En esta presentación veremos las recomendaciones que hizo Emilio Sierpe durante la ceremonia de premiación ProCalidad 2015 acerca de los indicadores predictivos de conducta de los clientes.
14. Satisfacción crea Lealtad
• Para generar lealtad hay que tener satisfacción sobre nota 5.
• La permanencia posee mayor inercia.
Satisfacción
IndicadoresNetos
17. No parece ser recomendable tener
un compromiso militante con un
indicador específico
Cada empresa debe “aprender” cuál
es el mejor predictor del
comportamiento de los clientes en
su industria
A mayor madurez de la industria,
mayor importancia de la
Permanencia
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