2. iMàrqueting
Introducció
Analítica web
Recopilació, medició, avaluació i
explicació racional de les dades
obtingudes de Internet, amb el
propòsit d'entendre i optimitzar l'ús
de la pàgina web de la organització.
2
3. iMàrqueting
Conceptes bàsics
• Pàgina: és un unitat de contingut, definida com a tal sota un criteri
d’anàlisis.
Es consideres pàgines totes aquelles pàgines HTML/PHP/ASP ja siguin
creades dinàmica o estàticament.
Els continguts en Flash, Ajax, arxius multimèdia, documents
descarregables i pdf no són considerats pàgines.
3
4. iMàrqueting
• Pàgines vistes: és el recompte ed vegades que una pàgina ha estat
visualitzada correctament.
Les respostes del servidor amb codis d’error 400-499 (Contingut no
trobat) i 500-599 (Error del servidor), no s’han de comptabilitzar com a
pàgines vistes a no ser que el servidor retorni una pàgina d’error.
Els continguts en XML (RSS) i els emails que poden ser visualitzats en un
navegador, tampoc s’han de considerar pàgines vistes.
4
5. iMàrqueting
• Esdeveniment: és una interacció enregistrada pel navegador o pel
servidor.
Típicament els esdeveniments són activitats que es realitzen dintre
d’una pàgina de contingut, com realitzar una transacció, seleccionar
opcions dins d’un formulari, interactuar amb contingut multimèdia,...
5
6. iMàrqueting
• Click-Through: La quantitat de vegades que un enllaç ha estat clicat.
Típicament el Click-Trough es relaciona amb campanyes de marketing
específiques com un enviament de emails, Google Adwords,...
6
7. iMàrqueting
• Click-Through Rate: És el ratio en la quantitat de clics realitzants a un
enllaç i les vegades que aquest ha estat mostrat
• Visita: És la interacció d’un visitant amb un lloc web.
Si durant un període de temps no es realitza cap interacció, la visita
caduca per inactivitat.
El període de caducitat de la visita, típicament és de 30 minuts però és
configurable.
• Visitant: És l’entitat que interactua amb un lloc web realitzant una o
múltiples sessions de navegació pels continguts del web.
Les entitats que són considerades visitants tan poden ser persones com
robots, tècnicament parlant.
• Visitants Únics: És el número de visitants, per a una període d’anàlisis
concret, que vàren realitzar una o més visites. Cada visitant és comptat
només un cop dintre el període definit.
El mètode que predomina per a comptabilitzar visitants únics és
7
8. iMàrqueting
mitjançant cookies persistents que emmagatzemen un ID aleatori per
usuari. Això pot portar confusions (Eliminació de cookies, ús compartit)
• Pàgina d’entrada: La pàgina d’entrada és la primera dintre d’una visita.
Típicament està representada per una URL o un títol de pàgina.
Donat que cada visita conté almenys una pàgina per un període de
temps definit, el total de visites, correspon al total de vistes de les
pàgines d’entrada.
La pàgina d’entrada no s’ha de confondre amb una Landing Page d’una
campanya de marketing concreta.
• Landing Page: La pàgina d’entrada específica que correspon al inici
d’una visita producte d’una campanya de marketing.
Típicament una Landing Page es fa servir en el marketing online per a
comunicar un Call to Action o una publicitat. En ocasions es fan servir
Vanity URL’s o paràmetres específics per a identificar el canal de
marketing o la campanya que genera la visita.
8
9. iMàrqueting
• Pàgina de sortida: És la última pàgina a la que s’accedeix en una visita.
Senyala el final de la visita.
Donat que cada visita conté almenys una pàgina vista per un període de
temps, el total de visites, correspon al total de visites de les pàgines de
sortida.
És necessari fer servir cookies per a fer un seguiment de la duració de la
sessió.
• Duració de la visita: La duració temporal d’una sessió. Típicament es
calcula restant al timestamp (2005-10-30 T 10:45) de la última activitat,
el timestamp del inici de sessió.
Quan es realitza una visita amb una única pàgina vista, típicament no es
reporta la duració de la sessió ja que no existeix aquest segon
timestamp, llavors, si la duració de la visita no es pot establir es fa servir
0 com a valor
9
10. iMàrqueting
• Referrer: La font de tràfic que origina una visita o la sol·licitud d’una
pàgina.
Tipus de referrers:
Tràfic directe: El referrar no existeix (NULL). Indica que s’accedeix a
través de la URL o d’un bookmark,
Referrer extern: La font de tràfic prové de fora del lloc web definit per
l’usuari.
Referrer intern: La font de tràfic és interna al lloc web definit per
l’usuari.
Referrar de cerca: La font de tràfic és un motor de cerca.
• Visitants nous: La quantitat de visitants que realitzen una primera visita
en un període de temps determinat.
Cada visitant només es pot comptabilitzar un cop com a visitant nou
dintre d’un període de temps definit. Per definició, no és possible
comptabilitzar a un visitant com a nou i recurrent.
10
11. iMàrqueting
• Visitants recurrents: La quantitat de visitants que ja havien realitzat una
visita per un període de temps determinat.
El fet d’haver efectuat una visita anterior al període de temps analitzat
ho defineix com a recurrent, independentment de la quantitat de visites
que realitzi en aquest període
• Reciencia: El temps transcorregut des de que un visitant va realitzar una
acció de interès per al analista.
Sovint, la reciencia, es vincula amb una visita o una compra. La unitat de
medició pot ser expressada en diferents patrons com dies, setmanes o
mesos.
• Taxa de sortida de la pàgina: La quantitat de sortides des d’una pàgina
dividit per la quantitat de vegades que s’ha visualitzat.
La taxa de sortida no s’ha de confondre amb el Bounce Rate, degut a
que s’aplica a totes les pàgines independentment de si van ser la única
visualitzada dintre de la visita.
11
12. iMàrqueting
• Rebots (Bounces): La quantitat de visites que només requereixen una
pàgina o contingut en el lloc web.
Per una visita rebotada la pàgina d’entrada i de sortida son la mateixa ja
que és la única sol·licitada.
• Taxa de Rebot (Bounce Rate): Respecte el web, és la quantitat de
visites que només requereixen una pàgina dividit el total de visites.
Per una pàgina correspon al total de single-views dividit pel total de
vegades que s’accedeix al lloc a través d’aquesta.
• Pàgines per visita: El número de pàgines vistes en el transcurs d’una
visita.
Típicament es calcula com un promig de la quantitat de pàgines vistes
en relació a la quantitat de visites en un període de temps determinat.
• Conversió: El número de vegades que es compleix un objectiu.
Les conversions són definides per l’analista en funció dels objectius del
negoci.
12
13. iMàrqueting
• Tasa de conversió: El total de conversions dividides per un
denominador rellevant.
Típicament la tasa de conversió es calcula en relació al total de visites
per a un període de temps.
13
14. iMàrqueting
Conceptes relacionats amb Google Analytics
• Compte: És l’estructura bàsica en la que s’organitza la medició d’una o
més webs fent servir Google Analytics. Un compte pot fer-se servir per a
mesurar una o més webs depenent de les necessitats del projecte.
o Cada compte té un ID únic (UA-XXXXXX) que és part del script del
traking code.
o Només es poden crear fins a 50 perfils dintre d’un compte de GA
o Els administradors poden veure i modificar les dades de tots els
perfils dins del seu compte.
o No és possible migrar dades històriques d’una compte a l’altre dins
de Google Analytics.
14
15. iMàrqueting
• Propietat web: És un conjunt de pàgines per les que s’instal·la un
mateix tracking code.
o El web property ID defineix una propietat web dintre de Google
Analytics.
o El tracking code de Google Analytics defineix un web property ID
com la combinació d’un ID de compte i dígits addicionals per als
perfils que l’integren (UA-XXXXXX-XX).
o Una propietat web pot estar formada per un o més llocs web.
15
16. iMàrqueting
• Perfil: És una visualització de reports determinada mitjançant filtres.
o Es recomanada crear un Master Profile per cada compte on les
dades no estiguin filtrades.
o Les dades es comencen a recol·lectar des del moment de creació
del perfil.
o Els filtres s’executen de forma jeràrquica, transformant les dades
per al següent filtre.
o Els usuaris només accedeixen a la informació de perfils específics
per als que tenen permisos.
16
18. iMàrqueting
Funcionament de Google Analytics
Resum del funcionament
Google Analytics treballa mitjançant la inserció de bloc de codi JavaScript en
la pàgines del lloc web. Quan un visitant visualitza una pàgina, aquest tracking
code fa referència a una arxiu JavaScript que executa la captura de dades.
Les personalitzacions del tracking code estableixen la forma com es capturen i
es processen les dades que s’envien als servidors de Google Analytics.
Les personalitzacions també modifiquen la informació emmagatzemada en les
cookies de Google Analytics.
18
19. iMàrqueting
El procés d’obtenció de dades
1. Un browser sol·licita una pàgina que conté un codi de seguiment de
Google Analytics.
2. El tracking code genera una objecte de seguiment associat al UA del
compte.
3. Els mètodes de tracking personalitzats s’executen.
4. El codi de seguiment inicialitza i captura la informació.
5. El codi de seguiment envia la informació requerida al servidor de Google
Analytics.
6. Aquesta informació és emprada per crear els reports de Google Analytics.
19
21. iMàrqueting
El Tracking Code de Google Analytics
El snippet del tracking code bàsic de Google Analytics consiteix en dues parts,
un script que fa referència a l’arxiu ga.js i un segon script que executa el codi
de seguiment i els mètodes personalitzats.
21
22. iMàrqueting
La primera part del script determina dinàmicament si el protocol de la pàgina
requerida és estàndard o seguir, així s’utilitza el protocol apropiat.
La segona part del script executa el codi de seguiment de tal manera que es
registrin les visualitzacions de la pàgina que es realitzen. Dins de la segona
part es on s’insereixen les modificacions que ens permeten cridar altres
mètodes i personalitzar el funcionament del Google Analytics Tracking Code.
22
23. iMàrqueting
Historia
• L’analítica web es basava en logs
• Tot estava gestionat pel departament d’informàtica
• El departament de màrqueting no controlava aquesta informació
• Teníem estadístiques com les següents:
23
24. iMàrqueting
Amb els anys...
• Es comença a duplicar la inversió publicitaria online
• El comerç electrònic comença a funcionar
• Es crea una tendència creixent a internet que s’ha de tenir en compte
per treuren profit.
24
25. iMàrqueting
• Apareixen softwares d’analítica web
com Urchin On Demand
• Solució basada en tags
• Cost de 495$ mensuals
25
26. iMàrqueting
Que és Google Analytics?
• El 28 de març del 2005 Google da un cop d'efecte i anuncia l'adquisició
de Urchin Corporatrion y el novembre treu una primera versió de
Google Analytics.
26
27. iMàrqueting
• Una compra totalment estratègica ja que a partir d'aquell moment el
mercat mundial d'inversió publicitaria On Line es dispara.
27
