne: Groei & Bereik
• Content: Mediawaarde & IPM
• Conversatie: Klachtafhandeling & Sentiment
• Conversie: Direct of Indirect verkopen
82. Investeer je budget juist per
fase waarin je zit:
• Campagne = Paid media / ads (targetten)
• Content = Copywriting / design / ads
• Conversatie = Community management
• Conversie = Facebook aanbiedingen?
91. Toen
•
•
•
•
•
•
1 Persoon op Social Media
Geen monitoring
Zenden
Geen beeld
Geen eigenaar van Social Media
Communicatiemiddel erbij
Nu
•
•
•
•
•
•
•
13 Redacteuren verantwoordelijk voor ‘proactieve’ social media
3 Webcaremedewerkers bij Publieksservice voor monitoring
1 Social Media Coördinator
Eigenaar: Corporate Communicatie
Verplicht beeld bij berichten
Niet (alleen) zenden, maar call to action
Eén van de gevestigde communicatiemiddelen
92. Social Media Strategie
-> Daily Dialogues
Vertaling
•
•
•
Beleidsvisie
Communicatie Strategie
Online Strategie
97. Grootste learnings
• Stel duidelijke KPI’s!
Vergroten aantal volgers is geen doelstelling, aantal likes ook niet. Engagement
is ook geen doelstelling, maar kan wel bijdragen aan de doelstelling.
111. Waarom excel niet voldoet
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Waar zijn de afbeeldingen en video’s?
Wildgroei aan bestanden. Mail = storage
Gebrek specifieke functionaliteit
Geen handige samenwerking
Geen directe koppeling kanalen mogelijk
Geen toepasselijk userrechten systeem
Geen projectflow
112. Kan handiger. Moet beter!
?
Doel: efficiënt samen content
plannen en produceren
Extra informatie basis : vertellen bij sheet. 1 op de 3 mensen krijgt kanker in zijn of haar leven. Iedereen wordt er vroeg of laat van dichtbij mee geconfronteerd. Jaarlijks komen er in Nederland ruim 91.000 nieuwe gevallen van kanker bij. Dat betekent elk uur bijna 11 nieuwe kankerpatiënten. Kanker is doodsoorzaak nummer 1. Jaarlijks sterven 42.000 mensen aan kanker. Dat betekent 5 mensen per uur.Aantal nieuwe gevallen (incidentie) van kanker in 2020: 123.000 (66.000 man/57.000 vrouw). Dit was in 2007: 87.000 (45.000 man/42.000 vrouw)Aantal mensen die kanker hebben of hiervoor met succes zijn behandeld steeg van 420.000 (in 2007) tot 660.000 (in 2020).Extra informatie verdieping: keuze wel/niet vertellen Aantal nieuwe gevallen van kanker per jaar (4 meestvoorkomende soorten kanker) Borstkanker: ca. 13.000 Darmkanker: ca. 12.000Longkanker: ca. 10.700Prostaatkanker: ca. 9.500
Extra informatie basis: vertellen bij sheet. Hare Majesteit Koningin Wilhelmina ontving bij haar gouden regeringsjubileum in 1948 een nationaal geschenk. Zij besloot dit bedrag van 1 miljoen euro (toen: ruim 2 miljoen gulden) te bestemmen voor de bestrijding van kanker. Hiermee was het Koningin Wilhelmina Fonds een feit. Extra informatie verdieping: keuze wel/niet vertellen Als een van de eerste charitatieve instellingen in Nederland ontving KWF Kankerbestrijding in 1996 het officiële keurmerk van het Centraal Bureau Fondsenwerving (CBF). Dit keurmerk is een garantie voor gevers dat men met een betrouwbare organisatie van doen heeft, waaraan men met een gerust hart kan geven. Begin 2007 is de toekenning voor het keurmerk aan KWF Kankerbestrijding verlengd tot 2012
Extra informatie basis: vertellen bij sheet. Hare Majesteit Koningin Wilhelmina ontving bij haar gouden regeringsjubileum in 1948 een nationaal geschenk. Zij besloot dit bedrag van 1 miljoen euro (toen: ruim 2 miljoen gulden) te bestemmen voor de bestrijding van kanker. Hiermee was het Koningin Wilhelmina Fonds een feit. Extra informatie verdieping: keuze wel/niet vertellen Als een van de eerste charitatieve instellingen in Nederland ontving KWF Kankerbestrijding in 1996 het officiële keurmerk van het Centraal Bureau Fondsenwerving (CBF). Dit keurmerk is een garantie voor gevers dat men met een betrouwbare organisatie van doen heeft, waaraan men met een gerust hart kan geven. Begin 2007 is de toekenning voor het keurmerk aan KWF Kankerbestrijding verlengd tot 2012
Extra informatie basis : vertellen bij sheet. In 1949 leefde 5 jaar na de diagnose kanker nog 25% van de patiënten. Nu 60%. Van alle kinderen die kanker krijgen overleeft inmiddels 77% (0-14 jaar) en 83% (15-24 jaar). 75% van de vrouwen die borstkanker hebben, is 10 jaar na diagnose nog in leven. In 2007 was dat 70%. Dus in een aantal jaar tijd is al een concrete verbetering bereikt. Door wetenschappelijk onderzoek is kennis over ontstaan en behandeling van kanker toegenomen. Er vindt betere vroegdiagnostiek plaats (o.a. via bevolkingsonderzoeken). Behandelingen zijn nauwkeuriger, effectiever en minder belastend. Risico op krijgen van kanker wordt hierdoor verder beperkt.Van K naar kanker Vroeger was kanker een taboe en hielden artsen patiënten onwetend. Kanker heette ‘K’. Mede dankzij de eerlijke patiëntenvoorlichting van KWF Kankerbestrijding is kanker bespreekbaar geworden en zijn patiënten steeds mondiger. 47% van alle kankerpatiënten maakt gebruik van de KWF-voorlichting. KWF heeft zich sterk gemaakt voor landelijke invoering van bevolkingsonderzoeken naar borst-, darm- en baarmoederhalskanker.Hierdoor overlijden jaarlijks duizenden patiënten minder. Extra informatie verdieping: keuze wel/niet te vertellen. In 1960 rookten negen van de tien mannen. KWF-directeur Meinsma begon in die tijd te waarschuwen voor de risico’s van roken. Sindsdien is het aantal rokers sterk afgenomen tot ongeveer 27% van de bevolking. Gevolg: een daling van het aantal gevallen van longkanker. In 1949 werd ruim 64.000 gulden (een kleine € 30.000) in de collectebus gestopt, in 2010 was dit meer dan € 8 miljoen.
Kanker zo snel mogelijk terugdringen en onder controle brengen. We zijn er voor mensen die leven met kanker en de mensen die met hen samenleven.Extra informatie verdieping: keuze wel/niet vertellen Onze merkmissie: Investeer in leven.Met KWF investeer je in leven. Dat is altijd positief. Of je nu gezond bent of ziek. Zolang er leven is, is er hoop. Zolang er leven is, is er toekomst. Het leven is het enige wapen tegen de dood. En alles wat we terugdringen aan de dood is pure winst voor het leven. Daarom investeren wij in onderzoek, voorlichting, preventie en patiëntenondersteuning. En wij investeren niet alleen, jij kunt ook investeren door goed voor jezelf te zorgen en bewust te leven, door je in te zetten als vrijwilliger, een actie op te zetten, of door donateur te worden. Met KWF investeer je in leven. MerkwaardenGedrevenWe zijn gedreven. Gedreven om ons doel te bereiken. Omdat we weten waarvoor we het doen. Voor elk leven dat het waard is geleefd te worden. MenselijkWe zijn menselijk. We begrijpen mensen. We begrijpen de zorgen en angsten van kankerpatiënten en de mensen die met hen samenleven en we ondersteunen ze. ToonaangevendWe zijn toonaangevend. We zijn een leider, dus we gaan voorop. We zijn innovatief. We zetten niet alleen onderwerpen op de agenda, maar pakken ze ook aan. Zoals het rookvrij maken van Nederland en het verbeteren van de kwaliteit van zorg. DeskundigWe zijn deskundig. We investeren in wetenschappelijk onderzoek en verspreiding van onafhankelijke kennis. We weten wat er speelt, hebben kennis van zaken, weten waar we moeten aankloppen om iets gedaan te krijgen. We onderbouwen ons handelen met argumenten enbewijsvoering. We geven toegankelijke, actuele,en onafhankelijke voorlichting over kanker, gebaseerd op de meest recente wetenschappelijke inzichten. Hiermee stellen we het publiek en patiënten in staat zelf keuzes te maken in hun strijd tegen kanker. VerbindendWe zijn verbindend, we brengen mensen samen.
Kanker zo snel mogelijk terugdringen en onder controle brengen. We zijn er voor mensen die leven met kanker en de mensen die met hen samenleven.Extra informatie verdieping: keuze wel/niet vertellen Onze merkmissie: Investeer in leven.Met KWF investeer je in leven. Dat is altijd positief. Of je nu gezond bent of ziek. Zolang er leven is, is er hoop. Zolang er leven is, is er toekomst. Het leven is het enige wapen tegen de dood. En alles wat we terugdringen aan de dood is pure winst voor het leven. Daarom investeren wij in onderzoek, voorlichting, preventie en patiëntenondersteuning. En wij investeren niet alleen, jij kunt ook investeren door goed voor jezelf te zorgen en bewust te leven, door je in te zetten als vrijwilliger, een actie op te zetten, of door donateur te worden. Met KWF investeer je in leven. MerkwaardenGedrevenWe zijn gedreven. Gedreven om ons doel te bereiken. Omdat we weten waarvoor we het doen. Voor elk leven dat het waard is geleefd te worden. MenselijkWe zijn menselijk. We begrijpen mensen. We begrijpen de zorgen en angsten van kankerpatiënten en de mensen die met hen samenleven en we ondersteunen ze. ToonaangevendWe zijn toonaangevend. We zijn een leider, dus we gaan voorop. We zijn innovatief. We zetten niet alleen onderwerpen op de agenda, maar pakken ze ook aan. Zoals het rookvrij maken van Nederland en het verbeteren van de kwaliteit van zorg. DeskundigWe zijn deskundig. We investeren in wetenschappelijk onderzoek en verspreiding van onafhankelijke kennis. We weten wat er speelt, hebben kennis van zaken, weten waar we moeten aankloppen om iets gedaan te krijgen. We onderbouwen ons handelen met argumenten enbewijsvoering. We geven toegankelijke, actuele,en onafhankelijke voorlichting over kanker, gebaseerd op de meest recente wetenschappelijke inzichten. Hiermee stellen we het publiek en patiënten in staat zelf keuzes te maken in hun strijd tegen kanker. VerbindendWe zijn verbindend, we brengen mensen samen.
Kanker zo snel mogelijk terugdringen en onder controle brengen. We zijn er voor mensen die leven met kanker en de mensen die met hen samenleven.Extra informatie verdieping: keuze wel/niet vertellen Onze merkmissie: Investeer in leven.Met KWF investeer je in leven. Dat is altijd positief. Of je nu gezond bent of ziek. Zolang er leven is, is er hoop. Zolang er leven is, is er toekomst. Het leven is het enige wapen tegen de dood. En alles wat we terugdringen aan de dood is pure winst voor het leven. Daarom investeren wij in onderzoek, voorlichting, preventie en patiëntenondersteuning. En wij investeren niet alleen, jij kunt ook investeren door goed voor jezelf te zorgen en bewust te leven, door je in te zetten als vrijwilliger, een actie op te zetten, of door donateur te worden. Met KWF investeer je in leven. MerkwaardenGedrevenWe zijn gedreven. Gedreven om ons doel te bereiken. Omdat we weten waarvoor we het doen. Voor elk leven dat het waard is geleefd te worden. MenselijkWe zijn menselijk. We begrijpen mensen. We begrijpen de zorgen en angsten van kankerpatiënten en de mensen die met hen samenleven en we ondersteunen ze. ToonaangevendWe zijn toonaangevend. We zijn een leider, dus we gaan voorop. We zijn innovatief. We zetten niet alleen onderwerpen op de agenda, maar pakken ze ook aan. Zoals het rookvrij maken van Nederland en het verbeteren van de kwaliteit van zorg. DeskundigWe zijn deskundig. We investeren in wetenschappelijk onderzoek en verspreiding van onafhankelijke kennis. We weten wat er speelt, hebben kennis van zaken, weten waar we moeten aankloppen om iets gedaan te krijgen. We onderbouwen ons handelen met argumenten enbewijsvoering. We geven toegankelijke, actuele,en onafhankelijke voorlichting over kanker, gebaseerd op de meest recente wetenschappelijke inzichten. Hiermee stellen we het publiek en patiënten in staat zelf keuzes te maken in hun strijd tegen kanker. VerbindendWe zijn verbindend, we brengen mensen samen.
Kanker zo snel mogelijk terugdringen en onder controle brengen. We zijn er voor mensen die leven met kanker en de mensen die met hen samenleven.Extra informatie verdieping: keuze wel/niet vertellen Onze merkmissie: Investeer in leven.Met KWF investeer je in leven. Dat is altijd positief. Of je nu gezond bent of ziek. Zolang er leven is, is er hoop. Zolang er leven is, is er toekomst. Het leven is het enige wapen tegen de dood. En alles wat we terugdringen aan de dood is pure winst voor het leven. Daarom investeren wij in onderzoek, voorlichting, preventie en patiëntenondersteuning. En wij investeren niet alleen, jij kunt ook investeren door goed voor jezelf te zorgen en bewust te leven, door je in te zetten als vrijwilliger, een actie op te zetten, of door donateur te worden. Met KWF investeer je in leven. MerkwaardenGedrevenWe zijn gedreven. Gedreven om ons doel te bereiken. Omdat we weten waarvoor we het doen. Voor elk leven dat het waard is geleefd te worden. MenselijkWe zijn menselijk. We begrijpen mensen. We begrijpen de zorgen en angsten van kankerpatiënten en de mensen die met hen samenleven en we ondersteunen ze. ToonaangevendWe zijn toonaangevend. We zijn een leider, dus we gaan voorop. We zijn innovatief. We zetten niet alleen onderwerpen op de agenda, maar pakken ze ook aan. Zoals het rookvrij maken van Nederland en het verbeteren van de kwaliteit van zorg. DeskundigWe zijn deskundig. We investeren in wetenschappelijk onderzoek en verspreiding van onafhankelijke kennis. We weten wat er speelt, hebben kennis van zaken, weten waar we moeten aankloppen om iets gedaan te krijgen. We onderbouwen ons handelen met argumenten enbewijsvoering. We geven toegankelijke, actuele,en onafhankelijke voorlichting over kanker, gebaseerd op de meest recente wetenschappelijke inzichten. Hiermee stellen we het publiek en patiënten in staat zelf keuzes te maken in hun strijd tegen kanker. VerbindendWe zijn verbindend, we brengen mensen samen.
Kanker zo snel mogelijk terugdringen en onder controle brengen. We zijn er voor mensen die leven met kanker en de mensen die met hen samenleven.Extra informatie verdieping: keuze wel/niet vertellen Onze merkmissie: Investeer in leven.Met KWF investeer je in leven. Dat is altijd positief. Of je nu gezond bent of ziek. Zolang er leven is, is er hoop. Zolang er leven is, is er toekomst. Het leven is het enige wapen tegen de dood. En alles wat we terugdringen aan de dood is pure winst voor het leven. Daarom investeren wij in onderzoek, voorlichting, preventie en patiëntenondersteuning. En wij investeren niet alleen, jij kunt ook investeren door goed voor jezelf te zorgen en bewust te leven, door je in te zetten als vrijwilliger, een actie op te zetten, of door donateur te worden. Met KWF investeer je in leven. MerkwaardenGedrevenWe zijn gedreven. Gedreven om ons doel te bereiken. Omdat we weten waarvoor we het doen. Voor elk leven dat het waard is geleefd te worden. MenselijkWe zijn menselijk. We begrijpen mensen. We begrijpen de zorgen en angsten van kankerpatiënten en de mensen die met hen samenleven en we ondersteunen ze. ToonaangevendWe zijn toonaangevend. We zijn een leider, dus we gaan voorop. We zijn innovatief. We zetten niet alleen onderwerpen op de agenda, maar pakken ze ook aan. Zoals het rookvrij maken van Nederland en het verbeteren van de kwaliteit van zorg. DeskundigWe zijn deskundig. We investeren in wetenschappelijk onderzoek en verspreiding van onafhankelijke kennis. We weten wat er speelt, hebben kennis van zaken, weten waar we moeten aankloppen om iets gedaan te krijgen. We onderbouwen ons handelen met argumenten enbewijsvoering. We geven toegankelijke, actuele,en onafhankelijke voorlichting over kanker, gebaseerd op de meest recente wetenschappelijke inzichten. Hiermee stellen we het publiek en patiënten in staat zelf keuzes te maken in hun strijd tegen kanker. VerbindendWe zijn verbindend, we brengen mensen samen.
Kanker zo snel mogelijk terugdringen en onder controle brengen. We zijn er voor mensen die leven met kanker en de mensen die met hen samenleven.Extra informatie verdieping: keuze wel/niet vertellen Onze merkmissie: Investeer in leven.Met KWF investeer je in leven. Dat is altijd positief. Of je nu gezond bent of ziek. Zolang er leven is, is er hoop. Zolang er leven is, is er toekomst. Het leven is het enige wapen tegen de dood. En alles wat we terugdringen aan de dood is pure winst voor het leven. Daarom investeren wij in onderzoek, voorlichting, preventie en patiëntenondersteuning. En wij investeren niet alleen, jij kunt ook investeren door goed voor jezelf te zorgen en bewust te leven, door je in te zetten als vrijwilliger, een actie op te zetten, of door donateur te worden. Met KWF investeer je in leven. MerkwaardenGedrevenWe zijn gedreven. Gedreven om ons doel te bereiken. Omdat we weten waarvoor we het doen. Voor elk leven dat het waard is geleefd te worden. MenselijkWe zijn menselijk. We begrijpen mensen. We begrijpen de zorgen en angsten van kankerpatiënten en de mensen die met hen samenleven en we ondersteunen ze. ToonaangevendWe zijn toonaangevend. We zijn een leider, dus we gaan voorop. We zijn innovatief. We zetten niet alleen onderwerpen op de agenda, maar pakken ze ook aan. Zoals het rookvrij maken van Nederland en het verbeteren van de kwaliteit van zorg. DeskundigWe zijn deskundig. We investeren in wetenschappelijk onderzoek en verspreiding van onafhankelijke kennis. We weten wat er speelt, hebben kennis van zaken, weten waar we moeten aankloppen om iets gedaan te krijgen. We onderbouwen ons handelen met argumenten enbewijsvoering. We geven toegankelijke, actuele,en onafhankelijke voorlichting over kanker, gebaseerd op de meest recente wetenschappelijke inzichten. Hiermee stellen we het publiek en patiënten in staat zelf keuzes te maken in hun strijd tegen kanker. VerbindendWe zijn verbindend, we brengen mensen samen.