Experiencia de clientes en empresas de Servicio en Chile. Mejores Experiencias de servicio en Chile Ranking de Experiencia de Servicios - PXI - Praxis Xperience Index

1. Análisis de Resultados
Presentación Claudio Mundi – Consultor Senior en Praxis

2. Análisis de Resultados
Grupos

3. Criterios de definición de grupos
13 Marcas
80,1% <
70,1% <
< 80%
17 Marcas
50,1% <
< 70%
42 Marcas
40,1% <
< 50%
14 Marcas
< 40,1%
12 Marcas
98
Marcas

4. Análisis de Resultados
Resultados por Sectores

5. 10
50
0
62.1
61.9
AFP
CENTROS SALUD
48.0
47.6
47.6
46.7
GDES. TIENDAS
TARJETA CRÉDITO
GAS CAÑERÍA
SANITARIAS
Total
TTE. PÚBLICO
3 PACK
23.4
TELEFONÍA MÓVIL
31.7
ELÉCTRICAS
AUT. URBANAS
31.7
PREST. SALUD
49.3
48.4
SERV. PÚBLICOS
TV PAGADA
48.9
51.2
54.9
CAJAS C.
ISAPRE / FONASA
MEJ. HOGAR
60.0
63.4
SUPERMERCADOS
PAGO CTAS.
63.6
FARMACIAS
65.6
68.8
BANCOS
BANCA RETAIL
69.7
EST. SERVICIO
4.7
20
11.3
30
24.1
40
36.0
60
70.8
70
CLÍNICAS
78.7
80
GAS CILINDRO
Resultados por Sector
100
90

6. Análisis de Resultados
Resultados por Industrias

7. Definición Industrias
RETAIL
EST. SERVICIO,SUPERMERCADOS, MEJ.
HOGAR, GDES. TIENDAS
SALUD
CLÍNICAS, FARMACIAS, CENTROS
SALUD, ISAPRE / FONASA, PREST. SALUD
OTROS
GAS CILINDRO, SERV. PÚBLICOS, AUT.
URBANAS, TTE. PÚBLICO
FINANCIERO
BANCOS, BANCA RETAIL, AFP, PAGO
CTAS., CAJAS COMP., TARJETA CRÉDITO
SERV. DOM
GAS CAÑERÍA, SANITARIAS, ELÉCTRICAS
TELCO
TV PAGADA, TELEFONÍA MÓVIL, 3 PACK

8. Resultados por Industria
100
90
23.6
40
49.3
50
39.0
FINANCIERO
42.0
RETAIL
55.8
60
58.8
70
59.0
80
30
20
10
0
SALUD
SERV. DOM
OTROS
TELCO
Total

9. 10
4.7
20
11.3
24.1
30
0
48.9
31.7
40
31.7
Total
3 PACK
TELEFONÍA MÓVIL
TV PAGADA
ELÉCTRICAS
36.0
49.3
46.7
SANITARIAS
23.4
47.6
48.4
GAS CAÑERÍA
TTE. PÚBLICO
AUT. URBANAS
SERV. PÚBLICOS
GAS CILINDRO
PREST. SALUD
ISAPRE / FONASA
CENTROS SALUD
FARMACIAS
51.2
TARJETA CRÉDITO
CLÍNICAS
47.6
CAJAS C.
PAGO CTAS.
AFP
BANCA RETAIL
BANCOS
48.0
50
GDES. TIENDAS
68.8
62.1
61.9
63.6
70.8
65.6
60.0
54.9
60
MEJ. HOGAR
63.4
70
SUPERMERCADOS
69.7
78.7
80
EST. SERVICIO
Resultados por Industria - Sectores
100
90

10. Análisis de Resultados
Resultados por Marcas

11. Resultados por marcas – Grupo 1
Cl. Alemana
90.7%
Security
87.5%
Merval
87.3%
BICE
85.8%
Cl. Las Condes
85.7%
Abastible
85.7%
Doctor Simi
85.0%
Hosp. Clínico…
84.3%
ITAU
83.9%
Jumbo
82.3%
Corpbanca
82.2%
Lipigas
Cl. Indisa
75.0%
81.3%
80.7%
80.0%
85.0%
90.0%
95.0%

12. Resultados por Marca – Grupo 2
Gasco
Copec
Cl. Santa María
Shell
BBVA
Terpel
Scotiabank
Sencillito
BCI
Petrobras
Falabella
Credichile
Masvida
Metrogas
Tarj. Jumbo Mas
Homecenter
Habitat
79.7%
79.0%
78.7%
77.0%
76.7%
75.0%
74.6%
74.2%
74.2%
74.0%
73.0%
72.7%
71.9%
71.7%
71.3%
71.3%
70.6%
66.0% 68.0% 70.0% 72.0% 74.0% 76.0% 78.0% 80.0% 82.0%

13. Análisis de Resultados
Relación PXI – Otras Variables

14. Satisfacción Neta y PXI - Industrias
100
95
90
85
80
75
70
Satisfacción neta
65
60
SERV. DOM
55
50
Total
45
RETAIL
SALUD
FINANCIERO
40
35
OTROS
TELCO
30
25
20
15
10
5
0
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Experiencia
45
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100

15. Satisfacción Neta y PXI - Sectores
100
95
90
85
80
GAS CILINDRO
GAS CAÑERÍA
75
CLÍNICAS
70
EST. SERVICIO
Satisfacción neta
65
FARMACIAS
CENTROS SALUD
PAGO CTAS.
60
55
SUPERMERCADOS
MEJ. HOGAR
TV PAGADA
50
SANITARIAS
45
ELÉCTRICAS
40
35
3 PACK
BANCA RETAIL
SERV. PÚBLICOS
Total
GDES. TIENDAS
ISAPRE / FONASA
TARJETA CRÉDITO
CAJAS C.
30
25
BANCOS
AFP
PREST. SALUD
AUT. URBANAS
20
TELEFONÍA MÓVIL
15
10
5
0
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Experiencia
45
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100

16. Satisfacción Neta y PXI - Grupo 1 y 2
100
95
Cl. Alemana
90
MervalHosp. Clínico UC
AbastibleCl. Las Condes
Cl. Indisa
Lipigas
Cl. Santa María
BICE Security
Doctor Simi
Metrogas
Gasco
Sencillito
ITAU
Masvida Copec Jumbo
Shell
Falabella
Homecenter
Corpbanca
Terpel
BCI
Petrobras
Tarj. Jumbo Mas BBVA
85
80
75
70
Satisfacción neta
65
60
Scotiabank
55
Credichile
50
Habitat
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Experiencia
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100

17. Satisfacción Neta y PXI - Todas las marcas
100
95
Cl. Alemana
90
Hosp. Clínico UC
Merval Cl. Las Condes
Cl. Indisa Abastible
Security
Lipigas
Cl.
Metrogas Santa María Doctor Simi
Sencillito
BICE
Gasco
ITAU
Masvida Copec
Homecenter Falabella Shell Jumbo
BCI
Corpbanca
Terpel
Tarj. Jumbo Mas
BBVA
Scotiabank Petrobras
85
80
75
70
65
60
Credichile
55
50
Habitat
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100

18. Muchas Gracias