L'environnement actuel des entreprises est constitué : de clients de plus en plus exigeants ; d'un besoin de services associés de plus en plus important ; d'une concurrence de plus en plus forte ; d'un marché de plus en plus international ; d'un contexte économique de plus en plus incertain. D’où la nécessité pour les entreprises performantes de mettre en place un système qualité pertinent.16/03/20114Version 5.0

1. Formation Norme ISO 9001 V 2008 Présenté par : Safouane MADDAR 16/03/2011 1 Version 5.0

3. 1.2 Le besoin de la qualité

4. 1.3 Ecoute et satisfaction client

5. 1.4 La recherche de la qualité

6. 1.5 L'amélioration de la qualité

8. 2.2 Les principes fondamentaux de ISO 9001:2008

9. 2.3 La “roue de Deming“16/03/2011 2 Version 5.0

10. 1- Pourquoi et comment la Qualité a évolué… 16/03/2011 3 Version 5.0

12. d'un besoin de services associés de plus en plus important ;

13. d'une concurrence de plus en plus forte ;

14. d'un marché de plus en plus international ;

15. d'un contexte économique de plus en plus incertain.

16. D’où la nécessité pour les entreprises performantes de mettre en place un système qualité pertinent.16/03/2011 4 Version 5.0

18. Durant les années 1960, la NASA développa ses propres exigences de système qualité pour ses fournisseurs.16/03/2011 5 Version 5.0

19. 1.3 Ecoute et satisfaction client: 16/03/2011 6 Version 5.0

21. Toujours avoir à l'esprit la capacité nécessaire à fournir le service adéquat en termes de coût, de performance et de délai.

22. Mesurer la satisfaction des clients.

23. Analyser et améliorer le fonctionnement des processus dès que nécessaire. 16/03/2011 Version 5.0 7

24. 1.5 L'amélioration de la qualité L'amélioration de la qualité repose sur une multitude d'efforts individuels. Baisse des anomalies externes Clients satisfaits et plus nombreux + + Baisse des anomalies internes Baisse des coûts de travail = = Qualité des services Prospérité de l’entreprise 16/03/2011 8 Version 5.0

25. 1.6 Conséquences de la qualité Améliorer la satisfaction des clients - Fidéliser le client - Respecter les exigences clients - Réduire le nombre de bugs par produit - Respecter les délais contractuels - Améliorer le niveau de satisfaction global par client Améliorer la gestion de projet - Améliorer la productivité - Diminuer la durée de correction des bugs - Améliorer la rentabilité du projet Développer les compétences du personnel - Développer les compétences déjà acquises - Créer des nouveaux pôles de compétence Améliorer les performances - Améliorer le chiffre d’affaires - Améliorer l’utilisation des ressources Améliorer le niveau de qualité globale - Appliquer rigoureusement les processus Qualité 16/03/2011 9 Version 5.0

26. 2- La Norme ISO 9001 V 2008 16/03/2011 10 Version 5.0

29. l'assurance de la conformité aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables.Différents organismes se chargent de la certification des entreprises parmi lesquelles on peut citer : BVQI, TUV, AFAQ/AFNOR,…

31. La mesure et l'amélioration continue de la performance de l'entreprise.

32. Le top management a un rôle fondamental dans la réussite de l’application du système de Management de la Qualité et ce en assurant les moyens matériels et immatériels nécessaires au bon déroulement de l’activité.

33. l’Amélioration continue qui consiste à :

34. Prendre en compte les problèmes rencontrés de façon continue afin d’améliorer perpétuellement la qualité des produits et services fournis.

35. Mettre à jour les Objectifs qualité afin de les rendre le plus conforme au contexte actuel.

36. Mettre en place une approche Processus : Afin de mieux cerner l’activité de l’entreprise la norme préconise la subdivision de l’activité de la société en processus tels que le processus GRH, Commercial, Gestion de projet,… 16/03/2011 12 Version 5.0

37. Approche processus : 16/03/2011 13 Version 5.0

39. Le concept de la “roue de Deming“ s'applique à tous les processus.16/03/2011 14 Version 5.0

40. Questions ? 16/03/2011 15 Version 5.0

41. 16/03/2011 16 Version 5.0