DM Barometer Special - Mobile mysteries ontrafeld

DM Barometer Special: Mobile mysteries ontrafeld 2
Inhoudsopgave
Special: Mobile mysteries ontrafeld 3
1. DM Barometer 4
Onderzoeksopzet 4
Special: Mobile mysteries ontrafeld 4
Respondenten 4
2. Dienstverleners 5
Algemeen 5
Applicaties 6
Budget 8
Ontwikkelingen 9
3. Opdrachtgevers 13
Web & E-mail 13
Applicaties 15
Budget 18
Betalingsproces 19
Trends 19

Special: Mobile mysteries ontrafeld
De DM Barometer heeft in het eerste kwartaal van 2013 een specifiek thema uit de branche
onder de loep genomen: Mobile. De enquête is in samenwerking met de DDMA commissie
Mobile opgesteld.
De explosieve groei in mobile devices heeft het vak van de marketeer veranderd. De
consument is mobieler, dynamischer en individualistischer dan ooit. Dat maakt ons
nieuwsgierig. Wat leeft er in het nieuwe vak mobile? En hoe speelt de marketeer daarop in?
Enkele vragen zijn bijvoorbeeld:
Mobile first’ of ‘web first’?
Is uw organisatie ‘mobile ready’? Denk aan de website, e-mail en apps.
Wat is het budget voor mobile?
Wat verwachten we van mobile in de toekomst?
De enquête maakt onderscheid tussen dienstverleners en opdrachtgevers. Elke marketeer
kreeg gerichte vragen voorgelegd, waarmee wij in staat zijn waardevolle resultaten te
publiceren.
Jonneke Prinsen
Onderzoek DDMA
T. 020 – 452 8413
E. jonnekeprinsen@ddma.nl
W. www.dm-barometer.nl

1. DM BAROMETER
Onderzoeksopzet
De DM Barometer is een onderzoek van DDMA, NIMA, OMG/Mailmedia en Tijdschrift voor
Marketing naar de bestedingen en trends in dialoogmarketing1
. Het doel van de DM
Barometer is het verkrijgen van objectieve en inzichtelijke cijfers van de branche, welke
onmisbaar zijn in het benadrukken van de slagkracht van dialoogmarketing aan collega’s,
opdrachtgevers, afnemers en als signaal naar de politiek.
Vier keer per jaar peilt de DM Barometer de dialoogmarketing branche. Hierbij wordt een
specifiek thema uit de branche onder de loep genomen. De DM Barometer resulteert in een
uitgebreide rapportage met de meest recente kerncijfers uit de dialoogmarketing branche. De
antwoorden worden anoniem behandeld en niet op individueel niveau gerapporteerd.
Special: Mobile mysteries ontrafeld
In het eerste kwartaal van 2013 heeft de DM Barometer een specifiek thema uit de branche
onder de loep genomen: Mobile. De enquête is in samenwerking met de DDMA commissie
Mobile samengesteld.
De explosieve groei in mobile devices heeft het vak van de marketeer veranderd. De
consument is mobieler, dynamischer en individualistischer dan ooit. Dat maakt ons
nieuwsgierig. Wat leeft er in het nieuwe vak mobile? En hoe speelt de marketeer daarop in?
De enquête maakt onderscheid tussen dienstverleners en opdrachtgevers. Elke marketeer
kreeg gerichte vragen voorgelegd, waarmee wij in staat zijn waardevolle resultaten te
publiceren.
Respondenten
Dit kwartaal hebben 122 marketeers een bijdrage geleverd aan de DM Barometer.
1
Dialoogmarketing is een vorm van marketing gericht op het tot stand brengen, ontwikkelen en onderhouden
van een relatie tussen een organisatie en haar (potentiële) klanten waarbij de laatste tot een actie wordt
aangezet. Dialoogmarketing kenmerkt zich door rechtstreekse en gerichte communicatie, van direct mail tot
social marketing, die veelal plaatsvindt op basis van beschikbare data (datadriven marketing). Bron: DDMA.

2. DIENSTVERLENERS
ALGEMEEN
 Biedt uw bedrijf mobiele diensten aan?
Eén antwoord mogelijk
○ Ja >> volgende vraag
○ Nee >> einde enquête
 Hoe is de verantwoordelijkheid voor ‘mobile’ belegd binnen uw bedrijf?
○ Wij hebben een ‘mobile specialist’ in dienst.
○ Mobile valt bij ons binnen de functie van de digital/online marketeer.
○ Mobile is niet specifiek belegd. Wij zijn bezig om dit bij een persoon te beleggen.
○ Mobile is niet specifiek belegd. Dit wordt opgepakt door de persoon die met de
desbetreffende klant werkt.
○ Mobile is niet specifiek belegd. Wij besteden dit uit.
○ Anders, namelijk …

 Waar haalt de IT specialist (de ontwikkelaar) binnen uw bedrijf zijn ‘mobile
inspiratie’ vandaan?
 Waar haalt de marketeer (de bedenker) binnen uw bedrijf zijn ‘mobile
inspiratie’ vandaan?
Meerdere antwoorden mogelijk
□ Bijwonen van kennissessies in binnen- en buitenland
□ Lezen van vakliteratuur, nieuwsbrieven e.d.
□ Contact met concullega’s
□ Platforms als YouTube, Slideshare etc.
□ Zoektocht via zoekmachines
□ Maken van eigen manuren (trail and error)
□ Daar is hij niet mee bezig
□ Anders, namelijk …
APPLICATIES
 Ontwikkelt uw bedrijf apps voor de dienstverlening van uw opdrachtgevers?
○ Ja >> naar deelvraag
○ Nee >> volgende vraag

 Is dit een app voor smartphone en/of tablet?
o Smartphone
o Tablet
o Zowel smartphone als tablet
 Voor welk(e) platform(s) is deze app ontwikkeld?
□ Android
□ iOS
□ Windows
□ Blackberry
□ Symbian
 Hoe bepaalt uw bedrijf, samen met de opdrachtgever, het succes van
een app?
□ Aantal downloads
□ Aantal transacties
□ Aantal sterren reviews
□ Intensitiviteit gebruik app

BUDGET
 Is het gemiddelde budget voor ‘mobile’ bij uw opdrachtgevers dit jaar (2013)
gestegen, gedaald of gelijk gebleven ten opzichte van vorig jaar (2012)?
○ Gestegen met …… %
○ Gedaald met …… %
○ Gelijk gebleven
 En wat verwacht u dat de budgetten voor ‘mobile’ in de toekomst gaan doen?
Denkt u dat het budget volgend jaar (2014) zal stijgen, dalen of gelijk zal
blijven ten opzichte van dit jaar?
○ Stijgen
○ Dalen
○ Gelijk blijven

ONTWIKKELINGEN
 Stelt uw bedrijf uw opdrachtgevers een open API (webservices ten behoeve van
ontwikkeling door derden) ter beschikking?
○ Ja
○ Nee
○ Niet van toepassing
 Wat is volgens u het kennisniveau van ‘mobile’ binnen uw bedrijf?
 Wat is volgens u het gemiddelde kennisniveau van ‘mobile’ bij uw
opdrachtgevers?
Zwak      Uitstekend

 Welke plek geven uw opdrachtgevers ‘mobile’ in de marketingmix (gemiddeld
genomen)?
○ Mobile is leidend in de marketingmix
○ Mobile is even belangrijk als andere kanalen in de marketingmix
○ Mobile gaat mee in de marketingmix maar marginaal
○ Mobile komt nog maar net om de hoek kijken
○ Mobile komt niet voor in de marketingmix
 Wat verwacht u in de toekomst op het gebied van mobile (trends en
ontwikkelingen)?
Open invulveld
 "Afhankelijk van de nieuwe Europese privacy wetgeving. Als alles opt-in wordt zal er
een rem gezet worden op de ontwikkeling."
 "Dat dit nog een enorme vlucht zal nemen."
 "Dat er een tweedeling ontstaat. Zij die mobile (smartphone) gaan inzetten waar het
kan en zij die er niets mee doen/willen. Door technische ontwikkelingen zal de
smartphone steeds meer functies krijgen zoals betalen, identificatie scherm etc. Ook
hier zoeken naar de toepassingen die voor consumenten en bedrijven relevant en
toepasbaar zijn dwz waarde toevoegen."
 "De mobiel is je afstandsbediening van je leven…, ben je daar als bedrijf niet op te
vinden dan is het over en uit…"
 "De stijgende lijn zal steeds steiler doorzetten. Ik verwacht dit jaar vooral een flinke
groei maar hiervoor zal het kennisniveau van de gemiddelde marketeer aanzienlijk
mee moeten gaan met die ontwikkeling. Momenteel weten ze te vaak niet hoe wat
waarom en wat de kosten kunnen zijn."
 "De user experience wordt fluid. Afhankelijk van tijd en plaats verandert de user
interface met je mee (contextueel)."
 "Deel mobile in marketing mix zal toenemen - voornamelijk als onderdeel van de
omni-channel strategie."
 "Digitale uitingen zullen steeds vaker responsive worden uitgewerkt."
 "Een verschuiving van focus en budget naar mobile en een explosieve groei aan
kennis. Daar is iedereen noodgedwongen aan toe. Merken hebben al veel te lang
gewacht en moeten nu een (dure) inhaalslag maken. De consument loopt voorop qua
adaptie in vergelijking tot merken. Daarnaast verwacht ik een (her)verdeling van de
leveranciers-markt. Ook zij zullen zich specialiseren en toespitsen op een deelgebied.
Alles even goed kunnen op het gebied van mobile zal anno 2014 onmogelijk zijn."

 "Ervaring is dat steeds meer mail wordt geopend op een mobiel apparaat. Je ziet dat
de uitingen daar nog niet altijd voor geschikt zijn, met andere woorden men houdt nog
niet voldoende rekening mobiel."
 "Focus op serious apps die marketing as a service mogelijk maken. Toename van
benutten van localisatie mogelijkheden."
 "Gaat belangrijke plek innemen naast bestaande toepassingen."
 "Groei."
 "Groeit naar 60%."
 "Het komt vaak voor dat de opdrachtgever de basics van online marketing niet goed
op orde hebben maar wel allemaal iets met mobile willen omdat het zo'n hot topic is.
Er wordt vaak niet goed nagedacht hoe dit past binnen de rest van de marketingmix.
Liquid / multi-device designs zullen steeds belangrijker worden. Mensen verwachten
een soepele klantreis en uniforme boodschap en uitstraling over alle devices heen."
 "Ik denk dat we over 10 jaar geen computers meer hebben maar alles via een mobiel
(of iets wat er in 10 jaar op lijkt) regelen."
 "Ik verwacht dat mobile een grote impact gaat hebben op alle hoog frequente media
en communicatie als mail (nieuwsbrieven) etc."
 "Minder apps, meer inzet mobiele websites en actiepagina's."
 "Mobiel wordt gewoon één van de middelen. Over een paar jaar doen we er niet meer
zo spastisch over."
 "Mobile first verwacht ik."
 "Mobile gaat een leidend aspect worden in de marketingmix. Dit is nu al het geval bij
de doelgroep echter moeten bedrijven deze omschakeling veelal nog maken."
 "Mobile gaat zeer snel up to par komen met desktop."
 "Mobile is hot maar adverteerders ontbreekt het aan de durf om hier op in te zetten.
Veel interesse ontwikkeling maar een langzame omzetontwikkeling."
 "Mobile word je leading personal customized communicatie- en transactiemiddel."
 "Mobile wordt primair kanaal voor informatieuitwisseling -garing en dialoog. Nog meer
dan nu zal via het mobile device bekeken en besloten worden of content interessant is.
Het juiste moment in welke mate de boodschap interessant en relevant is worden
extreem belangrijk."
 "Mobile wordt steeds belangrijker maar op een andere manier dan Internet door
automatische betalingsmogelijkheden etc. Gaat wel heel snel maar duurt nog even
(paar jaar)."
 "Mobile zal meer en meer worden afgeschermd door gebruikers. Door overkill en
moeheid zal het publiek (zeer) selectief willen ontvangen. Kortom de hype smoort
zichzelf."
 "Mobile zal zeker een hoge vlucht gaan nemen voor adverteerders nu de consument
ook massaal mobiel is. De vraag is of wij (ik) hier snel genoeg in mee kan lopen (op
technisch gebied)."
 "Personalisatie. Verschuiving van vaste werkplek naar mobiel."
 "Randvoorwaarde t/m primair kanaal."
 "Relevantie is key: Niet voor alle toepassingen bedrijven en producten heeft mobile
dezelfde toegevoegde waarde. Dus niet dezelfde hausse creëren met 'ik moet iets met
mobile' maar echt kijken naar toegevoegde waarde binnen de marketing en
commercie."
 "Responsive."
 "SoLoMo trend: Get Social, Act Lokal & Be Mobile."
 "SoLoMo wordt de next big thing."
 "Sterke stijging van het gebruik van mobile aan consumentenzijde en daarmee aan
adverteerderszijde."
 "Sterke toenamen dienstverlening/functionaliteiten via mobiel. Vergaande integratie
web en mobile (mobile wordt leading)."
 "Veel."
 "Verdere ontwikkeling & koppelingen met andere systemen."

 "Verschuiving van web naar app/mobile."
 "Verwacht dat mobile belangrijker gaat worden gezien het toenemend gebruik van
smartphones en tablets."
 "Volgens de kenners vervangt mobile straks alle laptops en pads."
 "Voor games grote ontwikkeling, hiermee zijn we ook al bezig. Daarnaast is het voor
creatie een onmisbare tool om aan klanten aan te bieden."
 "Mobile wordt steeds meer onderdeel van de marketingmix en afhankelijk van de
opdracht moet mobile zeker meegenomen worden."

3. OPDRACHTGEVERS
WEB & E-MAIL
 ‘Mobile first’ of ‘web first’? Welke business strategie is binnen uw organisatie
leidend?
Mobile first!      Web first!
 Heeft de website van uw organisatie een mobiele variant?
○ Nee, dit is wel in ontwikkeling >> volgende vraag
 Deze mobiele variant is een:
○ Responsive website
○ Aparte mobiele website

 Wat is de verhouding tussen bezoekers op uw mobiele web en
bezoekers op uw pc/laptop web?
 Wat is de verhouding tussen de conversie van uw mobiele web en de
conversie van uw pc/laptop web?
Verdeel 100 procenten over ‘mobiele web’ en ‘pc/laptop web’
□ Mobiele web ……%
□ Pc/laptop web ……%
□ Niet bekend
 Zijn de e-mailuitingen van uw organisatie afgestemd op mobiel gebruik?
○ Nee, dit is wel in ontwikkeling >> volgende vraag
 Deze mobiele variant is een:
○ Responsive e-mail
○ Fluid e-mail

 Wat is de verhouding tussen lezers van uw e-mail op mobiel en lezers
van uw e-mail op pc/laptop?
 Wat is de verhouding tussen de conversie van uw e-mail op mobiel en
de conversie van uw e-mail op pc/laptop?
Verdeel 100 procenten over ‘mobiele e-mail’ en ‘pc/laptop e-mail’
□ Mobiele e-mail ……%
□ Pc/laptop e-mail ……%
□ Niet bekend
APPLICATIES
 Is uw dienstverlening via een app beschikbaar?

 Is dit een app voor smartphone en/of tablet?
o Smartphone
o Tablet
o Zowel smartphone als tablet
 Voor welk(e) platform(s) is deze app ontwikkeld?
□ Android
□ iOS
□ Windows
□ Blackberry
□ Symbian
 Hoe wordt binnen uw organisatie het succes van een app bepaalt?
□ Aantal downloads
□ Aantal transacties
□ Aantal sterren reviews
□ Intensitiviteit gebruik app

 Is uw organisatie van plan om binnenkort (nog) een app te ontwikkelen voor de
dienstverlening?
○ Ja, zowel voor smartphone als tablet >> naar deelvraag
○ Ja, voor smartphone >> naar deelvraag
○ Ja, voor tablet >> naar deelvraag
○ Nee, niet in de planning >> volgende vraag
 Voor welk(e) platform(s) zal deze app worden ontwikkeld?
□ Android
□ iOS
□ Windows
□ Blackberry
□ Symbian

BUDGET
 Hoeveel procent van het totale digitale (online) marketingbudget heeft uw
organisatie dit jaar (2013) gereserveerd voor mobile?
Kies een percentage: ……… (dropdown)
Weet ik niet / kan ik niet zeggen
0% 25% 50% 75% 100%
5% 30% 55% 80%
10% 35% 60% 85%
15% 40% 65% 90%
20% 45% 70% 95%
Bepaalde % >
Gemiddelde percentage = 9% (N=27)
 Is het budget voor mobile dit jaar (2013) gestegen, gedaald of gelijk gebleven
ten opzichte van vorig jaar (2012)?
○ Gestegen met …… %
○ Gedaald met …… %
○ Gelijk gebleven
Gestegen > gemiddelde stijgingspercentage =
33% (N=12)

BETALINGSPROCES
 Biedt uw organisatie de klant de mogelijkheid om mobiel te betalen?
○ Ja
○ Nee
○ Niet van toepassing
TRENDS
 Heeft uw organisatie een persoon of een team aangewezen die verantwoordelijk
is voor ‘mobile’ binnen de organisatie?
○ Wij hebben een ‘mobile specialist’ in dienst
○ Mobile valt bij ons binnen de functie van de online marketeer
○ Mobile is bij ons de verantwoordelijkheid van de afdeling marketing(communicatie)
○ Nee, wij richten ons (nog) niet op mobile
○ Nee, wij besteden dit uit

 Waar haalt u als marketeer ‘mobile inspiratie’ vandaan?
□ Bijwonen van kennissessies in binnen- en buitenland
□ Lezen van vakliteratuur, nieuwsbrieven e.d.
□ Contact met concullega’s
□ Platforms als YouTube, Slideshare etc.
□ Zoektocht via zoekmachines
□ Maken van eigen manuren (trail and error)
□ Daar ben ik niet mee bezig
 Wat verwacht u in de toekomst op het gebied van mobile (trends en
ontwikkelingen)?
Open invulveld
 "Alles is straks mobile, laptops en pc’s verdwijnen."
 "Apps zijn/worden een verlengde van het verkoopkanaal. Met name producten waar
een klant instant info over wil verkrijgen of een aankoop met weinig risico (of alleen
de transactie afhandelen) zijn hiervoor geschikt. Mobile kan daar de gemaksbehoefte
goed vervullen."
 "Dat we mobiel niet meer als toekomst zien maar online. En online is dan platform
(mobiel dekstop etc.) onafhankelijk. Daarnaast gaan we veel meer naar een content
strategie i.p.v. een kanalen (mobiel) strategie."
 "Dit gaat het terrein van de mogelijkheden en ontwikkelingen zijn en het terrein
waarop digitaal echt zijn waarde tastbaar gaat bewijzen."
 "Dit gaat steeds belangrijker worden."
 "Een stijgende lijn in gebruik."
 "Exponentiële stijging gebruik."
 "Financiële transacties. Meer interactie. Toenemende integratie met andere kanalen."
 "Geen aparte aandacht meer voor mobile, dit wordt één van de standaard onderdelen
van online marketing. Het device waarop content bekeken zal worden gaat tussen
smartphone en TV / billboard."
 "Groeiende mogelijkheden. Biedt veel kansen juist in het bereiken van een jongere
doelgroep maar zal eerst veel investeren zijn."

 "Het apart ontwikkelen voor diverse devices zal afnemen met het gebruik van html5.
Daarmee wordt het een stuk eenvoudiger om aparte websites te onderhouden.
Gebruik door consumenten zal nog een stuk opschuiven naar mobile, vooral
impulsaankopen."
 "Het is de toekomst…"
 "Het is een nieuwe tool in onze toolbox waar we wat mee moeten. Kennis is intern nog
onvoldoende aanwezig, enkel wat gebruikerskennis. Aanstelling online/mobile
marketeer is noodzakelijk."
 "Het zou zomaar mogelijk kunnen zijn, maar we zijn er nog niet mee bezig voor zover
ik weet."
 "Ik verwacht dat het mobiele betalingsverkeer zal fors zal groeien."
 "Mobiel betalen en verdere technische ontwikkelingen."
 "Mobiel wordt leidend."
 "Mobile wordt belangrijkste device."
 "Mobile wordt van vitaal belang voor ons bedrijf met name om potentiële sollicitanten
te bereiken."
 "Mobile wordt voor steeds meer dingen het geijkte platform, binnen enkele jaren
gemeengoed."
 "Nog sterkere toename in mobile gebruik en betalen. Webshops in Apps. De mobiel is
tenslotte dichterbij dan welk ander persoon kledingstuk of wat dan ook."
 "Staat nu nog niet op de kaart. Dit jaar starten met quick wins en strategievorming.
Mobile wordt erg belangrijk voor ons."
 "Veel."
 "Veel meer via apps en minder via mobiele websites."
 "Verdere stijging in gebruik van mobiel (smartphone en tablet). Meer devices die
mobiel internet mogelijk maken. Meer doelgroepen die mobiel internet gaan
gebruiken."
 "Wij zijn een financiële instelling die graag makkelijk toegankelijk wil/moet zijn. Mobile
is daarbij noodzaak. Waar we nu nog focussen op het web zal dat snel moeten
verschuiven naar mobile (t.b.v. dialoog met publiek saldochecks
betalen/opnemen/mutaties)."
 "Wordt minstens net zo belangrijk als vaste websites."
 "Zal groeien; meer tablets dan smartphone."

DM Barometer Special - Mobile mysteries ontrafeld

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (20)

Ähnlich wie DM Barometer Special - Mobile mysteries ontrafeld

Ähnlich wie DM Barometer Special - Mobile mysteries ontrafeld (20)

Mehr von DDMA

Mehr von DDMA (20)

DM Barometer Special - Mobile mysteries ontrafeld