Dat goede data verder reikt dan een lege prullenbak wordt aangetoond door Ward van Keep (Fortis). Dit is een defensieve benadering die gericht is op het beperken van verspilling. Maar als men kiest voor een offensief in datakwaliteit wordt de invloed hiervan op de performance van een bedrijf duidelijk. Hoger netto bereik, betere marketing- en financiële performance en een hogere klanttevredenheid en –loyaliteit, is wat voor bedrijven in het verschiet ligt. Het bankwezen wordt aangehaald als case study. Er is sprake van een significant verband tussen datakwaliteit en de performance van een organisatie. Niet alleen is de kwaliteit van data van invloed op de financiën door verspilling terug te dringen. Datakwaliteit blijkt ook een significante invloed te hebben op de loyaliteit (klanttevredenheid) van klanten. Informatiekwaliteit bewijst daarmee een kritische succesfactor te zijn voor het uitbouwen van (de waarde van) de klantportefeuille.

1. Event: DDMA DQ Dag Thema: Datakwaliteit Spreker: Ward van Keep en Riens Koopman - Fortis Datum: 12 september 2006 – Fortis NV, Utrecht www.ddma.nl

2. Datakwaliteit & de invloed op de performance van uw bedrijf Ward van Keep Riens Koopman

6. Nationaal Onderzoek Datakwaliteit Financieel Dagblad oktober ‘05 Management trends november ‘05 Adformatie oktober ‘05

8. De prullenbak als driver Verbetering kwaliteit data

11. Een voorproef Indicatie verband performance-datakwaliteit 0 2 4 6 8 10 12 14 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Datakwaliteit (cijfer) Performance (Loyaliteit

12. Kerncijfers kantoren, waar hebben we het over?

13. Welke factoren zijn van invloed op performance van een bank Performance markt klanten concurrentie producten personeel vestiging Kwaliteit tevredenh. ??

14. De vraagstelling Heeft datakwaliteit invloed op de performance van de organisatie? autonoom

18. Correlaties Datakwaliteit Financiële Performance Loyaliteit (RFM) Kwaliteit adressen 0,64 0,65

21. Resultaat (III): invloed datakwaliteit op performance Kwaliteit gegevens Financ. perform Klant tevredenh. Loyaliteit + + ++ ++ ++

22. Resultaat (IV): invloed datakwaliteit op performance Kwaliteit gegevens Financ. perform Klant tevredenh. Loyaliteit + + + + ++ Klant- portefeuille ++ ++

23. Een nieuwe Businesscase Bij 1% verbetering van datakwaliteit kan Fortis 12 miljoen extra verdienen Budget vele malen hoger