El documento habla sobre la evolución del marketing hacia procesos más automatizados y personalizados. Explica que el marketing ahora puede crear comunicaciones hiper-personalizadas para cada individuo a gran escala y bajo costo usando datos e inteligencia artificial. También describe cómo las campañas coordinadas y personalizadas en tiempo real generan mayores tasas de conversión y satisfacción de clientes.

1. Congreso Chileno de Servicio al Cliente y Contact Centers 2015
Sebastian Kuntz, CEO Tripolis

3. 2000
Spam
2004
Spam
Personalizado
2009
Segmentación
2011
Hyper
targeting
2013
Tiempo real
LA EVOLUCIÓN DEL MARKETING
Hacia procesos automatizados y mejores resultados
2015+
Modelo predictivo

4. RELACIONES 1:1
Cuando mi panadero sabe lo que quiero
y de vez en cuando me sorprende con
algo nuevo.
Los marketers finalmente van a poder
crear mensajes con contenido híper
personalizado y comunicaciones 1:1.
Una comunicación relevante para cada
individuo, pero a grandes escalas y a un
precio accesible
Compradores interesados en
experiencias personalizadas de
compras.
66%
Solo un 5% de los marketers
usa una herramienta completa y
automatizada. (Forrester Research)
5%
4X+
Campañas coordinadas y
dirigídas obtienen de 4-10 mejor
respuesta que los emails
individuales. (DemandGen Report)
HÍPER PERSONALIZACIÓN
Recibir un mensaje de cumpleaños de
la panadería – vení y llevate una caja de
deliciosos macaroons! Un placer
inesperado.

5. HÍPER PERSONALIZACIÓN
Ofertas personalizadas relevantes solo para ellos.

6. MARKETING MASIVO
Cuando nadie se acuerda de mí en mi
concesionaria, y tratan de venderme
otro auto!
Realizar un seguimiento del cliente, y el
envío de notificaciones personalizadas, a
tiempo y relevante para ellos, crea un
vínculo entre el cliente y el comerciante.
20%
Campañas coordinadas y
personalizadas generan un 20%
más ventas que los envíos
genéricos usuales.
8%
Campañas coordinadas y
dirigídas generan un 8% más
CTR comparadas con emails
generales que tienen un 3%
(HubSpot)
10%
Las empresas que automatizan
la gestión de clientes
potenciales ven un aumento del
10% o más en los ingresos en 6-
9 meses. (Gartner Research)
CONSUMER LIFE CYCLE
JOURNEY
Me permite optimizar en tiempo real
la conversión y el ROI, mientras se
ejecuta.

7. CONSUMER LIFE CYCLE
Información relevante enviada automaticamente
1. Datos inteligentes
en los patrones de
compra predicen una
cliente puede estar
embarazada.
2. El cliente recibe
ofertas1:1 relevantes
solo para ella.
3. Las oferstas
optimizadas
mantienen el interés
del contacto a traves
de múltiples canales.
4. Las ofertas
cambian y se
mantienen siempre
relevantes para el
cliente.

8. Big data no es acerca de los
datos (G. King Harvard)
10
Ser estadístico será
considerado el trabajo más
sexy en los próximos 10 años,
sin bromear (Google)
La información es el petroleo
del siglo XXI y los análisis, el
motor de combustión (Gartner)
21st
Las empresas pueden analizar esta
información y realizar predicciones para
hacer las comunicaciones más
personales.
BIG DATA
Big Data es todo lo que haces –
llamadas a un amigo, compras online,
un email, etc.
SMART DATA
Obtener información de patrones de
datos, y utilizarlos para ajustar el
enfoque de mercado y ser más útil
para sus clientes.

9. Envíos disparados por eventos
específicos significan un ahorro
del 80% en emails.
80%
Cuando los clientes abren el mail original
con una oferta caducada, una nueva
oferta la reemplaza y así, el ciclo
continúa.
14%
Emails personalizados mejoran
los porcentajes de clicks en un
14%, y las tasas de conversión
en un 10%. (Aberdeen Group)
Emails relevantes generan 18
veces más ingresos que los
emails de difusión.
18X
CAMPAÑAS
Cuando recibo un email con una 'Oferta
Especial' para unas vacaciones
familiares, pero la oferta esta agotada
cuando respondo.
CAMPAÑAS EN TIEMPO REAL
Cuando respondo 4 días despues y
veo la oferta actualizada a Ibiza.

10. EMAIL EN TIEMPO REAL
Una campaña masiva de pasajes aéreos 9
Un gerente de marketing
manda una oferta a 100,000
contactos: 750 tickets a
Barcelona!
750
flights!
Contacts
Los primeros 750 compran
(conversion), y postean
buenos comentarios.
750
20,000 abren el email (20%)
19,250 customers
responden más tarde;
discontentos porque la
oferta ya no es valida.
19,25
0

11. EMAIL EN TIEMPO REAL
Una campaña masiva de pasajes aéreos 10
Un gerente de marketing manda una
oferta a 100,000 contactos: 750
vuelos a Barcelona, cuando está
completo, cambian la oferta.
750
flights!
Contacts
Los primeros 750 compradores
(conversion) estan contentos y
postean buenos comentarios.
750
Los siguientes
compradores
automáticamente ven otra
oferta cuando la primera se
450450
flights!
Cuando esta oferta
tambien se agota,
automaticamente se
manda la siguiente, etc.

12. OPTIMIZACIÓN DE LAS
CONVERSIONES EN TIEMPO REAL
El sistema me permite optimizar en
tiempo real las conversiones, el ROI,
mientras se esta ejecutando.
Perdí la mitad del dinero invertido en
publicidad; el problema es que no se que
mitad. Esto era así en el pasado…ya era
hora….
52%
Son los marketers comentan
que medir el ROI genera mucha
frustración. (Adobe)
Son los marketers de medios
sociales que no miden sus
resultados.
53%
64%
Son los CMOs que tienen un
proceso informal o ningún
proceso para automatizar sus
marketing.
SEGUIMIENTO DE CONVERSIONES
Me toma muchísimo tiempo monitorear
todas las campañas y recoger los datos
de conversión. Y una vez que terminé,
el informe está desactualizado.

18. Los pasos de una campañas automatizada

19. Tiempo entre compra de pasaje y salida con el avión

22. www.tripolis.com