DDMA Dag van de Datakwaliteit 2010 - Jan-Pieter Lips - Nectar
1. Nectar UK:
Case study in gebruik van data en
multi channel marketing
Dag van de Datakwaliteit 2010
Jan-Pieter Lips, Managing Director
Noordwijk, 14 Oktober 2010
2. Introductie
• Jan-Pieter Lips
• Managing Director, Nectar
• Co-founder van Nectar in 2002
• 8 jaar in London
• Air Miles Nederland
• Vendex
Private and confidential -2-
6. 2010 in de UK: Loyalty wint het publieke debat
The Times, 8 January 2010 Retail Week, 15 January 2010
The Grocer, 20 February 2010 Retail Week 28 May 2010
Private and confidential -6-
7. “Data is the new oil”
Private and confidential -7-
8. Agenda
• Introductie
• Macro trends
• Nectar
• Multi Channel Marketing
• Data en Detailhandel – Sainsbury’s case study
Private and confidential -8-
10. Nectar programme overzicht
Partners Spaarders Rewards Partners
17m+ actieve spaarders
Nectar Business
Database
Plus over 400 online retailers on eStores
including:
Private and confidential - 10 -
11. Coalitie Loyalty Programma – Voordelen voor Partners
Voordelen van een
Voordelen van een
coalitie programme voor
coalitie programme voor
partners
partners
Effectievere
Effectievere
Rijkere
Rijkere Meer
Meer Houdbaar
Houdbaar
Marketing
Marketing
klant
klant waarde voor
waarde voor Omzetgroei
Omzetgroei Competitief
Competitief
tegen lagere
tegen lagere
gegevens
gegevens de klant
de klant voordeel
voordeel
kosten
kosten
• Uitebreide profielen • Zeer schone data • Sparen bij • Focus op aantonen • Nectar is moeilijk te
van bestaande verschillende waarde kopieren
• ‘Mass customisation’
klanten bedrijven
tegen lage kosten
Belangrijkste effecten:
• Potentiele nieuwe • Gedeelnde kosten:
• Multi channel • Nieuwe klanten
klanten meer geld voor de
• Lift
spaardoelen
• Ervaring • Klant behoud
• Andere gedrags
verandering
Private and confidential - 11 -
12. Maar het belangrijkste is: het motiveren van de klant
On a scale of 10 (extremely likely) to 0 (not at all likely) how likely is it that you would recommend Nectar to
a friend or colleague?
81%
76% 78%
73% 74%
68%
59% 58% 59%
53% 55%
49% 50%
40%
Q2 2004 Q2 2005 Q2 2006 Q2 2007 Q2 2008 Q2 2009 Q2 2010
6 -10% Supporters
8 -10% Advocates
Private and confidential - 12 -
13. Agenda
• Introductie
• Macro trends
• Nectar
• Multi Channel Marketing
• Data en Detailhandel – Sainsbury’s case study
Private and confidential - 13 -
15. Agenda
• Introductie
• Macro trends
• Nectar
• Multi Channel Marketing
• Data en Detailhandel – Sainsbury’s case study
Private and confidential - 15 -
16. Hoe gebruikt Sainsbury’s Nectar?
-
• Nectar is Sainsbury’s loyalty programma
• Loyalty incentive
100 bonus Points
When you buy KitKat Senses single
bar chocolate instore.
Just hand this coupon to the cashier
Loyalty Tier
PLATINUM
>80% of available grocery
spend being spent in JS
• Data en Insight GOLD
50-80% of available grocery
spend being spent in JS
SILVER
20-50% of available grocery
spend being spent in JS
BRONZE
<20% of available grocery
spend being spent in JS
• CRM
Private and confidential - 16 -
17. Dit is de toekomst van moderne detailhandel
Private and confidential - 17 -
18. Maar hoe komen we daar terug in deze realitieit?
Private and confidential - 18 -
19. Hoe werkt data voor een retailer?
Klant
segmentatie
en strategie
Optimaliseer Ontwikkel de
retailer Winkel evrvaring
media
Betrek Ontwikkel de
leveranciers persoonlijke
ervaring
Private and confidential - 19 -
20. Case study: wij werken met Sainsbury’s en meer dan
130 leveranciers
Private and confidential - 20 -
21. Alle data wordt opgeslagen en geanalyseerd
Private and confidential - 21 -
23. Bepaal het assortiment vanuit het perspectivef
van de klant
1. How is my category 2. Which products can be
shopped/segmented? extended / given more facings?
4. What is the impact of 3. Which products can be safely
removing products? removed or reduced distribution?
Private and confidential - 23 -
24. En leer welke promoties echt werken en welke
niet
1. What happened to 2. Who bought the
sales and why? promotion?
Before you start:
What been run so far?
4. How did it compare to 3. Was it good for the
A comprehensive all other promotions? category?
list at your
fingertips
Private and confidential - 24 -
25. Multi-channel gerichte communicatie middelen
Spaaroverzichten On-line/mobiel
Connections -
Direct Mail Programma
Design
Marketonderzoek
Evaluatie Targeting
Coupons bij de kassa CAMPAIGN
MANAGEMENT
Respons
Executie
Management
“You are the experts at using the data to build coordinated multi channel campaigns” - P&G
Private and confidential - 25 -
26. Geintegreerd Communicatie Plan
INFORM INVOLVE REPEAT
Doel: maak de doelgroep Doel: Ondersteun de lancering Objective: groei frequentie en
bekend met het nieuwe en informeer de klant gemiddelde besteding
product
Medium: Coupons aan de kassa Medium: Direct Mail Medium: Spaaroverzicht en iPhone
100 bonus Points
When you buy KitKat Senses single
bar chocolate instore.
Just hand this coupon to the cashier
Targeting: Repertoire kopers Targeting: Bestaande Kit Kat klanten / Targeting: Lichte gebruikers en
Repertoire kopers / klanten met 1 transactie
Concurrent kopers
Timing: 3 weeks voor de product Timing: Tijdens de lancering Timing: Idere 3 maanden
lancering
Private and confidential - 26 -
27. De resultaten spreken voor zich
“You can be sure that the most effective and most measurable marketing
money we spend is the money we spend on Nectar”
January 2010
“We think we’re the best at fighting off a competitive impact because we can
do it one customer at a time and that’s by far the most effective way to do it.”
Justin King October 2010
Sainsbury’s CEO
Private and confidential - 27 -
28. Nectar UK:
Case study in gebruik van data en
multi channel marketing
Dag van de Datakwaliteit 2010
Jan-Pieter Lips, Managing Director
Noordwijk, 14 Oktober 2010
